流通概论 期末复习
国家开放大学电大本科《流通概论》2024期末试题及答案(试卷号1054)
国家开放大学电大本科《流通概论》2024期末试题及答
案（试卷号1054）
A．规模经济不明显B．组织化程度高C．进入与退出障碍高D．商圈无限2．在零售营销中，与制造商或批发商业相比，主要购买者是()。
A．青少年B．男性C．大众D．女性3．百货商店的目标是()。
A．高中档顾客B．普通大众C．流动顾客D．各个消费层次的顾客4．一般来说，核心商圈的顾客大约占()。
A．55-70%B．15-25%C．10-15%D．10%以下5．决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是()的发展。
A．正规连锁B．自由连锁C．特许连锁D．组织连锁．6．通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在()之间。
A.0.5-0.6B．0.6-0.7米C．0.7-0.8米D．0.8-0.9米7．以零售业务为主的网上交易形式是()。
A．网上商店B．网上拍卖市场．C．网上贸易市场D．网上采购市场8．下列商品不能进入商品交易所交易的是()。
A．大量需求与大量供给的商品B．耐久性商品C．具有垄断性质的商品D．替代性商品9．以下坚持了可持续发展理念的物流是()。
A．服务化物流B．第四方物流C．社会化物流D．绿色物流10．作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式？()A．物流模式B．授权模式C．自营模式D．配销模式11．()是各国最主要的商品流通政策。
A．大型店政策B．反垄断政策C．消费者保护政策D．专卖政策
12．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是()。
A．网上零售B．网上贸易C．网上交易市场D．网上商店13．“零售
流通概论期末考试试题
流通概论期末考试试题
# 流通概论期末考试试题
## 第一部分：选择题（每题2分，共20分）
1. 流通的定义是指商品从生产者到消费者之间的______。
A. 过程
B. 交易
C. 交换
D. 转移
2. 以下哪项不是流通渠道的功能？
A. 促进销售
B. 降低成本
C. 增加利润
D. 信息反馈
3. 在供应链管理中，以下哪项不是供应链的参与者？
A. 供应商
B. 生产商
C. 零售商
D. 消费者
4. 以下哪个选项不是流通渠道设计时需要考虑的因素？
A. 产品特性
B. 市场需求
C. 竞争对手
D. 公司规模
5. 流通渠道的长度是指从生产者到消费者之间的______。
A. 距离
B. 层级
C. 时间
D. 成本
...（此处省略其他选择题，共10题）
## 第二部分：简答题（每题10分，共30分）
6. 简述流通渠道管理的重要性及其对企业经营的影响。
7. 描述供应链管理的三个主要流程，并解释它们在供应链中的作用。
8. 什么是物流？物流在流通中扮演什么角色？
## 第三部分：论述题（每题25分，共50分）
9. 论述电子商务对传统流通渠道的影响，并分析电子商务时代下流通渠道的发展趋势。
10. 以某具体行业为例，分析该行业流通渠道的特点，并提出优化流通渠道的策略。
## 第四部分：案例分析题（共30分）
11. 阅读以下案例材料，分析该企业在流通渠道管理中存在的问题，并提出改进建议。
[此处提供相关案例材料]
## 第五部分：开放性问题（共20分）
12. 假设你是一家初创企业的市场部经理，你如何利用现代信息技术来优化你的流通渠道？请提出你的策略和实施步骤。
流通概论期末整理
一、判断正误
按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。正确
边缘商圈是指次级商圈以外的区域，在这个区域内顾客来店比较方便。错误
百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式；专业商店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色、式样齐全。错误
便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上7点至晚上11点。错误
本着中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。错误
从近期3－5年来看，便利店和购物中心都会有不同程度的发展，不久就会成为主流业态。错误
成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品购进，促进商品销售。错误
仓储式商店的最大优势是为批量购买者提供廉价的商品。正确
超级市场的产生被称为零售业的第一次革命。错误
对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。正确
店铺外观设计的好坏，直接关系到店铺的吸引力与辐射力，从而影响零售商的经营绩效。正确
对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。正确
店铺卖场面积与销售额成正比的线性关系。错误
店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。错误
第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。错误
电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。错误
