戴德梁行员工手册范本

合集下载

戴德梁行房地产顾问有限公司人事管理制度

一）总则 (4)

1．统一指挥原则 (4)

2．层级管理制度 (4)

3．分工负责原则 (4)

4．民主参与原则 (4)

5．友好协助原则 (4)

二)员工任用制度 (5)

1．总则 (5)

2．编制计划及修订 (5)

3．员工聘用程序 (5)

4．员工的入职 (6)

5．聘用合同 (7)

6．员工的担保 (7)

7．工资 (8)

8．解聘及离职 (8)

9．调职 (8)

三）员工的考勤制度 (10)

四）员工福利制度 (11)

1．总则 (11)

2．工作时间、加班 (11)

3．请休假制度 (11)

五）员工培训制度 (13)

1．总则 (13)

2．员工培训类型 (13)

3．培训制度 (13)

六）员工考核办法 (15)

1．总则 (15)

2．试用期考核 (15)

3．年度考核 (16)

4．不定期考核 (16)

七）员工晋升制度 (18)

1．晋升条件 (18)

2．晋升方式 (18)

八)人事奖惩规定 (19)

1．奖励 (19)

2．处罚 (19)

3．执行 (20)

4．附则 (21)

一）总则

为使XXXX管理处（以下简称“管理处”）人事管理工作正规化、制度化，建立一个公平、公开、公正、能上能下的用工制度,并在有章可循的情况下达到对管理处人事工作的管理，增加人事工作的透明度，加强总经办/人力资源中心门与各部门之间的了解，更好地为各部门服务，以求相互间更密切的配合,提高工作效率.

本方案建议管理处的人事管理制度按照下列各项原则贯彻执行：

1．统一指挥原则

各级员工都须接受物业经理的统一领导, 贯彻执行管理处经理会的决策.

2．层级管理制度

每一级员工在工作上须听从直接上级的指挥及命令, 而各级管理人员只可对

戴德梁行_员工手册范本

序言

首先，热诚欢迎您加入物业管理公司员工的行列。

本公司的宗旨是以科学的管理和优质的服务，为物业的发展商、业主及使用者提供国际级的专业物业管理经验、知识及科技，提高物业之管理运作素质及延长与物业相应设备的寿命，并给公司带来良好的社会效益及经济效益。

