淘宝推广技巧交易沟通四大黄金法则
淘宝客服沟通技巧
淘宝客服沟通技巧淘宝客服沟通技巧淘宝客服是买家和卖家之间唯一的沟通桥梁，每单交易的成否就把握在淘宝客服的手中。
因此，能够良好的处理与买家的沟通是淘宝客服的工作所在。
不管是售前沟通还是售后沟通都需要具备确定的技巧，信任会关怀大家事半功倍。
一、售前沟通1.1招呼的技巧热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧细致缜密当买家询问店里的商品时，假如有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
假如询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以留意回答的技巧。
1.3推举的技巧表达专业、精确推举客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人宠爱哦，这是链接地址..这样专业精确的'告知了卖家，你是用心的为他选择了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
1.4议价的技巧以退为进、促成交易假如客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比方小礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
留意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐烦了。
可以一行为一段，接着就发出去。
再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告知客户物有所值，一分钱一分货，要告知买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告知客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平常买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。
人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。
淘宝客服与客户沟通的技巧
淘宝客服与客户沟通的技巧淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，下面小编整理了淘宝客服与客户沟通技巧，供你阅读参考。
淘宝客服与客户沟通技巧011、淘宝客服售前术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。
可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。
4、关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。
总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集：这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
淘宝网店交易沟通之十大密技
淘宝网店交易沟通之十大密技
一：客户是你不是你。
你和你之间的差异就是一个心。
所谓的心，就是自己的用心。
客户是你不是你，把所有的你换成你，这样所有的交易会变得在双方尊重的氛围中发展。
二：不要让客人等待。
三：足够了解自己的产品。
四：善于介绍产品的优点，冷静对待产品的缺点。
五：买东西就是性价比。
六：一诺千金，要有诚信。
七：记住：淘宝就是快乐。
八：手机短消息也是很好的沟通工具。
九：好好利用社区贴子，把自己展示取来。
十：产品的好坏，态度的好坏，全在客户的态度。
淘宝客服的有效沟通技巧。
第二，学会对客户使用恰当的赞美。 赞美是满足人虚荣心的杀手锏，是赢得客户芳心的有 力武器。作为店铺经营人员或客户服务人员。应学会 如何赞美客户幺七通过聊天交流时发现客户的优点后， 应该学会合适的语句赞美对方。
第三巧用沟通工具提供的表情。 表情是沟通的润滑剂，有时能起到润物细无声的效果。 目前许多即时通讯工具都提供丰富多彩的表情。 比如旺旺工具里就具有许多美好的表情符，当然也要 讲究表情的使用技巧，如初步接触时多以用微笑握手 为宜。大家经多次接触手续后，可以升级到憨笑，大 笑，干杯等表情符。
