会展场馆配套服务及现场管理教材PPT课件
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演示课件会展服务与管理教材(PPT 48页).ppt
186000m2 170000m2 135000 m2 126500 m2 110000 m2 106800 m2 105000 m2 74682 m2 70000 m2 70000 m2
广州 广州 广州 上海 成都 北京 深圳 澳门 香港 苏州
.精品课件.
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11.亚洲国际博览馆 12.中国国际展览中心 13.南宁国际会展中心 14.郑州国际会展中心 15.曲江国际会展中心 16.沈阳国际会展中心 17.宁波国际会展中心 18.重庆国际会展中心 19.武汉国际会展中心 20.南京国际会展中心
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（四）会展业发展的地区差异
三、中国会展业发达地区与城市 哈尔滨
乌鲁木齐
长春
北京
沈阳
兰州 成都
郑州
西安 武汉
重庆 长沙
天津 大连
青岛
南京
杭州
上海
宁波 义乌
昆明
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广州 深圳 厦门 珠海 香港
台北
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1、以北京为中心的环渤 海会展城市群
主要会展城市有北京 、天津、大连、青岛等 ，知名度较高的展会有 北京机床展、印刷展、 冶金展、石油展、汽车 展、大连服装节、青岛 啤酒节、青岛家电展等 。其中北京会展业在全 国占有非常重要的地位 。
小资料 2012年北京市共举办各 类展览会422场，在全国 102个标的城市中排名第六， 相较于2011年的486场减 少64场，展览面积达到 562.5万平方米，在全国 102个标的城市和省份中排 名第五，在其出台的相关政 策中明确提出，要着力打造 国际高端会展中心集聚之都。
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2、以上海为中心的长三角会展 城市群
主要中心城市有香港 、深圳、珠海、东莞等， 知名展会有广交会、高交 会、珠海航空展、深圳文 博会、香港珠宝展等。
展览现场管理培训课程.pptx
• 专业观众： • 指来展览会参观且可能成为参展商潜在合作伙伴的业
内人士。 • 从事展会上所展出的商品或服务的设计，开发，生产，
销售或者提供相关服务的专业人士或者用户。 • 在展会上，专业观众越多，参展商所获得的利益就会
越大。
普通观众
指展览会中以一般性观赏为目的的社会公众。
普通观众出于兴趣和爱好观赏展会，不以达成交 易为目的。
v 说出来的需求 v 真正的需求 v 潜在的需求
——拒交物业费、不交维修费
——提供更好的服务给他
——需要物业关心他，关注他，同时也暗示他是
明事理，可以交费的
51
身体语言
——无声胜有声
v 眼神接触 – 与人交谈须注视对方 – 注意眼睛的神态及注视度
v 笑容的运用 – 创造和谐的沟通环境和气氛 – 使人感到亲切、喜悦和舒服 – 化解敌意，建立良好的人际关系
• 指在特定的地点和期限内，有组织地陈列 展示工业制品、科学成果或艺术品，达到 信息、商品、服务交流目的的社会活动。
• 五内涵特征：
5
பைடு நூலகம்
特定地点
特定期限
1
2
5
内涵特征
3
4
集体性
组织性
交流
博览会：国际化的展览会 展销会：商贸型展览会 交易会：以物品交易为目的的展览会 展示会：宣传性展览会
展览现场的主体与客体 展览组织者 参展商 观众 展览服务商 展览场馆 展览场所 展品
1
第一章 解构展览现场
1 第一节 展览现场的对象与主体 第二节 展览现场的服务与总和
2
展览会有哪些核心概念？
展览会有哪些核心概念？
• 展览 展览会 博览会 交易会
• 招商会 展销会 展示会 洽谈会
内人士。 • 从事展会上所展出的商品或服务的设计，开发，生产，
销售或者提供相关服务的专业人士或者用户。 • 在展会上，专业观众越多，参展商所获得的利益就会
越大。
普通观众
指展览会中以一般性观赏为目的的社会公众。
普通观众出于兴趣和爱好观赏展会，不以达成交 易为目的。
v 说出来的需求 v 真正的需求 v 潜在的需求
——拒交物业费、不交维修费
——提供更好的服务给他
——需要物业关心他，关注他，同时也暗示他是
明事理，可以交费的
51
身体语言
——无声胜有声
v 眼神接触 – 与人交谈须注视对方 – 注意眼睛的神态及注视度
v 笑容的运用 – 创造和谐的沟通环境和气氛 – 使人感到亲切、喜悦和舒服 – 化解敌意，建立良好的人际关系