为了使您能够踏上专业成功之路，公司编写了这本《员工手册》旨在介绍本公司的各项规章制度，以及员工的权利和义务，希望您能领会、熟记，照章遵守。

谨祝您能成为本公司一名优秀员工。

物业管理公司

年月日

第一章释义

—本公司

—本公司管理部

—管理者

—发展商

—物业管理处

—员工

—驻场经理

—本物业

第二章人事管理

1、用工原则

2、新进员工录用手续

3、试用期

4、员工培训

5、个人资料

6、员工晋升

7、员工调职

8、合同终止

9、解除合同

10、工作移交手续

11、离职手续

第三章劳动纪律

1、严于职守

2、仪容仪表

3、证件及名牌

4、员工衣柜

5、物品保管、归还、遗失补领手续

6、

7、巡楼

8、保安

9、安全

10、突发事件

11、处理投诉

第四章考勤

1、工作时间

2、超时工作

3、上下班打卡

4、用膳时间

5、请假审批权限及请假规定

6、假别说明

第五章薪酬

1、发薪方式

2、薪金调整

3、全勤奖

4、年终奖金

5、扣薪

第六章福利

1、医疗保健

2、养老保险

3、住院医疗保险

4、失业保险

5、公积金

6、公伤或死亡

第七章奖惩

1、奖惩条例

2、纪律处分条例

第八章管理守则

1、保安

2、管理费

员工回执

本《员工手册》已于市社会劳动保障局备案，如有更新、修改、加入或调整容，本公司将另外发文公告，并保留所有本《员工手册》条文的解释权。

第一章释义

本公司：指物业管理公司。

戴德梁行物业管理方案模板

作者：佚名文章来源：点击数：13217 更新时间：2007-3-14

第一章物业管理方案

电子文档：GLFA001

物业管理方案

GLFA001.目录

GLFA002.前言

GLFA003.物业管理要点

(1)一种模式

(2)二项承诺

(3)三个重点

(4)四项措施

GLFA004.拟采用的管理模式

(1)物业管理架构

(2)物业管理岗位编制

GLFA005.员工招聘

(1)高层物业管理人员

(2)物业管理部

(3)工程管理部

(4)安全管理部

(5)财务管理部

GLFA006.物业管理人员培训

(1)新员工上岗培训

(2)在岗员工循环培训

GLFA007.物业管理所需物质条件

(1)办公及员工住宿用房计划

(2)物业管理工具与装备价格参照表

GLFA008.物业管理工作岗位职责

(1)物业经理岗位职责

(2)物业经理助理岗位职责

(3)物业管理部经理岗位职责

(4)物业管理文员岗位职责

(5)物业管理员岗位职责

(6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责

(8)工程管理部经理岗位职责

(9)工程技术员岗位职责

(10)强电技工岗位职责

(11)弱电技工岗位职责

(12)暖通技工岗位职责

(13)维修工岗位职责

(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责

(15)安全经理岗位职责

(16)安全管理员岗位职责

(17)财务经理岗位职责

(18)财务会计岗位职责

(19)财务出纳岗位职责

(20)财务收费员岗位职责

GLFA009.物业管理预算

(1)物业管理开支分类预算表

(2)物业管理处开支预算明细表

GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理

客户服务中心操作手册

中国·重庆

「鲁能·星城」

客户服务中心操作手册

（修订本）

戴德梁行房地产顾问（重庆）有限公司

鲁能星城工程经管处

二○○八年三月

Ref:CELE2008/PX/PX/080306 签发人：

目录第一部分组织架构及岗位职责2

一、客户服务中心架构及编制2

二、客户服务中心工作职责3

三、客户服务中心各岗位工作职责3

1.0客服中心经理3

2.0客服助理4

3.0客户维修技工5

5.0会所助理5

第二部分操作流程及制度5

一、特约服务处理程序5

2.0特约服务处理流程5

2.0工作程序6

二、客户投诉处理程序6

1.0客户投诉处理流程12

2.0工作程序13

三、“一站式”服务操作规程15

1.0工作流程15

四、保洁绿化操作程序17

1.0清洁绿化工作流程17

2.0垃圾清运工作流程17

3.0工作程序18

五、拜访客户制度20

1.0拜访客户流程20

2.0目的及适用范围20

3.0拜访目标20

4.0工作流程21

六、业户迁出经管制度22

1.0目的及适用范围22

2.0经管规范22

3.0工作流程22

七、业主档案经管制度24

1.0业主档案构成规定24

2.0业主档案经管规定25

八、空置房经管制度26

1.0经管制度26

附表30

第一部分组织架构及岗位职责一、客户服务中心架构及编制

二、客户服务中心工作职责

工作概要：工作概要：对驻场物业经理负责，对经管处客户服务工作负责，在驻场物业经理的领导下，对本部门行使经管、监督、协调、服务的职能，做好客户服务工作，确定本部门各人员岗

位职责，作好内部沟通及协调。

主要职责：

1.0认真贯彻执行关于物业经管的各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

戴德梁行物业管理方案模版(39)页

戴德梁行物业管理方案模版

第一章物业管理方案物业管理方案目录 GLFA00

1、目录 GLFA00

2、前言 GLFA00

3、物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点

(4)四项措施 GLFA00

4、拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA00

5、员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)财务管理部 GLFA00

6、物业管理人员培训 (1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 GLFA00

7、物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划 (2)物业管理工具与装备价格参照表 GLFA00

8、物业管理工作岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)物业经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资

