电子商务 7
电子商务基础与实务(第二版)教学课件第7章
2016
2017
2018
2019
2020
图7-2 2014-2020年农村网络零售额
（二）农村电商交易规模稳中有升 根据《中国电子商务报告2020》显示，2020年，全国电子 商务交易额达37.21万亿元（人民币，下同），同比增长 4.5%，全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%。 其中农村网络零售额达1.79万亿元，同比增长8.9%，占全国 网络零售额的15.22%。农产品网络零售额达4158.9亿元， 同比增长26.2%，占全国网络零售额的3.54%，如图7-2所 示。
二、农村电商的特点
农村电商的市场规模庞大
随着我国农村互联网的不断普及和基础设施的不断完善，农村电子商务在国家三农 01
发展方略的指引下实现了迅猛的发展。
参与主体具有普遍性
02 农村电子商务与传统的农业商业模式相比，参与农村电子商务的主体数量和类型要比
传统的农业商业模式多的多，农产品的生产者、加工者、经营者、消费者以及一些政 府职能部门都可以参与其中并获得利益。
NO.1
农村电商的概述
一、农村电子商务概念
农村电子商务概念 农村电子商务是指利用互联网、计算机、多媒体等现代信息技术手段，为从事涉及农 领域的生产经营主题提供在网上进行产品或服务的销售、购买和电子支付等业务交易 的过程。包含农村消费品电商、农贸电商和农产品电商。常见的农村电商平台有农村 淘宝、惠农网、沱沱公社等。
农村电商的模式多样
随着信息技术的不断发展和乡村振兴战略的不断推进，农村电商的模式趋于多元化
03
发展，从最初的“浙江遂昌模式”到现在的国内各大电商巨头入驻农村建立示范点
，并在示范点的基础上积极探索符合当地发展的新型商业模式续化特点。
电子商务的七大模式
电子商务的七大模式随着科技的不断发展和互联网的普及，电子商务成为了现代商业活动的重要组成部分。
电子商务的快速发展，催生了许多不同的商业模式。
本文将介绍电子商务的七大模式，包括B2C模式、C2C模式、B2B模式、O2O模式、C2B模式、B2G模式和G2C模式。
1. B2C模式（Business-to-Consumer，企业对消费者模式）B2C模式是指企业直接面对消费者进行交易和销售的模式。
这种模式下，企业通过电子商务平台向消费者销售产品和提供服务。
消费者可以通过网上商城、手机应用等渠道购买商品。
亚马逊、京东等知名电商平台就是典型的B2C模式代表。
2. C2C模式（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者模式）C2C模式是指消费者与消费者之间直接进行交易的模式。
在C2C模式下，个人可以通过在线平台将自己的个人物品进行出售，其他消费者可以通过平台购买这些物品。
淘宝、闲鱼等二手交易平台就是典型的C2C模式代表。
3. B2B模式（Business-to-Business，企业对企业模式）B2B模式是指企业之间进行电子商务交易和合作的模式。
在B2B模式下，企业可以通过电子商务平台进行供应链管理、采购、销售等活动。
阿里巴巴、猪八戒网等平台就是典型的B2B模式代表。
4. O2O模式（Online-to-Offline，线上到线下模式）O2O模式是指线上商业活动与线下实体店铺结合的模式。
在O2O模式下，消费者通过在线平台选择商品或服务，然后在线下实体店铺购买或使用。
美团、饿了么等平台就是典型的O2O模式代表。
5. C2B模式（Consumer-to-Business，消费者对企业模式）C2B模式是指消费者向企业提供产品或服务的模式。
在C2B模式下，消费者通过电子商务平台发布需求，企业根据需求进行报价和提供产品或服务。
例如，知乎合作专栏作者、自媒体平台提供广告位等，都属于C2B模式。
6. B2G模式（Business-to-Government，企业对政府模式）B2G模式是指企业与政府之间进行电子商务交易和合作的模式。
电子商务基础习题答案 第7章
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7.1.1 物流的概念与功能 2、物流的概念
物流是指为了满足客户的需要，以最低的 成本，通过运输、保管、配送等方式，实 现原材料、半成品、成品及相关信息由商 品的产地到商品的消费地所进行的计划、 实施和管理的全过程。
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7.1.1 物流的概念与功能