• 指在特定的地点和期限内，有组织地陈列 展示工业制品、科学成果或艺术品，达到 信息、商品、服务交流目的的社会活动。
• 五内涵特征：
5
பைடு நூலகம்
特定地点
特定期限
1
2
5
内涵特征
3
4
集体性
组织性
交流
博览会：国际化的展览会 展销会：商贸型展览会 交易会：以物品交易为目的的展览会 展示会：宣传性展览会
展览现场的主体与客体 展览组织者 参展商 观众 展览服务商 展览场馆 展览场所 展品
1
第一章 解构展览现场
1 第一节 展览现场的对象与主体 第二节 展览现场的服务与总和
2
展览会有哪些核心概念？
展览会有哪些核心概念？
• 展览 展览会 博览会 交易会
• 招商会 展销会 展示会 洽谈会
会展服务管理PPT课件
■特殊搭建
租用光地的参展商均为特殊搭建展台，无论是由指定单位搭建还 是自行搭建，均需在3月10日前将展台设计彩色效果图、平面图和 所用材料防火证明报给主办单位，以便及时上报消防部门批准备 案。所有的搭建材料必须采用不燃或阻燃材料；未经同意的方案， 消防部门不允许在展馆内搭建。
不委托指定搭建单位而自行搭建的参展商，展览馆规定需交纳以 下两项费用方能准入搭建（进馆前向指定搭建单位交纳）。 ——特殊搭建管理费，净面积200元/平方米/展期；搭建押金3000 元/展台。 ——施工人员“施工证”，临时施工证50元/张。进馆前一天或当 天在二楼现场服务处办理。
续
展览会，还应邀请这些部门现场办公）
搭 与指定搭建 共同讨论和预防展台搭建、展品运输过程中可 建 商和运输代 能会出现的问题 展 理商协调 台 之 安排餐饮、 预先安排展览会现场的各项服务设施，其中， 前 旅行等服务 餐饮服务在搭建展台期间便可向参展商提供
商
争取其他部 有时，还要争取卫生、银行、交通、知识产权 门的支持 等部门的支持
表1 布展期间参展商租用的场地位置和面积，划分好每一个展位的具 体范围
铺设地毯
在场馆的公共区域、标准摊位等地方铺设地毯
参展商报到和进场 参展商凭合同或参展申请回执等有效证明到现场报到，办理相 关入场手续，并领取相关证件
现场施工管理
派专人管理指定搭建商和特装修参展商的现场施工活动，避免
2012 X X X交易会
申请方法： 欲使用单位须在2011年3月15日之前按下述方式向主办单位提交申请：以书面形式等形式提交至代理单位，代理单
位根据提交时间及使用单位情况汇总，经初选后再提交至主办单位。由主办单位总体把握后，统一安排使用单位， 并将在现场对整个活动的安排对外公示。 官方网站：www.XXXXXXcom 联 系 人：XXX 咨询电话：028－XXXXXXXX 一、 管理细则 1、 为确保使用环境和秩序正常运作，使用单位须向主办单位缴纳场地保证金，并须于3月18日前将场地保证金汇 入糖酒会指定账户。 2、 已缴纳场地保证金的使用单位，须在报到时带上相关证明（展位证）以及场地保证金缴纳的凭证到 “商务活 动区现场服务处”办理手续。 3、 活动结束，使用单位须带上糖酒会现场工作人员的签字确认单到XX会“会务办公室财务组”办理场地保证金 退还事宜。 4、使用单位不得随意改变商务区的布置，如有特殊需求，须提前报糖酒会展区组审定备案。 5、如使用单位邀请知名人士参与活动，须报公安机关审批，并自行安排足够数量的安保人 员，维护好现场秩序。 6、每场活动时间为90分钟（含会场布置、活动及场地清理时间），使用单位须严格遵守。 二、 场地使用说明 商务区依照剧场式布置，可容纳200人左右，由主办单位无偿提供，其中包含灯光、音响、演讲台、酒柜、吧台、 投影仪、发布栏、洗杯区。
博览会现场管理课件(PPT 39张)
Tankertanker Design
九、新闻管理
一般来说，国内 1 万平方米以上的展览会都会在现场设立新 闻中心或新闻办公室，以便参展商和主办单位能及时发布各种信息。 新闻中心的硬件设施和人员配备应根据展会规模等实际情况决定。 另外，展览会主办单位往往会安排专门的新闻主管，负责统一发布 展览会的官方信息，并接受媒体的采访；所委任的新闻主管必须善 于言辞，举止落落大方，并十分熟悉展览会的相关情况。
十一、现场保洁管理
• 现场保洁分别由场馆方、主场搭建商和特装搭建商分工负责。展 览场地内公共区域的清洁工作由场馆方负责，如通道、厕所、餐厅等 。展台内的清洁按“谁搭建、谁负责保洁”原则来负责。特装搭建商 应在撤展时将展台内的装修垃圾清理带走。
Tankertanker Design
展览会布展和撤展管理
Tankertanker Design
五、交通、物流管理
对现场物流和交通的控制是展览会全面控制的至关重要的部分， 事实上，交通也属于物流的范畴，只不过这里的“交通”主要指现 场的交通工具、停车场及线路的规划，如展品运输车辆、巴士（往 返于地铁或机场与场馆之间）、Taxi、停车场等。
