医院门诊部个人述职报告

医院门诊部个人述职报告
医院门诊部个人述职报告(一)
各位领导、各位同事：
你们好!
首先，感谢大家对我的信任，感谢领导对我工作的支持与肯定，希望各位会因为我的
报告而有一个好心情。

现在我将20xx年度的工作作个汇报，对2020年度的工作作个计划，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。

说句实话，刚接管门诊部时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，
第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有;第二面临综合门诊病
人的多元化和病情的复杂性，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。

有句话说的好“路是人走出来的”，我在衡院长、赵院长、乔院长及护理部胡主任的
帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。

工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，我曾经有过一次患者的经历，
所有的痛苦让我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，尊重所有病痛的人，没有什么比拥
有健康的身体更重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的
人幸福多了，没有人应该吝啬自己快乐。

我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其
实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，
他也会微笑地回报你，这是不用投资的美容方式，却会让我们受益非浅，同意我观点的，
请微笑一次。

20xx年度我将努力做好以下几方面的工作：
1、遵纪守法，严格遵守医院的规章制度，严以律己，以身作则，用心来靠近大家，
用人格来感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的护理队伍;
2、积极参与应急公共卫生突发事件及本院急救危重病人的抢救护理工作;
3、按要求着装，整洁干净，不浓装艳抹，不戴首饰;
4、严格按行为规范要求护理人员，以病人为中心，做到：服务周到、态度和蔼、语
言文明;做到：四心、两满意、三一样(治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心;病人
满意、领导满意;白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样)，病人对护士
的满意度达95%以上;
5、互相协作，积极配合各科室工作圆满完成各项护理任务;
6、不断提高自身素质，并有计划、有目标地对全科护理人员开展业务学习，定期进
行考核，并作记录留存。

门诊工作是平凡而辛劳的，一旦急诊科里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点
不踏实。

但可喜的是在院委会、护理部领导的帮助与支持下工作逐渐的显露出了成效，得
到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。

对于护理工作我也只是在摸索中寻
求经验，还希望大家一如既往地支持我，及时的为我更正自己身上的缺点，找出不足。

我
知道这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要通过不断的努力，
只要把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就一定会把综合门诊
的工作开展的更好。

谢谢大家!
20xx年xx月xx日
医院门诊部个人述职报告(二)
9月底，我调任门诊部任门诊部主任一职。

来到门诊部后，通过9个月的摸索和学习，逐步掌握了科室的基本情况和存在的问题，同时也对未来科室发展的方向有了一些构想。

门诊部主任主要担负两个方面的管理任务：门诊管理、急诊管理。

下面着重从这两个方面
的管理以及一名年轻的基层管理人员成长的心路历程进行述职：
(一) 门诊管理
在普通人眼中，门诊是一个“养老”的地方。

门诊主任是一个很轻松的岗位。

我初到
门诊的时候，也有过这样的疑惑：一名年轻的同志来到门诊部，真的可以做些实事么?带
着这样的疑问，我学习了大量的门诊管理方面的书籍及文献，并利用一切机会向同行们请教。

逐渐的，我发现门诊管理同其他的管理学一样，是有其专业性的。

无论门诊标准的流程化管理、门诊信息化建设、全预约门诊服务的开展，还是特需门
诊的建设、全新的军人诊区服务模式、门诊CIS系统的建设，每个领域都充满着未知的新
奇与挑战。

对这些未知领域进行探索的好奇心极大的鼓舞了我的工作热情。

当然，我们医院的门诊建设和管理与其他兄弟单位相比还是有很大差距的，但正是因
为这些差距，才激起了我的斗志与决心——全情的投入到门诊管理的工作中去，一定要为
我们医院的门诊建设工作作出自己的贡献。

最终实现门诊服务由被动服务向主动服务转变，最终实现感动服务，展现一个全新的窗口形象。

(二)急诊管理
我常常问自己一个问题，急诊科与别的专科相比，缺乏特有的理论体系和临床特色，
未来，能成为我院特有的临床专科吗?带着这个疑问，我把大量的时间和精力投入到临床
一线，用最短的时间摸清了急诊科普遍存在的一些共性问题：(1)缺乏自信心，总认为自
己的专科不如别的专科。

