物业客服面试时的一些技巧

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客服人员面试技巧及注意事项

技巧：

1.准备面试前的自我介绍：在自我介绍时，重点突出自己的沟通能力、应变能力及解决问题的能力。同时，强调你曾经面对的挑战及如何解决的

经验。

2.提前了解公司及岗位信息：在面试前，尽量多了解公司的业务、产

品或服务，以及所申请岗位的工作内容，这样在回答问题时能更加准确和

有针对性。

4.注意语言表达能力：在面试中，用简洁、准确的语言回答问题，避

免废话或罗嗦，做到言简意赅。

注意事项：

1.着装要得体：面试时，给人的第一印象非常重要，着装要保持得体、干净整洁，体现出你对这次面试的重视程度。

2.保持良好的仪表仪容：端正坐姿，保持微笑，注重眼神交流，给面

试官以自信、开朗的印象。

3.注意沟通技巧：在面试中，要注意听懂问题，耐心倾听，确保回答

问题与问题相关，用简洁、明了的语言表达。

5.准备提问环节：面试结束时通常会有一个提问环节，可以提前准备

几个问题，如公司的发展前景、培训机制等，这样既能展示出你对公司的

关注度，也能更好地了解公司。

总结：

物业公司面试回答技巧

1. 与求职者沟通：

a. 对话蓝图：首先，有规划地引导求职者详细了解人力资源管理，以及他们是怎样考虑和处理事务的；

b. 确认求职者的期望：这非常重要，因为这会帮助您了解求职者的想法，以及求职者的能力如何为您的物业公司服务。

2. 深入分析求职者的能力：

a. 问技能相关的问题：从职责方面，询问求职者在物业公司中处理事务的经历及能力。包括：沟通能力、责任感、经验精力等技能；

b. 仔细理解求职者的自我意识：可以通过询问求职者的管理能力，掌握求职者的原则知识和技术经验，检查求职者的能力和专业能力。

3. 职业规划对话：

a. 了解求职者的发展目标：深入了解求职者的职业目标，以便了解求职者是否有能力跟随物业公司的发展；

b. 检查求职者的经历和能力：询问求职者有多少个工作经历，以及他们如何获得经验，也可以询问为什么想要加入物业公司。

4. 问文化相关的问题：

a. 文化和价值观：通过询问求职者的文化和价值观，可以了解哪些是求职者重视的文化和价值并加以重视；

b. 团队和独立工作：通过团队讨论可以了解求职者是否擅于独立工作，或者喜欢团队。

客服面试技巧和注意事项

在面试进行过程中，技巧和注意事项对于客服岗位尤为重要。以下是一些技巧和注意事项，帮助候选人在客服面试中取得成功。

1. 充分了解公司：在面试前，应该对公司进行充分的调研，了解公司的背景、产品和服务，以及行业趋势。这样可以更好地回答与公司相关的问题，并展示自己对该公司的兴趣和热情。

2. 重视沟通技巧：作为客服人员，良好的沟通技巧是必不可少的。在面试中，应展示自己的良好口头和书面沟通能力。清晰、准确地表达观点，倾听并理解对方的问题和需求，并能够用简洁明了的语言回答问题。

3. 展示团队合作能力：客服工作通常需要与不同的团队成员合作。在面试中，应强调自己具备良好的团队合作能力，例如分享成功的团队合作经验，展示在团队中发挥重要作用的案例等。

