乡村主管基础培训教材(PPT 38页)
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《主管培训》PPT课件
2012 6 4
劳 动 纪 律
• 考勤刷卡
公司采用考勤卡刷卡来记录考勤。 刷卡方式：考勤卡不分正反面，员工持考勤卡靠近考勤机左侧 按键部位的中间位置，距离在1厘米左右，听到“嘟”一 声鸣叫即刷卡成功，此时可以看到左侧屏幕显示刷卡人的
ID序号及姓名。
2012 6 4
劳 动 纪 律
• 胸卡、考勤卡
员工胸卡必须随身携带，作为进出公司的有效证件， 进出公司时请主动出示，在公司内员工必须把工卡佩 戴在胸前；如遇公司5S人员检查，员工须配合出示 胸卡。 员工上班、下班均须打卡，每天2次。 所有员工上下班必须亲自刷卡。代打卡一经发现，第 一次当事人当月绩效考核工资停发，第二次解除劳动 合同。
如何向员工委派任务
• 向部下委派任务时：
– 开放式开头，封闭式结尾； – 先听，再问，最后说方法，不轻易 表态； – 避免出现“这事我管不了”，“你 去问xxx”，“不知道”等词语 – 带上记事本，以便随时记下员工的 问题。
什么是5W？
---------------------1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY）
天津艺虹印刷发展有限公司
2012 6 4
企业……
起于人
企
止于人
2012 6 4
管理是什么？
• 管理就是管得 • 先讲心理，再讲道理 • 管理就是要先搞定人，或搞定事
2012 6 4
我们更需要一批优秀的管理层
没有完美的个人，只有完美的团队！ 企业的发展， 需要构建一个高效执行团队！
他所谓的「猴子」，是指「下一个动作」。回想一下， 你是否有过这样的情形：在走道上碰到一位部属，他说： 领导，我碰到了一个问题。于是你便站在走道上专心听 他细述问题的来龙去脉，一站便是半个小时，既耽搁了 原先你要做的事，也发现所获得的信息只够让你决定要 介入此事，但并不足以做出任何决策。于是你说：「我 现在没时间和你讨论，让我考虑一下，回头再找你谈。」
基层主管培训课件
1、首先決定1個作業完成之時間點，並每到作業終了時，讀取碼錶上的 讀數，且加以記錄。
2、詳細觀測人的動作及設備類之動作狀況，若發生與正常相異之狀況 時，在備註欄記錄之。
(註)在作稼動分析前，最好先觀測作業週程時間，根據作業時間的程序，比較 容易做異常區分。
3、觀測前後可根據計數器，記錄觀測期間之產量、良品數、不良品數 等之數量。
•稼 動 90 % (432分)
•稼動損失10%(48分)
•稼動50%(240分)
•一分、一秒的稼動損失
•累積起來可成為一年、一月
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•稼動損失50%(240分)
如何進行稼動分析
一、分析之原則： 1、發生何現象之停止？ 2、那個製程或部位發生停止？ 3、停止的程度如何？(頻率、停止時間) 4、在什麼情況下，發生停止的？(加工條件、使
•移開製品
觀測方法2：
止
•作出不良品 •較標準作業時間慢 •短暫停止
認 知 稼 動 損 失(一)
例：假設有一同產業，生產類似產品，投資類似生 產設備，員工人數相對；而不同生產型 態，不同經營管理，產生不同生產效率
，其表現之製造成本與公司利 益自然不同，企業體質與發展亦自
然不同。
•甲公司 乙公司 差
•一天的稼動損失 105分 145分 40分 •稼 動 率 78 % 70% 8%
•Cycle Time=
別
•加工部品 完•成8：終0了0 時間 需求時間
•： 07.00
•7.00
•A-123
•： 11.00
•4.00 •2.09
•B-789
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•： •1143：.0936.30 • ：38.35 • ：42.48 • ：44.55 • ：46.70 • ：49.05 • ：51.10 • ：53.60
2、詳細觀測人的動作及設備類之動作狀況，若發生與正常相異之狀況 時，在備註欄記錄之。
(註)在作稼動分析前，最好先觀測作業週程時間，根據作業時間的程序，比較 容易做異常區分。
3、觀測前後可根據計數器，記錄觀測期間之產量、良品數、不良品數 等之數量。
•稼 動 90 % (432分)
•稼動損失10%(48分)
•稼動50%(240分)
•一分、一秒的稼動損失
•累積起來可成為一年、一月
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•稼動損失50%(240分)
如何進行稼動分析
一、分析之原則： 1、發生何現象之停止？ 2、那個製程或部位發生停止？ 3、停止的程度如何？(頻率、停止時間) 4、在什麼情況下，發生停止的？(加工條件、使
•移開製品
觀測方法2：
止
•作出不良品 •較標準作業時間慢 •短暫停止
認 知 稼 動 損 失(一)
例：假設有一同產業，生產類似產品，投資類似生 產設備，員工人數相對；而不同生產型 態，不同經營管理，產生不同生產效率