料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 GLFA00

9、物业管理预算 (1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表 GLFA010、物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度 (2)物业档案建立与管理 GLFA01

戴德梁行物业管理手册范例

戴德梁行物业管理手册范例第一章物业管理方案

电子文档：GLFA001

GLFA001.目录

GLFA002.前言

GLFA003.物业管理要点

(1)一种模式

(2)二项承诺

(3)三个重点

(4)四项措施

GLFA004.拟采用的管理模式

(1)物业管理架构

(2)物业管理岗位编制

GLFA005.员工招聘

(1)高层物业管理人员

(2)物业管理部

(3)工程管理部

(4)安全管理部

(5)财务管理部

GLFA006.

(1)新员工上岗培训

(2)在岗员工循环培训

GLFA007.物业管理所需物质条件

(1)办公及员工住宿用房计划

(2)物业管理工具与装备价格参照表

GLFA008.物业管理工作岗位职责

(1)

(2)物业经理助理岗位职责

(3)物业管理部经理岗位职责

(4)物业管理文员岗位职责

(5)物业管理员岗位职责

(6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责

(8)工程管理部经理岗位职责

(9)工程技术员岗位职责

(10)强电技工岗位职责

(11)弱电技工岗位职责

(12)暖通技工岗位职责

(13)

(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责

(15)安全经理岗位职责

(16)安全管理员岗位职责

(17)财务经理岗位职责

(18)财务会计岗位职责

(19)财务出纳岗位职责

(20)财务收费员岗位职责

GLFA009.物业管理预算

(1)物业管理开支分类预算表

(2)物业管理处开支预算明细表

GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理

(1)管理规章制度

(2)物业档案建立与管理

GLFA011.各项专业管理工作方案

(1)公共设施设备管理

(2)安全管理

(3)装修管理

员工手册范本(适用于公司全体员工手册)

员工手册范本（适用于公司全体员工手册）

第一章总则

第一条为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，特制定本手册。

第二条本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。

第二章员工义务和权利

第三条人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责，各部门负责人有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是对管理者实施考核的重要方面。

第四条我们鼓励员工发挥主人翁责任感，争当公司的主人。每个员工都应当通过干好本职工作，为公司作贡献，都应当努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，都应当养成为他人作贡献的思维，提高协作的水平。员工间应遵守岗位之间的制约关系，避免越俎代庖，按照程序

解决因职责不清掩盖的管理漏洞。

同时，鼓励员工在紧急突发事件发生时主动应变，并及时向有关上级汇报。

第五条每个员工都拥有以下权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作出合理的解释与说明。

员工在拥有知情权的同时，必须保守公司的秘密。

第三章人才培养理念

第六条引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成为领袖，成为各级职务的接班人。

第七条公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。

第八条公司确定人才的标准是：“德才兼备”。

(1)“德”

1)崇高的敬业精神。顾全大局、识大体，以公司发展为己任，强烈的事业心、高度的责任感与平稳的心态有机结合。

员工手册(房地产戴德梁行)

行梁德戴员

工

手

册

言前

)上海(此员工手册乃专为戴德梁行房地产咨询

有限公司之物业管理之管理项目的正式员工而编定的。

本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适

手册之内容及往后之当地配合公司行政方针之改变。任何修改将不会剥夺雇员之权益或与中华人共和国

劳动法有所抵触。

介简第一章

戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司简介1.1

年2000戴德梁行成立于“戴新加坡的、“梁振英测量师行”由原香港的日，1月1

物业顾问公司”共同组成，三家公司共同拥有公DTZ玉祥产业咨询公司”及欧洲的“

司的股份，以及全世界的客户，并为客户提供国际级的物业服务。

现任香港测量师学会会长，香港特别行政区行政会议召集人的梁振英先生，于

在年创办了梁振英测量师行，1993年的六年间公司业务已得到广泛的1999年至1993 个大城市开办了分公司，从事8发展，并在中国的北京、上海、广州、深圳、天津等房地产咨询、估价、物业管理、市场调查、物业中介、营销策划、建筑顾问等业务。梁先生目前担任戴德梁行董事局主席一职。

