会议服务工作流程培训课件最新ppt
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会议服务流程培训PPT课件
，确保互动环节顺利进行。
信息收集与反馈
收集会议信息
通过记录、录音等方式收集会议信息，包括发言 内容、讨论重点等。
整理反馈意见
整理参会者的反馈意见和建议，为后续会议改进 提供参考。
传达会议精神
在会议结束后，将会议内容和精神传达给相关人 员，确保会议效果得到有效落实。
05
会议结束阶段
清理会场
01
02
提醒发言时间
在发言人发言时，需提醒 发言人注意时间，避免发 言超时影响其他发言人和 会议进程。
现场秩序维护
维护会场纪律
确保参会者遵守会议纪律，如禁 止喧哗、手机静音等，保持会场
秩序。
处理突发状况
如遇到突发状况，如设备故障、 人员冲突等，需及时采取措施处
理，确保会议顺利进行。
引导互动环节
在互动环节中，需引导参会者积 极参与互动，同时维持互动秩序
。
06
常见问题与解决方案
如何处理突发事件？
设备故障
提前检查设备，准备备用设备，确保会议顺利进行。
人员缺席
及时通知缺席人员，了解原因，采取相应措施。
议程变更
及时通知与会人员，调整会议议程，确保会议目标达成。
如何提高会议效率？
1 2
明确会议目标
提前明确会议目标，确保与会人员充分准备。
精简议程
合理安排议程，避免无效讨论和重复议题。
03
04
清理会场垃圾
确保会场整洁，将产生的垃圾 倒掉。
关闭投影仪
将投影仪关闭，并检查是否需 要断开电源。
归位桌椅
将桌椅恢复原位，方便下次使 用。
检查设施
检查会场内的设施是否完好， 如有损坏应及时报修。
资料整理与归档
信息收集与反馈
收集会议信息
通过记录、录音等方式收集会议信息，包括发言 内容、讨论重点等。
整理反馈意见
整理参会者的反馈意见和建议，为后续会议改进 提供参考。
传达会议精神
在会议结束后，将会议内容和精神传达给相关人 员，确保会议效果得到有效落实。
05
会议结束阶段
清理会场
01
02
提醒发言时间
在发言人发言时，需提醒 发言人注意时间，避免发 言超时影响其他发言人和 会议进程。
现场秩序维护
维护会场纪律
确保参会者遵守会议纪律，如禁 止喧哗、手机静音等，保持会场
秩序。
处理突发状况
如遇到突发状况，如设备故障、 人员冲突等，需及时采取措施处
理，确保会议顺利进行。
引导互动环节
在互动环节中，需引导参会者积 极参与互动，同时维持互动秩序
。
06
常见问题与解决方案
如何处理突发事件？
设备故障
提前检查设备，准备备用设备，确保会议顺利进行。
人员缺席
及时通知缺席人员，了解原因，采取相应措施。
议程变更
及时通知与会人员，调整会议议程，确保会议目标达成。
如何提高会议效率？
1 2
明确会议目标
提前明确会议目标，确保与会人员充分准备。
精简议程
合理安排议程，避免无效讨论和重复议题。
03
04
清理会场垃圾
确保会场整洁，将产生的垃圾 倒掉。
关闭投影仪
将投影仪关闭，并检查是否需 要断开电源。
归位桌椅
将桌椅恢复原位，方便下次使 用。
检查设施
检查会场内的设施是否完好， 如有损坏应及时报修。
资料整理与归档
会议服务培训PPT课件
服务礼仪
6/6
请
1、小请：鞠躬后，请向右边方向时，右手在胸前划半圆打开，呈45度。手掌 并拢。左手保持放在小腹。 2、中请：说“请坐”时用。动作和小请一样。 3、大请：请向右边方向时，右手在胸前划半圆完全打开，手掌并拢。左手保 持放在小腹。 4、多请：客人人数超过5人时，引领入座时可用多请。先请右手边客人，右手 在胸前划半圆完全打开，然后再请左边客人，左手在胸前划半圆完全打开。