第四学会换位思考。 换位思考是我们了解对方理解对方的最佳方式，在 商务沟通中，只有通过换位思考我们才容易读懂客 户，知道客户想说什么，想做什么，甚至理解客户 包容客户。从而最终征服客户。
第七调节气氛，以退为进。 在说服时首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果和颜悦 色的用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的 机会。气氛就是友好，而和谐的说服也就容易成功，反之， 在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说 服多半是要失败的。
第五，实事求是不遮不掩 要想长期巩固市场，留住老客户，拓展新客户。除了提高 产品质量和服务质量外，获得客户的信任也是成功的关键 因素，店主与客户沟通时，尤其在产品介绍时服务介绍等 方面，必须做到实事求是，不折不掩。
第六态度一致热情服务。 目前市场上有很多卖家在客户购买前热情如火，服务非 常周到。带产品出售后，对买家不理不睬过于冷漠。在 电子商务迅猛发展的今天，上述的客户服务态度必定自 酿苦果将付出沉重的代价。
淘宝店铺推广黄金八大法则
店铺推广黄金八大法则店铺人气是大家非常关注的问题，有的朋友的店铺虽然开起来了，但是我进去看了看他的很多商品，上面离宝贝的下柜时间快要到了，但是我点进去之后，发现浏览量居然只有一两个。
我的心里都感到非常的诧异，为掌柜心发凉呢。
店铺的宝贝没有人看见，怎么可能会被购买呢。
其实，遇到这些问题掌柜也丝毫不用担心，你只要使用我这店铺推广的八大经典法则就好了，没有推广不出去的店铺，只有不愿意打理的店铺。
店铺推广黄金法则一：热心帮助他人。
不要认为淘宝的顶贴是不理智和浪费时间的，顶贴是既可以展示自己，也可以让别人展示。
另外，回帖顶贴要让楼主知道，不让楼主知道的话，你的回帖意义真的不是很大，因为楼主有的时候确实忙了，没有注意到自己的帖子又有多少朋友回复了，这个时候你最好的做法是，跟楼主聊聊，说今后我发了帖子的话要帮我回几个，就这样，帖子也火了，朋友也有了。
店铺推广黄金法则二：做好分类，广添加联系人。
一个人旺旺里成员数的多少，是人气的体现，如果你旺旺里的熟人多，不是发广告性的熟人呢，你在向别人推荐宝贝的时候别人的接受度会大很多呢。
店铺推广黄金法则三：巧妙设置超级链接。
有许多店铺的朋友在相互之间添加了不少的超级链接，有的是完全按照淘宝的要求，整整弄了35个，一长串啦，可是，我们没有想想，我们在浏览宝贝的时候谁去关注超级链接去了呀，你是要宝贝还是要超级链接啊。
而且在淘宝上的超级链接通常都是不很美观的，严重的影响了顾客的视觉感染力了哦。
这里我要推荐的设置超级链接的方式就独特了，首先，你可以在你帖子中通过图片来设置超级链接，或者通过帖子中牵涉到你店铺服务的文字，来设置。
这两者通常都会非常的醒目，顾客一看便知，也非常符合网络的习惯。
店铺推广黄金法则四：到其它地方去投稿。
投稿是一个很多楼主觉得很头疼的事，其实不然，投稿是大家共同建设的坚实基础，没有那个写手能够把所有的内容写的面面俱到，而且有些经验也只有各个店主在经营的过程中才有更真切实际的体会，才有说服力哦。
淘宝客服的销售技巧
淘宝客服的销售技巧1、假设法销售技巧当顾客有意向购买商品时，但是又拿不定主意的时候，我们可以试下“二选其一”的技巧。
例如我们可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的呢?”或是说：“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。
类似此种推动式的问话技巧，明面上是让顾客二选其一，但实际上是你在帮他拿主意，催促顾客下决心购买。
2、站位法销售有很多顾客即使中意了商品，也不会就立马下单了，顾客总喜欢在看看，在产品颜色、规格、式样、发货日期上不停的询问。
这时，我们就需要稍微改变下销售战略了，现将下单的问题抛之脑后，然后针对商品的颜色、规格、式样、发货日期等热心的帮顾客一一解答，解决了这些问题后，订单自然而然就落实了。
3、巧用“买不到”心理多数顾客总有一种心理，那就是对于越得不到的商品他们就越想得到它、买到它。
我们就可以利用顾客这种“买不到”的心理来促成订单。
比如，我们可以对顾客这样说：“亲，该宝贝只剩下这最后的一个了，短期内不会再进货，你要是再不下单就没有了。
