XXXX助理物流师培训讲义
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助理物流师培训讲义
(11)TMS费用结算系统。包括企业财务管理全过程：运价数据库；费 用登记确认；发票制作；送货地点的明细表打印；实收实付确认与销账； 统计分析表格制作。
(12)出口功能模块运作(重点)。 (13)进口功能模块运作(重点)。 (14)FMS费用管理模块。 1)应收应付，代收代付费用输入与审核。 2)发票制作、打印与查询。 3)实收实付费用登记、审核与销账。 4)成本利润表，应收账表制作与打印。 5)对账表自动生成。在与客户EDI连接状态下可以自动回执。 (15)FMS销售管理模块。 1)客户信息的新增、删除、查询。 2)客户单体成本与利润考核。 3)公开运价、船期等公用信息的更新与维护。 4)合同信息的执行、新增、修改与查询。 5)对不同客户群的报价处理。 (16)与海关作业衔接功能(重点)。
2．操作技能鉴定要点 (1)库位设定。根据仓库状况，自动生成三维立体仓库模型，提供可视化
操作。库位模型可实现仓库三维立体图与二维平面图之间的自动切换，可 以在模拟位置查询库存物品和状态。
(2)安全库存与最低库存量。根据采购提前期和日消耗量自动生成安全库 存，从客户的最低需求量生成最低库存量。
(3)入库管理与出库管理(重点)。 (4)WMS费用结算管理。主要对象是仓储费。在出库时，自动将有关费 用转到具体费用处理部门，与客户进行结算。一经客户确认，各种费用不 再修改和删除，直到客户付清为止． (5)WMS统计分析管理。包括对入库与出库资料统计、营运绩效分析， 将统计分析的时间阶段输入系统，可以随时查询内部仓储管理系统的资料， 确定库存的合理程度。对外部的客户管理与订单执行是通过入库与出库的 频率和仓储费用对比后确定的。 (6)运输业务登记。即运输订单输入。客户托运有三种情况：从其他业务 操作流程转入；本企业揽货订单；接入外包运输订单。分别三种情况录入， 以便后续功能执行。 (7)运输计划安排(重点)。 (8)查询功能。包括： 1)车辆定位查询。 2)防盗报警功能。 3)电子围栏功能(限制运输工具在一定区域或路线行驶)。 4)实时调度功能。 5)车辆运行记录与回放功能。 6)约派车功能。 7)网上查询。
(12)出口功能模块运作(重点)。 (13)进口功能模块运作(重点)。 (14)FMS费用管理模块。 1)应收应付，代收代付费用输入与审核。 2)发票制作、打印与查询。 3)实收实付费用登记、审核与销账。 4)成本利润表，应收账表制作与打印。 5)对账表自动生成。在与客户EDI连接状态下可以自动回执。 (15)FMS销售管理模块。 1)客户信息的新增、删除、查询。 2)客户单体成本与利润考核。 3)公开运价、船期等公用信息的更新与维护。 4)合同信息的执行、新增、修改与查询。 5)对不同客户群的报价处理。 (16)与海关作业衔接功能(重点)。
2．操作技能鉴定要点 (1)库位设定。根据仓库状况，自动生成三维立体仓库模型，提供可视化
操作。库位模型可实现仓库三维立体图与二维平面图之间的自动切换，可 以在模拟位置查询库存物品和状态。
(2)安全库存与最低库存量。根据采购提前期和日消耗量自动生成安全库 存，从客户的最低需求量生成最低库存量。
(3)入库管理与出库管理(重点)。 (4)WMS费用结算管理。主要对象是仓储费。在出库时，自动将有关费 用转到具体费用处理部门，与客户进行结算。一经客户确认，各种费用不 再修改和删除，直到客户付清为止． (5)WMS统计分析管理。包括对入库与出库资料统计、营运绩效分析， 将统计分析的时间阶段输入系统，可以随时查询内部仓储管理系统的资料， 确定库存的合理程度。对外部的客户管理与订单执行是通过入库与出库的 频率和仓储费用对比后确定的。 (6)运输业务登记。即运输订单输入。客户托运有三种情况：从其他业务 操作流程转入；本企业揽货订单；接入外包运输订单。分别三种情况录入， 以便后续功能执行。 (7)运输计划安排(重点)。 (8)查询功能。包括： 1)车辆定位查询。 2)防盗报警功能。 3)电子围栏功能(限制运输工具在一定区域或路线行驶)。 4)实时调度功能。 5)车辆运行记录与回放功能。 6)约派车功能。 7)网上查询。
助理物流师培训2.