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7.1.3 物流管理的发展状况
物流管理的发展经历了四个发展 阶段，储运时代、配送时代、综合 物流时代和供应链时代。我国的物 流管理起步较晚，但发展较快，各 个阶段不是很明显 。
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7.1.4 物流管理的目标
1．快速响应 2．减少故障 3．最低库存 4．整合配送运输 5．改善物流质量 6．生命周期支持
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1. 物流的分类
（1）按照作用分类 按物流所起的作用可以将 物流分为供应物流、销售物流、生产物流、回 收物流、废弃物物流等不同的种类。 (2)按照物流活动的空间范围分类 按照物流活 动涉及的空间和范围不同，可以将物流分类为 地区物流、国内物流和国际物流。 (3)按照物流系统性质分类 按照物流系统性质 可将物流分为社会物流、行业物流和企业物流。
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2 . 物流系统的组成
物流系统由物流作业系统和支持物流作业 系统正常运行的物流信息系统两个部分组成。 （1）物流作业系统 ： 大体分为以下几个子系统：包装、装卸、 运输、保管、流通加工、配送等子系统。 （2）物流信息系统： 物流信息系统应在保证订货、进货、库存、 出货、配送等信息通畅的基础上，使通讯据点、 通讯线路、通讯手段网络化，提高物流作业系 统的效率。
电子商务的7个关键要素
电子商务的7个关键要素电子商务是近年来飞速发展的一种商业模式。
与传统的实体店消费模式相比，电子商务的优势在于开创了更加便利、高效的购物体验，不仅节省了时间和成本，也拓宽了人们的消费渠道。
然而，要想在电子商务行业中卓越发展，需要理解并掌握电子商务的关键要素。
本文将介绍电子商务的7个关键要素，让读者更好地掌握电子商务商业模式。
一、电子商务的目标市场在电子商务的业务模式中，目标市场是至关重要的。
要考虑到企业会对哪些顾客群体进行市场定位，商家应该明确自己的定位客户是哪些，比如白领、中老年人、年轻人等等。
本着这个原则，商家应该聚焦到自己的核心客户，并对其有深入了解，以制定符合客户需求的营销策略，从而在市场中取得优势。
二、网站设计网站设计是电子商务中最显著和重要的方面之一。
它决定着顾客在网站中停留的时间、购物习惯的形成以及决策的制定。
一个好的网站设计应该考虑到以下因素：界面美观的设计、导航栏的设置、商品分类的有效性及易用性。
设计一个简洁、美观、易用的网站对于电子商务的成功至关重要。
三、商品营销在电子商务的商业模式中，商品是至关重要的组成部分，因此商品营销也是电子商务运营过程中不可或缺的。
有一些关键因素需要注意，如产品的描述、商品的质量、品牌知名度、卖家的信誉度等等。
宣传方式可以透过社交媒体广告、谷歌搜索引擎排名广告或市面广告等各种方式来推销产品生产高回报率的消费者分析。
掌握这些商品营销技巧，可以帮助商家在电子商务市场中拥有更多竞争优势。
四、购物流程购物流程应该简单，方便，容易导航，给人一种买的舒适体验。
通过结帐过程中的质量流程和结帐选择、支付选择这些体验，可以让消费者更容易地购买一件产品。
五、快速和安全的支付方式在电子商务中，支付安全和方便性是至关重要的。
对于消费者来说，他们希望可以通过网络快速轻松地完成支付过程，并且无需担忧安全问题。
因此，商家应该提供可靠的第三方支付工具，并保障支付后退款服务等保障机制，从而增强透明度和购物体验。
电子商务理论试题7
1、下列说法错误的是(1分)电子商务一般的交易过程中，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于“交易前准备”阶段。
电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“办理合同履行前手续”阶段。
电子商务一般的交易过程中，“商品交由物流配送公司负责完成配货、包装、启运、转运、送货等”，这些行为属于“交易合同履行”阶段。
“卖方应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务”，这些行为属于“交易后处理”阶段。
2、下列说法错误的是(1分)电子商务只能销售软体商品（无形商品），而实体商品（有形商品）仍由传统商务销售。
