培训管理实务(课件2)
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仓储物料管理之仓库与物料管理实务培训
氧化（五金塑胶类产品的变色等——防护：储存在干燥、通风、散热和低温的地方）；
霉烂与虫蛀（食品类、木制品、纸制品、皮革类、纺织类等——控制仓库温湿度和虫害防护）。
锈蚀（金属及合金产品等——防护：储存在干燥、通风的地方）；
物料变质与防护
干燥防霉腐；
低温冷藏防霉腐；
气调防霉腐——密封、降氧、充气等；
其他方法如紫外线等。
1、指示性标志
危险性标志是用来表明包装物内的商品属于哪一类危险品及危险程度的标志，通常用图像和文字来表示。
01
危险性标志有爆炸品、有毒品、剧毒品、
02
腐蚀性物品、氧化剂、自燃物品等18种。
03
具体参见GB190-85。
04
2、危险性标志
（符号：黑色，底色：橙红色） （符号：黑色或白色，底色：正红色 ）
ABC分类法的概念
特别重要的库存（A类）； 一般重要的库存（B类）； 不重要的库存（C类）。 然后针对不同等级分别进行管理和控制。
A类：品种少、占用资金多、采购较难；
B类：品种较多、占用资金一般；
C类：品种多、占用资金少、采购容易。
ABC三种类型的特点
1
A类：品目累计5%-15%，平均资金占用额累计
Part 03
仓库与物料运作管理
——总原则——
及时、准确、安全、节约
物料的收、管、发、运
把握的原则——
仓储物料运作流程
收 货
验 收
不合格
退 货
财 务
入 库
储 存
出 库
核对订购单
核对送货单
核对实物
检验质量
仓库与物料运作管理之一 仓库5S与目视管理
有无分析产生的原因？
高教社2024管理学基础与实务第二版教学课件第六章 沟通职能
从组织管理的角度出发，沟通是指为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。
沟通
人际沟通
组织沟通
信息沟通的发送者。
沟通的内容。
沟通过程中被动地接收信息的一方。
信息交流的通道。
沟通，就是意义的传递和理解。
（1）沟通首先是一种社会活动。
性格
是一种不断学习和实践的能力。
每个人在职场中顺利开展工作的关键。
不仅是组织的职能，也是每个人的需要掌握的技能。
思考题
管理工具
【工具运用】
实战实训
林溪毕业于某名校管理学专业，出任某大型企业的制造部门经理。林溪一上任，就对制造部门进行改造。林溪发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，林溪设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在林溪的桌子上，林溪很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，林溪这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。 为了这件事情，林溪多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。林溪怎么也想不通。
目录
Content
★★ 素养目标☉☉ 巧妙运用沟通技巧，学会有效沟通，提高与人和谐共处的能力☉☉ 培育并践行新时代符合社会主义核心价值观的沟通素质与人际交往能力★★ 知识目标☉☉ 理解沟通的实质及其重要性☉☉ 掌握沟通的种类和各种类的特点☉☉ 理解组织沟通的障碍及改善途径☉☉ 掌握有效沟通的基本技巧★★ 技能目标☉☉ 能够培养积极倾听的技巧☉☉ 能够灵活运用多媒体手段进行有效沟通☉☉ 能够有意识地开展沟通的反思与实践，积极培养自身的职业沟通能力
物业管理实务培训课件PPT(共 34张)
矩阵式管理模式：是由职能部门与专业或项目相互配合而形成的组
织形态，优点是分工明确、专业化强，专业管理比较协调和灵活，易于 提高技术和管理水平，缺点是双重领导，易导致管理混乱和推卸责任。
15
一般物业公司的组织架构
职能架构如下：
总经理
副总经理
总经理助理
综合管理部 行政人事部 各管理处
财务稽核部 市场拓展部
12
物业交房手续的办理
开发商销售部通知业户交房时间、需要携带的资料及需要缴纳的费用 业主持开发商销售部开具的交房通知办理交房手续 业主交纳房屋价差款、公共设施基金、有线电视开户费、燃气开户费、预交
物业管理费、装修押金 签署物业管理协议、业主规约 填写业户家庭情况登记表 签领业户资料袋（内含物业管理协议、业主规约、房屋使用说明书、房屋质
量保证书、缴费标准清单） 签署管理费、水电费托收协议及水、电抄表到户协议 签署有线电视、燃气开户及托收协议 验收房屋并签署验收表 移交钥匙，交房手续办理完毕
13
第二部分 物业管理的各类组织
14
各类物业公司的管理模式
直线式的管理模式：适宜规模较小的物管企业，优点是层次分明、责任
清楚、权利集中、效率高；缺点是经理管理跨度大，结构不灵活。
直线职能（参谋）式管理模式：各级设置相应部门，但各部门无