展览会现场的物流管理工作十分繁琐，哪怕是看似简单的停车 场事务，也要充分考虑到展品运货司机、贵宾、参展商和专业观众 的不同需要。
一、会展现场管理
• 1、展前布展管理 ① 展台搭建 ② 展会开幕式和其他相关现场布置
Tankertanker Design
现场管理的原则
找出可能出现的问题并作精密分析。 努力在不确定因素里找出尽量确定的因素。 要有预案和预备力量。 1、尽量利用服务链外包服务，进行监控。 2、指定专人在专门时间负责专项工作，明前分工、分清 职责、责任到人。 • 3、对于重点工作，实行双重核查制度。 • 4、对重要环节，负责人应及早提出注意问题，实时监督 。 • 5、重视对临时人员的短期培训。 • • • • •
第五章会展服务管理ppt-第七章会展服务管理
1、物流 产品从工厂到最终消费者的过程中的
所有活动，包括运输、仓储、搬运、包装、 加工、配送及此过程中的信息流动。
2、会展物流
将展品及时准确从参展商所在国（地） 转移到参展目的地，展览结束后再将展品从 展览地运回的过程。
（1）特点
a\高度及时性（punctuality） b\运送稳定性（ reliability of delivery ）与安全 C 返回物流（ back logistics ） d\ 服务的专业性 e.信息的实时性 f\过程控制的复杂性
班轮运输
租船运输
➢航空运输：速度快、效率高、安全度高
班机运输
包机运输
➢集装箱运输：门对门运输、 陆海空集装箱、 包括整箱货和拼箱货
➢国际联合运输：两种或两种以上运输方式 包括陆海、陆空、海空、大陆桥运输
（二）仓储管理
1、仓储功能 ➢存储：最基本功能 ➢移动：验货、搬运放置、运输 ➢信息传递
2、作业管理
▪ 2、 建设发展商， 3、 建筑营造商 4、 建筑装修商 5、 建材代理商 6、 建材供应商 7、 建材制造商 8、 建材科研设计人员 9、 大中专学校建筑专业师生 10、 行业主管机械官员及行业协会人员
（二）观众接待的原则
▪ AIDAS原理是由刘易斯（Lewis）提出的，AIDAS原理是用来说明广告对消费者产生 的不同作用，它包括以下五个阶段：
二、促销服务
（2）咨询服务
▪ 展览咨询：有针对性地向观众提供最优化 的或可供选择的决策方案、计划、建议、 数据、方法等服务活动。以促进提升销售
▪ 方式：a、展台咨询
▪
b、学术讲座、交流
▪
（三）洽谈服务
▪ 双向交流的促销活动。 ▪ 1、阶段（可以按项目周期来划分）： ▪ 准备阶段——实施阶段——完成阶段 ▪ 2、应注意的问题 ▪ A.选择参与人员 ▪ B.注意策略与技巧 ▪ C.做好记录与档案
所有活动，包括运输、仓储、搬运、包装、 加工、配送及此过程中的信息流动。
2、会展物流
将展品及时准确从参展商所在国（地） 转移到参展目的地，展览结束后再将展品从 展览地运回的过程。
（1）特点
a\高度及时性（punctuality） b\运送稳定性（ reliability of delivery ）与安全 C 返回物流（ back logistics ） d\ 服务的专业性 e.信息的实时性 f\过程控制的复杂性
班轮运输
租船运输
➢航空运输：速度快、效率高、安全度高
班机运输
包机运输
➢集装箱运输：门对门运输、 陆海空集装箱、 包括整箱货和拼箱货
➢国际联合运输：两种或两种以上运输方式 包括陆海、陆空、海空、大陆桥运输
（二）仓储管理
1、仓储功能 ➢存储：最基本功能 ➢移动：验货、搬运放置、运输 ➢信息传递
2、作业管理
▪ 2、 建设发展商， 3、 建筑营造商 4、 建筑装修商 5、 建材代理商 6、 建材供应商 7、 建材制造商 8、 建材科研设计人员 9、 大中专学校建筑专业师生 10、 行业主管机械官员及行业协会人员
（二）观众接待的原则
▪ AIDAS原理是由刘易斯（Lewis）提出的，AIDAS原理是用来说明广告对消费者产生 的不同作用，它包括以下五个阶段：
二、促销服务
（2）咨询服务
▪ 展览咨询：有针对性地向观众提供最优化 的或可供选择的决策方案、计划、建议、 数据、方法等服务活动。以促进提升销售
▪ 方式：a、展台咨询
▪
b、学术讲座、交流
▪
（三）洽谈服务
▪ 双向交流的促销活动。 ▪ 1、阶段（可以按项目周期来划分）： ▪ 准备阶段——实施阶段——完成阶段 ▪ 2、应注意的问题 ▪ A.选择参与人员 ▪ B.注意策略与技巧 ▪ C.做好记录与档案
会展项目的现场管理ppt课件
（三）群体性管理原则 • 会展项目的现场管理综合性强，内容多，
必须依靠项目团队中每一位成员的合理分 工及有效合作。 • 群体性管理的原则就是要求重视每一个人 员、每一个岗位，发挥每一个人的主观能 动性。 （四）动态性管理原则 • 由于会展项目所处的环境是复杂而不断变 化的，会展现场管理和服务具有不确定性 的特征。因此，应根据实际情况实行动态5
3