二、物流管理的系统划分
制定物流运营目标，修订 通过作业执行物流功能要素 按照高级管理层下达的 负责制定物流运营计划、 与完善物流运作规章制度， 的最优化操作。物流作业管 目标和计划，制定相应 物流运营信息支持和财 理包括物流运营过程中各个 统一指挥和协调整个机构 的执行计划，安排下达 务管理，确定执行管理 环节的管理，如入库作业管 的运作，确定职能管理人 给各个具体作业部门和 层人员的职责权限、物 理、仓储作业管理、配货与 员的职费权限，并直接指 作业人员，保证本部门 流人事、薪酬以及行政 补货作业管理、配送作业管 挥重大物流业务。 具体物流任务的执行。 后勤支持。 理、运输作培训课程（二）
物流管理与供应链管理
培训内容
一 物流管理的 演变
二 三 物流管理的 系统划分 供应链管理
一、物流管理的演变
1、产品物流阶段
物流概念最早起源于美国，是指实物配送（Physical Distribution,简称为PD），主要指与产品销售有关的输 出物流，不包括物料供应。
2、一体化物流阶段
20世纪初，随着经济危机频繁发生，美国经济衰退、产 品滞销、企业利润下降，在此背景下，企业开始重视物流管 理在经济发展中的作用，逐渐演变为输入物流和输出物流一 体化物流管理，称为Modern Logistics（现代物流）。
3、供应链管理阶段
供应链管理的核心思想，就是以市场和客户需求 为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场 占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协 同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运 用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术 和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、 资金流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而 将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成完 整链状结构，形成极具竞争力的战略联盟。
XX助理物流师培训讲义
企业物流质量管理的基本途径
（1）树立企业物流整体质量管理思想 v ①真正形成物流整体质量管理的认识。 v ②认真做好物流服务过程的整体质量管理 v ③整体考核企业物流服务质量管理水平
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XX助理物流师培训讲义
企业物流质量管理的基本途径
（2）建立有效的物流质量管理信息系统 v ①计量顾客对物流质量的期望。 v ②强调信息质量。 v ③实时监控物流质量状况。
物流服务水平的确定步骤
v 第一步，对顾客服务进行市场调查； v 笫二步，顾客服务水平设定； v 第三步，基准成本的感应性试验； v 第四步，根据顾客服务水平实施物流服务； v 第五步，反馈体系的建立； v 第六步，业绩评价； v 第七步，基准与计划的定期检查； v 第八步，标准的修正。
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2020/11/4
XX助理物流师培训讲义
物流服务管理
v 物流服务的内涵 v 物流客户服务的基本特点 v 物流服务与企业竞争力之间的关系 v 物流服务水平的确定 v 动态的企业物流服务观念，增值物流服务
掌握 理解 掌握 理解 理解
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XX助理物流师培训讲义
物流客户服务的基本特点主要有
产品可得性、运作绩效和服务的可靠性。产品的可得性要 考虑缺货频率、满足率和发出订单的完成情况三个性能指标； 运作绩效主要运用运作速度、持续性、灵活性和故障的补救 等四个方面来衡量；服务的可靠性体现了综合特征，关系到 企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时 还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息。 除了货物的可得性和运作绩效以外，服务的可靠性还表现为 以下特征：完好无损的到货、结算准确无误、货物准确的运 抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求、企业是否 有能力或是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的 准确信息。
物流管理(助理物流师培训)
素养：
养成良好工作习惯，遵守纪律。
19
物流战略实施
2021/6/10
20
现代物流系统
系统是由两个以上相互区别或相互 作用的单元之间有机结合起来而完 成某一功能的综合体
系统的特征
集合性、关联性、目的性、动态性、 适应性
物流系统划分为作业系统和信息系 统
2021/6/10
21
物流系统要素
案的成本评价
26
物流环境分析
区域市场的变化特征 新技术动向 物流渠道与物流服务产业状况 政府法规动向 行业竞争态势
市场规模与成长性 竞争者的实力与战略分析 成功因素与不利因素分析 行业平均利润率
