一线主管实战技能培训总结报告

一线主管实战技能培训总结报告
第一篇：一线主管实战技能培训总结报告
一线主管实战技能培训
总结报告
三天的一线主管实战技能培训，我从中获得了新的管理理念，新的管理思路，对做一个合格的一线主管应达到的要求，有一些体会和心得，在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下：
一、做好一线主管需要注意的五个方面：
1、主管的角色定位
主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应努力避免哪些行为；
2、管理循环和管理职能
在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。

3、时间和效能的管理
如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值，解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。

4、员工激励技巧
如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性，除了加薪、晋升职务外，是否还有其他激励员工的手段。

这次培训就讲到了五种方法。

5、有效的沟通技巧
沟通的技巧无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何与同级进行横向的沟通。

二、做好一个主管，也应避免进入以下误区
主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难：
1.急于行动、疏于计划
一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。

而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。

2.目标模糊、计划不周
很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。

3.只顾做事、不重绩效
衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。

不少主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合理充分地利用各种资源，采用各种灵活的工作方式。

4.行为过程、控制不力
一些主管在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制，如制定标准动作、标准工时，进行现场走动管理和看板管理等，控制了过程控制了作业标准和行为细节，就控制了品质，控制了结果和绩效。

品质是控制出来的而非检验出来的。

5.缺乏训练、自然淘汰
不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应，自然而然就会无师自通的，缺乏必要的职前岗位训练和在职训练，所谓辅导也是一通说教。

如果员工不能自学成材，主管就采用自然淘汰法进行“洗人”，重新招聘一批人。

缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。

6.效能低下、急事急办
有些主管过于追求工作的速度和时效，急于求成，急事急办，却没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果造成了工作的效能低下。

7.不善协作、沟通障碍
不少主管个人工作能力很强，但却不善于与他人分工协作，尤其是与部门之间的配合和协作，往往困难更大。

不少主管常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。

即使在不得不和别人或别的部门进行交流时，也往往存在着各种沟通的障碍，不能积极主动地展开交流，结果被一些只需要简单的沟通、协作就可以解决的问题捆住了手脚，影响了整体的企业绩效。

8.归罪于外、推卸责任
工作进展过程中出现问题时，很多人都倾向于将责任推诿于他人，却很少检讨自己。

所以很多企业、职能部门在开会厘清问题责任的时候，便很容易出现争吵，导致内耗。

而作为一个卓越或合格的主管应该归因于内，遇到问题首先反省自身，而不是先找别人的责任。

根据学习的心得，结合销售服务岗位的特点，就销售服务工作现在存在的不足及下一步的改进措施汇报如下：
现在销售服务工作主要的职能就是完成动力电池的销售任务及做好市场的服务工作，按照一个合格主管的要求，在销售服务工作中存在的不足之处主要有以下几方面：
1、客户的维护能力不足，近年来，客户的流失率比较高，达90%以上，分析原因，虽然主要是产品质量与交期不能满足客户的要求，造成的客户流失，但也与与客户的沟通不足以及市场调查预测能力不足、销售计划编制不准确、与公司内部的沟通不当有关；
2、在服务工作上缺乏有效的工作步骤，不能按照工作步骤开展工作，去完成任务，造成服务工作处处陷于被动，整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感；
3、销售服务团队的建设方面，距一个优秀的营销团队还有相当大的差距，在员工的激励机制建设、营销人员的培养方法等方面都需要持续地改进提高。

根据存在的不足，结合一个合格主管应具备的能力，认为以上不足应采取以下改进措施：
1、我公司动力电池客户的流失率高的问题，根据分析的原因，销售服务部应做的工作主要有以下几个方面：a、及时向公司反馈市场质
量信息，与技术质量部门一起分析产品质量问题，及时改进，满足客户要求；b、充分与客户沟通，了解客户的真正需求，找到满足客户要求的最佳方法；c、做好市场调查及预测，确保计划的准确性，与公司领导及生产部门做好充分的沟通，确保订单的及时完成，满足顾客的要求；d、做好服务配件的计划，确保服务的及时性。