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
第二节 会展项目现场管理的原则和内容
一、管理原则
（一）基础性管理原则
• 会展项目管理涉及多项基础性工作：会议场所的布置、 会议设备的管理、会议活动的组织、展览区域的划分、 展台的设计布局、展品的登记管理、会议代表及展商 的接待、现场环境的保洁、秩序管理、安全检查等。
（2）力图提高会展档次
• 展区和展位的划分直接影响到参展商和观众对会展的印象； 而划分不好，会认为它档次不高、不专业，印象也不会好。
（3）方便观众参观
• 给予观众方便有利于会展贸易成交量的提高，提高会展在 观众心目中的地位。
9
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
第一节 会展项目现场管理的意义
1、会展现场
• 现场是执行或实施展示、展出各个环节的操作时段， 地点以主办方开始启用后的场馆为主，也包括其他相 关涉及的场所，如运输拆卸场地等。
必须依靠项目团队中每一位成员的合理分 工及有效合作。 • 群体性管理的原则就是要求重视每一个人 员、每一个岗位，发挥每一个人的主观能 动性。 （四）动态性管理原则 • 由于会展项目所处的环境是复杂而不断变 化的，会展现场管理和服务具有不确定性 的特征。因此，应根据实际情况实行动态5
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
第二节 会展项目现场管理的原则和内容
一、管理原则
（一）基础性管理原则
• 会展项目管理涉及多项基础性工作：会议场所的布置、 会议设备的管理、会议活动的组织、展览区域的划分、 展台的设计布局、展品的登记管理、会议代表及展商 的接待、现场环境的保洁、秩序管理、安全检查等。
（2）力图提高会展档次
• 展区和展位的划分直接影响到参展商和观众对会展的印象； 而划分不好，会认为它档次不高、不专业，印象也不会好。
（3）方便观众参观
• 给予观众方便有利于会展贸易成交量的提高，提高会展在 观众心目中的地位。
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
第一节 会展项目现场管理的意义
1、会展现场
• 现场是执行或实施展示、展出各个环节的操作时段， 地点以主办方开始启用后的场馆为主，也包括其他相 关涉及的场所，如运输拆卸场地等。
第五章会展服务管理ppt第七章会展服务管理
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
（二）观众接待的原则
§ AIDAS原理是由刘易斯（Lewis）提出的，AIDAS原理是用来说明广告对消费者产生 的不同作用，它包括以下五个阶段：
§
A（Attention）引起注意； （电话营销）
/show/C2cMiqqVB2OrfkT_.html
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
1、引起注意原则
§ 注意不是独立的心理过程，它总是在感觉、 知觉、记忆、想象、思维、情感、意志等 心理过程中表现出来，是各种心理过程所 共有的特性，它不能离开一定的心理过程 而独立存在。
§ 无具体目标的无意注意——预定目的的有 意注意——有意后注意
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
UJ8（上海世博会中心解说） § 解说员应该具备的基本技能 § 1、展品知识 § 2、语言的准确性、生动 § 3、观点看法客观公正、鲜明 § 4、个人情绪稳定、专注 § 5、解说与操作演示相结合
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
（2）咨询服务
§ 展览咨询：有针对性地向观众提供最优化 的或可供选择的决策方案、计划、建议、 数据、方法等服务活动。以促进提升销售
§ 二、注意组织协调 § 沟通协调主要分为以下四种类型：一是政
策协调；二是关系协调；三是工作部署协 调；四是社会协调。
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
§ 组织沟通协调的技巧。 1、沟通的障碍。
§ （1）心理与语言上的障碍；（2）意识 形态与地位身份的障碍；（3）组织规模、 层级与专业化的障碍。 2、协调工作的原则：
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
§ 招商谈判让步的策略 1、维护整体利益（整体利益最大化 ）。
（二）观众接待的原则
§ AIDAS原理是由刘易斯（Lewis）提出的，AIDAS原理是用来说明广告对消费者产生 的不同作用，它包括以下五个阶段：
§