2021/6/10
27
战略定位与策略
战略定位(物流企业的任务陈述应包括该 企业的战略目标)
重点在于公司之间或公司内部之间 的连接
贸易伙伴之间的密切合作，共享信 息、共担风险
应用现代科技作为管理手段
2021/6/10
42
供应链管理实施中的五个阶段
部门职责分明 部门职能集成 内部供应链集成 外部供应链集成 动态供应链联盟
2021/6/10
43
供应链各成员间关系的五个阶段
一般要素
人、财、物
功能要素
包装装卸、搬运运输、流通加工与配送、物 流信息
物质基础要素
物流设备、装备、工具、信息技术及网络组 织与管理
支持要素
2021/6/10
体制制度、法律法规、行政命令、标准化系
统
22
物流战略方案的类型
成本领先战略、标新立异战略、目标集聚战略
战略优势
顾客察觉的独特性
2021/6/10
40
供应链与传统模式的区别
养成良好工作习惯，遵守纪律。
19
物流战略实施
2021/6/10
20
现代物流系统
系统是由两个以上相互区别或相互 作用的单元之间有机结合起来而完 成某一功能的综合体
系统的特征
集合性、关联性、目的性、动态性、 适应性
物流系统划分为作业系统和信息系 统
2021/6/10
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物流系统要素
案的成本评价
26
物流环境分析
区域市场的变化特征 新技术动向 物流渠道与物流服务产业状况 政府法规动向 行业竞争态势
市场规模与成长性 竞争者的实力与战略分析 成功因素与不利因素分析 行业平均利润率
2021/6/10
27
战略定位与策略
战略定位(物流企业的任务陈述应包括该 企业的战略目标)
重点在于公司之间或公司内部之间 的连接
贸易伙伴之间的密切合作，共享信 息、共担风险
应用现代科技作为管理手段
2021/6/10
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供应链管理实施中的五个阶段
部门职责分明 部门职能集成 内部供应链集成 外部供应链集成 动态供应链联盟
2021/6/10
43
供应链各成员间关系的五个阶段
一般要素
人、财、物
功能要素
包装装卸、搬运运输、流通加工与配送、物 流信息
物质基础要素
物流设备、装备、工具、信息技术及网络组 织与管理
支持要素
2021/6/10
体制制度、法律法规、行政命令、标准化系
统
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物流战略方案的类型
成本领先战略、标新立异战略、目标集聚战略
战略优势
顾客察觉的独特性
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供应链与传统模式的区别
XXXX助理物流师培训
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
IC 白 卡卡
管管
理理
统 计 分 析 管 理
货 物 跟 踪
GPS 接 口
费 用 结 算 管 理
第二节 运输管理信息系统
二、模块的功能特点
1、车辆信息维护 2、驾驶员信息 3、运输业务登记（运输订单输入）
客户托运的三种情况： 1）从其他业务操作流程转入； 2）本企业揽货订单； 3）接入外包运输订单。
第三节 货运代理管理信息系统（熟悉 ）
二、国际货运代理管理系统的功能模块
1、海空运输出口系统
1）模块概述
订舱委托 操作调度 单证处理 查 询统计
2）模块特点（P135-136）
3）模块功能
（1）订舱委托
（2）操作调度
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第三节 货运代理管理信息系统（熟悉 ）
二、国际货运代理管理系统的功能模块
XXXX助理物流师培训
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月8日星期三第一节Fra bibliotek仓储管理信息模块
一、仓储管理在物流中的地位 仓储管理是供应链管理的核心环节。仓储是
物流各环节之间存在不均衡性的表现，仓储也是 解决这种不均衡性的手段。仓储环节集中了上下 游流程整合的所有矛盾，仓储管理就是在实现物 流流程的整合。在运输条件为约束力的情况下， 寻求最优库存（包括布局）方案作为控制手段， 使得物流达到总成本最低的目标。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第三节 货运代理管理信息系统（熟悉 ）
二、国际货运代理管理系统的功能模块
4、FMS费用管理系统（P137)
2）模块功能
(1)应收应付，代收代付费用输入与审核
助理物流师培训
助理物流师培训随着物流行业的不断发展，助理物流师成为了物流企业中最为基础和重要的岗位之一。
作为物流领域的后起之秀，助理物流师要具备精湛的物流知识和技能，能够熟练应对工作中遇到的各种问题，并在实际工作中不断提升自己的综合素质和能力。
本文将简要介绍助理物流师的相关职责、技能及培训内容。
一、助理物流师职责1.协助物流经理管理仓库等物流设施，进行日常的物流运作管理；2.负责协调安排物流任务，包括仓库货物的接收、发放、存储、调运等；3.负责制定物流计划和方案，协调物流资源，提高物流效率和服务水平；4.负责制定物流成本预算，控制物流成本，提高物流效益；5.负责协调各个环节的物流环节，保证物流流程的顺畅和效率。