电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。错误
流通概论期末试题及答案
流通概论期末试题及答案（注：本文仅为模拟回答，与实际试题内容无关）流通概论期末试题及答案
一、选择题
1. 下列哪项不属于流通的基本要素？
A. 货物
B. 金钱
C. 信息
D. 劳动力
答案：D
2. 以下哪个选项不是流通的方式？
A. 批发
B. 零售
C. 仓储
D. 旭日传媒公司
答案：D
3. “零售”指的是：
A. 从生产者到批发商的流通方式
B. 从生产商到消费者的流通方式
C. 从批发商到零售商的流通方式
D. 从仓储地点到销售地点的流通方式答案：B
4. 下列哪种经济活动属于商业活动？
A. 农民种植庄稼
B. 工厂生产汽车
C. 零售商销售商品
D. 学校教育学生
答案：C
5. 以下哪项不是流通的功能？
A. 信息传递
B. 风险承担
C. 产品开发
D. 价值增值
答案：C
二、简答题
1. 请简述什么是流通？
答：流通是指商品或服务从生产者到最终消费者之间的传递和交换过程。它通过货物、金钱和信息的流转，实现了生产和消费的有效链接。
2. 请列举流通的主要环节。
答：流通的主要环节包括采购、运输、仓储、批发和零售等。采购是指从供应商处购买商品或服务，运输是将商品从一个地点转移到另一个地点，仓储是指存放和管理商品的物理空间，批发是将商品销售给其他零售商或企业，零售是直接将商品销售给最终消费者。
3. 请解释一下流通的目的和意义。
答：流通的目的是为了满足人们的需求和提供价值。通过流通，商品或服务可以从生产者流向消费者，实现供需双方的利益交换。流通的意义体现在以下几个方面：一是加速资源配置，促进经济发展；二是满足消费需求，提高生活水平；三是创造就业机会，稳定社会就业；四是促进商业竞争，推动经济创新。
流通概论期末整理
流通概论期末整理
一、判断正误
按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。正确
边缘商圈是指次级商圈以外的区域，在这个区域内顾客来店比较方便。错误
百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式；专业商店的特征之一是经营品种繁多，且规格、档次、花色、式样齐全。错误便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上7点至晚上11点。错误
本着中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。错误
从近期3－5年来看，便利店和购物中心都会有不同程度的发展，不久就会成为主流业态。错误
成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品购进，促进商品销售。错误
仓储式商店的最大优势是为批量购买者提供廉价的商品。正确
超级市场的产生被称为零售业的第一次革命。错误
对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。正确
店铺外观设计的好坏，直接关系到店铺的吸引力与辐射力，从而影响零售商的经营绩效。正确
对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。正确
店铺卖场面积与销售额成正比的线性关系。错误
店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。
错误
第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。错误
电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。错误
电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。错误
流通概论复习资料
《流通概论》
一、单项选择题
B百货商店的目标市场是（ A高中档顾客）
表示商品发展性的指标是（ D行业销售增长率）。
不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（ B商人批发商）。
C采购批量与保管费用的关系是（ A成正比）。
超级市场的目标市场是( B普通大众 )。
超级市场的主通道可保持在（ C 2.1—3.5米）之间。
超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（ D集中陈列）。
采购批量与采购费用的关系是（ B成反比）。
从宏观上看，（ A商业组织）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。
仓储式商店一般采取（ B会员制）形式。
从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（ D五个方面）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。
从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（ B代理配送）。
仓储式商店的目标顾客为（ B中小商人和团体）。
D第三次社会大分工是（C商业与农业、畜牧业、手工业的分离）。
对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（ B 店铺选址）。