C2C类型的电子商务类似于现实商务世界中的跳蚤市场电子商务和传统商务的广告模式不同之处在于：电子商务可以根据更精确的个性差别将客户进行分类，并有针对性地分别投放不同的广告信息电子商务按交易的内容基本上分为直接电子商务和间接电子商务。
3、网络系统的日常维护制度包括(2分)数据备份制度硬件的日常管理和维护软件的日常管理和维护病毒定期清理制度4、从网络安全威胁的承受对象看，下面哪个属于网络安全威胁的来源？(1分)对数据库的安全威胁对交易客户的安全威胁对交易平台的安全威胁对交易双方的安全威胁5、下面哪个属于网络安全管理的技术手段？(1分)信息有效性检查防火墙保密制度数字签名6、下面说法正确的是(1分)PSD图片格式不能在网页上显示。
GIF 图片格式支持24bits的真彩色图片。
网页中多媒体对象不包括Flash对象。
相对地址是完整的URL地址7、下面关于框架网页的说法错误的是(1分)框架网页每一个框架显示的是同一网页的不同部分。
电子商务专业《07.电子商务平台站内推广试题07（淘宝客）6》
试题编号：H2-7，B2C/C2C平台运营〔1〕任务描述“艾上淘电器专营店〞是一家专营生活小家电的天猫店铺，为了促进网上业务的更大开展，现决定实施“淘宝客推广〞，以帮助店铺带来更多流量，从而提升店铺的销售额。
请根据所学的淘宝客相关运营技能，帮助其进行相关任务的实施。
1〕淘宝客推广的准备要实施淘宝客推广首先必须熟悉淘宝客推广的相关内容和规那么，请答复表1中相关问题表1 淘宝客推广的准备问题1、淘宝客业务中的三个角色？问题2、请分步骤简述业务逻辑流程？问题3、淘宝客的收费方式是怎样的？英文简称是什么？按成交计费，CPS2〕制定淘宝客推广方案淘宝客推广方案是指卖家针对商品、活动或淘宝客等特别设置的推广方案，它包括选择适宜的主推商品、设置适宜的佣金比率、充分利用佣金方案和推广资源等。
请按照表2中提示答复相关问题。
表2淘宝客推广方案制定问题1：淘宝客推广方案一般可以设置哪几种推广方案？每种方案各可以设置几个？通用方案、活动方案、如意投方案、定向方案。
其他方案是系统默认方案，只要一个，定向方案最多可以创立30个。
问题2、淘宝客选择推广你的产品主要关注哪几个方面？推广量推广佣金产品的销量问题3、请为“艾上淘电器专营店〞网店设置推广方案，要求分层次设置方案，要求最少设置5个方案3〕淘宝客的招募淘宝客的招募主要分两种，淘宝卖家主动寻找或者是淘宝客主动上门。
但当的规模和品牌没有很明显的优势的时候，卖家就必须主动寻找优质的淘宝客，找到后将店铺的核心优势告诉对方，而这种告诉的方式主要就是通过发布招募书的方式进行。
招募贴的写作要点：①诱人标题〔简洁明了夸张〕；②内容一般包括3个方面内容：店铺根本情况〔包括店铺属性、主营业务、佣金比率、和推广地址〕；推广鼓励〔收入方式，奖励方式，奖金结算时间，发奖形式等〕；店铺的优势或产品的卖点〔提炼店铺的优势或产品的卖点，给淘客以信心〕③招募贴的形式有寻人启事型、中规中矩型、比赛型等。
请答复表3中各问题。
电子商务大赛整理7
1、既可进行商品价格比较，又可对产品和在线商店进行评级的搜索是（）。
A、交互式搜索B、地址栏搜索C、桌面搜索D、购物搜索答案：2、不属于目前国际上通用的网络广告收费模式的是（）。
A、千人印象成本B、千人点击成本C、单位行动成本D、访客量答案：3、不属于防火墙应具有的功能是（）。
A、封堵某些禁止的访问行为B、管理进出网络的访问行为C、过滤进出网络的数据包D、查杀病毒答案：4、有关交换链接描述正确的是（）。
A、一般使用打开当前窗口功能链接到交换链接的网站B、尽量使用对方网站给定链接代码的图片链接C、建立交换链接后要回访友情链接伙伴的网站D、建立交换链接时尽量不使用文字链接答案：5、目前最常用的专业网页设计工具是（）A、DreamweaverB、FrontPageC、WordD、Excel答案：6、HTML是一种（）语言。
A、解释B、标识C、编译D、描述答案：7、网络商务信息收集的适度要求是指（）。
A、能够迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态B、提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢C、信息应真实地反映客观现实，失真度小D、如何以最低的费用获得必要的信息答案：8、一般性文章全文检索信息属于（）。
A、免费商务信息B、收取较低费用的信息C、收取标准费用的信息D、优质优价的信息答案：9、网络广告最大的优点是（）。