二、助理物流师技能1.理解物流知识，熟悉仓储和配送流程，熟练掌握物流管理和运作技巧；2.熟悉普通电子表格操作，具有良好的数据分析能力，了解供应链管理的基本知识；3.具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效的协调各个部门之间的关系；4.熟练使用物流管理软件和系统，能够快速准确的获取信息并作出相关决策；5.具备应急处理和解决问题的能力，能够快速并准确地应对突发事件。
三、助理物流师培训内容1.物流基础知识：包括物流概念、物流流程、供应链管理、仓储管理等方面内容；2.物流运作技能：包括供应商合作、订单预测、库存控制、运输计划、配送计划等方面内容；3.物流系统应用：包括TMS系统、WMS系统、ERP系统等方面内容；4.物流成本控制：包括物流成本数据分析、成本管理、成本控制、成本降低等方面内容；5.物流领导力培养：包括沟通、团队协作、人员管理等方面内容。
总之，助理物流师是物流企业中至关重要的一个职位，对物流管理和运作有着至关重要的贡献。
助理物流师需要拥有丰富的物流知识和技能，能够灵活应对各种复杂情况，能够通过不断的学习和提高，不断提升自己的综合素质和能力，为企业的发展贡献更多的价值。
XX助理物流师培训(第四章运输管理)
三、货物确定运费（重点）
5.计算附加费用 根据要求分别计算货物的电气化附加费
、新路新价均摊运费、铁路建设基金等3项费 用。 （1）电气化附加费的计算公式：
n 电气化附加费=费率×计费重量（箱数或轴数） ×电 气化里程
学习改变命运,知 识创造未来
XX助理物流师培训(第四章运输管理)
三、货物确定运费（重点）
二、货物运输合同订立（重点）
n 货物运输合同纠纷的处理 1、货物运输纠纷种类 2、货物运输合同纠纷的解决途径
（1）协商 （2）仲裁：需双方同意，裁决是终局性的 （3）诉讼
注：我国设有海事法院和铁路பைடு நூலகம்输法院
学习改变命运,知 识创造未来
XX助理物流师培训(第四章运输管理)
三、货物确定运费（重点）
铁路货物运输的种类
2、货物运输代理服务
n 货物运输代理的主要服务内容： （1）承揽货物 （2）组织货运 （3）费用结算 （4）质量保障 （5）组织联合运输和多式联运
学习改变命运,知 识创造未来
XX助理物流师培训(第四章运输管理)
二、货物运输合同订立（重点）
n 运输合同的形式
1、书面合同
正式书面协议形式的合同（租船运输合同）
XX助理物流师培训(第四章运输管理)
三、货物确定运费（重点）
n 2、公路整车货物运输与零担货物运输的主 要区别
2）作业流程的区别：
（1）接收货物形式不同； （2）运输方式和起运时间不同； （3）装车作业不同； （4）整车运输贵重货物需要押运，而零担运输不
需要押运；
（5）付款方式不同。 n 整车货物运输作业比零担货物运输作业简单。
学习改变命运,知 识创造未来
XX助理物流师培训(第四章运输管理)
助理物流师讲座第二讲
2019/4/24 管理，极大地提高了作业效率与劳动生产率。 5
我国仓储企业的发展状况
——中小型国有储运企业的发展
以仓储为基础，完善运输功能，逐步发展配送与流通加工
功能，取得一定成绩。
典型案例：济南商业储运公司 2001年购置专业配送车辆、为11家大客户配送商品， 配送区域达山东省内8个地市；长沙商业储运公司2001年 商品配送的收入及创造的利润分别比2000年增长178%、 221%。
2019/4/24 8
我国仓储业的现状特征
1、部门特征明显，重复建设严重 Ⅰ 在高度计划经济体制下，我国的生产资料流通完全纳入了计 划分配轨道，企业所需的物资只能按照企业的隶属关系进行申请，
经综合部门综合平衡以后，再按各部门进行计划供应；
Ⅱ 各部门为了储存保管好分配来的各种物资，就需建立仓库， 于是层层设库，行行设库的现象极为普遍，逐渐形成了部门仓储 管理系统。 Ⅲ 各部门都从本部门利益出发，很少顾及其他部门的利益或资 源的共享，再加上相互间缺乏沟通，又没有一个统一管理部门来 进行协调和统筹安排，因此出现了目前存在的重复设库问题，造
2019/4/24 17
我国仓储活动的发展战略
仓储社会化 仓储产业化 仓储标准化 仓储现代化
2019/4/24
18
2019/4/24
19
仓储业发展趋势
仓储社会化、功能专业化 仓储标准化 仓库机械化、自动化 仓库信息化、信息网络化 管理科学化
2019/4/24
20
仓储概念
“仓”，存放物品的建筑物和产地 “储” 表示收存、保管、交付。 仓储是特定场所储存物品的行为。
2019/4/24 13
国内外仓储业发展的比较分析
我国仓储企业的发展状况
——中小型国有储运企业的发展
以仓储为基础，完善运输功能，逐步发展配送与流通加工
功能，取得一定成绩。
典型案例：济南商业储运公司 2001年购置专业配送车辆、为11家大客户配送商品， 配送区域达山东省内8个地市；长沙商业储运公司2001年 商品配送的收入及创造的利润分别比2000年增长178%、 221%。
2019/4/24 8
我国仓储业的现状特征
1、部门特征明显，重复建设严重 Ⅰ 在高度计划经济体制下，我国的生产资料流通完全纳入了计 划分配轨道，企业所需的物资只能按照企业的隶属关系进行申请，
经综合部门综合平衡以后，再按各部门进行计划供应；
