物业客服岗位职责及工作流程

物业客服岗位职责及工作流程
物业客服岗位职责及工作流程
一、岗位职责
1.接听业主来电，如投诉、咨询、建议等，及时解答业主疑问，并将投诉问题登记记录，及时反馈给相关部门处理。

2.处理业主到访问题，如接待、引导、咨询等。

3.协调相关部门对小区内设备设施进行维修、保养等工作。

4.处理业主物业费交纳问题，及时记录、核对物业费缴纳情况，并提醒业主按时缴纳。

5.处理居民入住、迁出手续，协助业主办理相关手续。

6.协调安保部门处理小区安全事故及突发事件，保护业主人身和财产安全。

7.定期进行业主满意度调查，改进工作，提高服务水平。

二、工作流程
1.接听来电：接听业主来电，听取业主诉求，及时答复，处理业主问题。

2.记录投诉问题：将业主的投诉问题及时记录，登记反馈给相关部门处理，跟踪处理情况，将处理结果反馈给业主。

3.引导入访：针对业主到访问题，协助业主办理相关手续，引导业主到达指定地点。

4.物业费交纳：了解业主物业费缴纳情况，核对客户缴费记录，及时提醒业主物业费缴纳。

5.办理入住、迁出手续：协助租户办理入住、迁出手续，及时记录、核对相关手续。

6.协调维修工作：协调相关部门对设备、设施维修、保养等工作进行跟进，及时处理业主反应的问题。

7.安保管理：协调安保部门处理小区安全事故及突发事件，保护业主人身和财产安全。

8.定期调查：定期进行业主满意度调查，积极收集反馈意见，并加以改进，提高服务水平。

以上就是物业客服岗位的职责和工作流程，通过对工作流程的合理规划和协调配合，使得物业客服能够更好地服务业主，打造一个温馨、和谐的居住环境。