新成立的戴德梁行将以崭新的姿态面对全球的客户。公司将秉承一贯的优良作

风，并吸取各方的丰富经验，不断开拓业务。坚信在全体同仁的努力之下，公司将在新世纪取得更为丰硕的业绩。

上海物业管理部简介1.2

有限公司众多部门中的一个主要部门。)上海(物业管理部是戴德梁行房地产咨询

的不同需求，提供专业物业管理及)包括发展商、业主委员会等(主要职责是根据客户其他有关的服务，服务种类分为物业全权管理服务、物业顾问管理服务、设施管理服务、租务代理服务等。

我们管理的物业函盖工业或工贸大厦、商业中心、酒店式公寓、住宅楼、店铺及

戴德梁行—营销管理全案资料

戴德梁行泛城（中国）·北京营销管理纲要

营销管理纲要

为了顺利实现项目的既定销售计划，有必要建立一个完整的，富有卓越工作效率的的营销管理体系，通过项目组（销售部）与部门内及其它外部公司的紧密配合，使整个营销管理体系正常运作，发挥组织销售、指导销售、控制销售、调整销售的作用，进而保证销售计划和销售目标的顺利实现.

本篇主要阐述项目组（销售部）日常业务的组织管理及人力资源管理；计划任务制定；推广控制及评估；销售管理与协调；信息反馈；签约及后续工作等七大管理要素的功能和协调配合。

本文分五部分：

第一部分营销体系

第二部分销售部职能

第三部分销售培训手册范本

房地产基本知识

规范流程

工作制度

项目销售培训资料

第四部分分工与合作

第五部分附件

房地产相关法律法规

现场管理相关文件、表单

戴德梁行泛城（中国）·北京营销管理纲要

第一部分营销体系

完善的营销体系描述应划分为行政机制、功能运作两方面，这两种划分在实际组织中运作中应得到相应的统一。

(一)组织结构

根据行政管理结构的要求，营销组织的首要前提是建立垂直性的部门建制。组织结构如图一

该划分是希望通进合理的垂直性管理结构，达成完善部门建设的目的。

戴德梁行泛城（中国）·北京营销管理纲要（二）功能体系

通过明确的功能划分，在现场销售经理统一指挥下，最大效用的利用内部资源与外部力量（广告公司、公关公司）取得优秀销售业绩。

根据部门服务对象及服务功能性的区别，同时需要建立循环性的服务网络。

功能体系结构如图二。

注：此表为功能分块，落实到具体项目操作的三方（业主、顾问公司、广告公司）职能分功合作上，需与发展商具体商榷后再定。

(整理)员工手册戴德梁行顾问

员工手册（建议稿）

A.公司政策 (4)

一、业务政策： (4)

二、招工政策： (4)

三、提升及调动政策： (4)

四、服务方针 (4)

B.雇佣条件 (5)

一、试用期 (5)

二、试用期满 (5)

三、终止劳动合同 (5)

四、退休 (6)

五、兼职 (6)

C.工资纪律与规章 (6)

一、上下班规则 (6)

二、员工储物柜 (7)

三、仪表 (7)

四、品行 (8)

五、公司之财物 (8)

六、工作的机密性 (8)

七、烟、酒或赌博 (8)

八、通告/传单 (9)

九、私人探访/电话 (9)

十、失物 (9)

D.工作条件 (9)

一、工资 (9)

二、工作时间 (10)

三、休假 (10)

四、法定假期 (10)

五、有薪假期 (10)

六、有薪病假 (11)

七、早退 (11)

八、其它休假 (12)

九、产假 (12)

十、无薪假期 (12)

十一、更换休假日/轮班 (13)

十二、表彰 (13)