”或说：“您好，今天是宝贝折扣最后12个小时，请不要错过机会，明天您就买不到这种价位了。
”4、尝试购买法当顾客出现想要买某件商品，但又担心质量等问题时，我们就可以建议顾客先买一点试试，有效果再来。
当然前提是你对自己的产品有足够的`信心，可能刚开始我们的订单数量会很少，但是当顾客试用满意后，你就不用愁大订单了。
用这种“试试看”的技巧可以帮助多数顾客做出下单选择。
5、晾晒法促使顾客下单很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。
这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。
这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。
6、反问式回答促销什么是反问式的答复呢，就好比当顾客询问某件商品时，但是该商品刚好没有了，这时就需要我们灵活的运用反问式来促成交易了。
举个卖手机壳的例子来说，当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您倾向于哪一种呢?”7、快刀斩乱麻式在以上技巧你都尝试过之后，还不能让顾客下单的话，这时候我们就需要使出杀手锏了，直接快刀斩乱麻，要求想买的顾客下订单。
淘宝客户沟通的原则技巧与方法
淘宝客户沟通的原则技巧与方法
一、原则：
1.真诚：沟通时要真诚对待每一位客户，以真实的态度和诚恳的语言交流。
2.尊重：尊重客户的需求和意见，耐心听取客户的反馈和问题，给予客户应有的尊重。
3.快速回复：尽量在最短的时间内对客户的询问和问题进行回复，不让客户等待过久。
4.客观公正：客观公正的看待客户的问题和意见，不偏袒，不武断，客观分析问题并给出解决方案。
5.解决问题：无论客户提出任何问题，都要积极寻找解决方法，并迅速解决问题。
二、技巧：
1.积极主动：主动与客户进行沟通，关注客户的浏览和购买行为，及时给予帮助和建议。
2.耐心倾听：仔细倾听客户的问题和需求，不打断客户，给予充分的解答和回复。
3.简洁明了：在沟通中使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语和难懂的词汇，以便客户能够理解。
4.确认理解：与客户沟通时，通过复述客户的问题或需求，确认双方对问题的理解一致，避免产生误解。
5.礼貌待人：在与客户沟通时要保持友好和礼貌，不发表冒犯性言论或过激言辞。
三、方法：
3.商品评价回复：及时回复客户的商品评价，解答客户的问题，答谢客户对商品的支持，并提出改进建议。
4.问题解答：对于常见问题进行总结，建立常见问题解答库，及时回复客户的问题。
淘宝销售技巧与沟通话术
淘宝销售技巧与沟通话术一:打招呼这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。
想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。
就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。
现在我大概列举下大家出错的几种问候语：1、你好，欢迎光临！2、您想要点什么？3、有什么可以帮您的吗？4、先生，请随便看看！5、你想看个什么价位的？6、能耽误您几分钟时间吗？7、我能帮您做些什么？正确答案：（1、你好，欢迎光临广州晶名美业淘宝店！把我们的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道我们的品牌，这时我们要告诉顾客，我们家的品牌！2、现在我们淘宝店铺有新款的产品推出，欢迎去浏览下。
人对新的东西都喜欢看看，这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！3、我们这里正在搞XXX的活动！用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！）B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。
C：“您愿意了解一下吗”？话不可以重复，通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！正确回答：（我来帮你介绍！）二：询问商品打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。