(2)对急诊科医生的定位认识不足，总认为分流伤病员是急诊科医生的唯一职责。

(3)对院前急救的重要性认识不足，没有认识到院前急救是病人接触医院的第一道窗口，是展示医院专业形象的良好平台。

(4)部分人员总是埋怨太多，干得不太多：总是认为急诊科医生没前途，然而对自己有没有干出像样的成绩缺乏足够的认识。

(5)学术、科研的意识不强，没有良好的竞争意识。

针对这些问题，我做的第一件事就是给科室的人员明确以下观念，建立急诊科医生的自信：(1)急诊医学就是一门独立的临床专科。

(2)急诊科医师就是专科医师，而不是全科医师。

(3)急诊医学的是以危重病学作为基础，也是急诊科的生存资本。

(4)急诊科医生必须具备自己的专业素质，只有让病人信任他接触到的第一个医生，他才能信任一家医院。

(5)必须重视医学论文的写作，从短篇、个案开始，一步一个脚印，踏踏实实的积累。

我们急诊科的医生，也就是围绕着这五点展开工作。

胸腔闭式引流术、深静脉穿刺置管术、推进V-Y皮瓣转移术、肌腱吻合术、骨牵引术、气管插管术等围绕创伤救治的专科性较强的手术。

同时加强与各临床科室的协作，强化了应付突发群体性事件的应急处置能力。

(三)一名基层管理人员成长的心路历程
九个月，是一个很短暂的时期。

但对我来说，是一个充实而又充满挑战的阶段。

20xx 年10月，门诊副主任及护士长因医院工作安排先后赴外地学习。

这时我才刚到门诊部不到一个月。

突然要一个人挑起管理一个科室担子，我心里十分忐忑。

虽然，我投入了大量精力与时间到工作中，可时不时还是有力不从心的感觉，也慢慢体会到了做一名基层管理者的艰辛。

在有惊无险的渡过了几个月后，终于盼到了副主任和护士长的回归。

这个时候才有机会沉淀下来，细细的回头看看这一路走来存在的问题：首先就是急躁——在发现存在的问题后，总想一夜之间就把它扭转过来;其次是缺乏总结——总是把大量的精力投入到应付临时性的工作和突击性任务中，很少总结前期在管理工作中的不足。

三是管理经验不够丰富——从事管理工作的时间较短，与我的老师和前辈们的差距很大。

为了克服这些管理中存在的不足，
我给自己定了几个规定：1.发现问题后，首先查问题存在的根源在哪里，而不是简单的就发生问题的人和事进行批评。

从源头找出问题的环节。

2.每天总结自己当天工作中存在的不足和较成功的经验，并记录下来。

不足的地方时时提醒自己整改，好的地方提醒自己要坚持。

3.除了单纯的学习自己业务相关的知识，还要补充学习大量的管理学知识，并运用到实际工作中去，多向科室管理的专家们学习借鉴。

近期，老院长给我们上的一堂《如何当好科主任》的课程中提到，一名管理人员，其成长的过程，其实就是“炼心”。

通过不断的磨练和积累，最终达到“心底无私天地宽”的境界。

未来，门急诊工作将面临更多的挑战，同时医院三年发展规划也对门急诊管理工作提
出了全新的要求，这要求我不断的进取，努力的拼搏，我将为此付出我最大的热情与干劲，请首长和同志们监督。

20xx年xx月xx日
医院门诊部个人述职报告(三)
2xxx年根据医院党支部的分工，本人主要分管医院门诊部急诊科和妇产科的工作，在即将过去的一年里，在所管科室医护人员的共同努力下，医疗护理工作较顺利进行，完成
了日常工作任务，全年无重大差错发生。

具体体现在以下几个方面;
1、抓遵守医院劳动记纪律保证门诊工作的进行门诊科室容易出现迟到早退现象，在
今年的工作中抓门诊的劳动纪律，使门诊避免了迟到早退现象，并且从自己带头做起，使
现在门诊基本保证了病人随到随看。

2、改善科室医疗条件满足医疗工作需要近些年来医院由于资金投入不足，条件落后，设施不完善，不能满足医疗工作的要求，并且与我们这样一个二级医院也不相适应，本人
分管门诊工作后，积极协调，妇产科基础设施有所改善，门诊诊断床添置了被品等等。

