小区门岗保安操作规程

小区门岗保安操作规程
一、服务宗旨
小区门岗保安员是小区的门面和第一线安全防范力量。

他们的
服务宗旨是：让业主、居民感受到有保障的安全环境、便利舒适的
服务，增强小区整体形象。

二、职责范围
【1】负责小区的进出门岗的通行管理，认真核对、登记访客、
车辆进出信息，管理各种证件的查验登记，保证门岗安全及业主、
居民财产安全。

【2】对于没有证件的访客和车辆，及未经业主、居民允许的陌
生人，要加强查核和把关。

对于有不正常行为或情况的，应及时采
取措施。

【3】按照小区管理规定处理违规行为，包括业主、居民及其他
人员的行为，及时上报物业管理公司，保障小区的安全秩序及业主、居民的生命及财产安全。

【4】做好小区内外的巡逻工作，对小区内外环境及安全设施、
消防设施进行日常巡查、维护及管理，及时发现并处理突发事件，
确保小区安全。

【5】承担小区内各类应急事件的初期处置责任，按照处理程序
和规程，积极组织开展应急演练和应急预案，保证应急处置能力和
应急反应的及时性和有效性。

【6】配合政府和公安、消防部门的工作，在小区内开展预防火灾、消防知识宣传教育，普及防火、防盗、防伪等方面的知识，并
会使用简单灭火器具。

【7】管理小区的物品、设备、值班室等公共设施及设备，是不
得将其用于私人目的。

【8】维护小区内公共卫生及绿化环境，即时清理小区内外的垃
圾和包装材料等，清洁门厅等公共区域，保持小区内干净、整洁、
协调，塑造良好的小区形象。

三、操作要求
【1】上岗前，应经过物业管理公司的合格培训和资格认定，熟
悉小区的情况和物业管理公司的制度和规定，以及物业管理公司要
求的应急处理流程和工作要求。

【2】在岗期间，要保证机警、细心、精神集中，严格遵守公司
制度和规定，积极乐观、主动识别、处理常见突发事件，及时上报
信息，做到细节到位。

【3】认真执行小区内的门禁制度，严格按照规定核对证件和车
辆信息，拒绝没有证件或不符合规定的车辆及人员进入小区。

【4】经常检查小区内的设施和设备，如发现问题及时上报，对
于需要维修的设备和设施，及时通知相关单位或上报公司，保证小
区的安全设施和应急设备的完好性和有效性。

【5】不参与和牵涉到小区内的各种业务(ex：送快递、买物品、兼职等)，并及时向物业公司上报，做好小区业务安全保障。

【6】加强与业主、居民的沟通和搭建良好沟通平台，听取业主、居民、访客、工人等的意见和建议，并及时向公司反馈，及时处理。

【7】设备维护供应商进入小区维护设备时，要严格核对相关证
件和手续，确认其为合法的操作人员，及时上报信息，保障小区的
安全和业主居民的财产安全。

【8】加强自身安全防范知识及技能的提高和培养，熟悉使用各
种报警设备及紧急处理设备，确保在突发事件时能熟练运用和操作。

【9】承担自己的工作岗位职责，遇到需要帮助的其他同事时，
要互相支持协作，形成良好的团队协作精神。

四、工作流程
1.接班与交班：保安员上岗前，必须认真了解当班报表中的各
项内容，掌握一手情况，交代好需要注意的事项，班次交替时，交
接当班情况，在班明显地标识与交接。

2.进出管理：认真核对进出门岗的访客、车辆证件信息，尤其
是陌生人及闲散车辆，要认真核实证件的真伪、过期时间、访问目的，校票、登记车号、记录拒绝入场原因。

3.日常巡查：包括摄像头设备、车库通道、大门厅、楼梯间等
安全隐患点和日常防范工作对严密，发现问题及时报告。

4.应急处置：一旦发现可疑迹象，应立即妥善处置。

如发现火灾、水灾等公共突发事件，应迅速采取救援措施，并按规定上报相
关部门以及物业管理公司。

5.协助物业管理公司工作：选举即将到来时，应积极协助物业
管理公司，做好投票安全工作，仔细检查手中的选票，严禁造假、
卡壳等行为。

积极协助物业管理公司做好数学管理、清洁整顿等工作。

五、总结
小区门岗保安是小区的守卫，是业主和居民的朋友，能够为业
主和居民创造一个和谐、和睦、和安全的栖息地，对于小区的安全
与稳定起到了重要的作用。

因此，每位小区门岗保安应按照要求、
规范化的要求履行职责、做好防范服务工作，希望大家都能够尽职尽责，共同为小区，为社会做出更大的贡献。