Ⅱ 各部门为了储存保管好分配来的各种物资，就需建立仓库， 于是层层设库，行行设库的现象极为普遍，逐渐形成了部门仓储 管理系统。 Ⅲ 各部门都从本部门利益出发，很少顾及其他部门的利益或资 源的共享，再加上相互间缺乏沟通，又没有一个统一管理部门来 进行协调和统筹安排，因此出现了目前存在的重复设库问题，造
2019/4/24 17
我国仓储活动的发展战略
仓储社会化 仓储产业化 仓储标准化 仓储现代化
2019/4/24
18
2019/4/24
19
仓储业发展趋势
仓储社会化、功能专业化 仓储标准化 仓库机械化、自动化 仓库信息化、信息网络化 管理科学化
2019/4/24
20
仓储概念
“仓”，存放物品的建筑物和产地 “储” 表示收存、保管、交付。 仓储是特定场所储存物品的行为。
2019/4/24 13
国内外仓储业发展的比较分析
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助理物流师基础知识
❖
物流服务与物流质量管理 物流成本管理
物流服务管理
❖ 物流服务的内涵 ❖ 物流客户服务的基本特点 ❖ 物流服务与企业竞争力之间的关系 ❖ 物流服务水平的确定 ❖ 动态的企业物流服务观念，增值物流服务
掌握 理解 掌握 理解 理解
物流服务管理
一、物流服务的内涵 1、站在货主角度：物流客户服务 2、站在专业物流企业服务经营的角度：物流企业产
物流成本的内容及其核算
❖ 物流成本的内容
理解
❖ 物流成本核算与应用中存在的问题
理解
❖ 物流成本的核算目的及其核算对象
掌握
❖ 物流成本的核算方法
理解
物流成本的内容
物流成本核算与应用中存在的问题
物流成本核算的目的不明确
物流成本的会计核算方法不明确 物流成本核算的标准不统一 物流成本核算与管理没有超出财务会计的范围 缺乏懂得物流知识的财务会计与管理会计人员
一、物流成本管理系统基本内容-三个
层次
物流成本核算层
✓ 明确物流成本的构成内容。 ✓ 对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算。
根据不同的产品、不同的顾客或不同的地区等成本核算对象来进行归集；也可以根据装卸费 用、包装费用、运输费用、信息费用等物流职能来进行归集；
✓ 明确物流成本核算的目的。
物流成本管理层：
物流质量管理的核心
1、物流质量管理的核心是物流服务质量管理。 2、物流服务质量的概念 物流服务质量指物流服务满足市场需要的能力。
企业物流质量管理的基本途径
（1）树立企业物流整体质量管理思想 ❖ ①真正形成物流整体质量管理的认识。 ❖ ②认真做好物流服务过程的整体质量管理 ❖ ③整体考核企业物流服务质量管理水平
物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式 。
指在不影响当前财务会计核算流程的前提下，通过在相应的成本费用账户下 设置物流成本二级账户，进行独立的物流成本二级核算统计。
（二）统计方法的物流成本核算
统计方法的物流成本核算，是指在不影响当前财务
物流服务与企业竞争力之间的关系
（1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一 环；
（2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响； （3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要
影响； （4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽
带作用。
物流服务水平的确定步骤
❖ 第一步，对顾客服务进行市场调查； ❖ 笫二步，顾客服务水平设定； ❖ 第三步，基准成本的感应性试验； ❖ 第四步，根据顾客服务水平实施物流服务； ❖ 第五步，反馈体系的建立； ❖ 第六步，业绩评价； ❖ 第七步，基准与计划的定期检查； ❖ 第八步，标准的修正。
物流客户服务的衡量标准通常有：库存保有率、 订货周期、配送率和商品完好率。
物流客户服务的基本特点主要有
产品可得性、运作绩效和服务的可靠性。产品的可得性要 考虑缺货频率、满足率和发出订单的完成情况三个性能指标； 运作绩效主要运用运作速度、持续性、灵活性和故障的补救 等四个方面来衡量；服务的可靠性体现了综合特征，关系到 企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时 还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息。 除了货物的可得性和运作绩效以外，服务的可靠性还表现为 以下特征：完好无损的到货、结算准确无误、货物准确的运 抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求、企业是否 有能力或是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物进行
归集
物流成本的核算对象应根据物流成本计算的目的及企
业物流活动的特点予以决定。一般说来，物流成本核
算的对象有如下几种：
以某种物流功能为对象；
以某一物流部门为对象；
以某一服务客户作为核算对象；
以某一产品为对象；
以企业生产的某一过程为对象 ；
以某一物流成本项目为对象 ；（将企业的物流成本分为