4. 处理冲突的能力：客服工作中经常会遇到不满意的客户或冲突情况。在面试中可以被问及如何处理这些情况。应该展示自己具备冷静、耐心、善于解决问题和化解矛盾的能力。

5. 提供具体的例子：在面试中，提供具体的实例可以更好地展示自己的能力和经验。例如，可以描述一次成功解决客户问题的经历，或者分享一次积极改善客户满意度的措施。

6. 表现积极的态度：客服工作通常需要面对繁忙的工作环境和

不断变化的客户需求。在面试中，应表现出积极的态度，展示自己的灵活性、适应力和抗压能力。

7. 主动提问：在面试过程中，主动提问是展示自己对职位和公司的兴趣的有效方式。合适的问题可以体现出候选人对公司文化，发展机会以及工作挑战的关注程度。

8.耐心细致：客服工作需要面对各种各样的客户问题，有时需要做出决策或解决问题。在面试中，展示自己具备耐心和细致的工作态度，以及对细节的重视。

物业服务员面试知识技巧

概述

物业服务员是一个重要的职位，他们负责管理和维护物业设施，提供高质量的

服务给居民。物业服务员面试是评估候选人是否适合这个职位的关键环节。本文将介绍一些物业服务员面试的知识和技巧，帮助候选人在面试中脱颖而出。

面试准备

在物业服务员面试之前，候选人需要充分准备。以下是一些面试准备的建议：

1. 研究公司

在面试之前，候选人应该对应聘的物业公司进行一定的研究。了解公司的背景、经营理念和服务标准，有助于候选人更好地回答相关问题并展示自己的兴趣和适应能力。

2. 熟悉工作职责

物业服务员的工作职责包括维护设施、处理客户投诉、保持公共区域整洁等。

候选人应该了解这些职责，并准备相关经验和案例，以便在面试中展示自己的能力。

3. 温习相关知识

在面试中，面试官可能会问一些与物业管理相关的问题，例如安全管理、环境

卫生、设备维护等。候选人应该温习这些知识，并准备好相关的答案。

面试技巧

除了准备相关知识和经验，候选人还需要注意一些面试技巧，以展现自己的优

势和专业素养。

1. 自我介绍

在面试开始时，面试官通常会要求候选人进行自我介绍。在自我介绍中，候选

人应该简洁明了地介绍自己的个人信息、教育背景和相关工作经验。同时，候选人还可以强调自己的沟通能力、团队合作和问题解决能力，这些都是物业服务员需要具备的重要素质。

2. 回答问题

面试中，面试官可能会问一些与物业管理相关的问题。在回答问题时，候选人

应该结合自己的经验和知识，给出具体的案例和解决方案。同时，候选人还应该展示自己的逻辑思维和分析能力。

3. 问问题

物业行业做招聘必修的面谈技巧

一、面谈提问技巧 (1)

1.提问的方式 (1)

2.主持人的“自问”准备 (2)

3.如何编制面试问话提纲 (2)

二、面谈放松技巧 (3)

1.让自己放松 (3)

2.让应聘者放松 (4)

三、面谈评价方法 (5)

1.招聘面试评价程序 (5)

2.面试评价量表设计 (7)

四、避免面谈误区 (8)

1.“坏事传千里”效应 (8)

2.近因效应(先入为主效应) (9)

3.光环效应 (9)

4.“脱线风筝”现象 (9)

5.“只听不看”现象 (9)

五、主试人的选择与训练 (9)

1.谁担任主试人 (9)

2.主试人条件 (10)

3.主试人训练 (10)

一、面谈提问技巧

1.提问的方式

(1)终止式

只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解这个职位?”、“你是不是喜欢做×××（某个职位)？”。这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。

(2)开放式

开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对OJT(onthejobtraining＝工作场所教育)有什么看法？”、“你对目前的市场形势看法如何？”。

开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。

(3)引导式

问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如“你对目前的市场形势看法如何？……不是很好吧？”

这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。

(4)假想式

采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢？”。若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。

(5)单选式

问话要求应聘者在两害之中取其轻。如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?"这种问法未免过分，应该避免。