淘宝网店客服沟通技巧大全
淘宝网店客服沟通技巧大全
一、积极主动
二、言简意赅
在与顾客沟通时，要尽量用简单明了的语言表达，避免使用过于专业化的术语，以免顾客难以理解。
同时，要确保信息的准确性和完整性，不模糊不明确。
另外，也要注意语气的友好和礼貌，以给顾客留下良好的印象。
三、耐心细致
对于顾客的问题和质疑，要有耐心去解答，并确保解答清晰准确。
在解决问题的过程中，要细致入微，确保顾客完全理解并满意。
如果需要，也可以提供更多的解决方案和选择给顾客，以满足不同顾客的需求。
四、多渠道沟通
五、团队合作
六、倾听和建议
七、持续学习
总结。
淘宝处理问题思路 沟通技巧
淘宝处理问题思路第一章：售前沟通（五个例子）售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。
例1：你家宝贝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。
分析：对这种用“但是”语气的客人要采取说理的方式，“但是”之前就是他们给我们的糖衣炮弹，“但是”之后才是他们的心里话。
只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单销售话术：亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。
再三纠结的：我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱，真心没办法少了，希望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦考虑下的顾客：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。
-----------------------例2：就是这个价格啦，可以我就付款，不可以我就去别家了。
分析：这个是买家丢下的地雷，最让我们客服为难的了，你说让价吧，价格太低，没办法让价，咬着价格不放，又怕买家跑了，这个时候要把我度，一个买家觉得值了，卖家觉得赚了的度销售话术：亲让我好难做哦，这个价格从来都没有出售过的，即使批发的也没有那么低哦，这样吧我帮您像负责任申请看看，请稍等。
如果觉得可以适当让一点：亲，提交订单给我帮您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全5星好评多多支持哦价格低的无法满足买家：亲，您要的价格无法给您申请到，最低可以按照批发价格XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的宝贝，活动只是赚个人气，没有利润。
买家坚决不退让：那亲可以收藏下我们的店铺，希望有机会可以下次合作，虽然这次就很想跟亲达成交易，但是您说的价格真心无法给到您，已经超出了我们的极限了，抱歉！-----------------------例3：哎呀，我们是学生，没有那么多钱，老板给少一点啦！销售话术：亲，我也像给您优惠，但是这款宝贝已经是活动促销，价格低到极致，如果再给您优惠的话，估计我也要被老板炒掉了。
掌握销售话术中的四大黄金法则
掌握销售话术中的四大黄金法则随着市场竞争的日益激烈，销售话术成为了商业中不可或缺的重要组成部分。
一位懂得运用合适的销售话术的销售人员，可以很好地与客户沟通，提高销售效率，增加销售业绩。
那么，究竟如何掌握销售话术中的四大黄金法则呢？第一条黄金法则是择言示弱，细节决定成败。
销售人员需要在和客户交流中灵活运用正确的词汇和表达方式，以更好地与客户进行沟通。
在选择词汇时，要避免使用过于强硬和咄咄逼人的措辞，而是要以温和亲切的语气和客户进行对话。
同时，在与客户交流的过程中，要注意细节的把握，尽量去理解和满足客户的需求。
只有真正关注细节，才能制造出具有亲和力的销售话术，从而更好地赢得客户的信任和支持。
第二条黄金法则是创造共鸣，打造个人形象。
在销售过程中，建立与客户之间的共鸣是至关重要的。
销售人员需要与客户建立情感连接，并且在沟通中展现出自己的专业知识和信心。
通过积极地倾听客户的需求，销售人员可以更好地抓住客户的痛点，进而提供个性化的解决方案。
此外，销售人员还要时刻保持良好的形象，以树立起自己的专业形象和品牌形象，这对于争取客户的信任和合作至关重要。
第三条黄金法则是善用技巧，增强说服力。
在销售话术的运用中，技巧是不可或缺的一部分。