2、进一步优化服务流程，确保每一项服务都能够按照规定的流程开展，做到有章可循。

能够合理地运用时间，在有限的时间内为公司创造最大的效益；
3、在营销服务团队的建设方面，我们下步的重点要放在人才的培养上，对有培养前途的营销服务人员，采取一对一帮扶的措施，提高培养的力度及有效性，采取更大力度的激励机制，促进营销服务人员的成长。

对公司的建议：
1、建议公司加大对产品质量的管理措施，加强质量责任制的追究；
2、加强质量管理体系的建设，质量体系的建设要从机构的设置、人员的配备、软硬件的配置等几方面着手，要从理念上改变，即不要讲质量管理就是TS16949，标准只是文本，是最低要求，质量管理是我们实际的各项管理工作，只有我们按照客户的要求提供了产品，我们公司取得了切实的经济效益，我们才算是做好了我们的工作。

3、加强新产品的开发，包括老产品的改进，用户有这方面的较高要求，对市场的开发有利。

4、要做好生产的均衡，技术工艺的稳定，生产前各项技术准备工作。

销售服务部
二〇一〇年六月十一日
第二篇：一线班组长技能培训总结报告
一线班组长技能培训总结报告
培训时间：2017年7月27日至2017年7月29日
培训地点：裕达国际酒店四楼会议室
培训主讲人：周亚军
培训主题：一线班组长技能训练
不少班组长之前仅仅停留在通常的人员调配和生产安排上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。

而大部分班组长都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。

这次培训就是经过系统的理论培训来提高我们的管理水平。

三天的一线班组长技能培训，我从中获得了新的管理理念，新的管理思路，对做一个合格的一线班组长应达到的要求，有了一些系统和全面的认识。

1.一线班组长的职责和角色.1.1一线班组长的角色
班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。

所以班组长的特殊地位决定他对三个不同阶层的人员要采取不同的立场：
面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话;面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话;面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话。

一线班组长是舵手，要把握正确的方向；一线班组长是教练，要耐心指导工作；一线班组长是指挥，要掌控全局发号施令。

一线班组长不是保姆，不能什么事情都管；一线班组长不是警察，不能什么事情都抓；一线班组长也不是消防队长，不能总是救火。

1.2班组长的主要职责–制造产品、培育人才
a、劳务管理
人员的调配，严格考勤，员工情绪管理，新员工的技术培训以及安全操作，生产现场卫生，班组的建设等。

b、生产管理职责
生产管理职责包括现场作业，人员管理，产品质量，制造成本，材料管理，机器保养等。

C、辅助上级
班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。

1.3摘录
这里摘录教材中的一些句子，这些理念、思路还有一些要求，没有比它更好的文字能诠释。

“做小事、育人才，育人才、做大事。

”
“用人之长，避人之短。

”
“公正胜于合理。

”
“当人参与到某项制度的制定的时候，他倾向于找出其中合理的一面；当人没有参与到某项制度的制定的时候，他倾向于找出其中不合理的一面。

”
“当你在承担责任的时候，就是在争取权利；当你在推卸责任的时候，就是在放弃权利。

”
“格局决定结局。

”
2.TWI工作指导（JI）
T（Training）W（Within）I（Industry）即企业内部培训分为四大模块：
JI(Job instruction):工作指导
JR（Job relations）：工作关系
JM（job method）：工作改善
JS（Job safety）：工作安全
由于时间原因，本次课程只对TWI中的JI（工作指导）进行相关的培训。