44会前准备202132621服务礼仪仪容仪表会前准备摆台标准会中服务倒茶标准会后清理茶具清洗消毒标准202132622左手拿热水瓶右手拿盖杯杯盖不能放在桌子上右手小拇指与无名指夹住杯盖中指和食指卡住杯把将茶杯端至腹前左手提暖瓶将水徐徐斟入杯中八成满为宜盖上杯盖
会议服务标准培训
总结人—于欢
两会服务员风采
Hale Waihona Puke 会前准备3/4会议摆台规范
4）热毛巾：毛巾托横放在杯子左侧，便签的正上方。毛巾开口方向朝右， 毛边朝下。 5）高脚杯：杯垫放在茶杯正上方1CM处，高脚水杯扣放在杯垫上。 6）矿泉水：放在高脚水杯左方，毛巾托上方，间距各为1CM。 7）桌签：放在便签中心正上方。所有物品最前方处。 8）果盘：放在便签左边2CM处，离桌边5CM，水果叉放在果盘右1/3处。
目 录
服务礼仪——仪容仪表 会前准备——摆台标准
会中服务——倒茶标准 会后清理——茶具清洗消毒标准
会中服务
2/2
倒茶规范
左手拿热水瓶，右手拿盖杯（杯盖不能放在桌子上），右手小拇指与无 名指夹住杯盖，中指和食指卡住杯把，将茶杯端至腹前，左手提暖瓶将水徐徐 斟入杯中，八成满为宜，盖上杯盖。在客人右后方续水。
两会服务员风采 服务员倒水时，动作整齐划一。
会议服务工作流程PPT课件
1、客人到达时的工作 ： 1）迎接工作： 2）衣帽服务：
.
9
2、开会过程中保障工作
1）送水服务： 2）续水服务： 3）撤换服务：
.
10
三、会议结束后的工作
1、送客： 2、检查： 3、清理卫生： 4、注意事项：三清三关、 遗留物品处理
.
11
四、会议服务过程中注意事项
1、保密工作 2、密切注意与会人员的需要 3、不断提高自身素质
.
12
本次培训结束，谢谢大家！
2008年6月22日
.
13
谢谢观看！
.
3
会议预定登记表
日期
6月 25日
6月 24日 6月 25日
6月 24日
时间
9：00
13： 30 14： 00 9：00
地点 人数 813 50
主办部 门
区委
619 20 区政府
622 10
杨区长 接待
礼堂 400人 环保局
联系电 话
9920 卢老师
9620 徐老师
9620 李秘书
9268 杨老师
.
4
本周会议安排表
时
间 地点 人数
6 上午 9： 礼堂 400
月
00
24 下午 13： 619 20
日
30
主办部门 联系电话
环保局 9268
9620徐老 师
6 上午 9： 813 50
月
00
25 下午 2： 622 10
日
00
9920卢老 师
9620区长 李秘书
.
5
2、服务中心各部门分工明确
1）物业办公室：
会议服务工作流程
主讲人：
.
9
2、开会过程中保障工作
1）送水服务： 2）续水服务： 3）撤换服务：
.
10
三、会议结束后的工作
1、送客： 2、检查： 3、清理卫生： 4、注意事项：三清三关、 遗留物品处理
.
11
四、会议服务过程中注意事项
1、保密工作 2、密切注意与会人员的需要 3、不断提高自身素质
.
12
本次培训结束，谢谢大家！
2008年6月22日
.
13
谢谢观看！
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3
会议预定登记表
日期
6月 25日
6月 24日 6月 25日
6月 24日
时间
9：00
13： 30 14： 00 9：00
地点 人数 813 50
主办部 门
区委
619 20 区政府
622 10
杨区长 接待
礼堂 400人 环保局
联系电 话
9920 卢老师
9620 徐老师
9620 李秘书
9268 杨老师
.