销售人员需要不断学习和提高自己的谈判技巧和说服力，以便更好地与客户进行沟通和交流。
对于客户的异议和疑虑，销售人员需要运用一些技巧性的话术来解决，例如积极回应客户的问题、突出产品的优势、展示成功案例等。
只有善于运用技巧，销售人员才能更好地说服客户，达成销售目标。
第四条黄金法则是跟进维护，保持良好关系。
销售不仅仅是一次性的交易，更是建立长期合作关系的过程。
通过及时跟进客户的需求和合作情况，销售人员可以更好地把握市场动态，提供更加贴合客户需求的产品和服务。
同时，销售人员也需要善于维护客户关系，与客户保持良好的沟通和合作，使客户在合作中感受到更好的价值和体验。
只有不断跟进和维护客户关系，销售人员才能稳定客户的合作，并且拓展更多的商机。
淘宝店铺推广八大黄金法则
淘宝店铺推广八大黄金法则许多淘宝掌柜都对淘宝店肆的推行很苍茫，如今我就给咱们共享一下淘宝店肆推行的八大黄金规律，期望对咱们有用。
办法/步调店肆推行黄金规律一：热心协助他人。
不要以为淘宝的顶贴是不沉着和浪费时刻的，顶贴是既可以展现本人，也可以让他人展现。
别的，回帖顶贴要让楼主晓得，不让楼主晓得的话，你的回帖含义真的不是很大，由于楼主有的时分的确忙了，没有注重到本人的帖子又有多少伴侣回复了，这个时分你最棒的做法是，跟楼主聊聊，说往后我发了帖子的话要帮我回几个，就这样，帖子也火了，伴侣也有了。
店肆推行黄金规律二：做好分类，广增加联系人。
一个人旺旺里成员数的多少，是人气的表现，若是你旺旺里的熟人多，不是发广告性的熟人呢，你在向他人引荐宝物的时分他人的承受度会大许多呢。
店肆推行黄金规律三：奇妙设置超级链接子弹头营销网。
有许多店肆的伴侣在相互之间增加了不少的超级链接，有的是彻底依照淘宝的需求，整整弄了35个，一长串啦，可是，咱们没有想想，咱们在阅读宝物的时分谁去重视超级链接去了呀，你是要宝物仍是要超级链接啊。
并且在淘宝上的超级链接一般都是不很漂亮的，严峻的影响了顾客的视觉感染力了哦。
这里我要引荐的设置超级链接的办法就一同了，首要，你可以在你帖子中经过图片来设置超级链接，或许经过帖子中牵涉到你店肆效劳的文字，来设置。
这两者一般城市十分的夺目，顾客一看便知，也十分契合网络的习气。
店肆推行黄金规律四：到其它当地去投稿。
投稿是一个许多楼主觉得很头疼的事，其实不然，投稿是咱们一同树立的坚实基础，没有那个写手可以把所有的内容写的八面玲珑，并且有些经历也只要各个店东在运营的过程中才有更逼真实践的领会，才有说服力哦。
当你的稿子在某些大型的平台发布后，他们一般都是情愿给你供给免费店肆推行的链接的，并且这些大型的平台的阅读量高，能购给你的店肆带来很高的阅读量。
你的店肆想不出名都不能够呢。
店肆推行黄金规律五：用特别的效劳招引顾客。
淘宝销售及沟通技巧
淘宝销售及沟通技巧开门迎客——礼貌待客热情感染解决异议——认真倾听换位摸索促成交易——挖掘需求积极举荐一关于售前：曾经有一位客户跟我说：他说，看中我家店只是因为看到我家店的一句广告语〝我年轻我就要潮一把，因为挑战完美而产生〞，｛这确实是售前的要紧性啦，要先做好珍宝的介绍，如此才更容易吸引顾客的眼光｝因此一个整洁的店铺，和完美的珍宝介绍是吸引客户的一个专门要紧的前提重要任务，店铺整理要先做好，才能更好的吸引客户的眼球二关于售中：那个要紧看客服个人的售后能力，下面讲解一下关于客服方面的这一年，成长了专门多，也改变了专门多，总结一下我的客服体会咯如何成为好客服：时刻微笑面对客户，始终表达尊重和诚心，在坚持原那么的基础上，用客户喜爱的方式方法对待客户，站在客户的立场摸索问题，关注客户需求，提供资讯，关心客户更好的了解我们的产品客服必备技巧之一：打字速度快，那个是专门多人都明白的，一人客服有时要跟十几个客户谈天，因此打字速度一定要快，不能客户等您一个回复要等半天，如此客户就专门容易没耐心就去别家了喔客服必备技巧之二：对自家产品要熟悉，做为客服，我觉得至少要对自重点推广的珍宝了解把握熟悉，因为主推广的珍宝是在店铺最显眼的地点，也是买家最容易，最多人问的，因此要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不明白，每一个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了.客服必备技巧之三:保持良好的心态，那个也是专门重要的，因为淘宝上各种形形色色的人都有，淘宝上形形色色的人都有。
有时候一些客户确实是摆明的来刁难你的。
