金九龙大酒店前台收银交班表
收银交接单
收银交接单
收银交接单
日期：年月日
营业总收入：元. 元仟佰拾元.
现金：元.刷卡元.免单元. 挂账：
备注：
收银员签名：出纳员签名：
收银交接单
日期：年月日
营业总收入：元. 元仟佰拾元.
现金：元.刷卡元.免单元. 挂账：
备注：
收银员签名：出纳员签名：
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日期：年月日
营业总收入：元. 元仟佰拾元.
现金：元.刷卡元.免单元. 挂账：
备注：
收银员签名：出纳员签名：
金九龙大酒店职务说明书
中文职称：保安部主管英文职称：Security chief部门名称：保安部职位级别：四级直属上级：行政部经理直属下级：保安部领班职务概述：遵照公安部门及上级的规定，确保酒店安全工作的布署、要求，组织本部门员工有计划实施，熟悉酒店安全、保卫、保密、侦破等有关知识；掌握应有的保安技能，有一定的组织能力、判断力及语言表达能力。
岗位职责：1、对行政部经理负责，制定酒店的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算报告。
2、负责维持酒店内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。
帮助客人寻找在酒店丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让宾客具有安全感。
4、开展“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。
5、主动督促检查酒店各重点部位的“七合格”工作；协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。
6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织夜勤员工逐项落实。
确保酒店夜间财产、人身安全。
7、负责完善、制定酒店昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。
8、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保酒店监控范围内的防火、防盗安全。
9、适时完善、健全酒店的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。
10、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。
11、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。
12、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安员、领班例会。
13、负责对保安部员工的培训、考核、评估工作以及晋升推荐工作。
14、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。
15、参加行政部召开的部门经理会议，定期向总经理汇报工作。
餐饮店收银工作交接表
有无损坏：
交接内容
钥匙： 搬离日期： 宿舍卫生情况：
已结（）
未结清（）
金额：
签字
存款账号、票据
注：1、本交接表交接人和接收人双方签名确认； 2、上列事项均办理清楚后,方可办理离职,未办理完善者,未领薪资不予发放,并依公司损失情况要求赔偿 3、此表填写完毕交人事行政部存档备查
交接流程：店面实物交接双方签字 →人事部签字→财务部签字→交接 表交人事部
开具发票注意事项
1、检查发票号和实物号是否一致； 2、 3、
发票开具、作废、额度查询等使用 /申领方法
营业日报表制作
月标准额度
万元，本季度已开
额度
元。是否超过额度（）
是（）否
表单填写要求：
收银系统联系人
联系人： 电话：
交接事项 名称 电脑、鼠标、键盘 工服
人事行政部 宿舍
财务部
借款 发票印章 收银备用金
收银工作离职/交接表
所在门店：
姓名：
职位：
入职日期：
交接日期：
交接事项
名称 收银台卫生区域
冰柜储存管理
交接内容 台面（） 柜子（） 地面（） 日日清存、保证冰酒水饮料供给充足 码放整齐 保证冰柜清洁卫生
门店现行活动：
门店营销活动（含会员使用权益）
1、 2、
3、
签字
收银抽屉钥匙 收银系统
几把：
账号： 密码： 收银方式：
收银方式分为几种，分别操作方法 操作流程：1、
2、
3、
操作流程：1、
会员充值操作流程
2、
3、
反位结算操作方法 门店内部
现金券类别/张数
操作流程：1、 2、 3、
酒店前台接待日工作表
0:30 设备充电：POS机等
1:00 茶具、杯具浸泡，物理消毒
1:30 提前要求的发票开具准备，
2:00 清点商品数量，查验商品日期
3:00 查看PMS系统：房态、订单等,做好准备，，OTA房态检查修改
4:00 打扫前台及办公区域卫生，整理物品
5:00 路早准备（此时间根据客人约定退房时间准备）
6:00 巡视大堂，物品整理
20:30 跟进白班交代事项：催账、未到店客人等，与餐饮确认次日早餐数量 夜班 21:00 巡视大堂（整理大堂装饰摆放、卫生、关注在大堂的客户）