，其表現之製造成本與公司利 益自然不同，企業體質與發展亦自
然不同。
•甲公司 乙公司 差
•一天的稼動損失 105分 145分 40分 •稼 動 率 78 % 70% 8%
•Cycle Time=
別
•加工部品 完•成8：終0了0 時間 需求時間
•： 07.00
•7.00
•A-123
•： 11.00
•4.00 •2.09
•B-789
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•： •1143：.0936.30 • ：38.35 • ：42.48 • ：44.55 • ：46.70 • ：49.05 • ：51.10 • ：53.60
基层主管管理能力发展培训教材PPT(共 105张)
不同管理风格的主管对员工的看法
X 理论 （父母型）
不愿在工作中尽全力， 尽可能地少工作
避免承担责任
对能否在工作中有所 成就不感兴趣
不能约束自身的行为
尽可能避免作决定
不能为人所信赖或依靠
在工作中需要被人严密 监督和控制
激励工作的动力仅仅来 自于金钱和其他收益
对于组织需要漠不关心
马斯洛需求层次理论
1、 大多数人在低层次需求达到某种程度满足后就会走 向更高的层次需求
2、到了自尊层次达到满意程度的时候，很多人就停顿了。 那些跃入自我实现层次的人并非因为某种不满足而是 一种成长的欲望。自我实现是无止境的
3、需求顺序并非一成不变
4、即使部分满足也可能跳跃到下一层次。
5、当上层需求达不到满足时，则会往下层次的需求加强需求
课程大纲
鼓舞士气的激励
Motivating Momentum
发自内心的教导
Coaching with Heart
迈向管理之路 From Star Performer
To Manager
发挥魅力的影响
Presenting PowerBased Influence
解决真正的问题
Dealing with Real Problem
基本绩效教导 技巧
关注重点技巧
倾听技巧
评核项目
次数 排序
评核项目
A
B
C
D
E
F
G
H
A
A
C
A
A
F
A
Байду номын сангаас
H
4
3
B
C
D
E
F
基层主管的基本技能和要求培训PPT
确保目标设定与公司文化和价 值观相一致，以激发团队成员 的积极性和动力。
计划制定与执行
制定详细的工作计划，包括任务分配、时间安排、资源调配和风险管理等方面。
确保计划的合理性和可行性，充分考虑团队成员的能力、资源和时间等方面的限制。
有效组织和协调团队成员，确保计划得到顺利执行，及时解决计划执行过程中的问 题和障碍。
对于表现不佳的员工，进行适当的辅导和指导，对于严重违规行为进行 惩罚。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
领导力与影响力
领导风格与选择
01
员参与决策，重视 集体意见。
权威式领导
强调领导者的权威和决策能力 ，推动任务执行。
变革式领导
进度监控与调整
建立有效的监控机制，定期跟踪和评 估工作进度，确保计划按时完成。
定期向上级汇报工作进展情况，及时 获取指导和支持，以便更好地推进工 作。
及时发现和解决计划执行过程中的问 题，适时调整计划以确保目标的实现。
目标评估与反馈
根据设定的目标对团队成员的工 作绩效进行评估，确保评估的公
正、客观和有效。
提供培训和发展机会，提升团队成员 的专业技能和综合素质。
鼓励团队成员发挥自身优势，激发他 们的积极性和创造力。
关注团队成员的成长和进步，给予及 时的肯定和奖励。
解决团队冲突
及时发现和解决团队内部存在的冲突和问题。 促进团队成员之间的理解和包容，减少冲突的发生。
分析冲突产生的原因，采取合适的解决措施。
提供具体的反馈意见和建议，帮 助团队成员了解自己的优点和不 足，促进个人和团队的成长和发
展。
根据评估结果进行奖惩和激励， 激发团队成员的工作积极性和创
《基层主管培训》PPT课件
Allocate needed items
Colour coded
Buffer Indicator库存指示 器
Material quantity control
Show status
• 物料数量控制 • 显示状态
ON
OFF Label标示
• 显示状态 • 显示内容
Show status Show content
现场管理工具
工具一：5S管理 工具二：目视化管理 工具三：均衡化管理 工具四：全面设备管理 工具五：问题分析和解决 工具六：小集团活动（QCC) 工具七：合理化建议制度
10
整理的含义
将必需物品与非必需品区分开，在岗位上 只放置必需物品，将不必要的物品处理掉
目的
Hale Waihona Puke 特别说明•腾出空间 •防止误用
清理“不要”的东西，可使员工不必每天反 复整理、整顿、清扫不必要的东西而形成 做无聊、无价值的时间、成本、人力成本 ……等浪费。
总加工时间为：300秒一件产品。平均每人50 秒。
问：8小时28800秒共生产多少件产品？
节拍的作用和价值