然而不要因此阻碍自己的情绪.快，跟你说几句，问有没有货，就拍下了.有些客户比较多疑.一样是差不多上怕网购看不到实物，不太放心，面对如此的客户，我们要把我们的产品优劣跟客户说明白，不能只说优点，不要等下客户把它想像太完美了，收到跟想像的不一样，可能就会给您一个大大的中差评喔.客服必备技巧之四：沟通能力和明白得能力要强，有些客户说话比较模糊，因此我们明白得能力强点，才能专门快的明白客户想在表达的是什么意思，更快的促成成交率.因此，实在不明白的时候就要问客户啦.切记不明白装明白，答非所问.学会观念上的礼貌待人：第一你要学会〝尊敬客户〞常把，您，请，能够么，好么，感谢，抱歉等词挂在嘴边，如此只有好处，没有坏处，俗说话，礼多人不怪嘛.客服必备技巧之五：应变能力.我们做网络销售的，大伙儿都明白，有时快递那边会显现丢件，或是损坏等问题，客户有时会来找我们苦恼，把责任推在我们身上，因此我们应该有较好的应变能力，随机应变突发事件，有效的处理突发问题件.我们要学会巧用表情，表情无疑是表达情绪的最好帮手，比如在买家还价时你说明理由并加上一个哭泣表情，表示你的利润已十分低下。
淘宝店铺管理之与买家沟通的技巧10条
淘宝店铺管理之与买家沟通的技巧10条１．礼貌待客：文明，耐心，这两项看似简单，但随着交流时间的增长，可能都会下降，礼貌待客要自始至终，保持如一．２．沟通及时：买家的提问要迅速回答，需要熟练掌握所卖产品的专业知识．３．诚信为本：真实地介绍产品与服务，不能为了成交而撒谎，掩盖产品本身固有的缺陷或夸大功能．４．打消疑虑：买家对人品的信任大于对产品的信任，要想消除买家的疑惑，用春风般的微笑而不是信誓旦旦的承诺．５．切莫停顿：交流中保持谈话的连续性与持续性，更利于成交．长时间的沉默会使买家的思维发散，不利于成交．６．莫入歧路：买家的问题在Ａ上面，就仅仅围绕Ａ话题进行交流，切莫主动转入Ｂ话题，引起不必要的麻烦．７．延续销售：当谈成一笔交易后，及时挖掘买家潜在的需求．８．拉进距离：用亲切的语言与问候打破陌生感，迅速拉进与买家的距离，更有利于成交．９．温柔一掌：适当地称赞对方会使人心理上产生愉悦感，称赞的范围可以包括对买家了解的任何信息．１０．网络语言：掌握常用的网络语言，以免发生误会．淘宝店铺管理之用心留住老客户顾客是商家生存的命脉，你拥有客户越多代表你“生存”机率越大，市场占有“份额”越多，而想要积累起属于自己的客户群体，当然也靠的是卖家货品和服务品质的俱佳，再加上必不可少的时间积累。
这么多好不容易才积累起来的顾客无疑就是一个含金量很高的聚宝盆，怎么去开发、积累、用什么去吸引、保留，应该是我们卖家要去经常思考的问题。
1、顾客具有流动特性绝大部分顾客购物无定性，即顾客难以“忠诚”；不论其结果可信度，单从顾客的“不定性”上看，表面似乎对商家不利，应该一分为二，或许正是因为顾客的“不定性”才有众多卖家们“机会均等”的分羹，才有这么竞争活跃、激烈、欣欣向荣发展的市场。
2、作为店主的真心推荐不少顾客面对五花八门的商品经常提出要你为他（她）们决择的要求，可别小瞧“推荐”，这其实是买家在考验你的专业和用心程度，站在顾客需求角度，给顾客搭配提供真诚选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量，只是切记的是：推荐范围无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。
淘宝沟通技巧
1、记住，你不是一个机器人很多客服和顾客沟通非常机械，完全没有感情色彩，经常性的用一个页面链接或者截图来回答你的问题，这不仅非常不礼貌，也很不专业。
要记住，顾客和你是在交流，不是快速问答，你并不是一个机器人。
顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。
客服：亲，我们是72小时内发货，不过我们会尽快给您安排当天发出（机器人式官方客服）客服：您出差比较急，我给您和仓库说说，看看今天能不能给您发出去。
（有效的沟通交流）2、不断的暗示与引导引导性购物是客服必须掌握的一点沟通技巧。
通过了解顾客的喜好进行初步判断，进行引导性的对话以完成订单。
顾客：我最近皮肤很干燥，不知道用什么产品比较好?客服：你是什么肤质的皮肤呢？比较干燥的话可能是由于皮肤缺水引起的？可以通过一些功能性的产品进行调理，选择我们家的滋润型的爽肤水搭配滋润型的面霜双管齐下，另外搭配面膜的话会更有效，明天早上就可以看见你皮肤水当当。
（引导性沟通）客服：那你想买什么呢？我们家有很多产品都非常好。