4
本周会议安排表
时
间 地点 人数
6 上午 9： 礼堂 400
月
00
24 下午 13： 619 20
日
30
主办部门 联系电话
环保局 9268
9620徐老 师
6 上午 9： 813 50
月
00
25 下午 2： 622 10
日
00
9920卢老 师
9620区长 李秘书
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5
2、服务中心各部门分工明确
1）物业办公室：
会议服务工作流程
主讲人：
会议服务标准与程序课件(PPT41页)
一般用于人数较多，不需作记录的会议，如报告会（如为报告会，主席台一般会 就坐领导，需做VIP的招待），一些大型会议，新闻发布会，新品发布会或观看 表演等。
一般由主席台和宴会椅组成。根据客人需要可在第一排位置处放上一排桌子，要 注意留出通道。
U型台一般为需要使用幕布，投影等的说明 会或项目说明会等。
铺设台昵 现场演示
台呢平整无污垢，无破损、打褶接口不 能朝向正门； 若用台裙时，台裙扣之间 距离应在35cm左右，台裙干净无褶，接 口不能朝向门和客人。椅子必须有椅子 套，椅子套要干净整洁，椅子前后左右 距离合适，桌椅各成直线。
会议服务标准与程序课件(PPT41页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
会议服务标准与程序课件(PPT41页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 1页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt 会议服务标准与程序课件(PPT41页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
会议服务标准与程序课件(PPT41页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
摆台
xxx
xxx
带酒店Logo的信签纸
会议桌上铺好绿色的台绒后开始进行摆台，摆台时盛放信签纸 和铅笔的皮夹必须处于椅子正前方。信签纸和铅笔摆放在皮夹 相应的位置。水杯距皮夹两厘米，其他物品与水杯平行，茶杯柄右下呈45°
此种台型也是有IBM TABLE和宴会椅组成， 空位处可放绿色植物进行装饰。
回型或董事会型主要是针对公司内部研讨会，董事会或座谈会等。 通常由回型IBM TABLE和宴会椅组成。如客人需要可将会议桌两头加上两个 半圆形，使桌面更美观。
会议服务培训课件实用PPT(33页)
会议服务
会议服务
会议服务流程
会前准备工作
1、领受任务 （熟知以下内容）
（1间表 （6）会议活动范围 （7）准备内容 （8）注意事项
2、会前准备
（1）根据会议的要求 摆好会议的台型 工程人员检查照明、音响、 视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备冬夏季要调整 好室温，注意通风。冬季要保暖
会议接待服务标准
• 1．服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装、工牌，仪容仪表端 • 庄、整洁、精神饱满；提前到达会场。 • 2．会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观。 • 3．迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑 来宾到达时要热情迎候，依次接 • 待。 • 4．给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明 • 确。 • 5．给来宾引位要及时，客人入座后1分钟内需倒上茶水，递上香巾。 • 6．会议进行中，每隔10——15分钟，及时增添茶水。 • 7．会议进行中，服务员应站在合适的位置，悉心观察会场状况。 • 8．送客人时，要及时提醒客人拿好物品，并道“请走好”。 • 9．会后清理工作要及时、仔细。
5.结账
提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，由领班及以上人员与客户进行核对 并结帐。
6.道别
与参会人员 、主办方热情道别，并提醒客人带好随身物品。
会议服务流程
会后结束工作
1．宾客全部离开会场后，服务员要检查会场有无客人遗忘的物品。 如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主并登记
2．撤会议物品，桌椅、餐具 3．清洁会场 4．关闭电器设备 5．检查清理情况 6．服务人员撤出，锁闭会议厅 7. 根据本次会议的服务情况进行总结