3、完善工作制度保证工作顺利进行急诊科室人员少，排班困难，休息日少，在这较
困难的情况下，积极和值班人员协商解决，并且要求值班人员值好班，在科室人员的理解
和配合下，急诊科室才能按部就班开展。

4、加强对党风廉政建设重要性的认识建立党风廉政建设责任制，是党中央、国务院
坚持实践“三个代表”重要思想，保持党的先进性和革命性以及加强党风廉政建设的所采
取的一项重大举措。

它对于从严治党、从严治政、增强党的凝聚力和战斗力，维护改革、
发展和稳定的大局具有十分重要的意义。

正是基于这一认识，我进一步增强了对落实党风
廉政建设的认识，从而较好地树立了反腐倡廉的思想防线。

没有违法违纪和违反廉洁自律
规定的行为发生。

5、认真遵守党风廉政建设责任制度廉政自律，既是我们党的一贯原则，又是反腐败，加强党风廉政建设的需要、要廉洁自律，自我要求，自我约束，同时还要求约束和管好自
己所管科室工作人员。

在医疗工作中不以医谋私，平时本人及其对所管科室人员加强教育，严格要求，积极工作，在分管的工作和分管工作人员中均未发现不廉洁行为。

工时，工时是车间产能评估、作业员计薪、财务核算成本的依据。

基础是错误的，计
划也就不准确，薪水和成本更加不准确了，都是糊涂中的糊涂。

6、在医疗工作中体现党风廉政建设的重要性医院是一个救死扶伤的场所，在平时的
医疗工作中加强党风廉政建设、实践党风廉政建设优为重要，因为医院的病人多数为较困
难的人群，在医院的医疗工作中，我们做到不吃请、不开单提成、廉洁行医、勤政为民，
维护了党和医护人员在人民群众中的形象。

20xx年xx月xx日
医院门诊部个人述职报告(四)
各位领导、同志们：
大家好! 我是主要从事体检科业务，担任门诊部主任的杜花芳，任职以来，在院领
导的大力支持和中层干部以及全科人员的协助下，按照签定的责任目标，做了一些工作。

现就全年本人工作情况从德、能、勤、绩、廉五个方面进行述职汇报，请领导和同志们评议。

一、德我能遵守院规院纪，服从领导，透明管理，严格要求自己，能起到模范带头
作用，同时要求科室人员牢固树立服务意识，加强科室的医德医风建设。

能将医德医风教
育和管理监督纳入日常管理工作中，使全科员工增强了服务意识，热情为患者服务，用
“三好一满意”的标准来衡量科室的服务质量，使患者满意度有所提高。

二、能干一行，爱一行，尽职尽责，全心投入，通过自学和摸索，在自己的岗位上
做出不平凡的业绩，把体检科的业务从无到有，到今天做的有声有色，年体检人次越来越多，体检业务赢得好评，体检科工作日益壮大。

门诊体检科自成立以来，一直秉承宣传健康知识，传播最新的健康理念，倡导最佳的
生活方式，介绍科学的保健方法，根据来检者的不同要求，为其量身定制个性化的体检项
目组合，安排其按照体检要求顺序完成所有体检项目，使其手续快捷简便化，根据体检结
果对其身体健康状况作出医学评估和指导建议，提供健康指导和诊疗意见，对体检结果可
疑或异常者，可提供有效的医疗咨询、防治方案及指导就诊等方便的检后服务，对重大异
常结果的体检者，并负责优先预约专家进一步诊治，所以我们积累了一批每年定期来检者。

我相信我们科的业务随着搬迁后环境的改善会越来越好，为医院创收作出贡献。

三、勤本人始终保持着工作的热情和活力。

自己能够以身作则，及时传达医院周会
和各类会议的精神和医院的动态，用正面的信息引导员工，积极为医院的快速发展努力工作。

日常工作中，坚持在一线工作岗位指导带领员工做好体检科的工作，提高工作技能和
效率。

以自己的事业心、责任感和敬业精神带动全科一起努力工作。

四、绩体检科今年体检人次4287人，业务收入65万余元。

在医院加大宣传的同时，我始终认为你能服务好来到医院的患者，以良好的口碑赢得他们，他们会成为咱的义务宣
传员，体检科就是这样积累客户的。

门诊管理方面，可能在有些人眼中，门诊主任是一个很轻松的岗位。

我初到门诊的时候，也以为如此，但是接触之后发现这是医院的窗口科室，门诊科室分散，单人、小科室
众多，有些科室人员无替代机制，还有便民门诊、优抚门诊、假日门诊的管理，展现华县
医院的窗口形象的确是个艰巨的工作。