直接下发命令的权利，特点是既有直线式统一指挥的优点，又具有职能 分工的长处，中、大型物业企业多采用。
事业部式管理模式：是指大的企业把相对独立的业务部门划分为各
个独立的分公司，独立核算，成为总经理控制下的利润中心，实行集中 管理、分散经营。优点是适应多样化需求，分散风险，减少公司高层对 日常事务的介入，有助于调动分公司积极性，开展新业务；缺点是各分 公司相对独立，职能重叠，增加管理费用，各分公司利益难以协调，影 响整体，易造成管理失控。
织形态，优点是分工明确、专业化强，专业管理比较协调和灵活，易于 提高技术和管理水平，缺点是双重领导，易导致管理混乱和推卸责任。
15
一般物业公司的组织架构
职能架构如下：
总经理
副总经理
总经理助理
综合管理部 行政人事部 各管理处
财务稽核部 市场拓展部
12
物业交房手续的办理
开发商销售部通知业户交房时间、需要携带的资料及需要缴纳的费用 业主持开发商销售部开具的交房通知办理交房手续 业主交纳房屋价差款、公共设施基金、有线电视开户费、燃气开户费、预交
物业管理费、装修押金 签署物业管理协议、业主规约 填写业户家庭情况登记表 签领业户资料袋（内含物业管理协议、业主规约、房屋使用说明书、房屋质
量保证书、缴费标准清单） 签署管理费、水电费托收协议及水、电抄表到户协议 签署有线电视、燃气开户及托收协议 验收房屋并签署验收表 移交钥匙，交房手续办理完毕
13
第二部分 物业管理的各类组织
14
各类物业公司的管理模式
直线式的管理模式：适宜规模较小的物管企业，优点是层次分明、责任
清楚、权利集中、效率高；缺点是经理管理跨度大，结构不灵活。
直线职能（参谋）式管理模式：各级设置相应部门，但各部门无
直接下发命令的权利，特点是既有直线式统一指挥的优点，又具有职能 分工的长处，中、大型物业企业多采用。
事业部式管理模式：是指大的企业把相对独立的业务部门划分为各
个独立的分公司，独立核算，成为总经理控制下的利润中心，实行集中 管理、分散经营。优点是适应多样化需求，分散风险，减少公司高层对 日常事务的介入，有助于调动分公司积极性，开展新业务；缺点是各分 公司相对独立，职能重叠，增加管理费用，各分公司利益难以协调，影 响整体，易造成管理失控。
管理学理论与实务-PPT课件
（二）西方古典管理理论 1．泰勒的科学管理理论 2．法约尔的一般管理理论 3．韦伯的行政组织理论 4．人际关系学说和行为科学理论
（三）现代管理理论丛林及展望 1．现代管理理论丛林
2．现代管理理论的新发展
任务二
决策与计划管理
学习目标
知识目标 1、掌握决策的含义、特征及类型和程序； 2、了解计划工作的基本内容与基本特点 3、理解计划的基本原理，掌握制订计划的基本方法 4、理解控制的含义及必要性
（二）管理的性质
1.两重性 自然属性 社会属性 2.管理的科学性与艺术性
（三）管理的职能
计划职能 控制职能 组织职能 领导职能
管理者和管理对象
（一）什么是管理者 管理者一般由拥有相应的权力和责任、 具有一定管理能力、 从事现实管理活动的人或人群组成。 1．管理者的分类 2．管理者的角色认知
（二）管理者的素质和技能 1．管理者的基本素质
（一）、定性决策方法，又称主观决策方法。主要是 指管理决策者运用社会科学的原理，并根据个人的经 验和判断能力，充分发挥专家内行的集体智慧。
头脑风暴法（Brainstorming）
人们为了创新，捕捉灵感，需要群策群力，集思广益，这 就是“头脑风暴”。
不许批评 多多益善
开会时，不许对别人 的建议或意见横加批 数量高于质量，不必 评，以减少禁区 讲理由，总有一些点 鼓励去协调别人的 子能派上用场 不同意见。演化出 一些新的见解。
名义小组法
在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意 见分歧严重，则可采用名义小组法。在这种方法下， 小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只 是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人
的创造力和想象力。
电子会议法（Electronic Meeting)
高教社2024管理学基础与实务(第二版)教学课件第一章 管理、管理者与管理学
传播 者
发言 企业
混乱 驾驭
资源 分配
谈判
人
家
者
者
者
3.管 理 者
管理、管理者与管理学
每个管理者需要三种基本的技能和素质：
3.管 理 者
管理、管理者与管理学
不同管理层级的技能要求是否一样？
✓ 不同管理层级对各个技能的要求程度是不同的。 ✓ 人际技能是管理者必备的最重要的技能。
下面一起来学习一个小故事，分析这个 故事体现了管理者的什么技能？
80/20法则：如何使工作更有效率
【工具运用】
实战实训
刘丹应该如何获取相关部门的支持，以使项目顺利开展 刘丹是？一个中型公司的程序员，正在负责一个项目开发。这个项目是一个以软件开发为主、集成