面试客服岗位的说话技巧

面试客服岗位需要具备良好的说话技巧，以下是一些建议：

语速：说话不要太快也不要太慢，应该适当地减缓语速，避免口齿不清或者紧张导致的说话太快。

音量：应该控制好自己的音量，要清晰地传达信息，但不要大声喧哗，也不要说话过轻。

用词：选择简明扼要的词语，切勿流于俚语或过多用词，以免理解困惑或产生误解。

节奏：说话应有节奏，注意停顿的时机，重要信息可以稍稍放慢语速，让听者更容易理解。

姿态：保持积极的姿态，声音饱满自信，明确表达自己的想法。

耐心：面对客户的问题，应耐心听取和解答，尽量回答客户的问题，使客户有信心和满意地继续使用产品或服务。

细节：注意细节，例如使用适当的敬语和礼貌用语、避免打断对方、确保清晰的通话音质等。

总之，对于客服岗位，表达清晰、语言准确、耐心细致都是非常重要的特征，保持好心态，体现出良好的职业形象和服务精神，也是成功的关键。

物管面试回答技巧

在物管面试中，以下是一些回答技巧：

1. 提前准备：在面试前，了解该公司的背景和业务，以及物管岗位的职责和要求。准备一些与物管相关的问题和答案，以便在面试中展示自己的知识和能力。

2. 突出个人优势：在回答问题时，强调自己的优势和特长。例如，强调自己的组织能力、沟通能力、解决问题的能力等。举例说明自己在过去的工作或学习中如何运用这些能力。

3. 具体而简洁：在回答问题时，尽量具体而简洁。用具体的例子和经验来支持自己的回答，让面试官更容易理解你的能力和经验。

4. 注意语言表达：在回答问题时，注意语言表达的清晰和流畅。避免使用模糊的词汇或术语，尽量用简单明了的语言表达自己的观点和想法。

5. 与面试官互动：在回答问题时，与面试官保持良好的互动。回答问题后，可以主动向面试官提问，表达自己对该公司和岗位的兴趣，展示自己的积极性和主动性。

6. 自信和积极：在回答问题时，保持自信和积极的态度。展示出自己对物管工作的热情和信心，让面试官感受到你是一个有能力和积极进取的候选人。

7. 谦虚和诚实：在回答问题时，保持谦虚和诚实的态度。如果遇到不熟悉的问题，可以坦诚地回答，并表示自己愿意学习和提升。

8. 综合能力展示：在回答问题时，尽量展示自己的综合能力。物管工作需要具备多方面的技能，如管理能力、协调能力、团队合作能力等。在回答问题时，可以结合自己的经验和能力，展示自己在这些方面的能力。

9. 逻辑清晰：在回答问题时，保持逻辑清晰。用清晰的思路和结构来组织回答，让面试官更容易理解你的观点和想法。

10. 着装得体：在面试中，着装得体也是很重要的。穿着整洁、得体的服装，

客服面试技巧

面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。

1、反复调研。首先要从各个渠道收集该公司的信息。或浏览他们的网页，或

阅读有关的各类报道，对其企业文化、经营哲学、财务状况等做到心中有数，并知晓该公司最近有何热点话题。其次还要争取对面试官姓甚名谁、在公司的职位和角色有所了解。如果面试当天你能熟练地称呼考官，并恰当地透露你对公司的了解和看法，想必会给面试官留下深刻的印象。

2、恰当着装。穿职业装就万无一失吗No。不妨先了解他们的企业文化。不

要背着背包去面试，可以考虑提一个公文包，公文包中再多备几份简历，并带好笔和记事本。这样，你就会既显得亲近，又不失职业风范。

3、准时到达。面试当天早点动身。若去早了，还可以浏览一下你之前做过的

笔记，做一做深呼吸等等。千万不要迟到，也不要匆匆忙忙冲进面试房间。否则，人家对你的评价就是---计划性很差。

4、准备答案。以下问题在面试中常会遇到，你不妨提前备好答案：你怎么自

己介绍为什么对这个职位感兴趣你的职业目标是什么你的优点和缺点是什么为什么你觉得自己能胜任这个以前的同事是如何评价你的为什么要辞去上一份的

5、运用肢体。握手要坚实有力，手掌不要带汗;要流露出对对方办公环境的欣赏;坐直并保持目光接触，面试官讲话时要点头或说嗯以表示认同;始终微笑;不要打

断面试官;回答问题时面部表情要生动并富有激情;面试最后可以问面试官几个问题，比如：能否一下每天的工作内容此番面试之后贵公司有何安排

物业面试技巧和注意事项

一、知识：

应聘，是指接受聘问，接受聘请。应聘时用人单位向求职者发出聘用要求，求职者根据自身的需要，是对用人单位的聘用要求进行回应的一种行为。应聘前应做好各种心理准备，包括社会需求、职业选择，薪金等。

二、自我介绍：

(一)首先自然是自报家门，例如姓名，年龄，学历，有无相关工作经历等。当然自报家门的时候还是有需要注意的地方，像是姓名，必须说全名，不要有姓无名或者有名无姓，工作经历需要根据你应聘的职位介绍相关工作经历即可，其他不相关的工作经历可以不讲。

(二)接着我们可以介绍下掌握的专业知识，当然这些专业知识是和你应聘的职位息息相关的，不相关的专业知识不要介绍，如果有在相关专业领域得过奖或者颁发过什么证书的话还可以拿出来展示下，有证有真相。

(三)然后我们可以介绍下自己的优点，例如团结，创新，拼搏，谦虚等，当然我们自身必须具备自己所说的优点，在介绍优点的时候我们不要对它夸大，当然亦不必缩小，只要真实的介绍出自己所具备的优点即可。

(四)我们还可以介绍下我们的兴趣爱好。例如平时休息的时候喜欢打打篮球，唱唱KTV等等，都可以拿出来介绍介绍，有人可能会问了，说出这些不会让人感觉玩物丧志吗，当然不会，不是有这么一句俗话吗，会玩的人才会工作。

(五)当然我们在介绍的时候还可以引用一些格言或者警句。例如不想当将军的士兵不是好士兵等等。引用格言或者警句的目的在于概括自己的特点亦或者抒发自己远大的志向，从而加深他人对你的印象。