设备设施准备
1、接通计算机与屏幕的数据传输线。 2、调整投影设备、亮度、大小适当。 3、调试话筒效果。 4、安排摄影、摄像位置。 5、调节空调调温器，冬季室内温度控制在18度左右，
会议服务
会议服务流程
会前准备工作
1、领受任务 （熟知以下内容）
（1间表 （6）会议活动范围 （7）准备内容 （8）注意事项
2、会前准备
（1）根据会议的要求 摆好会议的台型 工程人员检查照明、音响、 视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备冬夏季要调整 好室温，注意通风。冬季要保暖
会议接待服务标准
• 1．服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装、工牌，仪容仪表端 • 庄、整洁、精神饱满；提前到达会场。 • 2．会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观。 • 3．迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑 来宾到达时要热情迎候，依次接 • 待。 • 4．给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明 • 确。 • 5．给来宾引位要及时，客人入座后1分钟内需倒上茶水，递上香巾。 • 6．会议进行中，每隔10——15分钟，及时增添茶水。 • 7．会议进行中，服务员应站在合适的位置，悉心观察会场状况。 • 8．送客人时，要及时提醒客人拿好物品，并道“请走好”。 • 9．会后清理工作要及时、仔细。
5.结账
提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，由领班及以上人员与客户进行核对 并结帐。
6.道别
与参会人员 、主办方热情道别，并提醒客人带好随身物品。
会议服务流程
会后结束工作
1．宾客全部离开会场后，服务员要检查会场有无客人遗忘的物品。 如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主并登记
2．撤会议物品，桌椅、餐具 3．清洁会场 4．关闭电器设备 5．检查清理情况 6．服务人员撤出，锁闭会议厅 7. 根据本次会议的服务情况进行总结
设备设施准备
1、接通计算机与屏幕的数据传输线。 2、调整投影设备、亮度、大小适当。 3、调试话筒效果。 4、安排摄影、摄像位置。 5、调节空调调温器，冬季室内温度控制在18度左右，
会议服务工作流程培训课件最新ppt
会场内
卫生间
会前准备
茶水服务
茶歇服务
设施服务
毛巾服务
迎宾服务
会场休息服务
ห้องสมุดไป่ตู้
会中服务
迎宾服务
安排专人在大堂、电梯间、会议室门口迎接客人。礼仪人员在会前半小时站位迎宾，仪容仪表及站姿要规范。客人抵达时做好引领工作。
会中服务
会场投影仪、灯光、空调要在会议开始前半小时打开，话筒应在会议开始前5分钟打开。空调温度设定在最佳温度。 夏季：22-24℃ 冬季：24-26 ℃
会议座次安排
会客式座次
长沙发优于单人沙发，沙发优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳座位。
会议座次安排
会谈式座次
单边为奇数
单边为偶数
正门偏离时，以入口较远的地方为客方座
茶歇服务
会中服务
如会议桌上摆放水果拼盘，应不少于4种水种，颜色搭配要协调（红、黄、白、绿）、精美；带壳的不能与切好的水果拼在一块（例如桂圆不能和切好的水果拼在一块）。
茶歇服务
会中服务
会议开始后，服务员站在会场的后面或侧面注意观察全场，并及时提供服务，会场外面安排一名服务人员随时为客人提供开关门服务，进入会议室服务时切勿敲门。
Entry application
Entry application
会议座次安排
小型会议：面门而坐，居右而坐、3人以上居中为尊者。
大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧。
正式会议必须排座次、放席卡，以便与会人员对号入座，避免互相谦让。
会议座次安排
主席台座次
人数为基数
人数为偶数
会中服务细节
会议过程中，服务员注意观察每位客人喝水的多少，确保及时续水。保证会场安静，不要随意走动，注意工作中的“三轻”，注意室内温度，合理调节空调。
卫生间
会前准备
茶水服务
茶歇服务
设施服务
毛巾服务
迎宾服务
会场休息服务
ห้องสมุดไป่ตู้
会中服务
迎宾服务
安排专人在大堂、电梯间、会议室门口迎接客人。礼仪人员在会前半小时站位迎宾，仪容仪表及站姿要规范。客人抵达时做好引领工作。
会中服务