为辅的综合性项目，需要公司其他业务部门的配合。但找到相关部门的经理时，他们总是以手头工 作很紧张，派不出人手为由不给予积极配合。所以项目目前无法推动下去，眼看着要延期了。
3.管 理 者
管理、管理者与管理学
管理者到底是做什么的？
4.管理学
管理、管理者与管理学
一、管理学的研究对象
管理学的研究对象是管理活动的基本规律和一般方法。
二、管理学的特点
（一）一般性和综合性 （二）科学性 （三）实践性 （四）历史性
【专业微课】
《 数字化时代下的组织变革》，二维码见教材P20
管理工具
2.管理的基本职能
管理、管理者与管理学
开展年会组织工作
2.管理的基本职能
管理、管理者与管理学
3
PART ONE
领导
2.管理的基本职能
管理、管理者与管理学
管理者
依据组织
实现
2.管理的基本职能
物业管理法律实务培训课件
（五）我国立法体系分为五个层级
5.地方性法规
4.部门规章
1. 物业管理法律关系的主体 物业管理法律关系的主体，是指依照物业管理法规规定，能独立参加物业管理法律关系而进入一定的法律境位，并享受相应权利，承担相应义务的人。 具体可以分为以下三类： （1）自然人 （2）社会组织性的法人和非法人团体 （3）国家
损害结果：损害结果的认定必须是实际造成的， 而不是推测的、臆想的、虚构的。
因果关系
主观过错 故意 过失
1
2
3
4
5
3.构成要件
时效免责
不诉免责，即所谓“告诉才处理，不告不理”
自首、立功免责
补救免责
协议免责——不适用于犯罪行为和行政违法行为
自助免责，如正当防卫、紧急避险等
人道主义免责——适用于民事损害赔偿
7. 在住宅区内不得有下列行为： ⑴践踏、占用绿化地；⑵占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、 自行车房（棚）等公用设施而且影响其正常使用功能；⑶乱抛垃圾、杂物；⑷影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；⑸聚众喧闹；⑹随意停放车辆和鸣喇叭；⑺发出超过规定标准的噪音；⑻排放有毒、有害物质；⑼ 经营锻造、锯木、建筑油漆、危险品、殡仪业以及利用住宅开舞厅、招待所等危害公共利益或影响业主正常生活秩序的行业；⑽妨碍他人合法使用公用设施及公共场（地）；⑾法律、法规及市政府的规定禁止的其他行为； 8. 对本住宅区物业管理公司人员在出示工作证（牌）或有关证明后，在合理时间内进入本住宅区任何楼宇内部及其公共部位进行检查、维修、养护或检查业主公约的有关条款是否得到遵守和实施的巡视行为，业主应提供方 便，不得拒绝或阻挠； 9. 规定缴纳应支付的管理服务费和住宅维修基金等； 10. 业主应同时遵守相关城市管理法规、规定； 11. 业主应承诺在自己与其他非业主使用人建立合法使用、修缮、改造有关 物业的法律关系时，告知对方并要求对方遵守住宅物业管理规定和业主公约中的有关规定条款。
5.地方性法规
4.部门规章
1. 物业管理法律关系的主体 物业管理法律关系的主体，是指依照物业管理法规规定，能独立参加物业管理法律关系而进入一定的法律境位，并享受相应权利，承担相应义务的人。 具体可以分为以下三类： （1）自然人 （2）社会组织性的法人和非法人团体 （3）国家
损害结果：损害结果的认定必须是实际造成的， 而不是推测的、臆想的、虚构的。
因果关系
主观过错 故意 过失
1
2
3
4
5
3.构成要件
时效免责
不诉免责，即所谓“告诉才处理，不告不理”
自首、立功免责
补救免责
协议免责——不适用于犯罪行为和行政违法行为
自助免责，如正当防卫、紧急避险等
人道主义免责——适用于民事损害赔偿
7. 在住宅区内不得有下列行为： ⑴践踏、占用绿化地；⑵占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、 自行车房（棚）等公用设施而且影响其正常使用功能；⑶乱抛垃圾、杂物；⑷影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；⑸聚众喧闹；⑹随意停放车辆和鸣喇叭；⑺发出超过规定标准的噪音；⑻排放有毒、有害物质；⑼ 经营锻造、锯木、建筑油漆、危险品、殡仪业以及利用住宅开舞厅、招待所等危害公共利益或影响业主正常生活秩序的行业；⑽妨碍他人合法使用公用设施及公共场（地）；⑾法律、法规及市政府的规定禁止的其他行为； 8. 对本住宅区物业管理公司人员在出示工作证（牌）或有关证明后，在合理时间内进入本住宅区任何楼宇内部及其公共部位进行检查、维修、养护或检查业主公约的有关条款是否得到遵守和实施的巡视行为，业主应提供方 便，不得拒绝或阻挠； 9. 规定缴纳应支付的管理服务费和住宅维修基金等； 10. 业主应同时遵守相关城市管理法规、规定； 11. 业主应承诺在自己与其他非业主使用人建立合法使用、修缮、改造有关 物业的法律关系时，告知对方并要求对方遵守住宅物业管理规定和业主公约中的有关规定条款。