A、互动性B、经济性C、传播性D、时效性答案：10、从消费者的角度说，（）不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者肯定要考虑的一个非常重要的因素。
A、产品的价格B、购买的便捷性C、产品的时尚和新颖D、产品的购买参与程度答案：11、目前应用最广泛的电子支付方式是（）。
A、邮局汇款B、银行卡C、电子货币D、电子支票答案：12、在CA系统中能够提供目录浏览服务，负责将注册机构服务器传输过来的用户信息以及数字证书加入到服务器上的部分是（）。
A、CA服务器B、安全服务器C、LDAP服务器D、数据库服务器答案：13、有关交换链接的描述错误的是（）。
电子商务第七章网络营销PPT课件
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7.1.1 网络营销的诞生及发展
1、网络营销的诞生及其演变
网络营销产生的时间并不长，部分网络营销模式自 1994年才开始陆续出现，并且直到2000年之前，网 络营销的内容都很简单，只是进入21世纪之后，网络 营销才进入爆发性发展阶段。
1994年，网络广告的诞生、基于互联网的知名搜索引 擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等的 相继诞生、“第一起利用互联网赚钱”的“律师事件” 等，直接促成了网络营销概念的形成。
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7.3.3 电子邮件营销
2、电子邮件营销的形式 (1) 通过专业邮件列表服务商投放邮件广告 (2) 利用自己建立的邮件列表发送邮件广告
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7.3.4 网络广告营销
1、网络广告的概念 网络广告就是在网络上做的广告，利用网站上的广告横
1、电子邮件营销概述 许可营销的原理很简单，企业在推广产品或服务前，事
先须征得顾客的“许可”，然后再通过E-mail的方式向 顾客发送产品或服务信息。因此，许可营销也就是许可 E-mail营销。 许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子 刊物等形式，向目标客户提供有价值的信息的同时附带 一定数量的商业广告。
(1) 交互性 (2) 跨时空性 (3) 个性化 (4) 整合性 (5) 经济性 (6) 高效性 (7) 成长性 (8) 技术性 (9) 可测试性 (10) 实践性
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7.2 网络营销理论基础
7.2.1 网络直复营销理论 7.2.2 关系营销理论 7.2.3 网络整合营销理论 7.2.4 网络软营销理论 7.2.5 数据库营销理论
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7.3.1 网络营销平台建设
电子商务法与案例分析 第7章 跨境电子商务法律规范
7.1 跨境电子商务概述
7.1.3跨境电子交易的主要环节
以跨境电子交易买方为主要视角，可以把一般跨境电子交易过程分为：注册/登录 环节，契约/交易环节、支付环节、通关环节、物流环节、评价/结算环节。不同类 型的跨境电子交易的交易过程有所区别，可能不需要完整包含全部的环节，或跳过 某些环节直接进入关键环节，各个环节之间也可灵活组合（参见图7-1）。
引导案例跨境电商保税仓刷单案?2015年年初李某已另案处理指使广州志都供应链管理有限公司的经理被告人冯某某业务主管江某某兼职人员刘某某利用志都公司可从事跨境贸易电子商务业务对外承揽一般贸易的进口货物再以跨境电商贸易形式伪报为个人海外购进口商品逃避缴纳或少缴税款
第7章 跨境电子商务法律规范
跨境电子商务是电子商务发展的一个新领域。为促进跨境电子商务的发展， 2015年6月，国务院发布了《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意 见》，提出了一系列的支持措施。 2017年，经中国海关办理的跨境电子商务 进出口清单我国跨境电商交易达6.6亿票，进出口商品总额为902.4亿元人民币， 同比增长80.6% 。本章介绍了跨境电子商务的基本概念和分类，重点阐述了 跨境电子商务有关环节的主要法律规范。