会场投影仪、灯光、空调要在会议开始前半小时打开，话筒应在会议开始前5分钟打开。空调温度设定在最佳温度。 夏季：22-24℃ 冬季：24-26 ℃
会议座次安排
会客式座次
长沙发优于单人沙发，沙发优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳座位。
会议座次安排
会谈式座次
单边为奇数
单边为偶数
正门偏离时，以入口较远的地方为客方座
茶歇服务
会中服务
如会议桌上摆放水果拼盘，应不少于4种水种，颜色搭配要协调（红、黄、白、绿）、精美；带壳的不能与切好的水果拼在一块（例如桂圆不能和切好的水果拼在一块）。
茶歇服务
会中服务
会议开始后，服务员站在会场的后面或侧面注意观察全场，并及时提供服务，会场外面安排一名服务人员随时为客人提供开关门服务，进入会议室服务时切勿敲门。
Entry application
Entry application
会议座次安排
小型会议：面门而坐，居右而坐、3人以上居中为尊者。
大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧。
正式会议必须排座次、放席卡，以便与会人员对号入座，避免互相谦让。
会议座次安排
主席台座次
人数为基数
人数为偶数
会中服务细节
会议过程中，服务员注意观察每位客人喝水的多少，确保及时续水。保证会场安静，不要随意走动，注意工作中的“三轻”，注意室内温度，合理调节空调。
会议服务流程培训PPT课件
整理会议记录和决议
会议记录
详细记录会议中讨论的问题、提出的观点、达成的共识和决策，确保信息的准确性和完 整性。
决议
整理会议中通过的决议，明确各项决议的实施方案、责任人和时间节点，为后续工作提 供明确的指导。
发送感谢信和会议总结
感谢信
向参会人员发送感谢信，表达对他们的 参与和支持的感激之情，同时再次强调 会议的重要成果。
会议服务的重要性
01
02
03
提高会议效率
通过专业的会议服务，确 保会议的各个环节顺利进 行，提高会议的效率。
增强参会体验
优质的会议服务能够为参 会人员提供舒适、便捷的 体验，增强参会人员的满 意度。
促进商务合作
良好的会议服务有助于促 进参会人员之间的交流与 合作，推动商务合作。
会议服务的流程简介
认真倾听参会人员的投诉 和建议，并做好详细记录 。
及时反馈
对于合理的投诉和建议， 应积极采取措施改进，并 及时向投诉者反馈处理结 果。
感谢与鼓励
对于提出的建议，应表示 感谢，鼓励参会人员继续 提出宝贵意见。
处理技术故障和设备问题
技术故障应对
如遇技术故障或设备问题，应迅速查 明原因，采取有效措施修复，确保会 议顺利进行。
签到
核实参会人员身份，确保参会人员按 时到场并完成签到程序。
安排会议议程
制定会议议程
根据会议主题和目的，制定详细的会议议程，确保会议顺利进行。
通知与提醒
及时通知参会人员会议议程变动情况，确保参会人员了解会议进程。
提供会议记录和翻译服务
会议记录
准确记录会议内容，包括发言要点、讨论重点等。
翻译服务
为满足不同参会人员的语言需求，提供专业的翻译服务。
会议服务工作流程及礼仪规范.ppt
组织大型会议的礼仪
（一）会议之前的准备工作 （二）会议期间的管理和服务 （三）会议的善后工作
金融行业公务礼仪
确定会议主题与议题 明确会议组织机构
会务准备工作流程图（会前） 确定会议名称
明确会议所需设备和工具
确定会议规模与规格 确定会议时间与会期
确定与会者名单
选择会议地点
安要
会议的宣传报道
催办与反馈工 作
会议总结
金融行业公务礼仪
金融服务礼仪
金融行业公务礼仪
金融行业的 会议礼仪
知识点: 会议服务工作流程及礼仪规范
金融行业公务礼仪
1．了解大型会议的礼仪服务工 作流程及规范。
1．掌握日常工作会议的礼仪服务 流程及规范。
动画
视频
业务平台
案例库
习题库
资料库
自主学习平台
金融行业公务礼仪
金融行业的会议礼仪
金融行业公务礼仪
安排食住行
准备会议文件材料
制作会议证件
制定会议经费预算方案
布置会场
会场检查
金融行业公务礼仪
会务工作流程图（会中）
报到及接待工作 做好会议值班保卫工作
组织签到 编写会议简报或快报
做好会议记录 会议信息工作
做好会议保密工作
做好后勤保障工作
金融行业公务礼仪
安排与会人员离会 会议文书的立卷归 档
会务工作流程图（会后）
（一）会议之前的准备工作 （二）会议期间的管理和服务 （三）会议的善后工作
金融行业公务礼仪
确定会议主题与议题 明确会议组织机构
会务准备工作流程图（会前） 确定会议名称
明确会议所需设备和工具
确定会议规模与规格 确定会议时间与会期
确定与会者名单
选择会议地点
安要
会议的宣传报道
催办与反馈工 作
会议总结
金融行业公务礼仪
金融服务礼仪
金融行业公务礼仪
金融行业的 会议礼仪
知识点: 会议服务工作流程及礼仪规范
金融行业公务礼仪