《管理会计实务》最新课件项目二 成本管理
（３）成本计划，是以营运计划和有关成本数据、资料为基础， 根据成本决策所确定的目标，通过一定的程序，运用一定的方法， 针对计划期企业的生产耗费和成本水平进行的具有 约束力的成本 筹划管理活动。
２．成本管理的工作方法
（４）成本控制，是成本管理者根据预定的目标，对成本发生和形 成过程以及影响成本的 各种因素条件施加主动的影响或干预，把实 际成本控制在预期目标内的成本管理活动。 （５）成本核算，是根据成本核算对象，按照国家统一的会计制度 和企业管理要求，对营 运过程中实际发生的各种耗费按照规定的成 本项目进行归集、分配和结转，取得不同成本核 算对象的总成本和 单位成本，向有关使用者提供成本信息的成本管理活动。
THE ACCOUNTING FOR MANAGEMENT PLAN
管理会计实务
成本管理主要内容 THE BUSENESS PLAN CONTENTS
认知成本 管理基础
知识
目标成本法的 原理与运用
作业成本法的 原理与运用
案例导读
怀光压缩机厂已经连续两年亏损，公司总经理召集包括销售和生产部门的负责人，开会研 究扭亏为盈的办法，会议要点如下: 公司去年又亏损1 000万元，比前年还要差，银行表示对连续三年亏损的企业将停止贷款。 对怀光压缩机厂来说，如果该厂今年不能扭转亏损的局面，将会因资金断裂而被迫停产。 销售经理的观点是:“问题的关键是我们将每台压缩机以1 800元的价格出售，但每台压缩 机的成本是1 900元，如果提高售价，在当前竞争环境下，压缩机就卖不出去，扭亏为盈 只有降低成本这条路，否则销售越多，亏损越大。” 生产经理不同意此观点，认为：“每台压缩机的制造成本只有1 550元，我们的设备和工 艺是国内最先进的，技术力量强，熟练工人多，控制物耗成本的经验得到同行业人士的肯 定。问题在于生产线的设计能力是年产10万台，但由于销路打不开，去年只生产4万台， 所销售的5万台中有1万台是前年生产的。由于开工不足，内部矛盾增加，人心涣散。” 总经理不明白:“成本到底是怎么一回事?为什么销售经理和生产经理对成本认识不一致？ 企业亏损的根源在哪？”
２．成本管理的工作方法
（４）成本控制，是成本管理者根据预定的目标，对成本发生和形 成过程以及影响成本的 各种因素条件施加主动的影响或干预，把实 际成本控制在预期目标内的成本管理活动。 （５）成本核算，是根据成本核算对象，按照国家统一的会计制度 和企业管理要求，对营 运过程中实际发生的各种耗费按照规定的成 本项目进行归集、分配和结转，取得不同成本核 算对象的总成本和 单位成本，向有关使用者提供成本信息的成本管理活动。
THE ACCOUNTING FOR MANAGEMENT PLAN
管理会计实务
成本管理主要内容 THE BUSENESS PLAN CONTENTS
认知成本 管理基础
知识
目标成本法的 原理与运用
作业成本法的 原理与运用
案例导读
怀光压缩机厂已经连续两年亏损，公司总经理召集包括销售和生产部门的负责人，开会研 究扭亏为盈的办法，会议要点如下: 公司去年又亏损1 000万元，比前年还要差，银行表示对连续三年亏损的企业将停止贷款。 对怀光压缩机厂来说，如果该厂今年不能扭转亏损的局面，将会因资金断裂而被迫停产。 销售经理的观点是:“问题的关键是我们将每台压缩机以1 800元的价格出售，但每台压缩 机的成本是1 900元，如果提高售价，在当前竞争环境下，压缩机就卖不出去，扭亏为盈 只有降低成本这条路，否则销售越多，亏损越大。” 生产经理不同意此观点，认为：“每台压缩机的制造成本只有1 550元，我们的设备和工 艺是国内最先进的，技术力量强，熟练工人多，控制物耗成本的经验得到同行业人士的肯 定。问题在于生产线的设计能力是年产10万台，但由于销路打不开，去年只生产4万台， 所销售的5万台中有1万台是前年生产的。由于开工不足，内部矛盾增加，人心涣散。” 总经理不明白:“成本到底是怎么一回事?为什么销售经理和生产经理对成本认识不一致？ 企业亏损的根源在哪？”
员工培训实务课件
——人力资源部内训之七1培训概述六大要素分析培训体系建立年度培训实施234目录第一章培训概述•什么是培训•为什么要培训•对培训的认识误区•培训的实施原则翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。
但究竟培训的定义是什么呢？从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环节。
而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。
我们总结为：培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的“①积累知识、提升技能；②更新观念、变革思维；③转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