22:00 夜审前准备事项：逐个核对每间房的账务、住客信息等
23:00 核查pos机账目，核对账务，确保无误
0:00 结算以及夜审：POS结算，PMS系统夜审，夜审后打印对应的报表
18:00 公安系统检查，确保已退房间公安系统全部清退
18:30 整理前台物资
19:00 巡视大堂（整理大堂装饰摆放、卫生、关注在大堂的客户）
19:30 整理账务，检查交班本、封包、物资，做好交接准备
19:45 与夜班进行交接
备注：以上时间可适当根据当日情况进行调整，每日服务注意仪容仪表，接
交接班：
对应的单据及离店礼品
白班
入住准备:房卡、入住登记单
对客，跟进交接事宜
退房，离店意见征询《离店意见征询表》
9：0011:50
入住：办理入住手续后送客到房间，入住5-10分钟内打电话到房间 询问客人入住感受。《入住7问意见表》 大堂客人奉茶：注意茶水温度，及时清洗杯具并消毒，消毒柜干净
杯子不低于10个
对客服务
前台接待每日工作
时间
事项
7:407:45
到岗，仪容仪表整理
酒店工作时间及考勤制度
酒店前厅工作时间及考勤制度
一、每日上班时间：
上午：9:30分正式点名（正式考勤）
9:35---9:50早饭时间
9：50----10：30清理卫生时间
10:30---11:00摘豆角时间
11:00例会时间、培训时间
下午：5:00正式点名
5:10---5:40清理卫生时间
5:40---6:00摘豆角时间
6:00全部到岗
二、每日以点名时间为考勤时间，点名未到视为迟
到，迟到在30分钟内，每次罚款10元∕次；迟
到超30分钟，视为旷工，旷工一日扣除3日工
资和当月全勤奖，每月旷工3次以上含3次，予
以开除，被开除者，扣发所有未发的工资、奖金
及提成。
三、个人事假、病假需填写请假条，厨房人员由厨师
长签字同意，前厅人员由前厅经理签字同意后请
假条交回考勤人员；如遇突发事件可电话请假，
但事后需交回有关证明并补填请假条后才生效。
如未能交回有关证明或未能证实突发事件的真实，电话请假无效，按旷工处理。
四、正式录用后员工，如有辞职，必须提前1个月递
交辞职报告申请辞职，并且经批准后，招回新员工接替岗位后，交回酒店工衣及其他物品方可离岗，不遵循者均视为自动离岗处理，自动离岗者扣发所有未发放的工资奖金。
五、员工事假、病假最多可请一周（7天），多与7
日按自动离职处理，自动离职扣发所有未发放的工资奖金。
酒店前台交接班记录表(行业范本)
在住房卡数：___________
客借卡数：_ _________
坏卡___
会员卡数
贵宾卡:张；
金卡:张；
铂金卡:张；
催款跟进
（请记录需催款的姓名和房号）
保密房号及姓名
交接内容
（请记录当班时碰到的问题，需要提醒和交接到下一班的事项）
交接人：接班人：前厅经理：
前台交接班记录表
年月日班次
交接班确认事项
1.备用金收到元，备用金交接元；如有差额，原因：
2.发票号码；（填写当班发票使用号段）
3.出租物品：雨伞把；手机充电器个；
4.洗衣
5.医药箱物品盘点：碘伏ml；创可贴片；医用纱布包；医用酒精ml；棉签包；脱脂棉包；
风油精瓶；体温计支；
叫醒服务
行李数
寄存件；
房卡交接
前台交接班表
6、存档备查
预订员须将担保预订按客人抵达日期、客人姓氏的
第一个字顺序存档，以备查询。
散客入住流程：1,walking的散客。walking的散客是指直接到前台办理入住，期间没有提前做好预定。步骤为：前台现做预定（询问房型、房数、房晚数等）——收取住店客人证件——收取押金——签字——电脑做入住——发放钥匙——通知行李员送客人到房间。2，FIT（Free Idependent Traveller).这种叫做有预定的散客。步骤为：确认预定——收取证件——收取押金——签字——电脑做入住——发放钥匙——通知行李员送客人到房间。两者没有很大的分别。
8、担保预订
步骤/内容
标准
1、告知规定
当订房人不能确定客人具体抵店时间，但又要求保留房间时，预订员需要礼貌地、客气地、耐心地、准确无误地向客人解释酒店的规定，即：酒店有权利在客人预订抵达的当天6：00PM之后取消预订，而无须另行通知公司或客人信任卡店，也要支付一晚房费，否则必须在当天6：00PM以前取消预订。
2、记录担保
在预订单上准确记录被告知酒店有关规定动作的担保预订人的姓名及联系电话。
3、担保落实
⑴若客人采用信用卡担保方式，预订员从客人那里获得信用卡号后，即刻准确填写在信用卡一档中；
⑵若收到传真，上有“本人或公司愿承担一晚损失费”字样，迅速从电脑中查询出预订号码并抄写在传真的右上角，并按客人抵达日期和姓名的字母顺序找出预订单，将其传真、信件放置预订单上页。
5、VIP预订
步骤/内容
标准
1、预订申请
⑴预订员若接到政府高级官员、大公司总裁、名人等符合VIP接待条件的预订，应及时告知预订部主管；
酒店收银员交班作业流程
收银员交班作业流程
1.0收银交接班流程。
2.0收银交班人员，提前清点好所有 交接内
容，交接各类卡数量、备用 金、押金、营业
额、发票及兑奖票、 返车款、电话费及重要
交接和交接 班内容。
2.1交班人员交待不够房费的房 间、续房房
间、上网房间、开有长 途的房间。
2.2交班人员交待划卡的房间，还有 转过房
的房间。