现场通过“打灯头接”这个实际案例，演示了如何“做好指导的准备工作”，及如何运用“工作指导的4阶段法”。

现场我们又通过“安装加热片”的实例，套用“如何做好指导的准备工作”，及如何运用“工作指导的4阶段法”的模式，成功的完成了标准化的工作指导流程。

之后，每个人都将事先准备的作业套用工作指导的模式进行分组演练，通过实战演练，我们找到了平时在指导工作中的不足，同时也学习到了正确且标准的指导模式。

制作“训练预定计划表”，利用“作业分解自问法”做出“作业分解表”，然后准备所需物品，整顿工作场所，再利用“工作指导4
阶段法”一个标准的工作指导就完成了。

学习完整套内容，我们从内心喊出了这个口号“员工没有掌握，是指导者没有教好”。

3.总结
本次培训我重新认识了班组长的职责与角色；学到了班组一些管理技巧。

更加明确了自己在班组的角色定位，掌握了怎样与下属及上级沟通的技巧。

寻到了差距，找到了目标；明确了职责。

在各方面都收获很大。

通过案例及老师讲解学习到工作指导经验和标准方法。

工作指导的标准化可以有效减少员工因对工作不理解、不会操作而造成的频繁出错现象，是今后工作中要实践的一项重要内容。

第三篇：《全能型一线班组长实战技能训练》培训心得体会《全能型一线班组长实战技能训练》培训心得
非常荣幸可以参加公司举办的《全能型一线班组长实战技能训练》，与各部门的基层管理者向著名的陈志华老师学习、探讨如何成为一名合格的班组长。

通过这次为期三天的系统化学习，不仅让我获取了许多书本之外的知识、思考方法、更重要的是使我的思想高度进一步提升，更加向往走向更重要的基层管理岗位！
作为一名刚走上基层管理岗位的我，这次培训也是我工作以来首次正式的教学培训，心中不免有些激动。

但是陈志华老师通过洪亮的嗓音、风趣的语言、生动的案例、非常细致的讲解一个班组长的职责、现场管理、沟通管理技巧等轻松地让大家展开讨论，进入状态。

下面我从两个方面来谈谈我参加这次培训的感受。

一、心得体会
1.习惯的重要性。

叶圣陶曾说：“教育就是培养习惯。

”培根有言：“习惯是
人生的主宰。

”习惯即命运，成功从培养习惯开始。

所有成功人士都有一个共性，那就是，基于良好习惯构造的日常行为规律。

各个领域中的杰出人士——成功的运动员、律师、政客、医生、企业家、音乐家、教育家、销售员，以及其他专业领域中的佼佼者，在他们的
身上都有一个共性，那就是良好的习惯。