十三、表彰种类 (13)

E.一般知识 (13)

一、个人情况变更 (13)

二、告示栏 (13)

三、火灾或其它意外 (14)

四、工作态度 (14)

F.公司规章 (14)

一、违纪处分 (14)

二、开除原因 (15)

三、解除合同原因 (15)

四、其它处分原因 (15)

G.违纪处分程序 (17)

一、口头告诫 (17)

二、书面警告 (17)

三、解除合同 (17)

四、开除 (18)

欢迎您加入大厦物业管理处这个大家庭

请认真阅读这本小册子，它包括所有新员工均感兴趣的问题，如果您对内容有任何疑问，请向您的部门主管询问或者与人事部联络。

第一章 A.公司政策

第一节一、业务政策：

戴德梁行酒店式公寓服务规范(麦子整理版)

戴德梁行酒店式公寓服务规范（第一版）

上海「XXXXXXXX」位于上海市黄金地段，座落在路，环境高雅，交通便捷。大厦位置闹中取静，不仅是商务活动侨居及购物消闲的首选之地，而且已成为上海滩极具时代气势，并具投资价值的物业。

根据入住「XXXXXXXX」豪华住宅之人士分析，其对管理服务具有相当要求，故此管理公司在提供恒久而稳定之良好服务质素的同时，结合租客对服务式公寓不断提高的要求及发展商于市场推广方面之需要，本司综合国内各大城市及东南亚物业之管理及顾问经验，针对上海「XXXXXXXX」公寓楼宇之规模及独特环境，建议一套完整及切合实际需要之星级物业管理方案，确保业主之投资能有保障及增值回报。

一、星级物业管理及服务项目

1、星级物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定，其不同之处在于酒店式公寓服务的对象主要是公寓用户。一般公寓的管理只限于保安及清洁服务，服务范围亦只在公共地方，如走廊、大堂、楼梯厅、或是公共设备，如电梯及水泵等，而用户单元内的事项一般不会负责，而星级物业管理服务则较为全面而又多样化。除一般公寓管理及服务内容之外更会提供不同类型及完善家居生活的服务。如：

------室内清洁服务；

------洗衣服务；

------代寻佣工服务；

------24小时医疗急救服务；

------室内设备及维修、绿化；

------代缴公用事业费；

------代购物品；

------代订机票、车票、酒店；

------叫车服务；

------叫醒服务，等等；

当然，在高雅舒适明亮的大堂，有提供24小时服务之柜位，并有杂志报刊供用户及其访客享用，而所有服务生则需穿戴整齐制服，配以白手套，在大堂为用户开门指引。此举可使客户既有舒适、安逸之家居生活感，又有置身星级酒店的尊贵感受。2、针对XXXXXXXX租户生活、休闲的需要及自身实际情况考虑，物业管理处在现行所提供服务项目之基础上，建议提供如下服务项目：------室内清洁服务；

戴德梁行酒店人力资源部政策与程序

编号： Reference No. 日期 Date 页 Page
HR 3.3.1.1 2005 年 6 月 30 日第 1 页共 3 页 Page 1 of 3
政策与程序 POLICIES AND PROCEDURES
公司名称：戴德梁行酒店管理有限公司 Company : DTZ Hotel Management 部门：人力资源部 Department: Human Resources Department 标题：招聘员工制度 Title : Regulation Of Staff Recruitment 编号： Reference No. 日期 Date 页 Page HR 3.3.1.1 2005 年 6 月 30 日第 2 页共 3 页 Page 2 of 3
政策与程序 POLICIES AND PROCEDURES
公司名称：戴德梁行酒店管理有限公司 Company : DTZ Hotel Management 部门：人力资源部 Department: Human Resources Department 标题：招聘员工制度 Title : Regulation Of Staff Recruitment 编号： Reference No. 日期 Date 页 Page HR 3.3.1.1 2005 年 6 月 30 日第 3 页共 3 页 Page 3 of 3