2.3交接老总签字的费用，签单协议 单位的费用和业务经理订房间的 费用。
2.4交待棋牌结账的方式。
3.0收银员接班人员按照交班人员 的步骤一步
一步的清点、查看。
4.0收银员交班人员签字确认（已交 待清
楚）。
5.0收银员接班人员签字确认（已 交待清
楚）。
2 交接 作业要求。
酒店前厅部常用表格模板
物品转交登记表FILE NO编号：DATE/TINE TEL日期时间：联系：ARTICLE物品：FROM转交人：TO领取人：HANDLE BY经手签名：DESCRIPTION OF ARTICLE转交物品：NUMBER数量：REMARKS备注：PROPERTY RECEIPT收条FILE NO编号：DATE/TIME SIGNATERE日期时间：领取人签名：HOME ADDRESS地址：REMARKS备注：ID PASSPOTR NO AM SIGNATURE/护照：经手人签名：礼宾员行踪记录表团队行收发记录表团队称：入店日期：离店日期：到店时间：离店时间：领队签名：散客进店登记表IN—ING-FIT ARRIVAL RECORDDATE：制表人：MADEBY境外人员临时住宿登记表承担书致：***大酒店我，房间，愿意支付房间先生/小姐在月日到月日住店期间所产生的以下费用：1、房费〔含洗衣费、小酒吧的酒水费〕是/否2、费是/否3、餐饮费是/否4、娱乐费是/否5、所有消费是/否6、允许其在各营业点签单挂帐是/否7、特别费用是/否接待处客人签名日期年月日国宾客住宿登记表第一联接待处第二联收银处接待处通知书RECEPTION INSTRUCTION客名日期Guest NameDate房号应用期间至Room Number_Applied period To_请调整房间/修改总帐单/转换房间Please Adjust Rate/Amend Master Bill/Change Room：由房号至房号From:Room No._To:Room No.租金租金Rate RMB_ Rate RMB s_理由Reason:延迟退房半日租全日租Late Departure □ Half Day Charge □Full Day Charge免收费□No Charge租金加百分之拾贰服务费Rate RMB__Plus 12%Service charge备注Remark______________________________________________批准人加签经办人签署Authorized Signature_Handled Sigature___第一联：存档Filed 第二联：房Operator第三联：前台收银第四联：房务中心Housekeeping订房表锁房房号房态订房日期住客订房人/联系公司名称房间种类/数量/价格来店日期预计抵店时间离店日期预计抵店时间□折扣申请理由折扣率% 批准人签名□接机航班号车型价格接机牌□升级入住申请理由从房型升级至房型批准人签名□免费赠品果篮〔□V1□V2□V3〕花篮〔□V1□V2□V3〕特别要求订房员有否客史录入员提前登记人锁房员检查人原件：接待处/前台收银副本：接待处/预订部/车务部REBATE VOUCHER折扣单NO 0006994日期NAMEDATEROOM NO.FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNT EXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准〔白联：接待处红联：收银处〕客房订金单DepositNO 0032958日期DATE宾客姓名客房GUEST NAME ROOM NO＃预付押金金额￥ADVANCE DEEPOSIT AMOUNT大写金额〔人民币〕万仟佰拾圆角退还现金时必须凭此单据It is absolutely necessary to present this receiptFor refund puropese.宾客署名收款员Guest’signature Cashier杂项收入单NO 0000000 MISCELLANEOIUS CHARGE VOUCHER日期NAMEDATEROOM NO.FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNT EXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准〔白联：接待处红联：客人黄联：存根〕酒店部用房申请单HOUSE USE ROOM REQUESTAttn： Front Office Manager致前厅经理Requested By: Department:申请人部门Requested Period: No.of Room:申请时间房间数目Reason:原因Name of Qccupant Title/position Room No. 使用人职务房号Requested By: Approved By 申请人：Department Heads Signature GM/DGM/RM/MOD 部门经理签字：DATE 日期： DATE 日期：CC:Dept.Head Concerned 申请部门经理Reception 前台接待F/O Cashier 前台收银。