“第三利润源”说
❖ “第一个利润源” 挖掘对象是生产力中的劳动对 象；（原材料）“第二个利润源”挖掘对象是生产 力中的劳动者，（人员）
❖ “第三个利润源”挖掘对象则是生产力中劳动工具 的潜力，同时注重劳动对象与劳动者的潜力，因而 更具有全面性。
1．物流活动和其他独立的经济活动一样，它不仅仅是总体的 成本构成因素，而是单独盈利因素，物流可以成为“利润中 心”。
物流功能之间的效益背反
❖ 物流的基本功能主要是制造商品包装、装卸、保管 以及运输配送四个职能，这些基本职能之间就存在 着“此消彼长” 的二律背反效应
❖ 这些现象说明，要实现物流成本的削减，不能仅仅关注个别物流成本的 控制，而要从系统成本的角度来管理，掌握好物流成本各构成项目之间 的关系。
❖ 即物流成本的管理与控制要有全局观念。物流系统就是以成本为核心， 按最低成本的要求，使整个物流系统化，它强调的是调整各要素之间的 矛盾，把它们有机地结合起来，使物流总成本
成
本
效
益
评
物流收益评估
估 层
物流经济效益分析
物流
物流成本
责任
成 本
成本性态
预算管理
物流成本
管 理 层
分析
管理
确定物
进行物
明确物
成 本
核
流成本的
流成本
流成本核
算
层
构成内容
的核算
算的目的
例题
❖ 4．物流成本的管理与控制由( )组成。
❖ A、物流收益评估系统 B．物流成本性态分析 C、物 流成本管理系统 D．物流成本的日常控制系统 E、物 流成本预算系统
“物流成本冰山说”:人们对物流成本的总体内容并 不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的 冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见， 海水中的冰山才是物流成本的主体部分。 一般情况下，在企业的财务统计数据中，只能看到 支付给外部运输和仓库企业的委托物流费用，而实 际上，这些委托物流费用在整个物流费用中确实犹 如冰山的一角。
❖ CD
❖ 5．物流成本管理系统由3个层次组成，这3个层次为( )。
❖ A、成本效益评估层 B．成本管理层
❖ C．成本核算层 本控制层
D．成本预算层
E．成
❖ ABC
例题
❖ 6．物流成本核算层的主要工作包括( )。 ❖ A．物流成本性态分析 B．明确物流成本的构成内容 ❖ C、对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算 ❖ D．明确物流成本核算的目的 E．盈亏平衡分析 ❖ BCD ❖ 1．在我国，对物流成本的管理更多地停留在( )层次上。 ❖ A. 物流成本核算层 B．物流成本管理层 ❖ C. 成本效益评估层 D．物流成本预算层 ❖A
物流成本管理
❖ 物流成本冰山说、“黑大陆”学说、“第三利润源” 掌握
❖ 物流成本交替损益观念
理解
❖ 物流成本管理系统的基本内容
掌握
❖ 物流成本管理系统中物流成本核算层
理解
❖ 物流成本日常控制系统的主要内容
理解
❖ 物流成本的综合管理与控制
一般了解
物流成本管理相关理论
❖ 三个学说 一个观念
物流成本的隐含性—物流成本冰山说
企业物流质量管理的基本途径
（2）建立有效的物流质量管理信息系统 ❖ ①计量顾客对物流质量的期望。 ❖ ②强调信息质量。 ❖ ③实时监控物流质量状况。
企业物流质量管理的基本途径
(3)加强企业物流质量管理的主要措施 ①根据全面质量管理理论，建立和完善企业物
流质量管理的计量、评估体系，切实消除企 业物流过程中的差错。 ②积极引进现代质量管理理论和技术，提高质 量管理水平。 ③运用有效的激励措施，实行全员质量管理。
品销售的范畴，即物流商品 3、物流客户服务的概念、最终目标、表现形式、衡
量标准、基本特点、性能指标
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品 的利用可能性。
物流客户服务的表现形式主要为：
首先，物流客户服务体现为一种具体活动；
其次，物流客户服务表现为一种执行的标准 或绩效水平；
第三，物流客户服务表现为一种经营理念。
❖ 物流企业增值服务的起点就是各种物流服务 的基本功能。增值服务就是在基本功能的基 础上对货主的服务需求细分再细分，对服务 品种创新再创新的过程 ，也是对制造商的经 营运作参与再参与的过程，也是学习再学习 的过程。
物流质量管理
❖ 物流质量管理概述
理解
❖ 企业物流质量管理的基本途径
理解
❖ ISO质量管理体系与物流企业质量管理 理解
❖ 1962年世界著名管理学家彼得·得鲁克在《财富》杂志上发 表了题为《经济的黑色大陆》一文，他将物流比作“一块未 开垦的处女地”，强调应高度重视流通以及流通过程中的物 流管理。
❖ 彼得·得鲁克曾经指出：“流通是经济领域里的黑暗大陆。” 这里彼得·得鲁克虽然泛指的是流通，但是由于流通领域中 的物流活动的模糊性特别突出，是流通领域中人们认识不清 的领域，所以“黑大陆” 学说主要是针对物流而言的。
独立的物流成本核算体系；
把物流成本核算与财务会计核算体系截然分开，单独建立起物流成本的凭证、账 户和报表体系。但这个计算模式的工作量较大，在目前财会人员数量不多，素质 有限的情况下容易引起核算人员的不满。
结合财务会计体系的物流成本计算；
即在产品成本计算的基础上增设一个“物流成本”科目，并按物流领域、物流功 能分别设置二级、三级明细账，按费用形态设置专栏。