（C特许连锁）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上
对零售业进行分类时，业态分类是根据（ A销售方式）。
（ B商业产出弹性系数）的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。
流通概论复习题汇总
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一、名词解释
1、社会分工：就是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。
2、业种与业态：是两种对商业进行分类的方法。按业种进行分类就是按商业的经营对象——商品的种类（或大类）对商业进行分类，也叫商品别分类，业种强调的是“卖什么”；按业态进行分类就是按商业的经营方式进行的分类，也叫经营或销售方式别分类，业态强调的是“怎样卖”。
3、零售要素组合：是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。其各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。
4、正规连锁：以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。正规连锁与其它形态的连锁店相比，是由单一资本构成，所有权属于同一公司或同一资本所有。只有一个决策机构决定各家连锁店的经营品种，集中进行商品采购，并分销给各家连锁店，统一指定商品价格，采取一致的促销手段和店堂布置，便于统一投资，统一财务管理核算。
5、超级市场：在我国，是指采取自选方式，以销售食品为主，生鲜品占一定比重，满足人们日常生活需要的零售店。
1．商圈：商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。商圈可分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。
2．商品陈列：是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商品。对一个商店来说，商品陈列主要有两种，即橱窗商品陈列与卖场商品陈列。
3．商品组合：就是一个零售企业经营的全部商品的结构。它通常包括若干商品大类，即商品系列。
4．关联商品：是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品。如西服与领带。5．批发商业：是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业。再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织，具体包括批发商与零售商，是二次及其以下的批发商和零售商。
流通概论复习题
流通概论复习题
一、单项选择题
A按〔C业态〕进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式类别分类。
B百货商店的目标市场是〔A高中档顾客〕。
不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫〔C商人批发商〕。
C采购批量与采购费用的关系是〔B成反比〕。
仓储商店一般采用〔B会员制〕形式。
仓储式商店的目标顾客为〔B中小商人和团体〕。
超级市场的目标市场是〔A普通群众〕。
超级市场的主通道可保持在〔C2.1-3.5米〕之间。
超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比拟适合周围快的商品的陈列形式是〔D集中陈列〕。
从宏观上看，〔A商业组织〕的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。
D对有店铺零售商业来说，〔B店铺设计与商品陈列〕就提供了一个制造市场差异的机会，所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有管理重要价值。
对连锁门店的商品配送多采用〔B多品种小批量配送〕。
对大型店最严格的国家是〔B日本〕。
第三次社会大分工是〔C商业与农业、畜牧业、手工业的别离〕。
电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同。由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是〔D时空普遍化、过程交互化、影响便于化、信息密度化、交易个性化、媒体丰富化〕
F〔B反垄断政策〕是各国最主要的商品流通政策。
G供给链管理的本质是〔B跨企业的物流管理〕。
根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称为〔A延期生产〕。
流通概论期末考试题及答案
流通概论期末考试题及答案
一、选择题（每题2分，共20分）
1. 流通的定义是指商品从生产者到消费者之间的______。
A. 运输过程
B. 交换过程
C. 储存过程
D. 分销过程
答案：B
2. 流通渠道的类型包括直接渠道和______。
A. 间接渠道
B. 垂直渠道
C. 水平渠道
D. 多渠道
答案：A
3. 流通中的物流是指商品在流通过程中的______。
A. 信息流
B. 资金流
C. 人流
D. 物的流动
答案：D
4. 流通成本包括直接成本和______。
A. 间接成本
B. 固定成本
C. 变动成本
D. 机会成本
答案：A
5. 流通的宏观调控是指政府对流通活动的______。