跨境电商物流服务商在接受委托前应了解货物情况告知委托人通关流程和基本 规则，对于限制通关或禁止通关的货物应及时告知委托人。
7.2 跨境电子商务经营活动的法律规范
7.2.4电子通关规范
国务院办公厅转发商务部等部门《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政 策的意见》 提出，要建立电子商务出口新型海关监管模式，对出口商品进行集 中监管，并采取清单核放、汇总申报的方式办理通关手续。为进一步落实这一 要求，2014年7月，海关总署发布了《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物 品有关监管事宜的公告》 ，明确规定了监管范围、企业注册和备案要求、电子 商务进出境货物和物品通关管理、电子商务进出境货物和物品物流监控等方面 的事项。
电子商务B2C的7大系统
传统企业做B2C电子商务的7大系统(图)文章摘要：传统企业进行电子商务真正的难关在于运营和管理层，其中包括市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电子商务人材等内容，现介绍传统企业进行B2C电子商务的基本架构，包括7大系统。
所谓电子商务，其实就是在互联网上进行的商务活动，这个商务活动以互联网为平台，包括了网上的产品组合、广告、订货、付款、客户服务、物流配送和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用互联网平台而开发的商业活动。
B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。
传统企业向B2C进军趋势越来越明显：中国邮政、中国银联、银泰百货、七匹狼、南航、百丽、平安财险等许多传统企业进军电子商务。
电子商务说白了，其实也就是一种商务交易平台和模式，它并没有那么高不可攀地神秘。
电子商务真正的难关在于运营和管理层，其中包括市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电子商务人材等内容，这是电子商务最大的难关。
因为它们不再依托于传统的实体经济平台，而是利用互联网和信息技术来展开，所以，自有其自己的一套游戏规则。
传统企业介入电子商务，如何掌握电子商务的这一套游戏规则，就是电子商务能否成功的关键。
笔者通过对传统商务和电子商务的研究，把电子商务的软硬件、应用层以及前后台概念结合起来，并把运营和管理电子商务的商业系统与方法糅合其中，兹归纳出传统企业进行B2C电子商务的基本架构如下：从上图可以看出，B2C电子商务模式，主要包括了以下七大系统：◆电子商务的定位；◆商业模式规划；◆前台产品与营销系统；◆后台供应链系统；◆内部管理系统；◆线上线下渠道冲突处理；◆公司系统与电子商务系统的对接。
一、电子商务的定位要做电子商务，跟做传统商务一样，由于电子商务领域加入者越来越多、竞争越来越激烈，企业在进入电子商务之前，也必须对企业电子商务和品牌做好定位，这种电子商务定位包括三个方面：第一，卖什么？与实体企业首先要做战略定位一样，电子商务企业首先要问自己：“我要卖什么？”“我是什么？”现在的B2C电子商务，在“卖什么”的问题上，主要有同类多品牌、不同类多品牌、单一品牌不同类等几种方案，每一种方案都有无数的企业或个人参与其中。
《电子商务概论》教案 第七章 网络营销
二、网络广告
（一）网络广告的发展
1994年10月27日，美国著名的Wired杂志推出了网络版Hotwired，其主页上有MCI等14个客户的横幅广告。这是广告史上里程碑式的事件，标志着网络广告的诞生。
一、网络营销的含义
概括来说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。对这一含义的理解如下。
（一）网络营销不是孤立存在的
（二）网络营销不等于网上销售
（三）网络营销不等于电子商务
（四）网络营销是对网上经营环境的营造
二、传统市场营销与网络营销
（三）渠道的线上线下融合策略
四、网络营销促销策略
促销是指企业通过人工和非人工的方式与消费者进行沟通，从而引发、刺激消费者的消费欲望，使其产生购买行为的活动。网络促销策略一般有四种形式，即网络广告、站点推广、网络销售促进和网络公关。
（1）网络广告是指企业借助互联网平台发布企业的产品或服务信息，对企业及企业产品或服务进行宣传推广的一种营销方式。
（二）网络广告的形式
1．横幅广告
类型
规格（像素×像素）
全幅旗帜广告
468×60
半幅旗帜广告
234×60