1.2.1培训的重要性【案例：没有经过艰苦训练的士兵没有战斗力】公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁德军队发生交战。
双方兵力战备如下：马其顿军队：士兵13000名，其中骑兵2000名。
印度军队：士兵35000名，其中骑兵6700名，战车500辆，战象200头。
战斗结局：印度王波鲁被俘，死亡23000人。
失败原因：在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。
点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来，这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。
1.2.1培训的重要性我们对培训的重要性或必要性总结如下：（1）培训是为了胜任•美国培训专家吉格勒（Giegler）讲，“除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。
”•在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的培训，使他们能够更好的胜任工作。
1.2.1培训的重要性（2）制造产品先制造人•松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。
管理基础与实务完整版课件全套ppt教学教程-最全电子讲义
(三)查尔斯·巴贝奇(Charles Babbage)的作业研 究和报酬制度
❖ 查尔斯·巴贝奇是英国的一位博学多才的数学家和机 械学家。他对管理的贡献主要有以下两个方面。
❖ (1)重视工作方法的研究。他认为,一个体质较弱的人, 如果他使用的铲的形状、重量、大小等方面都比较 适宜,那么他的工作效率可能超过体质较强的人。因 此要提高工作效率,必须仔细研究工作方法。
学习目标
❖ 1.懂得学习管理思想的价值; ❖ 2.了解管理思想的发展过程; ❖ 3.掌握不同管理思想的特点及其主要学派
的基本观点; ❖ 4.了解管理理论的新发展。
案例导入
某大学管理学教授在讲授古典管理理论时，竭力推崇科 学管理的创始人泰勒，大力宣扬泰勒所主张的“有必要用严 密的科学知识代替老的单凭经验或个人知识行事”的观点， 并且宣传法约尔的14条管理原则。
❖ 韦伯反对当时盛行的靠传统的自觉(封建制)和裙带 关系(世袭制)来管理的思想,提出了权力结构理论,并 设计了他称之为“官僚”的理想组织模式,一个具有 明确的劳动分工、清晰的等级关系、详尽的规章制 度和非人格化的相互关系的系统。
❖ 韦伯指出,理想的行政组织体系具有劳动分工、上下 级权力体系、人员正规选择、建立规章制度、非人 格化、职业导向等特点。
❖ 霍桑试验开始于1924年,当时是根据科学管理理论中“关于 好的工作环境可以提高工人的劳动生产率”的假设,进行“ 照明的质量与数量同工业中效率的关系”的研究,试图通过 照明强弱的变化与产量变化之间的关系来分析工作条件与劳 动生产率之间的关系,结果却发现,工作条件和环境的好坏与 劳动生产率的提高没有必然的联系,反而与人的因素有密切 的关系。
中国现代管理思想
❖ 中国现代管理思想主要是指1949年中华人民共和国成 立以后的管理思想。中华人民共和国成立以后,学习苏 联的经验,建立起“苏联管理模式”。在实践运行中,这 种管理模式效果并不理想。人们开始对“苏联管理模 式”进行改造,并试图形成有中国特色的管理模式。但 是,由于国内外各种政治环境的干扰,加之政府和企业的 管理水平不足,从中华人民共和国成立到改革开放之前, 中国的管理思想一直没有发展成系统的、科学有效的 管理理论体系。
高校办公室管理实务培训课件
支付、归档
报销范围：办公 用品、差旅费、
培训费等
报销标准：按照 学校规定和预算
执行
报销审核：确保 报销申请的真实
性和合规性
报销支付：及时 支付报销费用，
避免延误
报销归档：保存 报销记录，便于
查询和管理
内部审计和风险管理
内部审计：对高 校办公室财务活 动的监督和检查
风险管理：识别、 评估和控制财务 风险
提高服务质量：通过培训，提高办公室人员的服务质量和服务水平，提升学校的形象和声 誉。
高校办公室的行政管理
03
文件和档案管理
文件分类：按照文件性质、内容、时间等进行分类 文件归档：将文件按照分类进行归档，便于查找和管理 文件保存：确保文件安全，防止丢失、损坏或泄露 文件检索：建立文件检索系统，提高文件检索效率
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高校办公室管理实务培训课件
汇报人：PPT
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
添加标题
02.
高校办公 室管理概 述
03.
高校办公 室的行政 管理
04.
高校办公 室的人事 管理
05.