1．了解大型会议的礼仪服务工 作流程及规范。
1．掌握日常工作会议的礼仪服务 流程及规范。
动画
视频
业务平台
案例库
习题库
资料库
自主学习平台
金融行业公务礼仪
金融行业的会议礼仪
金融行业公务礼仪
安排食住行
准备会议文件材料
制作会议证件
制定会议经费预算方案
布置会场
会场检查
金融行业公务礼仪
会务工作流程图（会中）
报到及接待工作 做好会议值班保卫工作
组织签到 编写会议简报或快报
做好会议记录 会议信息工作
做好会议保密工作
做好后勤保障工作
金融行业公务礼仪
安排与会人员离会 会议文书的立卷归 档
会务工作流程图（会后）
会议服务流程含动画培训PPT动画课件pptx
07
特殊情况处理
突发事件处理流程
定义和分类：对突发事件进行定义和分类，明确应对策略
预防措施：提前制定预防措施，减少突发事件的发生
应急响应：在突发事件发生时，迅速启动应急响应机制
恢复和总结：对突发事件进行恢复处理，并总结经验教训
参会人员特殊需求处理流程
08
总结与展望
本次培训总结回顾
培训亮点：讲师讲解、案例分析等
培训不足：部分内容不够深入、时间安排紧凑等
培训内容回顾：会议服务流程、礼仪、沟通技巧等
培训效果评估：学员参与度、反馈意见等
下一步工作计划和目标
完善会议服务流程，提高服务质量
加强与参会人员的沟通与交流，提高满意度
定期组织培训活动，提高员工素质和能力
不断优化会议服务流程，提高工作效率和效益
汇报人：
感谢观看
会议服务流程培训
目录
01
添加目录标题
02
会议服务流程概述
03
会议前准备
04
会议签到与接待
05
会Байду номын сангаас进行中服务
06
会议后服务
07
特殊情况处理
08
总结与展望
01
添加章节标题
02
会议服务流程概述
会议服务流程的定义
会议服务流程是指为确保会议顺利进行而制定的一系列规范和操作程序
包括会前准备、会中服务、会后整理等环节
03
会议前准备
确定会议主题和目的
明确会议主题：根据会议目的和需求，确定会议主题和议程
确定会议目的：明确会议要解决的问题和目标，确保会议有针对性
确定参会人员：根据会议主题和目的，确定参会人员名单和角色
特殊情况处理
突发事件处理流程
定义和分类：对突发事件进行定义和分类，明确应对策略
预防措施：提前制定预防措施，减少突发事件的发生
应急响应：在突发事件发生时，迅速启动应急响应机制
恢复和总结：对突发事件进行恢复处理，并总结经验教训
参会人员特殊需求处理流程
08
总结与展望
本次培训总结回顾
培训亮点：讲师讲解、案例分析等
培训不足：部分内容不够深入、时间安排紧凑等
培训内容回顾：会议服务流程、礼仪、沟通技巧等
培训效果评估：学员参与度、反馈意见等
下一步工作计划和目标
完善会议服务流程，提高服务质量
加强与参会人员的沟通与交流，提高满意度
定期组织培训活动，提高员工素质和能力
不断优化会议服务流程，提高工作效率和效益
汇报人：
感谢观看
会议服务流程培训
目录
01
添加目录标题
02
会议服务流程概述
03
会议前准备
04
会议签到与接待
05
会Байду номын сангаас进行中服务
06
会议后服务
07
特殊情况处理
08
总结与展望
01
添加章节标题
02
会议服务流程概述
会议服务流程的定义
会议服务流程是指为确保会议顺利进行而制定的一系列规范和操作程序
包括会前准备、会中服务、会后整理等环节
03
会议前准备
确定会议主题和目的
明确会议主题：根据会议目的和需求，确定会议主题和议程
确定会议目的：明确会议要解决的问题和目标，确保会议有针对性
确定参会人员：根据会议主题和目的，确定参会人员名单和角色
会议服务培训资料(PPT94张)
会议服务
会议服务流程
会前准备工作
1、领受任务 （熟知以下内容）
（1） 会议名称
（4）会议期限
（2）会议性质
（3）与会人数
（8）注意事项
（5）会议休息时间表 （7）准备内容
（6）会议活动范围
2、会前准备
（1）根据会议的要求 摆好会议的台型 工程人员检查照明、音响、
视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备冬夏季要调整
1、根据会见活动的具体内容和宾客身份、 人数、客厅的大小以及客人的国籍、习俗 等。对客厅进行精心布置。一个布置成功 的会见厅应该是：美观、雅致，桌椅摆放 主次分明、协调对称，视听效果良好，还 可适当点缀一些花卉。
2、会见厅座位的安排，根据实际情况，有
时宾主各坐一边，有时也可以穿插坐一起。
3. 会中茶歇休息
会议进行中可能会有短暂的休息时间 要提前与主办方沟通熟悉什么时候开始 提 前十分钟准备好茶歇的食品 饮品 待茶歇开始后为客人提供咖啡 茶 食品服务 及时 清理台面卫生 保证会场清洁。
4.会议结束时