A（Attention）引起注意； （电话营销）
/show/C2cMiqqVB2OrfkT_.html
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
1、引起注意原则
§ 注意不是独立的心理过程，它总是在感觉、 知觉、记忆、想象、思维、情感、意志等 心理过程中表现出来，是各种心理过程所 共有的特性，它不能离开一定的心理过程 而独立存在。
§ 无具体目标的无意注意——预定目的的有 意注意——有意后注意
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
UJ8（上海世博会中心解说） § 解说员应该具备的基本技能 § 1、展品知识 § 2、语言的准确性、生动 § 3、观点看法客观公正、鲜明 § 4、个人情绪稳定、专注 § 5、解说与操作演示相结合
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
（2）咨询服务
§ 展览咨询：有针对性地向观众提供最优化 的或可供选择的决策方案、计划、建议、 数据、方法等服务活动。以促进提升销售
§ 二、注意组织协调 § 沟通协调主要分为以下四种类型：一是政
策协调；二是关系协调；三是工作部署协 调；四是社会协调。
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
§ 组织沟通协调的技巧。 1、沟通的障碍。
§ （1）心理与语言上的障碍；（2）意识 形态与地位身份的障碍；（3）组织规模、 层级与专业化的障碍。 2、协调工作的原则：
第五章会展服务管理ppt第七章会展 服务管理
§ 招商谈判让步的策略 1、维护整体利益（整体利益最大化 ）。
第八章 会展场馆管理与服务 《会展概论》ppt 课件
8.2.2会展配套服务
1)会议记录服务：会议记录服务主要指应会议主办方的要求对会议的过程进行速记，或者通过 摄像和录音设备，记录会议活动过程的服务，还包括编辑通告和发布会展简报的服务。会议记 录通常分为书面记录、音频记录和视频记录等三种。 2)会议资料处理服务：会议资料处理服务是指会议活动中会议资料的复制、装订、装袋、分发 等服务，还包括会议中提案和议案的整理、分类和报送等。 3)会展的调研和统计服务：会展活动中通常需要对展会的成交额、达成意向的项目金额等数据 进行收集，以了解会展活动的成效。会展场馆还应根据需要进行客户满意度调查，以了解客户 对会展场馆的设施、布置、服务管理等各方面的满意度，以便为提高自身的管理水平提供依据。
客户满意绩效指 标
与会人数及买家兴趣度 客户满意度 客户投诉率
回头客的比率
部门的满意程度
流程绩效指标
突发事件的处理速度
会展设施的完好率 客户意见反馈的速度和客户对场馆的满意程度
项目计划的可行性
新办展会的比例
新开发的展览服务项目比例
成长绩效指标 举办全国性或国际性展会活动的比率
8.2会展场馆服务的内容
第八章 会展场馆管理与服务
8.1会展场馆的含义、历史使命和经营目标
➢会展场馆是会展业发展的基础，作为会展经济发展的载体，会展场馆被誉为会展经济发展的 火车头。近年来我国会展场馆的建设如火如荼，就会展场馆的数量而言，中国占全世界第三， 仅排在美国和英国之后。总体上看，华东地区由于地域优势，会展场馆分布数量较多，西北部 地区的会展场馆数量较少。 ➢作为会展行业发展的硬件设施，会展场馆的地域集中程度是会展业发展的航标，会展场馆集 中的地区往往也是会展业发展的中心。会展场馆的区位布局对办展效率、办展效果、展会后会 展场馆经济效益的发挥和会展经济的协调发展，有着十分重要的意义。
1)会议记录服务：会议记录服务主要指应会议主办方的要求对会议的过程进行速记，或者通过 摄像和录音设备，记录会议活动过程的服务，还包括编辑通告和发布会展简报的服务。会议记 录通常分为书面记录、音频记录和视频记录等三种。 2)会议资料处理服务：会议资料处理服务是指会议活动中会议资料的复制、装订、装袋、分发 等服务，还包括会议中提案和议案的整理、分类和报送等。 3)会展的调研和统计服务：会展活动中通常需要对展会的成交额、达成意向的项目金额等数据 进行收集，以了解会展活动的成效。会展场馆还应根据需要进行客户满意度调查，以了解客户 对会展场馆的设施、布置、服务管理等各方面的满意度，以便为提高自身的管理水平提供依据。
客户满意绩效指 标
与会人数及买家兴趣度 客户满意度 客户投诉率
回头客的比率
部门的满意程度
流程绩效指标
突发事件的处理速度
会展设施的完好率 客户意见反馈的速度和客户对场馆的满意程度
项目计划的可行性
新办展会的比例
新开发的展览服务项目比例
成长绩效指标 举办全国性或国际性展会活动的比率
8.2会展场馆服务的内容
第八章 会展场馆管理与服务
8.1会展场馆的含义、历史使命和经营目标
