男科门诊患者回访话术

男科门诊患者回访话术
一、对出院病人的主动跟踪
1给患者打电话时，应对患者的病情了如指掌。

2对患者可能提出的问题应有所准备。

3如对患者提出的要求不能及时答复，告知患者医院给予答复的时间，并及时向相关专家联系，在预定时间内答复患者。

4若患者提出的疑问无法解决，可预约专家，由专家给患者诊断治疗。

5病人跟踪范围应体现在“服务”上，不能过分宣传医院让患者反感。

二、电话回访者
为了保证电话回访的效果和患者的认可，由患者住院期间的主管医生定期回访，打回访电话。

这样做的好处主要有：从医生的角度看，主管医生熟悉患者的病情，对出院后病情的指导更有针对性；主管医生多比较年轻，通过出院后的跟踪回访，可以系统地了解病情变化，有助于年轻医生医疗业务水平的提高。

从患者的角度看，患者对主管医生更信任，更容易交流。

从医院的角度，通过医生的回访，能够体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。

而以上这些优势是护理人员和医院行政人员所不能做到的。