2．从物流服务角度来说，通过有效的物流服务，可以给接受 物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，成为生产企业的 “第三个利润源泉”。
3．通过有效的物流服务，可以优化社会经济系统和整个国民 经济的运行，降低整个社会的运行成本，提高国民经济总效益。
物流成本交替损益观念
❖ （一）物流成本与服务水平的交替损益
物流成本的隐含性（成本冰山说）
委托物流费 自家物流费
❖
物流服务与物流质量管理 物流成本管理
物流服务管理
❖ 物流服务的内涵 ❖ 物流客户服务的基本特点 ❖ 物流服务与企业竞争力之间的关系 ❖ 物流服务水平的确定 ❖ 动态的企业物流服务观念，增值物流服务
掌握 理解 掌握 理解 理解
物流服务管理
一、物流服务的内涵 1、站在货主角度：物流客户服务 2、站在专业物流企业服务经营的角度：物流企业产
物流成本的内容及其核算
❖ 物流成本的内容
理解
❖ 物流成本核算与应用中存在的问题
理解
❖ 物流成本的核算目的及其核算对象
掌握
❖ 物流成本的核算方法
理解
物流成本的内容
物流成本核算与应用中存在的问题
物流成本核算的目的不明确
物流成本的会计核算方法不明确 物流成本核算的标准不统一 物流成本核算与管理没有超出财务会计的范围 缺乏懂得物流知识的财务会计与管理会计人员
一、物流成本管理系统基本内容-三个
层次
物流成本核算层
✓ 明确物流成本的构成内容。 ✓ 对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算。
根据不同的产品、不同的顾客或不同的地区等成本核算对象来进行归集；也可以根据装卸费 用、包装费用、运输费用、信息费用等物流职能来进行归集；
✓ 明确物流成本核算的目的。
物流成本管理层：
物流质量管理的核心
1、物流质量管理的核心是物流服务质量管理。 2、物流服务质量的概念 物流服务质量指物流服务满足市场需要的能力。
企业物流质量管理的基本途径
（1）树立企业物流整体质量管理思想 ❖ ①真正形成物流整体质量管理的认识。 ❖ ②认真做好物流服务过程的整体质量管理 ❖ ③整体考核企业物流服务质量管理水平
物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式 。
指在不影响当前财务会计核算流程的前提下，通过在相应的成本费用账户下 设置物流成本二级账户，进行独立的物流成本二级核算统计。
（二）统计方法的物流成本核算
统计方法的物流成本核算，是指在不影响当前财务
物流服务与企业竞争力之间的关系
（1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一 环；
（2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响； （3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要
影响； （4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽
带作用。
物流服务水平的确定步骤
❖ 第一步，对顾客服务进行市场调查； ❖ 笫二步，顾客服务水平设定； ❖ 第三步，基准成本的感应性试验； ❖ 第四步，根据顾客服务水平实施物流服务； ❖ 第五步，反馈体系的建立； ❖ 第六步，业绩评价； ❖ 第七步，基准与计划的定期检查； ❖ 第八步，标准的修正。
物流客户服务的衡量标准通常有：库存保有率、 订货周期、配送率和商品完好率。
物流客户服务的基本特点主要有
产品可得性、运作绩效和服务的可靠性。产品的可得性要 考虑缺货频率、满足率和发出订单的完成情况三个性能指标； 运作绩效主要运用运作速度、持续性、灵活性和故障的补救 等四个方面来衡量；服务的可靠性体现了综合特征，关系到 企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时 还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息。 除了货物的可得性和运作绩效以外，服务的可靠性还表现为 以下特征：完好无损的到货、结算准确无误、货物准确的运 抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求、企业是否 有能力或是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物进行
归集
物流成本的核算对象应根据物流成本计算的目的及企
业物流活动的特点予以决定。一般说来，物流成本核
算的对象有如下几种：
以某种物流功能为对象；
以某一物流部门为对象；
以某一服务客户作为核算对象；
以某一产品为对象；
以企业生产的某一过程为对象 ；
以某一物流成本项目为对象 ；（将企业的物流成本分为
“第三利润源”说
❖ “第一个利润源” 挖掘对象是生产力中的劳动对 象；（原材料）“第二个利润源”挖掘对象是生产 力中的劳动者，（人员）
❖ “第三个利润源”挖掘对象则是生产力中劳动工具 的潜力，同时注重劳动对象与劳动者的潜力，因而 更具有全面性。
1．物流活动和其他独立的经济活动一样，它不仅仅是总体的 成本构成因素，而是单独盈利因素，物流可以成为“利润中 心”。
物流功能之间的效益背反