A. 直接管理
B. 间接影响
C. 市场干预
D. 政策引导
答案：B
6. 流通信息的作用不包括______。
A. 指导生产
B. 促进交易
C. 降低成本
D. 增加利润
答案：D
7. 流通服务的特点包括便利性、及时性和______。
A. 经济性
B. 多样性
C. 个性化
D. 标准化
答案：C
8. 流通创新的表现形式包括产品创新、技术创新和______。
A. 服务创新
B. 管理创新
C. 制度创新
D. 组织创新
答案：B
9. 流通网络的构建需要考虑的因素包括地理因素、经济因素和______。
A. 政治因素
B. 文化因素
C. 社会因素
D. 环境因素
答案：A
10. 流通企业的竞争策略包括成本领先、差异化和______。
A. 集中化
B. 多元化
C. 专业化
D. 国际化
答案：A
二、简答题（每题10分，共30分）
1. 简述流通的功能。
答案：流通的功能主要包括：1) 促进商品交换，实现商品价值；2) 连接生产与消费，满足市场需求；3) 降低交易成本，提高交易效率；4) 传递市场信息，指导生产与消费；5) 促进资源优化配置，提高经
流通概论笔记期末总结
流通概论笔记期末总结
一、流通概论的基本概念
1. 流通：商品从生产者到消费者之间的物质转移和信息传递过程。包括采购、仓储、物流、销售等环节。
2. 流通方式：直销、批发、零售、电子商务等不同的商品流通方式。
3. 流通业态：商业、物流、金融等不同的流通业态。
4. 流通渠道：生产者、批发商、零售商、消费者等各个环节组成的商品传递渠道。
二、流通渠道的组成和运作
1. 直接流通渠道：生产者直接与消费者进行交易，其中可以包括生产者零售、生产者特许
经营等模式。
2. 间接流通渠道：包括批发零售流通渠道和代理商流通渠道。
3. 批发渠道：生产者将商品批量销售给中间商，中间商进行一定的再加工和包装后再销售
给零售商。
4. 零售渠道：商店或超市直接销售给消费者。
5. 代理商渠道：生产者通过代理商将商品销售给消费者，代理商在销售过程中扮演了信息
传递、市场开发、销售推广等角色。
三、流通企业的运营管理
1. 采购管理：包括采购计划、供应商评估、采购合同管理等，旨在获得最佳质量和价格的
原材料和产品。
2. 仓储管理：包括仓储设备的选择和布局，库存管理和配送管理等，旨在提高仓储效率和
产品及时性。
3. 物流管理：包括运输管理、包装管理和配送管理等，旨在提高物流效率和降低物流成本。
4. 销售管理：包括销售计划、销售预测和销售渠道管理等，旨在提高销售业绩和拓展市场
份额。
5. 供应链管理：包括供应商选择、供应商协同和供应链优化等，旨在建立高效的供应链体系。
6. 电子商务：利用互联网和信息技术进行商品销售和交易的形式，旨在提高销售效果和拓
国家开放大学电大本科《流通概论》2022-2023期末试题及答案(试卷号：1054)
国家开放大学电大本科《流通概论》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1054）
一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号内。每小题2分，共20分）
1．世界商业史上第一个实行新型销售方法的现代大量销售组织是( )。
A．连锁超市 B．百货商店
C．超级市场 D．无店铺零售
2．产品从生产者直接流向最终消费者的渠道是( )。
A．一级渠道 B．二级渠道
C．三级渠道D．零级渠道
3．以日常用品为主、重视实用性、低价格的商业街类型是( )。
A．近邻型 B．地域型
C．广域型 D．超广域型
4．提供综合商品或便利商品、主力店面积占比为40-60%的购物中心类型是( )。
A．邻里型B．社区型
C．区域型 D．超级区域型
5．专门经营或授权经营某一主要品牌商品的零售业态是( )。
A．专业店 B．专卖店
C．折扣店 D．便利店
6．批发商从制造商或供应商购进商品，然后再向其客户进行转售的批发业态是( )。
A．代理B．经销
C．经纪 D．拍卖
7．在垂直渠道系统的典型形态中，特许经营组织属于( )。
A.产权式 B．公司式
C．契约式 D．管理式
8．零售商最基本的经营要素是( )。
A.商品 B．店址
C．价格 D．广告
9．零售店选址首先要考虑的因素是是( )。
A. 地区 B．商业群
C．城市 D．人口
1O.在流通企业的海外市场进入模式中，只需要极少的前期投资，成本最小，但对海外市场的控制程度也最低是( )。
流通概论期末复习重点
流通概论期末复习重点
流通概论是商学类专业的一门重要课程，旨在培养学生对商品流通过
程和流通活动的理解和分析能力。下面是流通概论期末复习的重点内容。
一、流通概念和基本要素
1.流通的定义和基本特征：流通是指商品从生产者到最终消费者的过程，包括生产、分销和销售等环节。
2.流通的基本要素：商品、金融资金、信息和商业组织。
3.流通的目标和作用：方便商品交换、促进社会资源优化配置、满足
消费需求，推动经济增长和社会发展。
二、流通环节与流通方式
1.流通环节：生产环节、仓储环节、流通运输环节、分析环节和销售
环节。
2.流通方式：直接流通和间接流通。直接流通包括农场直销、生产者
零售等；间接流通包括批发和零售。常用的流通方式有大型超市、百货公
司等。
三、物流管理
1.物流管理的定义和功能：物流管理是指对物流活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，以达到提高流通效率、降低成本的目标。
2.物流活动的主要内容：物流流程、物流成本、物流服务、物流信息
和物流技术。
3.物流管理的核心要素：库存管理、运输管理、货物包装和配送中心管理。