正是这些好习惯，帮助他们开发出更多的与生俱来的潜能。

一个成功的人知道如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。

在工作中培养出一些有利于自身发展的好习惯，会使我们的工作越干越轻松，越干越有劲。

比如：工段长每天早到公司十分钟，提前了解工序的异常情况，早作思考，早作工作分配，这一天有个顺利的开始，不至于慌不择路，不知所措。

再比如：作为一个工艺人员当自己遇到棘手的难题或者突发奇想的金点子的时候，将这些将解决问题的过程、结果一一记录在案，为以后的的工作扩宽思路，提供便利。

重复问题不再纠结，提高工作效率。

2.传统管理与科学管理的区别。

管理分为两个方向，一是传统管理、二是科学管理。

传统管理、科学管理所管理的内容都相同，但侧重点不同，传统管理以“人”的管理为重点，而科学管理以事物的管理为重点。

传统管理对于“人”的管理旨在研究它的个性方面，这完全是不合情理。

十万个读者有十万个哈姆雷特。

每个人个性不同，要在这方面花费大量时间是非常不明智的，我们需要做的是了解他们的共性，从人的共性着手。

比如：每个员工都需要上级的尊重，都需要工段长的鼓励，都希望让别人见证自己的成长。

传统管理将一切产生问题的因素归结于人，完全不理会客观条件，甚至是忽略了事物的本质，这是极其不明智的做法。

科学管理对事物的管理又划分为时间研究，方法研究。

从这两个大方面着手，看清事物的本质。

而对时间研究的重点在于争分夺秒和步调一致。

本工序做到利用好每一分每一秒，前后工序做到步调一致，不堆积不欠缺。

对方法研究的重点在于方法工程和人因工程。

3.进入角色，理清自我、认知管理。

工段长作为基层管理者是真正意义上的领导，他作为一名人才的身份入场，而作为基层管理者的三件事和两大任务分别是：管理好自己、管理好工作、管理好一个组织。

把自己从繁杂的事物中解脱出来、让工作形成良性循环。

假如我们这些基层管理者将自己定位成一个“人手”，做不好自己的本身工作，违背岗位职责，这便会造成工作混乱，生产现场无序。

任务完成
效率低下。

不想当将军的不是一个好士兵，想成为一名领导需要强大的野心和前卫的观念。

强大的野心是你前进的动力，前卫的观念是你前进的方向。

有了这两样才会造就一个不同凡响的将军。

而想成为一个称职的领导从“过程”、“艺术”、“借力”三个方面铺开，全面发展。

4.工段长管理工作技巧。

工段长作为一名“看场子的”小领导，要作一名现代化和人性化的监工。

工段长与主管总是抱怨工作任务重，内容多，时间不够用，那只是因为你工作找不到重心；承担了不应该承担的工作。

并且需要改变自己那些百害而无一益的坏习惯，例如：工前会议的三大失败模式，在目前更是司空见惯。

泼妇骂街型；诗歌朗诵型；完成任务型；这让工前会议变成批斗会，游园会。

让员工感到无趣无味，甚至是反感。

而在这里需要强调陈老师所教授的工前会议“七大目的”，①集中注意力；②点到；③领导与部下作第一次全体沟通；④表示关怀；
⑤简单总结；⑥重点提示；⑦表示感谢。

达到这七个目的工前会已算是成功，员工也会更加充满正能量开始一天的工作。

5.现场管理的认知。

公司作为生产制造型企业生产现场管理总是排在第一位的管理好现场，便能释放产能，完成目标。

而现场管理需要具体项目具体实施，现场管理的六大项目分别是：效率；品质；成本；交期；安全；士气。

而其中更重要的三大核心是品质；成本；交期；
重点项目重点把握重点实施，时刻维护好现场管理。

反之现场管理的三大败笔是：不统一；不合理；不规范。

作业标准必须统一，若员工操作个个不同，必然会引起各种各样的问题，让工段长及主管无法分析问题。

工具摆放位置不合理，就会导致员工浪费多余的精力去完成一些无关痛痒的小事情。

时间浪费在寻找工具上面。

不统一加不合理即是不规范。

第四篇：一线主管管理如何提升技能
万博汇李凡
TWI生产一线主管管理技能提升
时间:常年开课（近期 2014年7月4-5日北京）
费用: 3600元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）
单位: 北京万博汇管理顾问有限公司〇l〇捌伍玖伍贰零叁陆
对象：工厂总经理、厂长、经理、及生产主管、助理及储备干部
课程受益：生产主管必备的管理素质：提升影响力的方法；人性化管理方法及员工流失率降低
"生产管理工具包：生产系统组织结构设计；生产主管必须组织/参加的四项会议；月度/总结报告结构设
计及编制技巧；如何缩短生产制造周期：生产模式设计、规划；内部物流规划与设计；