（不懂转弯的机械介绍）3、迅速拉近与顾客的关系很多金牌销售员订单如此之多，其中的一个小秘诀就是他们能够迅速和顾客拉近距离，称兄道弟。
和顾客关系好了，自然买卖也不远了。
顾客：你好，这件上衣有实拍图么？我165cm /50kg可以穿么？客服：哇，妹子身材真好，这件衣服你穿M号就可以，我有个朋友身材和你一样就是穿M号，具体的尺寸表和实拍图我发你噢！么么哒！（与顾客关系迅速拉近）客服：可以，我发你！（毫无感情色彩回答）4、懂得变通包邮是淘宝最常问到的话题，那些不在包邮区的小伙伴们为了这个问题非常纠结。
顾客：你好，我是天津的，多买几件可以包邮么？客服：亲爱的，我刚刚帮你问过掌柜了啦，买三件就可以包邮了噢，天真脸：）（懂得变通）客服：不好意思，只有江浙沪可以包邮哦（严格按照制度）客服技巧--如何应对顾客讨价还价根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况，(1)找心理平衡。
[网店推广技巧] 一个不错的网店客服沟通技巧分享
![[网店推广技巧] 一个不错的网店客服沟通技巧分享](https://img.taocdn.com/s3/m/900d98ddad51f01dc281f175.png)
第一点：沟通的及时性。
何谓沟通的及时性呢，简单来说。
就是让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位卖家。
做为专职的卖家，或者是在线时间长的卖家，这一点一般是没有问题的。
偶也是这样的，只要有客人联络，首先应该赶紧回复，哪怕你只是回复一句：你好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。
关于这一点，我还要补充的是。
如果本人真在线，请迅速回复，这里面就有点技巧性在里面了。
有的卖家打字并不快的呀，是吧。
那么偶建议打字不快的卖家，尽量多设置一些常用语言.或者分几条打出您的内容，设些常用的问题放在一边复制过来用。
做为买家，我的感觉是，只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉呢.第二点：沟通过程的关切度。
这里可不是单纯的指你有回复客人的问题就行的了。
或是表面的你问我就答，你不问我就去忙别的事了。
我在购物过程中，就曾因为卖家的关切度不够，不够热情而打消了购物的念头呢.卖家还千万别觉得烦，因为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺，在完全没有看到实物的情况下，征对性的问一些问题，你非得给买家好好介绍清楚。
毕竟有些，特别是新手买家，并没有好好看商品说明的习惯，有些东东即使他们不问，您都应该要解释清楚的。
比如：偶是做服装生意的，那么往往衣服上都要自己搭配些饰物.有很多买家，先入为主的通过图片以为衣服上的配饰也是包含在内的。
如果不解释清楚的话，买家收到商品后不是非得找你理论了。
还有些买家，仅是抱着试试看玩票的心态跟卖家进行交流的。
这个时候有些卖家感觉到了，就没有很好的关注。
偶的想法就正好不同了，其实这部分人还是可以通过沟通达到成交的。
因为他们并不是完全不想买啊，这个道理很容易明白的吧。
偶可能是因为客流量太小，所以非常珍惜前来的每一位客人.偶的做法往往是，虽然宝贝说明已经很清楚.偶还是愿意再重复为客人解释得非常清楚。
包括YY质地，做工，及价格等。
如果买家没有明确的反应了。
可以问问看需不需要推荐几款非常不错的YY。
这时时如果买家愿意继续听你的介绍.6成都能成交的。
淘宝客服与卖家的沟通技巧
淘宝客服与卖家的沟通技巧1发货后—告知发货、让买家踏实可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。
物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。
我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2签收后客户签收后，及时回访跟踪信息3好评后新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。
我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的。
在此，也有差好评，什么是差好评呢?差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。