带着这些问题，通过自己摸索和学习，逐步掌握了科室的基本情况和存在的问题。

上网学习了大量的门诊管理方面的资料，逐渐的，我发现门诊管理工作虽然琐碎繁杂，但重点还是医疗服务的质量、安全、效率的提高，本人能认真履行科主任工作职责。

为了完成好各项管理工作，如：医德医风建设、质量控制、医疗安全、医疗文件书写、抗菌药物的合理应用，每月抽查处方、病历、检查单，针对存在的问题，提出改进措施。

对待大处方通知到人，要求其改进。

五、廉我能够按照院党委的要求把反腐倡廉的各项任务与业务工作紧密结合，遵守廉政规定，管好自己，接受监督，无违纪行为发生。

2020年在领导的支持和各部门的帮助下，本人较顺利的完成了全年的管理工作，做了自己力所能及的事，自我内心感觉很欣慰，也希望得到了领导和同行的认可。

虽然目前门诊工作取得了一些成绩，但存在一些问题与不足，无法满足患者需求。

我们还要继续挖潜力，向管理要效益，通过优化流程来提高工作效率，提高患者满意度。

2020年医院的发展目标重点是达到二级甲等医院的检测能力。

如何在现有基础上进一步提高服务质量、改善服务态度，达到“三好一满意”的标准，使二甲的复审自己分管的项目达标，从现在就积极做好准备，围绕这个发展目标，对照二级医院评审要求，门诊还存在大量工作有待完善，如：各种体系文件的完善，员工综合素质的提高医疗质量安全持续改进等，这些都需要我更得动脑子，下一番功夫和全科人员去做具体的细致的工作才能实现。

今后更要扎扎实实开展工作，朝着目标迈进，取得经济效益和社会效益双赢。

在多年的灭火救援工作中，我积累了一定的战术技术经验，但面对现代火灾形势的复杂化和多样化，本人深感远远不够，在今后的工作和学习中，我将加倍努力学习，提高灭火救援能力，适应新形势下的工作需要。

一是深化学习业务理论，因为业务理论灭火战斗成功，杜绝失误的本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃根本保证，也是适应新形势，增强部队战斗力的重要途径。

二是积极参加各种训练，坚持练为战原则，缩短训练和实战的距离，提高快速反应能力、临场应变能力和协同作战能力。

三是消防装备训练和管理，消防装备是部队作战的物质基础，必须按照有关规定进行保养维护，经常熟悉和训练所配备的各种器材装备，做到人与装备的最佳结合，最大限度发挥救援力量的效益。

###学院是我的人生转折点，是我人生价值得以初步实现的地方。

无论过去有过多少曲折和艰辛，无论拥有过多少星辉和花朵那都以成为过去，明天东方又将有一轮崭新的红日生起，我更相信“夜正长，路也正长”，我会用“登山则情满于山，观海则情溢于海”的热情和态度，以“没有最好，只有更好”的标准继续我的“人生革命征程”。

因为做一名“十佳百优大学生”是我的目标与追求。

20xx年xx月xx日
我常常问自己一个问题，急诊科与别的专科相比，缺乏特有的理论体系和临床特色，未来，能成为我院特有的临床专科吗?带着这个疑问，我把大量的时间和精力投入到临床一线，用最短的时间摸清了急诊科普遍存在的一些共性问题：(1)缺乏自信心，总认为自
己的专科不如别的专科。