(六)进行完自我介绍后千万不要忘记最后一个环节--致谢。面试官花费时间听取你的自我介绍你应该对他们表示感谢，这样做的目的不

物业客服面试问题及答案_面试试题

物业客服面试问题及答案

面试问题回答技巧

回答面试问题，不仅要展示你的口才，还要展示你的逻辑。以你的问题为例，你可以这样回答：处理类似问题要合理合情，首先要合理，符合有关管理条例，保证业务不能侵犯相邻权，其次要保证合情，要体现对业主管理的人情味。自己首先向业主讲明有关道理，然后想他热情推荐其他去处或者聚会方式。在这个事件处理中，作为客服人员要保持冷静和客观，力争问题圆满解决。这样回答，就有思路、有条理、有你处事的态度和能力展现。对面试回答时，尽量要借题发挥，尽量展现自己的能力和长处。至于回答的口气，能将书面语气运用在一般口语中是最好的。

物业客服面试问题

如果有业主晚上12点带朋友在自己家里又唱又跳，影响了楼里其他业主的休息，有业主向物业投诉，问我遇到这种情况该怎么处理?

2.对信息运维岗的理解?(提前上网查了一些资料，有所了解)想从事哪一方面多一些?对app了解吗?

3.觉得自己算不算it女?

4.介绍一下家庭情况?

5.有没有男朋友?

6.你是哪一年出生的?

7.期望工作地点?

8.期望月薪?

9.有没有问题要问我?

物业客服礼仪及沟通技巧

物业客服形象是物业自身形象风度和修养的体现。那么物业客服应该如何强化〔礼仪〕的知识呢?下面就来说说物业客服礼仪及〔沟通〕技巧，一起来看看吧。

物业客服最重要的工作之一就是天天接很多。看来打是很容易的，对着与对方交谈似乎和面对面交谈一样容易，但事实并非如此。

客服礼仪

1. 及时接听

一般响三次就要接，六次后接必须说明歉意。

如果接听者有事而不能及时接听，代接者应解释清楚。

不及时接，甚至不耐烦都是不礼貌的。

2. 确认身份

如对方没介绍或你没听清，可以主动询问身份。

接听后，应该先自我介绍："您好!我是某某某。'