"生产现场效率管理技巧，如何通过生产管理改善提升效率30%；现场效率改善手法
"生产主管的质量观：标准化作业实施；如何有效开展过程质量管理活动，变被动应付为主动管理：世界500
强制造企业过程质量管理深入解析
大纲第一天上午：生产主管日常管理实务
"生产运营系统职能分析及组织结构
1)各职能部门在生产运营系统的功能与角色：
计划、工程、品质、设备等的职责定位及对生产的服务角色
2)IE及工艺归属生产及 IE/工艺独立的利与弊
生产主管的重要帮手：技术工艺及IE效率改善，如何善用工艺和IE（工业工程）
3)经理/主管/组长三级管理模式应如何进行资源配置？
如何衡量主管/组长的管理效率：管多少人才合适？管理效率如何体现？
4)如何通过矩阵式跨部门职能组织减少部门壁垒、推诿、扯皮
如何通过矩阵式组织提高生产运营管理效率
"与生产部门工作表现有关的KPI绩效指标
1)生产计划达成率的计算方法：定单达成率及产量达成率
2)生产效率评估及计算方法：
人员生产效率计算方法：标准产能/标准工时界定；实际工时统计方法；设备效率的计算方法：
整体设备效率OEE详解及计算公式
3)物料损失率：生产报废率计算方法；生产损耗率计算方法；不同管理水平企业的物料损耗率水
平分析
4)生产质量指标：过程合格率；全过程合格率；员工作业不良率；抽检合格率
"生产主管必须组织或参加的四项会议
1)周生产例会的组织与策划：
会议的主题、议程及时间安排；周会的目的：计划和质量的总结；差距分析；资源调配；冲
突协调
2)月生产分析会议的准备：
关键生产管理绩效表现指标KPI总结，绩效表现趋势分析；目标达成情况分析；改善计划的落实；下月改善计划及目标
万博汇李凡
李凡
3)异常处理会议：交期延误异常，品质异常，质量事故，安全事故：重大的异常，需要会议决策、新产品开发、投产会议准备及事项跟进：新产品生产前的准备工作
"月度工作总结报告编制技巧
1)学会使用PPT制作报告：
报告的主体结构设计：计划回顾/目标达成总结/差距分析/原因分析/已采取或计划采取措施
/改善案例展示/下月计划
2)报告内容：基于数据统计和分析的结果，以事实说话：运用嵌套数据资料
3)报告形式：30%文字；70%图表：趋势图/柱状图/饼图/柏拉图/鱼骨图综合运用
4)报告的目的：部门工作回顾；与上司沟通；下月计划、工作起点
第一天下午：标准化作业与过程质量管理
"生产现场的标准化作业
1)标准化作业的目的：
看世界一流企业如何通过标准化作业稳定品质、提升效率
2)标准化作业内容设计：
员工标准化作业管理；设备标准化作业管理；物料标准化作业管理；环境标准化
3)标准化作业格式及范例：
如何通过标准化作业规定员工的作业内容、顺序、方法；作业中的自检互检落实
"生产过程质量管理
1)生产过程中的人员因素管理：
作业员资格确认；作业员作业能力确认；作业质量意识及作业纪律监督
2)生产过程中的设备设施因素管理：
设备状况确认；设备维护保养检查；设备工艺参数标准化及实施监督；设备的稳定性
3)生产作业环境监控：
现场5S、目视化监督；产品标识与隔离；作业环境监控：温度、湿度、尘埃、防静电
4)IPQC在过程质量管理中的职责与权力：
范例：某企业IPQC制程质量管理检查清单：制度与表格
5)过程质量异常处理方法：
临时对策的制定策略；根本原因的分析方法及对策：拦截措施与断根措施
第二天上午：生产快速反应及效率提升
"生产快速反应—缩短交货周期
"拉动式内部生产计划管理与半成品控制
"价值流图分析（VSM）与制造周期缩短技巧；案例分析：世界500强企业生产线物料供
应及配送方法
"生产计划进度控制技巧：
"同步化生产计划制定与控制；生产计划管理看板运用；生产异常会议主持及常见异常处理；生产尾
数管理方法与技巧
"单元化生产与快速反应：
"单元化生产定义；单元化生产设计方法；单元化生产的管理要点：多能工及多能管理干部
"生产现场七大浪费消除与效率提升
"运输带来的浪费分析：
"如何通过工厂布局改善减少运输浪费；如何通过流程及工具优化减少运输浪费
"库存带来的浪费分析：
"如何通过改善计划物控管理降低库存；如何通过生产流程优化降低库存
"动作浪费与损失分析：
"消除动作浪费的原则与方法；符合人体工学的生产线设计原理
"等待造成的工厂效率损失分析：
"如何通过改善异常时间管理减少等待；如何通过生产线平衡优化减少等待损失
"缺陷与重复处理带来的浪费分析：防错防呆（POKAYOKE）原理
第二天下午：新时代主管、经理的人性化管理
"生产主管必须具备的影响力
"如何做一个下属喜欢的管理者：
"积极工作心态的培养；团队协作者；培养、训练、关心下属
"如何在管理生涯中取得上司的支持：
"做上司喜欢的下属自我约束9大要诀；如何向上管理：借力原理。