第一个节拍：28800秒除以60秒为480件产品 第二个节拍：28800秒除以50秒为576件产品 相差96件产品。 设每件产品价值100元等于9600元 按一年300天计算，等于两百八十八万元。 这只是一条流水线，如果这个企业有10条这样
• 安灯（报警） • 标线 • 库存指示器 • 标示 • 制服 • 小组活动板
Andon安灯
Show running status Show abnormalities Calling services
• 显示运行状态 • 显示异常情形 • 呼叫服务
Colour coded
Buffer Indicator库存指示 器
Material quantity control
Show status
• 物料数量控制 • 显示状态
ON
OFF Label标示
• 显示状态 • 显示内容
Show status Show content
现场管理工具
工具一：5S管理 工具二：目视化管理 工具三：均衡化管理 工具四：全面设备管理 工具五：问题分析和解决 工具六：小集团活动（QCC) 工具七：合理化建议制度
10
整理的含义
将必需物品与非必需品区分开，在岗位上 只放置必需物品，将不必要的物品处理掉
目的
Hale Waihona Puke 特别说明•腾出空间 •防止误用
清理“不要”的东西，可使员工不必每天反 复整理、整顿、清扫不必要的东西而形成 做无聊、无价值的时间、成本、人力成本 ……等浪费。
总加工时间为：300秒一件产品。平均每人50 秒。
问：8小时28800秒共生产多少件产品？
节拍的作用和价值
第一个节拍：28800秒除以60秒为480件产品 第二个节拍：28800秒除以50秒为576件产品 相差96件产品。 设每件产品价值100元等于9600元 按一年300天计算，等于两百八十八万元。 这只是一条流水线，如果这个企业有10条这样
• 安灯（报警） • 标线 • 库存指示器 • 标示 • 制服 • 小组活动板
Andon安灯
Show running status Show abnormalities Calling services
• 显示运行状态 • 显示异常情形 • 呼叫服务
基层主管培训课ppt课件
一个组织所必需的重要资源之一就是员工，管理者和他们的 员工之间一个明显的区别是：管理者主要是指挥员工们工作 而不是亲自己完成工作。因此，管理者必须花费大部分精力 来计划、组织、调配、激励并且控制员工的工作。
管理者在一个组织中的不同级别，他们的地位和工作也是不 一样的。位居组织最高的是最高长官，他们掌管着组织和管 理机构，负责制定总体计划，目标和大政方针，并且激发、 指导、控制对他们负有责任的管理人员的工作。
九、基层主管自我检查要点
（一）有关人员的部份
1、做一个懂得培养下属的主管。
2、做一个爱护下属的主管。
3、做一个兼具严格与慈祥的主管。
4、对上司要具有明确的助手意识和辅佐才能。道理很简单，只有上司进 步了，下属才可能得到发展。
5、将企业视为修身养性的修炼场所。
6、能注意工作与学习的均衡。
作为主管的正直和诚实，与常人相比，并没有本质的不同，但人们对主管 的不诚实好像更容易宽容。常人如果说假话会受到唾弃，而对于主管的文 过饰非，无论是本人或者他人好像司空见惯，不以为耻。
10
4、勇于面对问题 这是基层主管又一个最容易出现的问题，并避免出现问题。刚
刚上任的基层主管往往是见了问题（不好解决的难题）就躲着， 而对于那些由于自身原因造成的问题，则倾向于遮掩，大事化 小，小事化了。 只有勇于面对问题，基层主管才能最终走向提升和成熟。 5、责任意识高于权力意识 许多刚上任的基层主管，往往能够清楚地意识到自己得到了什 么，而忽视应该承担什么。与缺乏管理愿望相对的是权力意识 高于管理意识。
4
四、一个新上任主管如何才能顺利地过渡到管理层
新上任的主管在观念上要从一般员工转变到管理人 员上来。一般员工关心的是自己的工资和工作是否 令人满意，而作为管理者，就要求基层主管把组织 的整体利益放在任何其他与工作有关的事情之上。 也就是说，一个基层主管首先应该关心的是生产定 额，产品质量以及生产成本，其次是关心为其工作 的员工的状况，最后才是考虑自己。
基层管理主管管理基础培训.pptx
1-3企業功能循環圖
資產循環
生產循環
投資循環
人事循環
信息循環
融資循環
銷售循環
開發循環
採購循環
1-4企業核心能力的養成
• 以顧客為導向的管理發展。 • 注重過程績效的系統流程導向管理。 • 建立持續改善的機制與環境。 • 鼓勵事業模式創新與新產品設計開發。 • 培養預見市場變化的能力。 • 追求卓越的管理體系。
企業的內在問題 員工的流動率與低生產效率 技術的瓶頸未能突破 訂單不足，產能閒置 合理化，自動化不足 士氣低落，活力不夠 資金及人才不夠
•
工作關係的技法
6、控制的涵義與作法
• 控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫， 一旦付諸實施，
•
都會發現，種種事實發展或結果，不
是原來所假
•
定或預期的。這種差距或意外狀況，
不是靠改進
•
規劃程序所能完全消除的。因此有賴