高校办公 室的财务 管理
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
作用：高校办公室管理是学校行 政管理的重要组成部分，对学校 的教学、科研、学生管理等方面 起着重要的支持和保障作用。
意义：高校办公室管理的有效实 施，有助于提高学校的管理水平， 促进学校的发展。
高校办公室管理的基本原则和要求
原则：高效、 有序、规范、
保密
要求：明确职 责、分工协作、 提高效率、保
报销范围：办公 用品、差旅费、
培训费等
报销标准：按照 学校规定和预算
执行
报销审核：确保 报销申请的真实
性和合规性
报销支付：及时 支付报销费用，
避免延误
报销归档：保存 报销记录，便于
查询和管理
内部审计和风险管理
内部审计：对高 校办公室财务活 动的监督和检查
风险管理：识别、 评估和控制财务 风险
提高服务质量：通过培训，提高办公室人员的服务质量和服务水平，提升学校的形象和声 誉。
高校办公室的行政管理
03
文件和档案管理
文件分类：按照文件性质、内容、时间等进行分类 文件归档：将文件按照分类进行归档，便于查找和管理 文件保存：确保文件安全，防止丢失、损坏或泄露 文件检索：建立文件检索系统，提高文件检索效率
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高校办公室管理实务培训课件
汇报人：PPT
汇报时间：20XX/01/01
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01.
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02.
高校办公 室管理概 述
03.
高校办公 室的行政 管理
04.
高校办公 室的人事 管理
05.
高校办公 室的财务 管理
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
作用：高校办公室管理是学校行 政管理的重要组成部分，对学校 的教学、科研、学生管理等方面 起着重要的支持和保障作用。
意义：高校办公室管理的有效实 施，有助于提高学校的管理水平， 促进学校的发展。
高校办公室管理的基本原则和要求
原则：高效、 有序、规范、
保密
要求：明确职 责、分工协作、 提高效率、保
管理秘书实务课件 (2)
任务二：秘书的工作协调
刘强是天成公司总经理的秘书，最近他们正在筹备 召开公司产品的大型展销推介会，刘强全面负责各项准 备工作的督查和落实，细心的刘强觉察到一个问题，在 刘强的积极协调下，大会的宣传工作非常成功，产品推 介会很富有成效。在总结会上，刘强对宣传部和销售部 的工作都给予了高度肯定，事后，小王和孙经理都很感 激刘强，工作更加细致周到了。
大事（工作中 路线、方针 的重点） 和政策及基 本原则、法 律法规 急事突发性和 客观实际和 时效性强 上级意图
及时督促 积极请示汇报趁热打铁。联 系相关单位和个人，统一被协调各方 的思想抓住有利时机，紧锣密鼓，协 调一致地完成任务。
难事（难以解 从全局利益 维护团结，减轻事态放下架子，加强 决的难点和问 出发，因人、 沟通，争取、适当拖放、舍小保大耐 题） 因事、因时 心进行调解 而异 小事（比较琐 客观实际、 碎、不宜公开 维护稳定、 协调的事情） 团结和大局 利益 特事（领导的 正确认识、 特意吩咐、同 科学区分、 事的特殊情况 灵活对待 和自己的特别 遭遇） 穿针引线，暗中化解积极说和，疏通 彼此设身处地，暗中帮助遵循原则， 暗中通融 冷静应对领导的特意吩咐违背原则的 事情，秘书应委婉地提醒认真倾听， 以静制动，不能得意忘形，不能灰心 丧气，头脑冷静，保持一如既往的态 度
3、冲突处理策略 对不同的冲突有不同的处理方式，要灵活应对， 结合多种方式加以有效的处理。 （1）缓兵之计 争取时间 （2）淡化差异 强调共同 （3）强势影响 一举决定 （4）规则先行 调解依据 （5）各行其是 实践检验 （6）整合意见 团结协作
实训提高：
分析情境，回答问题，请说明以下工作中的协调 方法及注意事项
知识点二：工作协调的方法
秘书的协调要讲究方法，不同的问题，对 象，时间，场合,有不同的协调方法，不管用什 么方法其目的都要从保证工作顺利进行出发， 以实现单位工作的高效、一致、和谐。 保证工作的顺利进行。
刘强是天成公司总经理的秘书，最近他们正在筹备 召开公司产品的大型展销推介会，刘强全面负责各项准 备工作的督查和落实，细心的刘强觉察到一个问题，在 刘强的积极协调下，大会的宣传工作非常成功，产品推 介会很富有成效。在总结会上，刘强对宣传部和销售部 的工作都给予了高度肯定，事后，小王和孙经理都很感 激刘强，工作更加细致周到了。