公司员工手册附则范文_员工手册_

公司员工手册附则范文

员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。它是有效的管理工具，员工的行动指南。本文为大家准备的关于公司员工手册附则范文，仅供大家参考学习。

附则

第一条本《员工手册》有未尽事宜，由公司总经理授权行政部另行制订，本守则的解释权属于行政部。

第二条根据经营管理环境的不断变化或发展需要，公司总经理有权对上述规定和个案作特别处理。

第三条本《员工手册》实行后，各部门若有任何意见或建议请以书面形式交于行政部，由行政部待改版时一并参考或修订。

第四条本《员工手册》于X年X月X日起施行。

员工手册(1)

员工手册

郑州大上海城商业有限公司

2012年9月

总经理致欢迎辞

亲爱的伙伴：

您好！

我代表公司全体员工欢迎您加入郑州大上海城，并非常感谢您将郑州大上海城作为您自己的事业。

大上海城是集购物、娱乐、美食、运动康体、文化教育、服务资讯、展览展示等功能于一体，满足于家庭“一站式”消费需求及服务需求，是以休闲为主题并强化体验感受的多业态、多功能、国际化复合型体验式生活中心。

大上海城的成功，得益于您和您的伙伴一如既往的坚持和努力，大上海城今天的成就，是您和您的伙伴心血铸造的结果。正是因为有了您，我们才能更加强大，正是因为有了您，我们才能更加辉煌，正是因为有了您，我们才能有更加美好的未来。

为客户创造价值是我们共同的目标，愿您和您的伙伴一起与大上海城共同发展。

我的电子邮箱是：ceo@，如果您对您的工作不满意，或对公司有好的提议，可以随时给我发电子邮件，我或我的委托人将竭诚为您服务。

祝：工作愉快、事业成功！

总经理（签名）：

序言

欢迎加入大上海城行列

欢迎您加入大上海城大家庭，愿在大上海城的工作成为您事业新的起点。

这是您的手册，也是我们大上海城对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在郑州大上海城充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象大上海城这样的公司，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。

完整版员工手册和规章制度范本5篇

员工手册篇1

员工规章制度

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，遵守公司行政管理制度，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。

六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累

计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;

八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。

戴德梁行的员工手册

前言

员工手册旨在为您在物业管理公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规章制度等以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、

条例及物业公司之实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

物业公司希望通过这份“员工手册”能使每位雇员认识及明白物业公司的各项人事政策及规章；通过互相了解及合作的精神共同推行物业公司业务。雇员如欲进一步了解手册所载之资料，可向办公室查询。

员工是我们最有价值的财富。我们必须在物业公司总体精神、总体政策及规章制度范围内团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：

•员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。

•每个员工都必须受到尊重和承认。

•物业公司将根据盈利情况向员工支付合理工资,提供良好的工作条件。

•物业公司将努力为员工提供发展机会,并通过培训,丰富员工的专业知识和提高技能，为员工不断发展创造条件，努力减少支出,降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向业主提供优良服务是我们工作的基本职责，因此我们应该牢记：使业主满意是我们的宗旨。我们应当享受我们以最愉快的方式提供的第一流服务和完全关注。

最后，物业公司保留权利修改“员工手册”的条文及内容。

总经理致词

各位同事：

欢迎大家加入Xxx物业管理公司。

物业管理是一项新兴的行业,与其他服务性行业一样，是为本物业各业主提供周到及全面之服务。配合诚恳之服务态度及第一时间之处理，诚为实现上述宗旨之重要因素。由于所服务之对象以人为主,对于各业主及其访客，各位应不论其职位与身份,抱服务至上之宗旨，以给他们留下深刻印象。请记着，完善之物业管理是有赖全体管理人员之能力合作及敬业精神，方能提供高水准之管理服务。本人谨此寄望在各位合力支持下，能够成为同类型物业的标志。