管理中另一
•
種功能，以應付和解決這種問題，一
般就稱這種
7、決策的涵義與作法
• 方案選擇的過程： • 員工參與 • 團體決策 • 理性決策 • 非理性決策
權責之間，
•
能發生適當的分工與合作關係，以
有效擔負
•
和進行各種業務和管理工作。
• 實例：對個人能力的了解-知人善任
•
職位說明書與工作規範
過程與團隊導Байду номын сангаас的組織結構
總經理
流程負責人
產品開發
團隊 團隊 團隊
流程負責人
物流
團隊 團隊 團隊
流程負責人
行銷服務
團隊 團隊 團隊
績效目標
達成整體組織目標 投注未來更高價值的創造
主管培训课件
主管的专业技能
行业知识与市场趋势
总结词
了解行业动态，把握市场趋势
详细描述
主管需要具备对所处行业的基本知识和经验积累，了解行业的发展趋势和变 化规律。通过对市场趋势的分析和研究，能够预测未来的发展方向，并制定 相应的战略和计划。
公司业务与流程了解
总结词
熟悉公司业务，掌握工作流程
详细描述
主管需要充分了解公司的业务范围、经营状况以及工作流程，以便更好地进行部 门管理和决策。同时，通过对公司业务和流程的掌握，主管还能够更好地指导团 队成员，提高整体工作效率。
专业技能的更新与提升需求
• 专业一：数据分析与决策支持 • 利用数据进行业务预测和决策 • 通过数据挖掘，发现潜在商机和风险 • 专业二：市场调研与竞品分析 • 跟踪行业动态，进行市场调研 • 分析竞品策略，制定应对措施 • 专业三：项目管理与实践经验 • 制定项目计划，确保项目按时完成 • 通过实践积累，提升项目管理能力
自我发展的重要性及实践建议
• 自我发展是职业成长的关键 • 不断学习，提升自身能力 • 关注行业趋势，拓展知识面 • 实践建议一：参加内外部培训课程 • 利用公司资源，参加内部培训课程 • 根据个人需求，选择合适的外部培训课程 • 实践建议二：进行定期自我评估
THANKS
谢谢您的观看
处理冲突与解决问题
• 处理冲突的方法 • 主动倾听：认真倾听冲突双方的意见和需求，理解对方的立场和观点。 • 寻求共同点：在冲突双方之间寻找共同点和合作的可能性。 • 提出解决方案：提出建设性的解决方案，平衡双方的利益和需求。 • 解决问题的方法 • 分析问题原因：深入分析问题的根本原因，确定问题的性质和影响范围。 • 制定解决方案：根据分析结果，制定解决问题的方案或措施。 • 实施解决方案：按照制定的方案，采取行动解决问题，并对实施过程进行监控和调整。
行业知识与市场趋势
总结词
了解行业动态，把握市场趋势
详细描述
主管需要具备对所处行业的基本知识和经验积累，了解行业的发展趋势和变 化规律。通过对市场趋势的分析和研究，能够预测未来的发展方向，并制定 相应的战略和计划。
公司业务与流程了解
总结词
熟悉公司业务，掌握工作流程
详细描述
主管需要充分了解公司的业务范围、经营状况以及工作流程，以便更好地进行部 门管理和决策。同时，通过对公司业务和流程的掌握，主管还能够更好地指导团 队成员，提高整体工作效率。
专业技能的更新与提升需求
• 专业一：数据分析与决策支持 • 利用数据进行业务预测和决策 • 通过数据挖掘，发现潜在商机和风险 • 专业二：市场调研与竞品分析 • 跟踪行业动态，进行市场调研 • 分析竞品策略，制定应对措施 • 专业三：项目管理与实践经验 • 制定项目计划，确保项目按时完成 • 通过实践积累，提升项目管理能力
自我发展的重要性及实践建议
• 自我发展是职业成长的关键 • 不断学习，提升自身能力 • 关注行业趋势，拓展知识面 • 实践建议一：参加内外部培训课程 • 利用公司资源，参加内部培训课程 • 根据个人需求，选择合适的外部培训课程 • 实践建议二：进行定期自我评估
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处理冲突与解决问题
• 处理冲突的方法 • 主动倾听：认真倾听冲突双方的意见和需求，理解对方的立场和观点。 • 寻求共同点：在冲突双方之间寻找共同点和合作的可能性。 • 提出解决方案：提出建设性的解决方案，平衡双方的利益和需求。 • 解决问题的方法 • 分析问题原因：深入分析问题的根本原因，确定问题的性质和影响范围。 • 制定解决方案：根据分析结果，制定解决问题的方案或措施。 • 实施解决方案：按照制定的方案，采取行动解决问题，并对实施过程进行监控和调整。
主管的基本能力培训教材
12020/3/5
“从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工 作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任 何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定 的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工就 异口同声地说：“不用从第三个月开始，从今天起我们就能 做到。”