我们要做如下解答：我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。
这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉。
等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。
一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。
对于差评，也要同样耐心的解释。
做到客户的理解。
沟通没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中就可以。
在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖家靠什么去吸引顾客?正是今天的主题：服务做好售前沟通，用诚心打动每一个客人!一、了解店铺产品这一点非常重要，无论你是售前还是售后，如果不了解自己店铺的产品特性、型号，怎样想客人推销呢，总不能每个客人问你XXX女装有没有M码，而你却说：请稍等之类的话，因为客人资咨询商品不是向你一间店铺，而是同时咨询几间。
假如一个对店铺产品了解到位的售前，她能迅速地回答客人问题，尽最大能力促成这次交易。
二、倾听、询问首先沟通是一个相互过程，沟通的前提就是倾听，首先就是先倾听买家想要什么，在这个过程中，要对买家需求的商品有一定的了解。
同时也要巧妙地询问买家，不过要特别注意一些词语，不要令到买家反感。
三、换位思考四、不同类型的买家售前、售后每天都遇到不同性格、办事风格，所以客服们应该调整好心态，不要为买家的一些不太好的言语而生气，免得影响一天的心情。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝推广技巧交易沟通四大黄金法则
一、讨价还价：
网上交易和现实中的交易是有点区别的，遇到客户讨价还价时要注意以下几点：
1、不要轻易降价：网上的产品价格比较实体店一般都是优惠很多的，同时网上买家有意向购买你的产品时，表明他（她）已经对你的产品很感兴趣，包括价格及质量等都很满意。
一旦遇到还价时，千万不要轻易满足客户的要求（当然，如果客户的降价要求不是太高，可以接受的除外），此时你可以进一步和他（她）沟通产品的质量及规格和款式及客户关心的其它问题，如果做好这些工作，真有诚意的客户是会很快成交的；
2、适当的降价：作为消费者，花更少的钱买到自己满意的产品是件特别开心的事，所以有很多买家在掏钱的时候还会来上一句：还可以优惠吗？对于这些客户，你可以适当的给于一点点的优惠，比如把产品的零头给免了，或者给他（她）打个9.5或9.8折，虽然少赚了一点点，但客户绝对很满意，你就等着收红玫瑰吧！
3、顺其自然：网上客户基本是很大方的，但也有很少的淘友特能砍价，不砍你掉一大块肉他（她）绝不满意，遇到这些朋友，你不用着急，因为亏本卖是不现实的，你可以让他（她）到网上继续比较比较，如果你的产品有优势，客户还会来找你的。
二、运费的沟通
淘宝上开店，没有生意的时候急，而生意好的时候也会有一大堆的问题需要解决，
其中运费的沟通就是一个大问题：
⑴客户先咨询，后购买：这类客户在落实运费的时候是很好交流的，如实落实运费就行了，在此就不多说了；
⑵客户直接拍下你的产品时：你一定要设法补给客户，这样客户会认可你的为人
2、如果客户选择的运费比实际运费低时：
①你一定要及时的和客户沟通交流，一般客户都会理解并予以配合的；②如果遇到
不理解的，在你还能接受的前提下，尽量满足客户的意愿，不要和客户发生争执，这样对你日后的网上生意的帮助是很大的；
③如果与客户意见分歧较大，双方都无法接受的时候，作为卖家----我们应该多承担一点点，多替客户着想，这时事情就好办多了哦，呵呵！
三、退换货的沟通：
⑴质量好的产品：
对于质量完好的产品，轻易不要满足客户退或换货的要求，因为退或换货实在不是明智的选择，因为任何好的产品经过几天时间或几千里的来回奔波，还想保证产品的完好简直就是奇迹！
（2）客户不满意的产品：
客户对所选购的产品不是很满意并且是实在想退或换的时候，在你能接受的前提下，尽量满足客户的需求，给客户退或换产品，为日后店铺的发展打下一个坚实的人缘基础。
四、退款问题的处理：
⑴产品损坏，客户要退款：
尽量和客户沟通，争取不中断交易，然后给客户重新发件产品，到客户满意为止；
⑵产品完好，客户坚决要退货并退款：参见上面。