大事（工作中 路线、方针 的重点） 和政策及基 本原则、法 律法规 急事突发性和 客观实际和 时效性强 上级意图
及时督促 积极请示汇报趁热打铁。联 系相关单位和个人，统一被协调各方 的思想抓住有利时机，紧锣密鼓，协 调一致地完成任务。
难事（难以解 从全局利益 维护团结，减轻事态放下架子，加强 决的难点和问 出发，因人、 沟通，争取、适当拖放、舍小保大耐 题） 因事、因时 心进行调解 而异 小事（比较琐 客观实际、 碎、不宜公开 维护稳定、 协调的事情） 团结和大局 利益 特事（领导的 正确认识、 特意吩咐、同 科学区分、 事的特殊情况 灵活对待 和自己的特别 遭遇） 穿针引线，暗中化解积极说和，疏通 彼此设身处地，暗中帮助遵循原则， 暗中通融 冷静应对领导的特意吩咐违背原则的 事情，秘书应委婉地提醒认真倾听， 以静制动，不能得意忘形，不能灰心 丧气，头脑冷静，保持一如既往的态 度
3、冲突处理策略 对不同的冲突有不同的处理方式，要灵活应对， 结合多种方式加以有效的处理。 （1）缓兵之计 争取时间 （2）淡化差异 强调共同 （3）强势影响 一举决定 （4）规则先行 调解依据 （5）各行其是 实践检验 （6）整合意见 团结协作
实训提高：
分析情境，回答问题，请说明以下工作中的协调 方法及注意事项
知识点二：工作协调的方法
秘书的协调要讲究方法，不同的问题，对 象，时间，场合,有不同的协调方法，不管用什 么方法其目的都要从保证工作顺利进行出发， 以实现单位工作的高效、一致、和谐。 保证工作的顺利进行。
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目标学员 客户 出资人
相关者 竞争者 往届学员
专家 其他人员
2012-7-17
需求调研的方法
访谈法 标杆分析法 问卷调查法
专家指导法 自我评估法 阅读文献资 料 个案研究法 现场观察法 小组研讨法
常用调研方法的特点
专业、客观、合同约束 权威、成熟、完备、缜密 面广、简洁、成本低 成熟、成本低 细致、感性、沟通好、反馈快 直观、简洁、省时、快速 面谈 阅读文献资料 问卷调查 委托调查 观察分析 标杆分析 设计、制作、受轻视、提炼 因是他人经验，需要“本土化” 一次性投入大、熟悉情况慢 受观察者水平的限制、被观察者 繁杂、具有时效性、提炼及选择 需要设计特定的时间、地点、易 易紧张 能力要求高 受外界干扰，耗时，控场和通沟 技巧要求高
课后作业
撰写需求分析报告
调查的内容
企业咨讯
任务资讯
培训需求
课程资讯
个性咨询
2012-7-17
了解任务信息的参考工具
考核数据 考核类别 任务数量指标 任务时间指标 任务质量指标 完成指标现状 指标标准 差距
顾客满意度指标
利润指标 工作说明书
实战演练：请完成下表
公司
需求调研
主管
学员
文化
参加公司会议 与高层经理直接面谈 研究会议纪要和通讯
确认需求的工作日程参照
时间 8月1日 8月2日 8月8日 工作内容 措施 成果形式 牵头人 成立领导小组成立工 落实人员、职责、目标、任务、 文件 作小组 期限等 搜集所需信息 分组找7类人，灵活运用5种方 书面资料 式，搜集16项资讯的有效信息
分析希望标准分析人 找 7 类人访谈，座谈，汇报， 记录纪要 员现状 讨论N次
组织 分析 工作 分析 人员 分析
决定组织中 哪里需要培 训 决定培训内 容该是什么 决定谁应该 接受培训和 他们需要什 么培训
要点2：组织分析需要考虑的问题
• 未来1-2年企业是否打算--上市 重组
收购
裁员
迅速 扩张
内部 成长
要点3：工
所需能力 他该--------
大家好！欢迎 参加本次培训！
第三讲
培 训 需 求 调 研
一、培训需求调研的基础性工作
内容提要
二、培训需求调研的基本方法和工具
引题
兰石集团2012年员工培训计划
什么是培训需求
2012-7-17
请先澄清以下几个问题
培训需求是社会、企业或个人从不同方面认
定的员工的“现实状态”，与社会、企业或 个人要求员工达到的“希望状态”之间的一 种可测定的“差距”。
2012-7-17
培训需求的锁定
2012-7-17
要点1：培训需求分析的途径
分析 目 的 具 体 方 法 举 例 考察组织长期目标、短期目标、经营 计划来判定知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较 制定人力资源计划 评价组织环境 分析个人业绩评价标准、要完成任务 所需的知识，技术，行为和态度 通过业绩评估，分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查