短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了 ！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但 再也没有发生过饮料异常短缺的事。
2*
团队成员亲密接触
32020/3/5
★ 极力突破自身的心理障碍 ★ 创造轻松活泼的团队气氛 ★ 相信并寄希望于其它队员 ★ 寻找团队成员积极的品质 ★ 设法让队员理解和支持你
4*
团队建设的星系模型
▪和而不同，既聚又离
5*
团队建设的舰队模型
▪聚而不死，分而不散
6*
团队建设的雁群模型
▪群体领导，个人负责
42020/3/5
（9，9）团队型（两者都高时 的情形）：工作成效高，员工 获得很好待遇，有高昂的工作 热情，组织凝聚力强，各方皆 大欢喜，是最好的领导方式。
52020/3/5
张小姐到一家公司上班两个多月了，她的顶头上司让她 的工作完全无法开展。刚到公司在部门培训时，张小姐的顶 头上司就说过这样一些话：“大家记住我希望以后不要无故 来请假，磨上半小时也没用，我不会象以前一样心软的；我 求求你们在开会或培训的时候带支笔一张纸，那怕是画猫、 画狗都可以,不要什么都不带，坐着象根木头”。张小姐很是 吃惊，作为领导这样的工作作风确实让人担忧，张小姐就预 感到这里的管理混乱、人际关系比较复杂。
▪
（tell）
（sell）
商讨
(counsel)
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户体验、乡村推广员培训、宣传和产品实物展示等业务功能，力图“让更多的农村
消费者享受到京东‘多快好省’的全流程优质购物体验。
京东帮通过汇集各类优质电子商务外包服务商，为京东商城第三方入驻卖家提供个
性化电子商务产品及服务，从而促进卖家经营活动的良性运行及更快发展。京东帮可 以为大家电走进乡村，提供配送装一体化服务。
④与推广员合照；
乡村主管日常工作：个人号&授牌表彰&推广员层次分析
个人号
每个服务中心建立个人微信公众号-（个人公众号命名方式 公众号关注度不低于300人（开业2个月以
为京东XX服务中心，统一乡村JOY头像），需每天发布关于京 内完成），未完成扣除5％绩效。
东的促销信息，并及时发布各类活动信息。
推广主管
1 农产品进城
地方特色馆 自营采购 基地共建
2 工业品下乡
县城：县级服务中心 乡镇村：推广员
全境覆盖：物流体系
3 产业扶持
电商平台双向对接 传统商贸转型升级
全方位培训体系
金融 旅游
……
第一阶段 第二阶段
京东实体落户县域，接地气，聚人缘
县级服务中心推进农村电商、渠道下沉战略的重要抓手：为县级单位提供配送、
京东乡村电商项目简介
乡村拥有巨大的电商消费潜能
在中国
近2900个区县，4万个乡镇，58万个行政村，6亿乡村居民
在我国网购市场规模突破1万亿之后,城市网购市场增速日渐放缓,农村市场已经成为
市场高速增长的新引擎。相较于高饱和度的一二线城市市场，三四线城市以及 农村地区，无论从市场容量以及市场规模来看都足以担起互联网的未来。 2014年全国乡村网购市场交易额，总量达1800亿元以上。 预计2016年，总量或将突破4600亿元。
1、地推4次/月，未完成扣除10％绩效；
2、频数：至少4次/月； 3、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等； 4、基本物资：①京东logo帐篷、横幅、促销信息、礼品等； ②礼品签收单；③拍照回传；
2、以片区为单位，选出每月金牌、银牌、通 牌地推服务中心3个，分别奖励500元、300元、 200元礼品（从化、增城纳入粤北片区）；
2、项目组按培训效果评估选出每月最
①宣传京东文化；
佳培训服务中心，奖励月度最佳培训服
②如何进行推广；
务中心及300元礼品（下乡期间进行也
推广员培训 ③如何维护自己的客户；
可进行培训）
推广主管
④地推活动开展的注意事项；
6、时长：45分钟以上；
7、反馈照片：
①主管讲授画面；
②推广员讨论画面；
③讲解的画面；
网络基础设施在城乡的逐步普及为 电商渠道开拓乡村市场创造了条件， 也为乡村居民网上购物成为可能
乡村网购方式，呈现更加移动化 特点，使用手机端网购客户比例 远远高于其他方式
在乡村居民传统购物习惯上疏导引流
20-30岁青年人 男人主要在外地打工 女人主要在镇上打工，照看孩子
40-50岁 中年人 主要在家务农或养殖 （机械化） 打工或在家照看孩子
5、人员：推广员或推广主管； 6、指标考核： ①至少30个注册用户和关注微信公众号； ②至少现场下20单；③至少邀请10人进入促销微信群；
3、以片区为单位，选出每月金牌、银牌、铜 牌地推推广员3个，分别奖励500元、300元、 200元礼品（从化、增城纳入粤北片区）； 推广主管/
挑③战邀指请2标0：-3①0人50进个入注促册销用微户信和群关注微信公众号；②现场下80单；4、不按时反馈地推效果的，扣2%绩效；
这是最“好”的时代，京东身先力行
“你不仅拓展市场，也是在推进公平啊，村里 人也应该与城里人享受同样的消费服务。”