如遇到参会人员合影留念，迅速为客人摆好位子，协助客人完成合影。会议结束 时，会议服务人员应立即开启会议室大门，并在门口立岗送客，面带微笑道别，将衣 帽架上的衣、帽送还来宾，注意不可出错，检查会议室是否有来宾遗忘的物品，如有 发现，应立即交还来宾或交领班处理。
会客人签到。 （6）休息安排：熟悉本次会议的休息时间表，可以提前与销售或客人沟 通安排合适的休息区域，并准备茶歇。 （7）有茶歇的时候提前根据会议人数，搭设好茶歇台，准备好充足的 餐具、饮品、食品、根据主办方的要求按时提供。 （8）服务员配备：人员安排到位，告知其负责的区域和服务内容，让其 准备好所需的东西，适时提供服务。 （9）会场清洁：会场布置结束后清理好会场卫生等待会议开始。 （10）接手纪念品、礼品（发放）：如遇到一些公司的年会等需要帮助 客人保管发放礼品的，在收货时要做好登记。 （11）礼仪演习彩排：如果会议当中需要专门的礼仪协助服务，提前与 客人沟通好服务内容，对专人进行培训保证服务质量。
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主方 1
正门
客方
2
1
3
2
3
主方
会议座次安排
会谈式座次
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单边为奇数
单边为偶数
正门偏离时，以入口较远的 地方为客方座
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会议座次安排
小型会议：面门而坐，居右而坐、3 人以上居中为尊者。
大型会议：前排高于后排，中央高于两 侧，右侧高于左侧。
正式会议必须排座次、放席卡，以便与 会人员对号入座，避免互相谦让。
会中服务
会场休息服务
• 当主持人宣布休息时，将会场的门打开。 • 尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整洁。 • 为客人指引洗手间和吸烟区的方向。 • 客人再次进入会场前及时更换热的茶水，
客人入坐后上第二次毛巾。 • 参会人员进场后将门关闭。
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• 中式茶杯的会议摆台 摆台时信签纸必须处于椅子正前方，
铅笔摆放在信签纸上成45度角，茶杯 摆放在信签纸右上角，茶杯手柄成45 度角，所有物品摆成一条直线。
会前准备
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场地布置
• Step 03
确保物品干净整洁，无破损。
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会前准备
场地布置
• 根据会议的类型、性质、人数，结合会议 室的具体情况安排会场布局。
• 会议桌干净、整洁，无污渍；椅子前后左 右距离合适，各成直线。
• 摆放绿植。 • 做好会议室内外的卫生，保证无异味，无
中式茶杯、矿泉水、铅笔、公司宣传资料、 会议笔记本和笔、铅笔、纸巾、果盘等， 所有物品摆放方向一致（中式茶杯杯柄朝 右成45度角），间距相等，椅子及物品成 一条直线。
会前准备
场地布置
• 使用矿泉水的会议摆台 会议皮夹处于椅子正前方，铅笔摆
在信签纸右侧，笔尖朝上。矿泉水、 水杯距皮夹两厘米，矿泉水距水杯两 厘米，所有物品摆放成一条直线。
会议服务工作流程
1.会前准备
2.会中服务
3.会后收尾
01.了解会议基本情况 02.物品的准备 03.场地布置 04.人员安排
01.迎宾服务 04.茶水服务 02.设施服务 05.会场休息服务 03.毛巾服务 06.茶歇服务
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会前准备
• 使用水杯的会议摆台 水杯置于文件的右上方，与文件距
离两厘米，水杯成一条直线。
会前准备
摆台三大要点
间距一致
方向一致
物品一致
桌椅及物品左右、 上下间距一致， 成一条直线。
笔、杯子、文件 等朝向一致
矿泉水、纸巾、 笔记本等物品大 小、品牌一致。
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时间，提前安排车 门打开，宾客全部 客时及时为宾客按
辆等候。
离场后，检查会场
电梯。
有无客人遗留物品。
清洁卫生，回收可 利用物品，桌椅归 位。撤下会议所用 设备设施用品，分
类归位。
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清洗会议用杯。
Part 02
会议座次安排
Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than goalopportunities.