❖ 物流的基本功能主要是制造商品包装、装卸、保管 以及运输配送四个职能，这些基本职能之间就存在 着“此消彼长” 的二律背反效应
❖ 这些现象说明，要实现物流成本的削减，不能仅仅关注个别物流成本的 控制，而要从系统成本的角度来管理，掌握好物流成本各构成项目之间 的关系。
❖ 即物流成本的管理与控制要有全局观念。物流系统就是以成本为核心， 按最低成本的要求，使整个物流系统化，它强调的是调整各要素之间的 矛盾，把它们有机地结合起来，使物流总成本
成
本
效
益
评
物流收益评估
估 层
物流经济效益分析
物流
物流成本
责任
成 本
成本性态
预算管理
物流成本
管 理 层
分析
管理
确定物
进行物
明确物
成 本
核
流成本的
流成本
流成本核
算
层
构成内容
的核算
算的目的
例题
❖ 4．物流成本的管理与控制由( )组成。
❖ A、物流收益评估系统 B．物流成本性态分析 C、物 流成本管理系统 D．物流成本的日常控制系统 E、物 流成本预算系统
“物流成本冰山说”:人们对物流成本的总体内容并 不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的 冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见， 海水中的冰山才是物流成本的主体部分。 一般情况下，在企业的财务统计数据中，只能看到 支付给外部运输和仓库企业的委托物流费用，而实 际上，这些委托物流费用在整个物流费用中确实犹 如冰山的一角。
❖ CD
❖ 5．物流成本管理系统由3个层次组成，这3个层次为( )。
❖ A、成本效益评估层 B．成本管理层
❖ C．成本核算层 本控制层
D．成本预算层
E．成
❖ ABC
例题
❖ 6．物流成本核算层的主要工作包括( )。 ❖ A．物流成本性态分析 B．明确物流成本的构成内容 ❖ C、对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算 ❖ D．明确物流成本核算的目的 E．盈亏平衡分析 ❖ BCD ❖ 1．在我国，对物流成本的管理更多地停留在( )层次上。 ❖ A. 物流成本核算层 B．物流成本管理层 ❖ C. 成本效益评估层 D．物流成本预算层 ❖A
物流成本管理
❖ 物流成本冰山说、“黑大陆”学说、“第三利润源” 掌握
❖ 物流成本交替损益观念
理解
❖ 物流成本管理系统的基本内容
掌握
❖ 物流成本管理系统中物流成本核算层
理解
❖ 物流成本日常控制系统的主要内容
理解
❖ 物流成本的综合管理与控制
一般了解
物流成本管理相关理论
❖ 三个学说 一个观念
物流成本的隐含性—物流成本冰山说
企业物流质量管理的基本途径
（2）建立有效的物流质量管理信息系统 ❖ ①计量顾客对物流质量的期望。 ❖ ②强调信息质量。 ❖ ③实时监控物流质量状况。
企业物流质量管理的基本途径
(3)加强企业物流质量管理的主要措施 ①根据全面质量管理理论，建立和完善企业物
流质量管理的计量、评估体系，切实消除企 业物流过程中的差错。 ②积极引进现代质量管理理论和技术，提高质 量管理水平。 ③运用有效的激励措施，实行全员质量管理。
品销售的范畴，即物流商品 3、物流客户服务的概念、最终目标、表现形式、衡
量标准、基本特点、性能指标
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品 的利用可能性。
物流客户服务的表现形式主要为：
首先，物流客户服务体现为一种具体活动；
其次，物流客户服务表现为一种执行的标准 或绩效水平；
第三，物流客户服务表现为一种经营理念。
❖ 物流企业增值服务的起点就是各种物流服务 的基本功能。增值服务就是在基本功能的基 础上对货主的服务需求细分再细分，对服务 品种创新再创新的过程 ，也是对制造商的经 营运作参与再参与的过程，也是学习再学习 的过程。
物流质量管理
❖ 物流质量管理概述
理解
❖ 企业物流质量管理的基本途径
理解
❖ ISO质量管理体系与物流企业质量管理 理解
❖ 1962年世界著名管理学家彼得·得鲁克在《财富》杂志上发 表了题为《经济的黑色大陆》一文，他将物流比作“一块未 开垦的处女地”，强调应高度重视流通以及流通过程中的物 流管理。
❖ 彼得·得鲁克曾经指出：“流通是经济领域里的黑暗大陆。” 这里彼得·得鲁克虽然泛指的是流通，但是由于流通领域中 的物流活动的模糊性特别突出，是流通领域中人们认识不清 的领域，所以“黑大陆” 学说主要是针对物流而言的。
独立的物流成本核算体系；
把物流成本核算与财务会计核算体系截然分开，单独建立起物流成本的凭证、账 户和报表体系。但这个计算模式的工作量较大，在目前财会人员数量不多，素质 有限的情况下容易引起核算人员的不满。
结合财务会计体系的物流成本计算；
即在产品成本计算的基础上增设一个“物流成本”科目，并按物流领域、物流功 能分别设置二级、三级明细账，按费用形态设置专栏。
2．从物流服务角度来说，通过有效的物流服务，可以给接受 物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，成为生产企业的 “第三个利润源泉”。
3．通过有效的物流服务，可以优化社会经济系统和整个国民 经济的运行，降低整个社会的运行成本，提高国民经济总效益。
物流成本交替损益观念
❖ （一）物流成本与服务水平的交替损益
物流成本的隐含性（成本冰山说）
委托物流费 自家物流费