垂直旗帜广告
120×240
宽型旗帜广告
728×90
小型广告条
88×31
1号按钮
120×90
2号按钮
120×60
方形按钮
125×125
电子商务案例7
第七章移动电子商务的案例本章目标：1、了解国外移动电子商务的发展2、对国外两个移动电子商务案例进行比较第七章移动电子商务的案例第一节DoCoMo的价值创新——NTT DoCoMo i-mode第二节移动支付服务——德国的第七章移动电子商务的案例图7-1 移动电子商务、电子交易和电子商务之间的关系图本章介绍日本的NTT DoCoMo公司提供的服务i-mode 和德国的在线支付系统paybox。
一、NTT DoCoMo在困境中诞生与成长•NTT DoCoMo建于1992年，是日本强大的电话电报（NTT）电信垄断集团分离出来的一部分。
•第一年末，DoCoMo承受了“100亿日元损失同时也面临着破产的严重威胁•将移动电话推向公众，以此来扩大市场。
•在这个新的竞争领域里获得了巨大收益。
DoCoMo二、东方的无线技术到1999年1月，日本市场经历了7年的快速扩张，每3人中就有1人拥有移动电话。
DoCoMo必须要“开创一个新的市场，这个市场不是要适应改变，而是要通过积极转变公司战略来创造变化”。
三、从容量到价值移动多媒体(M obile Multimedia)随时随地的服务(A nytime,anywhere,anyone)全球移动支持(G lobal Mobility support)整合的无线解决方案(I ntegrated wireless solution 面向用户的个性化服务(C ustomized personal service)四、新的无线世界年轻人愿意接受一个给他们带来同样娱乐效果的新的数字服务。
Enoki通过做一些不可思议的事来争取新的主动：从外部重新招募新的人员引导项目。
Ohboshi接着寻找了一个新的移动数据通讯服务商务模型的管理者。
五、开发新型服务六、i-mode 投放市场1999年2月22日将“i-mode”投放市场——“i”代表“交互”、“因特网”以及“I”的代名七、DoCoMo的竞争对手DDIIDO竞争关系J-Skyi-mode八、DoCoMo 未来展望DoCoMo的未来是光明的与许多新的内容提供商建立合作伙伴关系进入欧洲及美国市场与SUN的微型系统进行联合的战略一、Paybox的初始想法•恩德曼在1998年去芬兰旅行时产生了一个想法。
跨境电子商务 第7章 跨境电子商务客户服务 - 副本
西班牙人偏好有场景、风格、元素的产品,对3C、服装、户外用品 需求量较大。
西班牙人非常乐意接受中国产品,ZARA、SEFEA、Leftis等西班牙 本土品牌有40%的产品来自中国。从出口数据来看,每年进口中国产品 的国家排名中,西班牙位居前列。
三、跨境电子商务客服工作所需的技能
外语综合应用能力
国际贸易能力
电子商务能力
市场营销能力
综合素养能力
第一节 跨境电子商务客服职业技能
四、 跨境电子商务客服的沟通技巧
遵守国际礼 仪
学会换位 思考
表达真实、 清晰
语言言简 意赅
第二节
跨境电子商务的基 本礼仪
第二节 跨境电子商务的基本礼仪
一、 外贸企业的影响 (一)美国
第二节 跨境电子商务的基本礼仪
(二)巴西
巴西的官方语言为葡萄牙语,只有一小部分商务人士可以流利地使用 英语。如果想开拓巴西的跨境电子商务客户,第一封商务信件建议使用葡 萄牙语,并且说明,如果可以的话,以后将用英语联络。同时,商业名片也最 好用葡萄牙语。
巴西人重视深厚的、长期的关系。巴西人认为,人际关系是在谈生意 之前最重要的因素之一,因此需要花费一定的时间来建立良好的、令人愉 悦的、放松的关系。建立信任的氛围是成功的商业关系的前提条件。
培养学生掌握跨境电子商务客户关系管理的基本理论、方法,让学生懂得处 理跨境电子商务实务中不同类型的纠纷;同时具备调查客户信息、获得客户的需 求信息的能力;能通过客户消费数据、大数据判断客户倾向,培养学生细致、认真 精益求精的工匠精神和具体分析问题、解决问题的辩证思维。
学习目标
思政目标: 让学生掌握跨境电子商务客服职业技能与在线沟通技巧，了解跨文化沟通禁
第7章电子商务技术基础练习题与答案
第7章电子商务技术基础练习题与答案一、单项选择题1. PKI管理对象不包括（A ）。
A. ID和口令B. 证书C. 密钥D. 证书撤消2. 下面不属于PKI组成部分的是（D ）。
A. 证书主体B. 使用证书的应用和系统C. 证书权威机构D. AS3. 在ISO/OSI定义的安全体系结构中，没有规定（E ）。