➢会展场馆是会展业发展的基础，作为会展经济发展的载体，会展场馆被誉为会展经济发展的 火车头。近年来我国会展场馆的建设如火如荼，就会展场馆的数量而言，中国占全世界第三， 仅排在美国和英国之后。总体上看，华东地区由于地域优势，会展场馆分布数量较多，西北部 地区的会展场馆数量较少。 ➢作为会展行业发展的硬件设施，会展场馆的地域集中程度是会展业发展的航标，会展场馆集 中的地区往往也是会展业发展的中心。会展场馆的区位布局对办展效率、办展效果、展会后会 展场馆经济效益的发挥和会展经济的协调发展，有着十分重要的意义。
第八讲展会现场服务策划与现场管理-PowerPoint
〔四〕制作安全小册子/标牌以及其他交流方式 〔五〕制定一个媒体管理方案 〔六〕预防“闹展〞
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。23.4.2423.4.24Monday, April 24, 2023
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:31:0123:31:0123:314/24/2023 11:31:01 PM
开幕式酒会是展会的一项重要的公关活动，它可以很 好的促进办展机构与参展商、行业领导和其他有关方面的 关系。办展机构要事先筹划安排好就会举办的地点、时间、 酒会的方式、出席酒会的人员范围、酒会的标准等。
开幕酒会是展会联络各方感情，与各方进行面对面沟 通交流的一种非常好的方式，因此需要精心筹划以达目的 。
16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年4月24日星期一11时31分1秒23:31:0124 April 2023
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午11时31分1秒下午11时31分23:31:0123.4.24
看
专家告诉
第二节 会展布展与现场服务
四、 参展观众的统计
1、依据观众办理登记手续的内容进行统计 2、根据门票进行统计 3、参展商的客户统计
第八章 会展现场服务筹划与管理
第二节 会展布展与现场服务
练习题：
试分析ISPO在布展三环节中，如何表达 服务的理念？
第四节 会展现场的风险与安全管理
一、会展现场的风险类型 二、会展风险管理
第四节 会展现场的风险与安全管理
一、会展现场的风险类型
〔一〕从是否可控的角度分类可分为自然威胁和人 为威胁
〔二〕从风险的内容可分为物质损失风险、财务损 失风险、法律责任风险、人员损失风险四类
第四节 会展现场的风险与安全管理
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。23.4.2423.4.24Monday, April 24, 2023
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:31:0123:31:0123:314/24/2023 11:31:01 PM
开幕式酒会是展会的一项重要的公关活动，它可以很 好的促进办展机构与参展商、行业领导和其他有关方面的 关系。办展机构要事先筹划安排好就会举办的地点、时间、 酒会的方式、出席酒会的人员范围、酒会的标准等。
开幕酒会是展会联络各方感情，与各方进行面对面沟 通交流的一种非常好的方式，因此需要精心筹划以达目的 。
16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年4月24日星期一11时31分1秒23:31:0124 April 2023
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午11时31分1秒下午11时31分23:31:0123.4.24
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专家告诉
第二节 会展布展与现场服务
四、 参展观众的统计
1、依据观众办理登记手续的内容进行统计 2、根据门票进行统计 3、参展商的客户统计
第八章 会展现场服务筹划与管理
第二节 会展布展与现场服务
练习题：
试分析ISPO在布展三环节中，如何表达 服务的理念？
第四节 会展现场的风险与安全管理
一、会展现场的风险类型 二、会展风险管理
第四节 会展现场的风险与安全管理
一、会展现场的风险类型
〔一〕从是否可控的角度分类可分为自然威胁和人 为威胁
〔二〕从风险的内容可分为物质损失风险、财务损 失风险、法律责任风险、人员损失风险四类
第四节 会展现场的风险与安全管理
会展现场服务与管理ppt课件