如果对方要找的人在四周，请对方稍等，找同事去接。

如果那个人不在，询问对方是否必须要留言。

3.服务艺术

接听时，注意嘴与话筒相距约4厘米;把耳朵贴近听筒，仔细听。

在他们之后挂断，轻轻把听筒收起来。

打的时候，选择一个合适的时间，尽量避免对方的休息和吃饭时间，通常打时间不要超过3分钟。

4. 调整心态

接听的时候一定要微笑。微笑是隐藏在你的声音里。

一个亲切、温暖的声音会立即给对方留下深入印象。

5. 5W1H

接听，准备好笔纸，随时记录信息。对

简洁而完整的记录的必须求依赖于5W1H：何时、何人、何地、何事、为何、如何。

因此，接听或打时不要太随意，语气要温暖、自然、适中、清楚、简洁、礼貌。

礼貌用语

基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，再见。

称呼：小姐、夫人、太太、先生等。

问候：你好，早上好，下午好。

欢迎：欢迎来到我们社区，欢迎参观。

庆贺：祝你节日快乐，新年快乐，生日快乐，婚礼快乐。

道别：晚安，明天见。

物业岗位怎么面试技巧知识

引言

面试是求职过程中非常重要的一环，对于物业岗位的求职者来说，面试技巧和

知识的掌握尤为重要。本文将介绍一些物业岗位面试的技巧和知识，帮助求职者更好地准备面试。

1. 准备面试前的功课

在面试前，应该对物业岗位的职责和要求进行充分了解。可以通过以下途径进

行准备： - 阅读相关的行业资讯和新闻，了解物业管理的最新发展趋势和重要事件。- 访问物业公司的官方网站，了解公司的业务范围、项目情况和文化价值观。 - 在

网络上搜索相关的面试经验和技巧，了解其他人的面试经历和建议。

2. 着装和仪容仪表

物业岗位通常要求工作人员具备良好的形象和仪容仪表。在面试时，应该注意

以下几点： - 穿着得体，选择干净整洁的正装。 - 注意头发和指甲的清洁和整齐。

- 保持良好的姿势和面部表情，展现自信和专业形象。

3. 展示自己的专业能力和经验

在面试中，求职者应该重点展示自己的专业能力和相关经验，以证明自己适合

物业岗位。可以通过以下方式进行展示： - 回答问题时，结合自己的实际工作经历，讲述成功的案例和解决问题的方法。 - 突出自己的技能和知识，例如熟悉物业设施

管理、卫生清洁等方面的工作。 - 强调自己的沟通和协调能力，物业岗位通常需要

与业主和供应商进行沟通和协调。

4. 了解物业管理行业的挑战和机遇

在面试中，展示对物业管理行业的了解和对未来的发展趋势的认识是非常重要的。可以通过以下方式展示： - 了解当前的市场竞争和行业挑战，例如人员管理、

设施维护等方面的问题。 - 了解物业管理行业的机遇，例如社区服务、绿色建筑等

物业面试小技巧有哪些方面

1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。

2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。

3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。

4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。

5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。

6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。

7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加

重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。

物业招聘面试技巧

物业管理是一个重要的行业，因此在招聘物业管理人员时，面试是一个关键的环节。以下是一些物业招聘面试的技巧，可以帮助雇主筛选出最合适的候选人。

1. 准备问题清单：在面试前，雇主应该准备一份问题清单，以便在面试过程中有条不紊地进行。这些问题可以涵盖候选人的工作经验、技能、解决问题的能力和与他人合作的能力。

2. 关注专业知识和技能：物业管理需要一定的专业知识和技能。在面试中，雇主应该关注候选人是否具备适当的背景和技能，例如熟悉物业维护、设备管理、安全措施等。问一些与实际工作相关的问题，以了解候选人的了解程度。

3. 评估解决问题的能力：物业管理工作中常常会遇到各种问题和挑战，因此解决问题的能力非常重要。在面试中，雇主可以通过提供一些场景和情境，并要求候选人描述如何解决问题来评估他们的解决问题的能力。

4. 注意沟通技巧：物业管理人员需要与各种人员进行有效的沟通，包括业主、住户和供应商。因此，在面试中，雇主需要注意候选人的沟通技巧，包括口头和书面表达能力、倾听技巧和解释复杂问题的能力。

5. 观察团队合作能力：物业管理往往需要与其他团队成员合作，因此候选人的团队合作能力也是一个重要的考量因素。在面试中，雇主可以询问候选人以往与团队合作的经验，并观察他们在回答问题时是否能够表达出对团队合作的重视。

6. 面试后的参考调查：面试是一个相对短暂的过程，只能得到有限的信息。因此，在决定雇佣一名物业管理人员之前，雇主还应该进行参考调查，了解候选人的工作表现、可靠性和人际关系等方面的信息。

客服面试技巧有哪些

客服面试技巧

1、试着放松心态。不要太紧张。

这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态，面试官怎么会轻易选择你了。

2、回答时，不要轻易打断面试官的提问。

这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。

3、沉着应答，不要刻意讨好面试官。

这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏

袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。

客服面试自我介绍范文

大家好!我叫，我一直希望自己能够成为一名客服人员，我喜欢那种每天和不同人打交道的感觉，我知道这不是一件容易的事情，但是我相信自己可以做好。

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。我是真的很珍惜这次机会，我一定会有我的耐心、热情做好这份工作，只希望大家能够给我这次机会。

物业客服专员面试技巧

物业客服专员面试技巧篇一：客服专员面试问题和考察重点客服专员面试问题和考察重点

一、动机与岗位匹配性

1.您为什么想来我们公司？

2.您能为公司带来些什么？

3.为什么应聘客服这岗位?对这岗位了解多少？喜爱这份工作的哪

一点？

4.假如您被录用，您认为您会在这份工作上待多久？

5.您对自己今后的进展有什么准备？或者是说您的职业规划？

二、打算能力

1.做一个优秀的客服，需要留意的几点？

2.都把客户服务的重点放处处理客户投诉上，您认为这种策略的问题

是什么？

3.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？假如您是一个客服人

员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？

4.怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见？

三、应变能力

1.假如客户在购置了课程后嫌XX后悔，无理要求退货怎么办？

2.假如您在给一位新客户介绍课程时，遇上一位老客户始终在旁边抱

怨您的服务或者对课程的不满，这时您会怎么办？

3.假如客户对所发生的事情的推断是完全错误的话，您该如何解决这

个问题？

4.假如您是一名客服,客人的钱包在公司不见了，该如何解决？分哪

几步？

5.当您处理一个客户投诉问题时，明知道这个问题对公司会产生巨大

的影响，但是问题的起因是您上司的缘由造成的，上司要求冷冻该次投诉。假如是您遇到这种状况，您会怎么办？

四、综合分析能力

1.您认为质量和客户服务的关系是什么？

2.和您打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，

您是怎样解决这个矛盾的？

3.统计数字说明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人