A. 对象认证服务B.数据保密性安全服务C. 访问控制安全服务D. 数据完整性安全服务E. 数据可用性安全服务4. PKI的主要组成不包括（B ）。
A. 证书授权CAB. SSLC. 注册授权RAD. 证书存储库CR5. 下列选项中能够用在网络层的协议是（D ）。
A. SSLB. PGPC. PPTPD. IPSec6. SSL产生会话密钥的方式是（C ）。
A. 从密钥管理数据库中请求获得B. 每一台客户机分配一个密钥的方式C. 随机由客户机产生并加密后通知服务器D. 由服务器产生并分配给客户机7. CA属于ISO安全体系结构中定义的（D ）。
A. 认证交换机制B. 通信业务填充机制C. 路由控制机制D. 公证机制8. PKI支持的服务不包括（D ）。
A. 非对称密钥技术及证书管理B. 目录服务C. 对称密钥的产生和分发D. 访问控制服务9. 用于实现身份鉴别的安全机制是（A ）。
A. 加密机制和数字签名机制B. 加密机制和访问控制机制C. 数字签名机制和路由控制机制D. 访问控制机制和路由控制机制10．身份鉴别是安全服务中的重要一环，以下关于身份鉴别叙述不正确的是（ B ）。
A. 身份鉴别是授权控制的基础B. 身份鉴别一般不用提供双向的认证C. 目前一般采用基于对称密钥加密或公开密钥加密的方法D. 数字签名机制是实现身份鉴别的重要机制11．传输层保护的网络采用的主要技术是建立在（）基础上的（）。
（ A ）A. 可靠的传输服务，安全套接字层SSL协议B. 不可靠的传输服务，S-HTTP协议C. 可靠的传输服务，S-HTTP协议D. 不可靠的传输服务，安全套接字层SSL协议12．目前，电子支付存在的最关键的问题是（B ）A.技术问题B.安全问题C.成本问题D.观念问题13．SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（A ）。
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网络营销的特点
跨时空 多媒体 交互性 拟人化 整合性 超前性 高效性 经济性
企业开展网络营销的内部条件
产品特性
行业竞争状况
财务状况
人力资源
7.2 网络营销的消费者行为和目标市场 分析
网络营销的对象分析
影响网络消费者购买的主要因素
网络消费者的购买过程
网络营销的目标市场
网络媒体与信息传播模式的选择
网上促销策略
网上折价促销 网上变相折价促销 网上赠品促销 网上抽奖促销 积分促销 网上联合促销
网络定价策略
折扣定价策略 低价价格策略 等价定价策略 高价定价策略 免费定价策略 协商的定价策略 品牌定价策略
E-mail营销策略 营销策略
两种基本形式：邮件广告、 两种基本形式：邮件广告、加强客户联系的工具
7.3 网络营销的模式
企业与企业之间的网络营销模式
企业对消费者的网络营销模式
电子商铺模式
企业与企业之间的网络营销模式
网络营销平台联合企业、供应商、分销商、 网络营销平台联合企业、供应商、分销商、零售 商、运输商及其他合作伙伴
互联网平台、内部网络、采用虚拟专用网络技术 互联网平台、内部网络、 的外部网络
网络广告的优势与特点
准确、快速、 准确、快速、高效地传达给每一个潜在客户 图文并茂， 图文并茂，且可以同时进行人机对话 能按照需要及时变更广告内容 社论式广告 即时效果监测
网络广告收费模式
千人印象成本（ 千人印象成本（CPM）收费模式 ） 每千次点击成本（ 每千次点击成本（CPC）收费模式 ） 平均点击次数收费模式 每次行动成本收费模式 其他收费模式
企业对消费者的网络营销模式
网上商店
主要用于商品零售企业
前后台协调运作
电子商铺模式
电子商城模式
企业是纯粹的电子商务企业
集中众多网络商店
7.4 网络营销策略
网络营销策略特点
网上促销策略
网络定价策略 E-mail营销策略
网络营销策略特点
传统的营销策略： 传统的营销策略：4P ——利润最大化 利润最大化 网络营销：4C 网络营销： ——满足消费者需求 追求利润 满足消费者需求=追求利润 满足消费者需求
网络广告的策划
与传统广告共有的特点：事前性、指导性、全局 性
网络广告媒体只有网络一种
网络广告策划可能只是企业整体广告策划的一部 分：局部中的全局性行为
网络广告的策划
网络广告方法与技巧方法
广告基调的确立
网络广告的反馈系统策划
7.7网络营销与传统营销的整合 网络营销与传统营销的整合
网络营销与传统营销整合的必要性
唤起需求
收集信息
比较选择
购买决策
事后评价
网络营销的目标市场