应商所给予的搭建时间，一场会议的布置需求时间，而布置的时 间能否免费，收费多少都需求综合比较。 4、会议场地租赁合同 一定要明晰一切之前确认的工程以及价钱。将结算帐号、结算方式和 结算币种也要写清。包括酒店承诺给予的效力和会议场地免费配 套的设备都有什么。
4．3 展会期间的现场任务
4．3．1 会议现场效力管理 普通说来，会议现场效力管理包括以下根本内容： 场所布置 1、剧场型 2、中空型 3、U字型 4、课堂型 5、宴会型
例计算〕
4．3 展会期间的现场任务
4．3．1 会议现场效力管理 普通说来，会议现场效力管理包括以下根本内容： 会议场所的租赁 会议场所的对接与布置 报到与接待 会议组织与管理 会务效力 资讯效力 餐饮效力
1〕会议场所 2〕会场规划 3〕报到接待 4〕议程和主持人 5〕会务效力
4．3 展会期间的现场任务
❖ 展会效力与展会现场管理、展会招展与展会招商一同 构成展会任务最为中心的三个环节。
❖ 展会效力贯穿于展会的一直，且在展会的现场表现得 最为明显。展会现场管理是对展会期间的各种任务的 方Hale Waihona Puke 与管理，是展会能否举行胜利的重要保证。
您留个名片吧。 3〕猎奇心强的人——不找边沿提问的回绝方法：对不起，您的
问题我们暂时无法回答，属于公司研发，我们需求请示总公 司。 4〕求职者——谢绝方式：留下个联络方式吧，回头需求的话， 可以联络他。
4．2 展会观众类型与统计
4．2．1 展会观众的分类 会展的生存依托参展商，参展商的生存依托观众。 区分：我能帮您什么？多听多问。 5〕赠品搜集者——分辨：您对于这款产品〔赠品〕有什么意见？ 6〕纸张搜集者——分辨：所在公司，留个名片 7〕兜售者——回绝：对不起，我们曾经在展会预定了这些方面
4．3 展会期间的现场任务
4．3．1 会议现场效力管理 普通说来，会议现场效力管理包括以下根本内容： 场所布置 1、剧场型 2、中空型 3、U字型 4、课堂型 5、宴会型
例计算〕
4．3 展会期间的现场任务
4．3．1 会议现场效力管理 普通说来，会议现场效力管理包括以下根本内容： 会议场所的租赁 会议场所的对接与布置 报到与接待 会议组织与管理 会务效力 资讯效力 餐饮效力
1〕会议场所 2〕会场规划 3〕报到接待 4〕议程和主持人 5〕会务效力
4．3 展会期间的现场任务
❖ 展会效力与展会现场管理、展会招展与展会招商一同 构成展会任务最为中心的三个环节。
❖ 展会效力贯穿于展会的一直，且在展会的现场表现得 最为明显。展会现场管理是对展会期间的各种任务的 方Hale Waihona Puke 与管理，是展会能否举行胜利的重要保证。
您留个名片吧。 3〕猎奇心强的人——不找边沿提问的回绝方法：对不起，您的
问题我们暂时无法回答，属于公司研发，我们需求请示总公 司。 4〕求职者——谢绝方式：留下个联络方式吧，回头需求的话， 可以联络他。
4．2 展会观众类型与统计
4．2．1 展会观众的分类 会展的生存依托参展商，参展商的生存依托观众。 区分：我能帮您什么？多听多问。 5〕赠品搜集者——分辨：您对于这款产品〔赠品〕有什么意见？ 6〕纸张搜集者——分辨：所在公司，留个名片 7〕兜售者——回绝：对不起，我们曾经在展会预定了这些方面
会展场馆配套服务及现场管理教材44页PPT
会展场馆配套服务及现பைடு நூலகம்管理教材
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
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小型会议：小于100人 规模分 中型会议：100~1000人
大型会议：1000~10000人 特大型会议：大于10000人 国际会议：国际会议相关组 织及各国会议协会对国际会 议有不同的定义和评定标准。
形式分
有会有议：年会、专业 学术会议、论坛、研讨 会、新闻发布会、文化 交流会洽谈会等等。
会而不议：报告会、传 达会、表彰会、签字仪 式、运动大会
CONTENTS
目
录
7.1展览项目现场管理及流程
“
• 7.1.1 基本概念 • 指场馆工作人员依照办展单位与场馆双方签订的合同，在实施布展，展出，
撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功的过程。
”
7.1.2现场服务的特点
“
时间紧 对象多 内容杂 要求高 硬件相对固定，软件尤为重要
”
撤展
“
• 总服务台、商务中心、美工室整理展会期间开出的单据及各种物品；现场服 务人员协助撤展；会议接待组人员整理会议室；展场经营部进行收尾工作； 保安控制出入口。对参展商进行放行；工程部依旧保证水、电、空调、运转， 并针对些租用的水源、电源线路管道进行拆除，并对设备和器材进行维修； 场地部拆除展架，全面清洁展具、展厅。
• 会议接待组：根据展会规模、形式 及要求备料，布置各岗位的人员。
• 场地部：搭建摊位、清洁展具、备 齐展馆清洁物料。
”
”