四、零售业
1.零售业的定义和发展阶段：零售业是最后一环节的流通环节，直接面对消费者，为消费者提供商品和服务的行业。发展阶段包括传统零售、大规模零售、电子商务等。
2.零售业的特点和分类：零售业的特点包括细分市场、服务至上、快速反应、创新发展等。根据经营方式和形式，零售业可以分为百货零售、特色零售、连锁零售等。
3.零售业的经营模式和经营管理：零售业的经营模式包括自营、特许经营、合作经营等。经营管理包括店铺布局、产品策划、价格管理、促销和客户关系管理等。
流通概论-期末复习
案例：供应链构筑的典范——P＆G和沃尔玛的产销联盟
1.请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的 影响。 答：合作改变两家物流企业经营模式，实现双赢，使沃尔玛成为美国 第一零售商，打破美国的多环节流通体制，实现供应链有效动作管 理，有时市场变化快速反应 2．请分析金佰利·克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合 作，会给金佰利·克拉克公司带来的影响。 答：克拉克公司与沃尔玛合作带来双赢，对宝洁公司产生巨大冲击， 使克拉克与宝洁竞争中，削弱了克拉克公司产品影响力，和资源投 入，增加了以沃尔玛信赖，增加经营风险 案例：你会选择哪一处？
案例资料：如下图，某城市中心商务区为图中的CBD标记所在区位，在 两条主干道的交叉口四个角上，即A、B、C、D四个位置，让你选择一 处开设某种零售业态，如果只考虑交通及客流因素，你会选择哪一 处？说明理由。 下班流是高峰，交通流，阿点停车方便，选A
案例：中外医药零售业亲密接火 中国药品零售开放意味着什么？ 答：对外资开放，意味着我国药业流通面临巨大挑战，同时，也为中 国参与国际竞争有机会 中外医药优劣分析？ 答：中国劣：规模小，运营成本高，药品流通费用高，市场分散，经 营不规范 中国优：覆盖面广的营销网络，客户医药批发企业有良好关 系 外国优：全世界进货，配送，压缩了成本，进货渠道专一，保证药品 质量。 外国劣：缺乏运营营销网络 中国如何应该竞争？ 答：有实力企业，重组并购，建立营销网络，采用现代信息技术，新 型销售方式，降低流通费用， 案例：集贸市场案例 请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈谈集贸市场在中国 是否还有生存空间？如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空 间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。 答：1、集贸市场一直是作为城乡各地最为广泛的商品流通形式，为现 代社会的商品流通、商品便利、文化交流做出了巨大的贡献； (2)企业生存主要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局 下，集市贸易发挥了巨大作用，未来主渠道地位的转变，以及农产品 流通效率及订单农业扩大，集市贸易将逐渐消失。 商业街案例 请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众 多商业街改造失败的原因何在？现代商业街规划建设的要点有哪些？ 未来商业街发展趋势如何？ 答：1、总体上来讲我国商业街规划和管理落后，机制不灵活，功能简 单，企业间的协作程度不高；其主要失败原因是破坏了原有的商业生 态，新业态又不被人们接受，另外借鉴西方国家的经验，但是没有继 承我国古代商业文化。 2、在规划上，根据人口文化商圈文化定位、 出台定位建立地方政府与商业企业之间的良性互动； 3、趋势应体现 在特色化、企业化、亲民化； （1）由传统的购物场所功能转变为生活广场功能； （2）小型商业 街走向 （3）组织化程度提高； （4）同业种或同业态商种聚集； （5）不同业种但具有互补型的液态聚集在一起； 案例：家电增值服务案例 答：1、增值服务是不改变成本或只增加少量成本的情况下改进服务体 系或服务设计，使服务技巧有很大提高，强调服务的系列化、组织化 、制定化； 2、家电企业的增值服务应向客户提供更具系列化的、亲 情化、知识化的增值服务，如客户体验、回访客户、免费安装和维修 等。 3、物流服务应体现亲情化、友情化，开发客户资源使物流中心变市 场，利用商圈开展金融服务，提供采购销售服务，降低成本，开展加 工配送服务。 案例：专业批发市场案例 答：1、该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施，但资源分散，没 有有效的利用。 核心问题：按照现代物流模式重新规划整合、提高增 值服务的比重，向现代物流转变； 建议：（1）要加快物资企业组织 结构的调整和整合； （2）要加快发展现代物流业务机构，形成新的 增值服务；（3）重新利用信息网络技术；（4）加强与国外企业的合 作； 案例：中转仓库案例 1．为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一 直到21世纪以后才开展起来。2．你认为传统仓储企业如何向现代物流 企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？ 答：1、97年成立了配送中心，但仍按照传统的仓储模式运作，以送货 服务为主要内容，企业应从传统物流向现代物流转变，从单一链条的 服务型向整合供物链的经济型转变。 2、（1）理念的转变，包括人员 素质的提升； （2）作业流程的优化，向供物链或增值服务扩展； （3）信息的提升