网络营销的产品定位
高品牌商品
数字化商品
由高可靠性或高知名度的卖方所提供的具有高安全保 证的商品 ……
网络营销的目标市场
网络营销的目标对象定位
男性消费者
中青年消费者
具有较高文化水准的职业消费者
中等收入消费者
网络媒体与信息传播模式的选择
信息传播模式中的信任水平
网络营销产生的观念基础 消费者
消费主动性增强 强调购物的方便性 强调个性消费 价格仍是重要因素
网络营销
具有极强的互动性 能提高购物的方便性 以消费者为导向、强调个性化 的营销方案 满足消费者对价格的重视
网络营销的产生原因
市场竞争促使网络营销的产生
企业为获取竞争优势而采取变革
网络营销与传统营销的区别
对调研数据进行分析
7.6 网络广告
网络广告的概念与形式
网络广告的优势与特点
网络广告收费模式
网络广告的策划
网络广告的概念与形式
网络广告——以互联网为媒体发布、传播的商业 以互联网为媒体发布、 网络广告 以互联网为媒体发布 广告 先后出现的形式：网络直投、竞价排名、 先后出现的形式：网络直投、竞价排名、网络广 告联盟、快告…… 告联盟、快告 企业可选择的形式： 企业可选择的形式：
网络营销的定义
企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互 联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营 销目标的一种营销手段 网络营销不等同于网上销售 网络营销不仅仅限于网上 网络营销是建立在传统营销理论基础之上的
网络营销的产生原因
网络营销产生的技术基础
网民数量、域名数量、网站数量、带宽总量
网络营销的产生原因
网络营销的对象分析
网络用户的特点
对某些特定事物较为关注， 对某些特定事物较为关注，如：新闻、股票、娱乐、 新闻、股票、娱乐、 免费软件…… 免费软件
缺乏耐心
怕网络连接速度慢
希望得到有用信息
网络营销的对象分析
网络用户的类型
内部网用户
家庭用户
商业用户
全球用户
网络营销的对象分析
我国网络用户特点
概况 用户上网使用习惯
没有成为主流网络营销手段
前景美好
7.5 网上市场调研
网上市场调研的优势 网上市场调研的对象 网上市场调研的目的 网上市场调研的手段 网上市场调研的步骤
网上市场调研的优势
网上调研具有即时性
网上调研的成本相对较低
网上调研的结果比较客观
网上市场调研的对象
企业产品的购买者
企业的竞争者
企业合作者和行业内的中立者
第7章 章
网络营销
学习目标
掌握网络营销的概念 了解网络营销的产生原因 了解网络营销的特点 了解网络营销对象的特点 知道如何进行网络营销的目标市场分析 了解网络营销的模式 了解网络营销的各种策略 了解网上市场调研的方法 了解网络广告的形式与特点
7.1 网络营销环境
网络营销的定义 网络营销的产生原因 网络营销与传统营销的区别 网络营销的特点 企业开展网络营销的内部条件
网络营销与传统营销的整合
网络营销与传统营销整合的必要性
网络营销对传统营销的冲击
传统营销的不可替代性及与网络营销的互补
网络营销与传统营销的整合
意识观念的整合
网络营销中营销组合概念的整合
企业组织的整合
企业网站的建设与企业形象
练习与思考
网络消费者的类型
简单型 冲浪型 接入型 议价型 运动型
影响网络消费者购买的主要因素
产品的特性
不是所有的产品都适合做网上销售和开展网上营销活 动 需要消费者现场购物体验和他人参考意见的产品不适 合网上销售
产品的价格
免费的价格心理预期
影响网络消费者购买的主要因素
购物的便捷性
安全可靠性
网络消费者的购买过程
网上市场调研的目的
识别企业站点的访问者
进行客户满意度调查
进行新产ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ测试
进行网站价值评价
网上市场调研的手段
利用电子邮件与来客登记 提供物质奖励 要求访问者注册个人信息 进行选择性调查 控制问题的数量 监控在线服务 充分利用数据库功能
网上市场调研的步骤
明确调研的目的
确定调研对象
选择合适的调研方法
查询相关调研对象
文字广告 图标广告 横幅广告 多媒体广告
网络广告的概念与形式
“新浪商城”主页上的广告
网络广告的概念与形式
点击该横幅广告，进入到“三星馆” 点击该横幅广告，进入到“三星馆”的主页
网络广告的优势与特点
传播冲破时间和空间的限制 受众年轻、有活力、受教育程度高、 受众年轻、有活力、受教育程度高、购买力强 载体是多媒体、 载体是多媒体、超本文格式文件 可以正确评估广告效果 交互性强