会前准备
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停车场 大厅 电梯口
人员安排
会议室门口 会场内
卫生间
会前准备
迎宾服务
茶水服务
会场休息服务
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毛巾服务
设施服务
茶歇服务
会中服务
迎宾服务
• 安排专人在大堂、电梯间、会议室门口迎 接客人。
会中服务
茶歇服务
• 会议时间较长或中途安排休息应摆放茶歇，茶歇位置设在会议室就近处。
季度
春天 夏天
秋天
水果
草莓、油桃、香蕉、桂圆、 哈蜜瓜等
干果
点心
饮料
西瓜、樱桃、桃、荔枝、 白兰瓜等
香蕉、葡萄、橙子、苹果、桂圆、提子 等
开心果、腰果、青豆、 话梅、杏仁等（独立
包装）
巧克派、慕斯、沙琪玛、 小饼干、布丁、蛋挞等， 如摆在会议桌上应选择
独立包装的小点心
红茶、咖啡、果汁 等
冬天
苹果、冰糖桔、香蕉、冬枣、桂圆、金 桔等
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会中服务
茶歇服务
• 如会议桌上摆放水果拼盘，应不少于4种 水种，颜色搭配要协调（红、黄、白、 绿）、精美；带壳的不能与切好的水果 拼在一块（例如桂圆不能和切好的水果 拼在一块）。
规模
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会前准备
物品的准备
• Step 01
准备会议需用物品，按规定摆放，并留出用 量的10%作为备量。
• Step 02
一般会议摆台有纸夹、公司宣传册、铅笔、矿 泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、清口糖等。
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培训人：XX
2020
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Part 01 会议服务工作流程 Part 02 会议座次安排
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Part 01
会议服务工作流程
会议过程中，服务员注意观 察每位客人喝水的多少，确 保及时续水。保证会场安静， 不要随意走动，注意工作中 的“三轻”，注意室内温度，
合理调节空调。
会议期间，若出现工程噪音 或停电等突发事件，及时处 理上报，保证会议正常进行。
会中服务
会中服务细节
会议开始后，服务员站在会场的后面或侧面注意观察全场并及时提供服务，会场外面安排一 名服务人员随时为客人提供开关门服务，进入会议室服务时切勿敲门。
茶水服务
• 茶叶应在会议开始前10分钟泡好，会前5分钟上茶水（客人入座前）。 • 茶叶：春夏（信阳毛尖、铁观音、龙井）
秋冬（普洱、金骏眉、大红袍） 会议进行中间15到20分钟续水一次。 • 倒茶水时，应在宾客的右后方用右手进行，不能在宾客头上或背部上方倒水。
• 茶水以八分满为宜。
会中服务
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• 礼仪人员在会前半小时站位迎宾，仪容仪 表及站姿要规范。
• 客人抵达时做好引领工作。
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会中服务
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设施服务
• 会场投影仪、灯光、空调要在会议开始前半小 时打开，话筒应在会议开始前5分钟打开。
异物。
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会前准备
• 会场音响、话筒、投影提前调试，灯 光、空调全面检查，确保使用正常。
• 根据现场情况，提前做好设备应急处 置方案。
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• 标准会议摆台 摆放专用会议杯垫，会议摆放物品包括
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会中服务
会中服务细节
会议开始后，服务员站在会 场的后面或侧面注意观察全 场，并及时提供服务，会场 外面安排一名服务人员随时 为客人提供开关门服务，进 入会议室服务时切勿敲门。
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会议座次安排
人数为基数
主席台座次
人数为偶数
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会议座次安排
会客式座次
长沙发优于单人沙发，沙发优于普通椅子，较高的 座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳座位。
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了解会议基本情况 物品的准备
01
02
场地布置
Hale Waihona Puke 0304人员安排Entry aEpnptlricyaatipopnlication
会前准备
人数
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时间
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了解会议 基本情况