8月18日
执行文件
组织有关人员编制培训课程计 议程表 划
培训需求会签表
确认内容 普遍培训需求 个别培训需求 近期培训需求 远期培训需求 主要培训需求 次要培训需求 确认意见
项目主管签字 经培训需求调查和分析以及培训需 部门经理签字 求讨论会议通过，以上为本部门员 培训经理签字 工培训需求情况 签字地点 签字时间
8月10日
8月11日 8月14日 8月15日 8月18日
分析信息确定核心差 找 7 类人访谈，座谈，汇报， 记录纪要 距 讨论N次
向领导小组汇报初案 集体或分别汇报并征求意见 锁定差距提出处理建 集体或分别汇报并征求意见 议 撰写需求报告 决定是否培训 参照模板和范本 领导小组会议 记录纪要 记录纪要 需求报告 文件
(优先)
确定培训需求 现在最该学什么
要点4：人员分析操作要点
• 员工缺乏技能时
– 设计/实施培训 – 设计/实施在岗帮 助 – 给实践机会/自学 – 修改招聘，提升 或调动的程序 – 修改工作职责 – 建立技术专家系 统
• 员工缺乏意愿时
– 明确工作标准 – 改进行为表现反馈 – 提供更适当的工具 及政策 – 改进表现和激励之 间的链接
负责新员工培 训 职业生涯发展 方案的设计与 实施
如何进行授课 演讲能力 有效的员工沟通 如何进行职业生涯规划管 理 会议管理 管理知识
第二步 对各项能力进行重要性排序
可能涉及的能力 如何设计企业的培训体系 如何进行培训需求调查 如何制定计划 时间管理 如何进行培训评估 谈判能力 如何进行授课 演讲能力 有效的员工沟通 如何进行职业生涯规划管理 会议管理 管理知识 重要性（5分制） 5 5 3 3 5 3 5 5 4 4 3 3 备注
可能涉及的能力 如何设计企业培训体系 如何进行培训需求调查 如何进行培训评估 如何进行授课 演讲能力 目前能力评估 现在会什么
第五步 确认最需要提高的技能
技能掌握程 可能的培训课程 度（5分制） 如何设计企业的培 1 如何设计企业培 训体系 训体系（优先） 如何进行培训评估 2 培训评估技能 如何进行授课 1 内部讲师的培训 可能涉及的能力
所需能力 他该会什么
第三步 列出重要的技能项目
可能涉及的能力 如何设计企业培训体系 如何进行培训需求调查 如何进行培训评估 如何进行授课 演讲能力 能力排序 最该会什么 重要性 （5分制） 5 5 5 5 5 备注
第四步
对任职人重要的技能项目进行评估
技能掌握程度 （5分制） 1 3 2 1 3 备注
能力排序 最该-------
目前能力评估 现在--------
确定培训需求 现在最该-------
岗位职责 他该干什么
主要工作职责 负责培训方案 的设计 负责培训实施 及相关培训行 政基础工作
第一步 培训专员岗位涉及的能力
主要任务 组织培训需求调查 选择受训人员 制定培训计划 确定培训讲师与场地 培训讲师服务 负责培训资料、教材管理 、教学设备、仪器的保管 对培训结果进行评估 负责教材开发 负责授课 组织职业生涯辅导会议 进行能力调查，评估员工 能力和特长 可能涉及的能力 如何设计企业的培训体系 如何进行培训需求调查 如何制定计划 时间管理 如何进行培训评估 谈判能力
2012-7-17
常用调研方法的优劣
方法 优势 劣势 阅读文献资 权威、成熟、完备、 繁杂、具有时效性、提炼及选择 料 缜密 能力要求高 面谈 观察分析 问卷调查 标杆分析 委托调查 需要设计特定的时间、地点，易 细致、感性、沟通好、 受外界干扰，耗时，控场和沟通 反馈快 技巧要求高 直观、简洁、省时、 受观察者水平的限制、被观察者 快速 易紧张 面广、简洁、成本低 设计、制作、受轻视、提炼 成熟、成本低 因是他人经验，需要“本土化” 专业、客观、合同约 一次性资金投入大、熟悉情况慢 束
培训需求的特点体现为差距的广泛性、动态
化、角度差异性、非素质差异性。
培训需求的四个维度
差距
态度
差距
绩效 希望
差距
知识
差距
技能
2012-7-17
培训需求调研的基础性工作
锁定培训需求
锁定差距 排列问题 分析比较 分析现状 实施信息调查 确定目标 调查内容
确定调查方法
确定人员 2012-7-17
调研的对象
公司 目标
问卷调查 兴趣 小组访谈 工作跟踪
战略
直接面谈 问卷调查 绩效考评
工作
需求调研
主管 业绩 问题
发展
学员 困难
2012-7-17
问卷法设计原则
问卷的问卷目的性要强，一张问卷不能包罗万象 设问要避免问题的模糊 开放式与封闭式问题相结合 问卷简洁方便，尽量使用单一调查和打钩式 问卷遵循组合使用的原则