Q12的介绍和使用

盖洛普的研究：
•
进行了长达25年的研究
调查了几十个行业的数百家公司 询问了1000个不同的问题 询问了100万以上的员工
访谈了8万名经理
• •
寻找优秀部门的共同点——12个核心维度
确定测量这些共同点的最佳问卷——Q12
与企业经营业绩密切相关的最重要的12个问题：
盖洛普Q12员工敬业阶梯
62%
38% 15% 19921 19982
1982
1.布鲁克林学院 2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析
盖洛普成功路径
盖洛普成功路径
盖洛普成功路径
盖洛普成功路径
发展从自知之明开始
什么是敬业员工？

• •
敬业不是无法拷贝的高大全形象
敬业不提倡象老黄牛那样吃苦耐劳、加班到深夜。因为加班未必给 公司带来绩效，未必给个人带来幸福。 敬业不倡导无私奉献、不记个人得失。这种精神伟大而神圣，学起来 痛苦。因为这不符合市场经济的规律和人性的基本规律。

•
敬业是一种产生高绩效的心理状态
敬业的员工在心理上100%地投入，每天都满怀激情地迎接工作的挑战， 他们尽可能用其所长，他们熟知其工作范围和要求，工作效率非常高。 他们始终不满足现状，不断在寻找完成任务的新途径和新的目标。 敬业是聪明地工作，快乐地工作，意味着高绩效和高产出率，意味着 个人和组织双赢，敬业的人应该是“名利双收”。
•
实施Q12的目的
评测员工敬业度和基层工作环境 帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境 为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具 提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢
12 Q
是什么？
盖洛普咨询有限公司
• • • • • • • 1935年由乔治 盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和 70%的产值 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美 国历史影响最大的人之一
报告应重点关注的问题：
盖洛普的两本畅销书
谢谢
2、Q12是什么？
为什么要问这12个问题，它们的研究基础是什么？
3、Q12怎么做？
如何解读Q12报告？ 我们应该采取怎样的行动计划？
1 Q 为什么？ 2
新时代的挑战 知识经济
全球化 信息时代
移动互联
知识经济时代企业价值如何提高
价值的来源已从有形资产转化为无形资产
无形资产
38%
62%
85%
有形资产
Q12对员工和经理意味着什么？
Q12对员工和经理意味着什么？
Q12背后的管理理念：
人本管理：尊重人性，释放潜能
经理的责任与Q12
管理层对一线员工的影响
.0
.60
.50
.40
最高 管理层
中层 经理
一线 经理
员工
•高层、中层管理 人员对一线员工 的工作几乎无影 响 •一线经理对一线 员工有直接影响
进行了长达25年的研究调查了几十个行业的数百家公司询问了1000个不同的问题询问了100万以上的员工访谈了8万名经理寻找优秀部门的共同点12个核心维度确定测量这些共同点的最佳问卷q12与企业经营业绩密切相关的最重要的12个问题
Q12 介绍和使用
2015年2月
三个问题：
1、Q12为什么？
公司为什么要做Q12评测？Q12和我有什么关系？
.0
经理的职责和 Q12
为什么是这12个问题?
员工敬业度分布的马蹄形模型
盖洛普Q12员工敬 业 阶 梯
盖洛普Q12员工敬 业 阶 梯
12 Q
怎么做？
没有测量，就没有管理
管理不能拍脑袋：“感觉好像是这样…”
Q12TM 项目流程
“改善行动”六步骤
让我们一起改善工作环境
部门改善行 动计划会