“我很愿意为网购、快递和带动的电子商务等 新业态做广告。因为它极大地带动了就业，创造 了就业的岗位，而且刺激了消费。”
——李克强总理
近年来，发展农村电子商务成为国务院、财政部、商务部启动并重点扶持的新兴业态。 京东凭借丰富的产业生态圈和不断完善的价值链，不断深化渠道下沉与农村电商战略，谋求业务深化转型； 加速四至六线市场布局，以自营-合作优势互补，覆盖电商最后一公里，大力开发农村电商消费市场。
数据截至2015年4月
京东乡村项目组织架构
乡村业务部组织架构
部门架构：直属部门及汇报部门
乡村业务部人员架构
部门架构：直属部门及汇报部门
京东乡村主管工作职责
京东乡村主管工作职责
标准化服务中心
乡村主管日常工作
服务中心物资管控
标准化服务中心
下 单 区
背 景 墙
服务中心家具布置 文化墙
乡村主管日常工作
京东乡村主管基础培训
目录
京东企业核心价值观
京东企业核心价值观
使命
mission
让生活变得简单快乐
成为全球最值得 信赖的企业
愿景
vision
价值观
values
客户为先、诚信、 团队、创新、激情
京东核心价值观
京东核心价值观——客户为先
谁是我们的客户？ 消费者、卖家、供应商 都是我们的客户！
我们怎么做到“客户为先”——感恩 我们怎么做到“客户为先”——服务 我们怎么做到“客户为先”——成就
京东核心价值观——创新
我们怎么做到“创新”——不断改进 我们怎么做到“创新”——持续学习 我们怎么做到“创新”——包容失败
案例：IBM 的华丽转身 苹果的再次崛起和下落
京东核心价值观——激情
激情的内涵： 只做第一的追求； 享受工作的态度； 永不放弃的精神；
价值观与每个人的关系？
1、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者 2、每位管理者都应是价值观实践的典范 3、价值观是每个人日常工作中面临抉择和取舍的依据及准绳， 是行为的指南，是制定制度的宪法 4、价值观是京东人才甄选、奖惩、发展、晋升的重要标准之一
五大战略之一，京东发力渠道下沉
2014年京东全国订单中，
城市占比83%，农村（含县）占比17%
在四六线市场已有一定基础。
• 仓储物流基础设施建设 • 大力发展农村电商，招募乡村
推广员，建设京东县级服务中 心和京东帮 • 加强四六级城乡市场品牌推广
渠道下沉
成为京东集团2015年五大战略之一
京东农村电商战略布局
（入职超3个 5、物资支持：农村项目介绍手册、佣金文件，名片等
月主管） 6、要求：①二次回访潜在优质推广员3个；②回访2个优质座商； 3、不按时发日志，扣2%绩效；
7、日志反馈：当日22:00前邮件形式，包含：①excel表格（含拜
访客户、地址、联系电话、主要沟通内容等）；②发现的问题； 4、不发日志扣4%绩效；
3、分析内容：①坐商、游商的占比结构；②京东家属成为推广
推广员层次分 析
员的成长率；③村官推广员招募占比；④推广员日均销售额、 日均均单量分析； 4、资源支持：项目组设计表格、公式、统计表，并后期跟进；
1、不按时反馈扣5%绩效；
5、反馈：邮件形式，①各类占比多少的原因，造成的结果，如
何改善；②后期推广的重点规划；
的，扣3%绩效；
6、反馈：①授予推广员牌匾时的合照；②牌匾挂显眼处的照片；4、后期项目组检查发现牌匾没有悬挂的，扣
③推广员微信群里分享；④朋友圈、公众号分享，激发其他推 推广主管2%绩效；
广员的积极性；⑤后期回访确定牌匾时刻悬挂；
推广主管
1、以县、区、镇为单位，分别分析推广员结构；
2、频次：至少1次/月；
推广员
7、反馈形式：当日21:00前，以PPT形式发送项目组，其中至 少具备内容：
5、未反馈地推效果的，扣4%绩效；
①推广主管向村民介绍的场景； ②推广主管与下单客户领取礼品的照片； ③单量、单量、销售额； ④发现的问题； ⑤具体改善措施；
6、以上评分：30分（单量、销售额、拉新） ＋30分（反馈现场效果）＋30分（注册用户、 公众号关注、微信群情况）＋10分（反馈时效） =100分
京东核心价值观——诚信
无论个人、组织，诚信都是 最基本的品质
我们怎么做到“诚信”——正直坦诚 我们怎么做到“诚信”——勇于担当 我们怎么做到“诚信”——信守承诺
京东核心价值观——团队
产品 价格 服务
成本 效率
物流系统 IT系统
财务系统
我们怎么做到“团队”——以人为本 团队 我们怎么做到“团队”——互信合作 我们怎么做到“团队”——大局为重
地方特色馆为地方优质特产提供更新更便捷的销售渠道。有利于拓宽地方特色产品
销售市场、提升产品知名度和美誉度、激发地方商品贸易活力、辐射带动相关产业蓬 勃发展及转型升级。
服务中心与合作点将京东渠道继续下沉
以县为核心 构建
京东县级服务中心
通过构建“乡村服务 中心”及“乡村合作 点”，实现电商下乡， 服务下乡，物流下乡。
覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案 覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案
覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案
