呼叫中心挂机短信功能

呼叫中心挂机短信功能
呼叫中心功能的挂机短信是指除了具备来电，去电，未接来电挂机发送短信之外，还具备一些呼叫中心的基本功能。

功能：
（1）来电弹屏，去电弹屏，未接弹屏
客户来电或者去电或者有未接电话是，弹出客户的来电信息和所属地区、及历史咨询内容，增加用户的亲切感，每个客户享受VIP待遇，且具有完整的客户资料管理。

（2）来、去电号码全记录
自动保存企业热线通话、无应答等各种状态下的客户号码、企业无须电话询问、无须手工记录。

（3）CRM客户管理
可以根据企业的实际需要，创建不同的客户组名，对企业所有的客户信息进行分类编辑保存删除等。

对客户的信息可以进行导入导出等操作。

（4）录音功能
与客户之间的通话可以全程录音、海量存储；当出现纠纷时有据可查，也可以对公司员工的工作效率进行有效的监控，有利于后续的工作开展，也可以防止员工滥用公司的电话资源。

（5）轻松管理出效益
历史来、去电记录查询，话务量的统计，录音文件查询，监听。

（6）短信群发
方便、快捷的短信批量发送；定时发送，分组发送，时时发送，方便新产品的发布、公司信息的及时发布。

（7）挂机发送短信
企业可自行设置挂机短信的条件，是否对（来电，去电，未接电话）等进行短信的及时发送。

且对短信内容可以自主编辑修改。

（注：违法，垃圾短信除外）
（8）客户数据共享，当企业使用飞鸽信达挂机短信多台终端时，可实现客户数据的共享。

（9）企业可根据自身的需求，对短信的内容进行编辑、修改等。

（10）话务统计，对每天的来电、去电、未接电话进行统计。

（11）数据备份，恢复。

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