布展及务台，为展商提供租赁、咨询、解决投诉等服务；现场服务人员进入各厅 就位，确保参展商的正常操作，并第一时间了解、解决现场出现的问题。 • 商务中心：提供打字、复印、传真等服务。 • 美工室：楣板的改动修正以及参展商的美工制作业等。 • 展场经营部：开始启动相关项目。 • 保卫部：保安人员在各个出入口进行巡视，维护现场的秩序，确保参展商及展品的安全。 • 工程部：保证水、电、空调、等工程设备的正常运转。 • 场地部：确保布展、展出期间展厅内的清洁卫生。 ”
”
美工服务
“
➢
前期设计会展的展位图
➢
展前与组委会协调制作楣板
➢
布展期间对外承接制作业务
”
7.1.5展览现场服务点的设置及提供的服务
01
展厅现场服务点
03
门票销售（发放） 服务点
05
花卉租售点
02
展品仓储、搬运、 运输现场服务点
04 餐饮服务点
LO RE M IPS UM
7.1.6展览项目现场服务工作规范
确认
展馆在展会承办单位签订合同后，至少应于展会前15天（根据展 会规模及复杂程度确定提前量）召开对接会，掌握该次展会的接待细 节。根据组委会的要求及时下达任务通知书，呈报领导及抄送相关部 门，其中涉及的主要服务部门有展馆管理部、展馆部、保卫部、场地 部、工程部等。其服务运作程序细化如下：
布展前10—15天
2.客户 的需 要
会前 准备
制订 会议 通知
单
制订 会议 具体 活动 工作
单
会中
会 后 结 算
感
谢会 议组 织者
建立 客史 档案
会展场馆配套服务及现场管理教材(PP T42页)
接待人员在工作中要保持最佳状态。良好的仪表有 利于提高接待工作的效果，也可以同时反映出工作水平 及办事效率。在举止上要自然随和，动作注重大方得体， 显示出具有很强的自信心。
① 厅长岗位职责 ② 展厅工作人员
岗位职责
展厅服务 人员岗位
职责
① 展位搭建
② 预约租赁服务项目管理
③ 提前到达货物的管理和运输准备工作
④ 保洁管理
⑤ 绿色植物租摆准备工作
⑥ 租赁物品管理
展会前准
备 工作规程
LOREM IPSUM
① 展览期间管理规范 ② 展厅现场服务规范 ③ 租赁服务管理规范 ④ 服务项目的退组、更换管理规范
展览期间 的管理规
程
撤展期间 管理规程
布展管理 期间规程
7.1.8展品搬运服务规范
“
布展前 接运提前到达展品 境外展品的处理 展品运输 综合服务部职责 展会运输服务的准备 布展期间 提前到达展品的领取发放 现场运输服务与管理 运输展品的管理
“ 展览期间
撤展期间 展览结束
”
”
1.会议 种类
”
总服务台
“
“
• 一、根据参展商要求开具工作单， 将工程申请单发至工程申请单发至 工程部；布展加班申请单发至保卫 部；展具租赁单发至库房；监督各 项工作的完成状况。
• 二、对参展商提出的各类相关问题 给于答复或协助解决，并对参展商 对于展馆工作的投诉及时进行安抚 及妥善处理。
”
”
商务中心
“
• 参展商到达商务中心，提出服务要求，工作人员按要求下达工作单，由参 展商交到收银处；付款后，由财务人员签字盖章再交到商务中心工作人员； 工作人员完成服务后任务，把单据和工作成品交还给参展商完成工作流程
7.1.3基本流程
展览服务管理总流程简图
社会化合 作单位
展馆
主、承办 方
参展方
参观者
由此图可见，展馆的服务对象是全面广泛和多层次的，同时也是其他对象 得以完成其所提供服务的关键和基础。
展览现场管理流程分图
展展馆馆现现场场服服 务务台台
指指令令
各各相相应应部部门门 或或人人员员
服务实施
参展客服
反馈
会展场馆配套服务及现场管理教材(PP T42页)
会展场馆配套服务及现场管理教材(PP T42页)
会议室基本台型：戏院式、教学式、U字形、回 字形、会见式、签字仪式型
听众席布置 提示牌、舞台布置 花草布置 主席台布置 签到桌布置 检查程序 备品要求 会议现场服务规范：会前准备、迎宾与服务、会 中服务、茶点服务、退场服务、注意事项 茶杯、茶具清洗消毒 托盘服务规范
展馆管理部、展馆部、保卫部、场地部、工程部根据展会情况，制订出切实可 行的接待方案，并以此为依据进行筹备工作。
布展前7-10天
“ • 展馆管理部：
“ • 保卫部：在此期间进行有针对性的
• 现场服务组：按照消防、保卫部门
培训。
核准后的展位图划分展位管理责任。 • 工程部：按照图纸要求进行布线、
• 美工组：提供参展商名单制作楣板。 备料。
会展场馆配套服务及现场管理教材PPT 课件
会展场馆配套服务及现场管理
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会展场馆配套服务及现场管理教材PPT 课件
1 展览项目现场管理及流程 2 会议项目现场管理及流程 3 展览会的开幕式 4 展览工程服务 5 参会人员的登记、进出和各类证件管理 6 会展场馆广告位的管理 7 合同的起草、执行与管理