礼仪知识问答题库

礼仪知识问答（20分）

1.礼仪的基本原则有什么？举例说明。遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习

俗。“OK”手势在人和国家都表示“很好”的意思，对吗？法国表示毫无价值，在巴西表示粗俗下流。

2.规范的站姿（肃立式）基本要求是什么？按性别回答直立式站姿的基本要求？应避免哪

些不良站姿？（1）头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°60°。

（2）男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹。（3）忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。.忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。.忌依物站立，更不要依靠在墙上。.忌双手小动作或叉腰、抱在胸前。.忌腿不停地抖动。

3.规范的坐姿礼仪是怎样的？（1）入座时要轻稳。椅面应坐满2/3，不要靠背；坐时上体

自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。.

头正双目平视，面容平和自然。.离座要自然稳当。（2）忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。.忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。.忌坐姿与环境不符。如在求职面试、与领导或长辈的谈话等，不用重叠式。.忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。

4.良好的走姿的基本要求是什么？应避免什么不良走姿？（1）面朝前方，双眼平视，头

部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成一条直线。步幅适中、速度适当（2）忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。

5.社交凝视区的正确范围是什么？以两眼为上线，下颌为下顶点所形成的倒三角区域。公

务注视区间是什么？以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。与外宾交谈需注意什么？话题、各国不同

6.着装的T、P、O原则是指什么？举例说明。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地

点、场合、职位；O代表目的、对象，它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。与外宾交往任何时候都应穿着正装，是吗？

7.男士穿西装，站立和坐下时对于扣子有什么讲究？单扣、两粒扣、三粒扣、双排扣

8.男士穿西装的“三个三”是指什么？(1) “三一定律”即鞋子、腰带、公文包三处保持

一个颜色，黑色最佳。 (2) “三色原则”即全身颜色不得多于三种颜色（色系）； (3)“三大错误”左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

9.商务场合佩戴首饰时应注意哪些规则？请说明戒指正确戴法。 (1)符合身份，恰到好处，

数量上以少为佳，总量上不超过三种；(2)同质同色，色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致；(3)不戴粗糙的低质首饰；(4)不佩戴展示性别魅力的首饰（如脚链）；(5)不佩戴珍贵的首饰。

10.女士化妆及使用香水有何礼仪？女士可以使用男士香水，对吗？女士任何时候都不能使

用浓艳化妆品，对吗？

11.女士在正规场合要穿什么服装？西服套裙。着装要求：1）不能过份艳丽；2）不能过份

杂乱（不超过3个颜色）；3）不能过份暴露，不穿无袖装，内衣不露；4）不过分透视；

5）不能过份短小；6）不能过分紧身；7）不能穿黑皮裙；8）套裙一定要穿长袜，不能光腿和穿短袜；9）不穿拖鞋，凉鞋；10）穿裙子不能穿短袜。（11）不戴木、石、皮、骨、绳、塑料等艺术性手镯和单只耳环

12.男士穿西装的领带和领带夹的礼仪规范是什么？男士穿西装一定要系领带吗？

13.在正式场合，女士穿裙子有什么礼仪注意？裙长；就座；蹲姿；上车；上楼；职业女性

在办公室着装应注意什么？切忌过分的时髦、过分暴露、过分潇洒、过分可爱。

14.在社交场合中，首先需要注意的就是着装问题，那么所谓“内衣外露”指的是什么？男士：穿衬衣时下摆没有穿进裤子里；穿外套或衬衣时袖口外翻；坐下时长裤与袜口之间露出肌肤。女士：穿长统丝袜时裙子与袜口之间露出肌肤；穿无袖衫时露出内衣。

15.握手的正确姿态是什么？(1) 距离对方约一步左右； (2) 握手要坚定有力，但绝非要

捏断别人的手； (3) 握手时间应以3-5秒为好，如初次见面，时间不宜过长，以不超过3秒为宜。与女士握手时间不宜过长，握住女士的手不放，是很不礼貌的；(4) 握手时双方的目光应热情友好地注视对方，不要东张西望，心不在焉，上下打量，也不要嘴叼香烟或一只手插在口袋里，尤其是对待女性。

16.交换名片的正确礼仪是什么？时机（见面时，在会议室坐下时，别人介绍时）；递交；

接受。对索取名片的方法有什么？(1)交易法：首先递送名片； (2)激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；(3)平等法：“如何与你联系？”；(4)谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

17.名片使用中的四不准是指什么？(1)名片不得随意涂改；(2)名片不准提供两个以上的头

衔；(3)不用特殊材质制作名片；(4)名片不印多个联系方式，不提供私宅电话。商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有：(1)商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；(2)商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；(3)商用名片通常只能提供三种联络方式、联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印。

18.如何为他人做介绍? 有无相识愿望、先介绍身份再介绍姓名。介绍顺序如何？当别人

介绍你时，说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪，对吗？

19.拜访有何礼仪规范？拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来

说上午八、九点是最恰当的时间，对吗？

20.中外馈赠礼仪有何不同？赠花的禁忌是什么？赠礼及受礼的不同。关于各国赠礼习俗，

有：(1)在日本，礼品包装是一种精巧的艺术，忌菊花；(2)大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇，注重包装；(3)欧州人一般会当着客人面打开礼物的包装；(4)第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌；（5）法国人最受欢迎的礼物是书、艺术品。

俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方会越高兴，是吗？

21.男士与女士同行、上下楼梯、进出电梯有什么礼仪讲究？在楼道或进出门上下楼梯时与

老师或领导相遇应主动打招呼，但不必让其先行，是这样吗？

22.在接待时，接到客人后首先要做什么？把客人接上车后,应向客人介绍什么?引领人员

走在来宾的哪个方位？主人或陪同人员走在来宾的哪个方位？为什么？对远道而来的客人，送客时要做什么？赠送礼品，亲自送到车站、机场、码头等

23.在接待礼仪中奉茶的讲究是什么？时机；水温；水量；方位；杯耳方向；双手。

24.乘坐电梯应注意的礼节有哪些？(1)乘坐手扶电梯宜站在右侧，左侧留作通道，方便有

急事的乘客自由上下；(2)手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤；(3)出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出；(4)当电梯人数超载时，不要强行