超一流的订单执行能力 超一流的订单执行能力
覆盖全国约2000个行政区县
7个一级物流中心
在40座城市运营120多个仓库
4000多个配送站、自提点和自提柜
在200多个区县提供211服务 在近1400个区县提供次日送达服务
乡村主管日常工作二：下乡推广
1、时间：9:00至18:00时；
1、下乡3次/周，未完成扣除10％绩效；
2、频数：3次/周；
3、地点：除县城外的其他镇；
2、仪表不符，影响公司形象，视情况扣
4、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等； 3%~5%绩效；
5、物资支持：农村项目介绍手册、佣金文件，名片等
推广主管
是京东公司的员工，负责在固定的县区区 域内，服务中心（非物流）及推广员的管 理、培训等相关工作
消费者享受到京东‘多快好省’的全流程优质购物体验。
京东帮通过汇集各类优质电子商务外包服务商，为京东商城第三方入驻卖家提供个
性化电子商务产品及服务，从而促进卖家经营活动的良性运行及更快发展。京东帮可 以为大家电走进乡村，提供配送装一体化服务。
④与推广员合照；
乡村主管日常工作：个人号&授牌表彰&推广员层次分析
个人号
每个服务中心建立个人微信公众号-（个人公众号命名方式 公众号关注度不低于300人（开业2个月以
为京东XX服务中心，统一乡村JOY头像），需每天发布关于京 内完成），未完成扣除5％绩效。
东的促销信息，并及时发布各类活动信息。
推广主管
1 农产品进城
地方特色馆 自营采购 基地共建
2 工业品下乡
县城：县级服务中心 乡镇村：推广员
全境覆盖：物流体系
3 产业扶持
电商平台双向对接 传统商贸转型升级
全方位培训体系
金融 旅游
……
第一阶段 第二阶段
京东实体落户县域，接地气，聚人缘
县级服务中心推进农村电商、渠道下沉战略的重要抓手：为县级单位提供配送、
京东乡村电商项目简介
乡村拥有巨大的电商消费潜能
在中国
近2900个区县，4万个乡镇，58万个行政村，6亿乡村居民
在我国网购市场规模突破1万亿之后,城市网购市场增速日渐放缓,农村市场已经成为
市场高速增长的新引擎。相较于高饱和度的一二线城市市场，三四线城市以及 农村地区，无论从市场容量以及市场规模来看都足以担起互联网的未来。 2014年全国乡村网购市场交易额，总量达1800亿元以上。 预计2016年，总量或将突破4600亿元。
1、地推4次/月，未完成扣除10％绩效；
2、频数：至少4次/月； 3、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等； 4、基本物资：①京东logo帐篷、横幅、促销信息、礼品等； ②礼品签收单；③拍照回传；
2、以片区为单位，选出每月金牌、银牌、通 牌地推服务中心3个，分别奖励500元、300元、 200元礼品（从化、增城纳入粤北片区）；
2、项目组按培训效果评估选出每月最
①宣传京东文化；
佳培训服务中心，奖励月度最佳培训服
②如何进行推广；
务中心及300元礼品（下乡期间进行也
推广员培训 ③如何维护自己的客户；
可进行培训）
推广主管
④地推活动开展的注意事项；
6、时长：45分钟以上；
7、反馈照片：
①主管讲授画面；
②推广员讨论画面；
③讲解的画面；
网络基础设施在城乡的逐步普及为 电商渠道开拓乡村市场创造了条件， 也为乡村居民网上购物成为可能
乡村网购方式，呈现更加移动化 特点，使用手机端网购客户比例 远远高于其他方式
在乡村居民传统购物习惯上疏导引流
20-30岁青年人 男人主要在外地打工 女人主要在镇上打工，照看孩子
40-50岁 中年人 主要在家务农或养殖 （机械化） 打工或在家照看孩子
5、人员：推广员或推广主管； 6、指标考核： ①至少30个注册用户和关注微信公众号； ②至少现场下20单；③至少邀请10人进入促销微信群；
3、以片区为单位，选出每月金牌、银牌、铜 牌地推推广员3个，分别奖励500元、300元、 200元礼品（从化、增城纳入粤北片区）； 推广主管/
挑③战邀指请2标0：-3①0人50进个入注促册销用微户信和群关注微信公众号；②现场下80单；4、不按时反馈地推效果的，扣2%绩效；
这是最“好”的时代，京东身先力行
“你不仅拓展市场，也是在推进公平啊，村里 人也应该与城里人享受同样的消费服务。”
“我很愿意为网购、快递和带动的电子商务等 新业态做广告。因为它极大地带动了就业，创造 了就业的岗位，而且刺激了消费。”
——李克强总理
近年来，发展农村电子商务成为国务院、财政部、商务部启动并重点扶持的新兴业态。 京东凭借丰富的产业生态圈和不断完善的价值链，不断深化渠道下沉与农村电商战略，谋求业务深化转型； 加速四至六线市场布局，以自营-合作优势互补，覆盖电商最后一公里，大力开发农村电商消费市场。
数据截至2015年4月
京东乡村项目组织架构
乡村业务部组织架构
部门架构：直属部门及汇报部门
乡村业务部人员架构
部门架构：直属部门及汇报部门
京东乡村主管工作职责
京东乡村主管工作职责
标准化服务中心
乡村主管日常工作
服务中心物资管控
标准化服务中心
下 单 区
背 景 墙
服务中心家具布置 文化墙
乡村主管日常工作
京东乡村主管基础培训
目录
京东企业核心价值观
京东企业核心价值观
使命
mission
让生活变得简单快乐
成为全球最值得 信赖的企业
愿景
vision
价值观
values
客户为先、诚信、 团队、创新、激情
京东核心价值观
京东核心价值观——客户为先
谁是我们的客户？ 消费者、卖家、供应商 都是我们的客户！
我们怎么做到“客户为先”——感恩 我们怎么做到“客户为先”——服务 我们怎么做到“客户为先”——成就
京东核心价值观——创新
我们怎么做到“创新”——不断改进 我们怎么做到“创新”——持续学习 我们怎么做到“创新”——包容失败
案例：IBM 的华丽转身 苹果的再次崛起和下落
京东核心价值观——激情
激情的内涵： 只做第一的追求； 享受工作的态度； 永不放弃的精神；
价值观与每个人的关系？
1、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者 2、每位管理者都应是价值观实践的典范 3、价值观是每个人日常工作中面临抉择和取舍的依据及准绳， 是行为的指南，是制定制度的宪法 4、价值观是京东人才甄选、奖惩、发展、晋升的重要标准之一
五大战略之一，京东发力渠道下沉
2014年京东全国订单中，
城市占比83%，农村（含县）占比17%
在四六线市场已有一定基础。
• 仓储物流基础设施建设 • 大力发展农村电商，招募乡村
推广员，建设京东县级服务中 心和京东帮 • 加强四六级城乡市场品牌推广
渠道下沉
成为京东集团2015年五大战略之一
京东农村电商战略布局
（入职超3个 5、物资支持：农村项目介绍手册、佣金文件，名片等
月主管） 6、要求：①二次回访潜在优质推广员3个；②回访2个优质座商； 3、不按时发日志，扣2%绩效；
7、日志反馈：当日22:00前邮件形式，包含：①excel表格（含拜
访客户、地址、联系电话、主要沟通内容等）；②发现的问题； 4、不发日志扣4%绩效；
3、分析内容：①坐商、游商的占比结构；②京东家属成为推广
推广员层次分 析
员的成长率；③村官推广员招募占比；④推广员日均销售额、 日均均单量分析； 4、资源支持：项目组设计表格、公式、统计表，并后期跟进；
1、不按时反馈扣5%绩效；
5、反馈：邮件形式，①各类占比多少的原因，造成的结果，如
何改善；②后期推广的重点规划；
的，扣3%绩效；
6、反馈：①授予推广员牌匾时的合照；②牌匾挂显眼处的照片；4、后期项目组检查发现牌匾没有悬挂的，扣
③推广员微信群里分享；④朋友圈、公众号分享，激发其他推 推广主管2%绩效；
广员的积极性；⑤后期回访确定牌匾时刻悬挂；
推广主管
1、以县、区、镇为单位，分别分析推广员结构；
2、频次：至少1次/月；
推广员
7、反馈形式：当日21:00前，以PPT形式发送项目组，其中至 少具备内容：
5、未反馈地推效果的，扣4%绩效；
①推广主管向村民介绍的场景； ②推广主管与下单客户领取礼品的照片； ③单量、单量、销售额； ④发现的问题； ⑤具体改善措施；
6、以上评分：30分（单量、销售额、拉新） ＋30分（反馈现场效果）＋30分（注册用户、 公众号关注、微信群情况）＋10分（反馈时效） =100分
京东核心价值观——诚信
无论个人、组织，诚信都是 最基本的品质
我们怎么做到“诚信”——正直坦诚 我们怎么做到“诚信”——勇于担当 我们怎么做到“诚信”——信守承诺
京东核心价值观——团队
产品 价格 服务
成本 效率
物流系统 IT系统
财务系统
我们怎么做到“团队”——以人为本 团队 我们怎么做到“团队”——互信合作 我们怎么做到“团队”——大局为重
地方特色馆为地方优质特产提供更新更便捷的销售渠道。有利于拓宽地方特色产品
销售市场、提升产品知名度和美誉度、激发地方商品贸易活力、辐射带动相关产业蓬 勃发展及转型升级。
服务中心与合作点将京东渠道继续下沉
以县为核心 构建
京东县级服务中心
通过构建“乡村服务 中心”及“乡村合作 点”，实现电商下乡， 服务下乡，物流下乡。
覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案 覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案
覆盖全国的物流体系和最后一公里解决方案
超一流的订单执行能力 超一流的订单执行能力
覆盖全国约2000个行政区县
7个一级物流中心
在40座城市运营120多个仓库
4000多个配送站、自提点和自提柜
在200多个区县提供211服务 在近1400个区县提供次日送达服务
乡村主管日常工作二：下乡推广
1、时间：9:00至18:00时；
1、下乡3次/周，未完成扣除10％绩效；
2、频数：3次/周；
3、地点：除县城外的其他镇；
2、仪表不符，影响公司形象，视情况扣
4、仪表：穿工衣、戴工牌、禁止染发、长发、不穿拖鞋等； 3%~5%绩效；
5、物资支持：农村项目介绍手册、佣金文件，名片等
推广主管
是京东公司的员工，负责在固定的县区区 域内，服务中心（非物流）及推广员的管 理、培训等相关工作