(2)对急诊科医生的定位认识不足，总认为分流伤病员是急诊科
医生的唯一职责。

(3)对院前急救的重要性认识不足，没有认识到院前急救是病人接触医
院的第一道窗口，是展示医院专业形象的良好平台。

(4)部分人员总是埋怨太多，干得不
太多：总是认为急诊科医生没前途，然而对自己有没有干出像样的成绩缺乏足够的认识。

(5)学术、科研的意识不强，没有良好的竞争意识。

医院门诊部个人述职报告(五)
各位领导、同志们：大家好。

我是 20xx年 4 月担任门诊部主任一职的，同时仍兼任信息科副主任。

任职以来，在院领导的大力支持和中层干部以及全科人员的协助下，
按照签定的责任目标，做了一些工作。

下面就我所做的工作进行述职，请领导和同志们
评议。

一、个人修养
按照党员的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、相关知
识学习。

转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动践行“八荣八耻” 。

认真学习党的十七大文件精神，牢固树立宗旨意识和服
务意识，自觉加强党性修养锻炼，树立正确的人生观、价值观。

法纪、组织观念强，思
想作风端正，坚持依法办事，对待工作认真负责，促进了各项工作的顺利开展。

二、门诊部工作
1. 管理年活动：在深入开展医院管理年活动工作中，进一步完善各项规章制度，从
抓制度落实入手，对照《河南省医院管理年活动重点工作评价细则》，自查自纠，整
改完善。

逐一建立检验科各项操作的 SOP 文件。

完成了检验科、心电图室的改造搬迁。

为检验、心电图制作物价公示栏上墙;检验
继续加强室内质控，部分项目参加室间质评。

制定导医咨询台服务流程，修订导医服务
台人员工作质量标准，完善了各个岗位全面质量管理考评细则，落实奖罚，努力提高
工作质量和服务质量。

但因工作不够扎实细致，在上半年卫生局督导检查中，暴露问题
仍较多，扣分较多，影响了全院的整体评分。

作为科主任，我应负主要责任。

此后，根据督导反馈意见，全科进行了重点整改。

在 11 月下旬的检查验收中，除科室布局和硬件部分外，其余基本无扣分。

医院装修以后，设计了楼层分布图，重新设计了管理年活动专题版面，增加了新农合及医保住院
流程，喷绘上墙。

2. 业务收入目标 28 万，全年预计完成 21.8 万元，差 6.2 万元未完成全年目标。

科室核算账目清楚，记录完整。

3. 检验科在开展细菌培养的基础上，配合院内感染科开展院感监测检验。

全年共作492 项次。

4. 全年共处理门诊医疗纠纷 5 起;其中因责任心不强的 1 起、因沟通不到位 3 起、因服务态度差 1 起，已全部处理结束，患者对处理结果较满意。

三、信息科工作
1.宣传：全年在市级以上报刊、电视台发稿 25 篇条，其中医药卫生报 2 篇，焦作
日报正版文章 9 篇、图片报道 7 篇，电视台报道 6 条，虽然差 5 篇未完成目标。

但
比去年的 13 篇还是几乎多了一倍。

另外，创建“廉医诚信为民医院” 的报道，今年 4
月份获卫生局“好新闻奖” 。

2.组织开展各种“宣传日”的宣传活动。

编写健康科普稿件、印制宣传资料、制作
专题版面、散发宣传及疾病防治资料，主要活动日均有媒体的主题专访，见诸荧屏报端。

全年共组织义诊 13 次。

计义诊 1700 余人次，发放宣传资料 9200 份。

(五)对新理论、新技能的掌握不够，对工商领域的法律、法规的学习不够，对很多工
作中存在的问题不能全面掌握;
3.健康教育：院内以及各病区均设有宣传栏，内容每月按期更换，底稿打印装订成册，保存完好。

行政查房及时监督检查。

1
4.广告：在《焦作日报》购买 6 个广告版
面 70000 元。

共做广告版 1 次、 2 1 1 1 1 版 5 次，版 4 次，版 2 次，晚报
“健康导航” 版 61 次，共 73 次。

8 16 32 4 3 现仍剩余 1 版。

4 2. 签订“医信通”短信业务合同，9600 元。

1 3. 在新农合手册刊登插页广告版面，计 5000 元。

2 4.祝贺护士节专版 2000 元。

5.《和谐中原建设论》稿件采用，资料费 760 元
6.新印制电话簿插页广告 500 元。

8.基本完成医院网站建设，8 月 15 日正式上网。

花费 1000 元。

广告合计花费：87860 元。

在广告发布过程中，认真准备广告资料，参与版面设计，保证了广告按时
刊播。

四、新农合工作
严格执行新型农村合作医疗制度的各项政策和管理规定，积极为参合农民提供优质
服务，方便了参合患者来院就诊。

①印制《新农合自费药品(诊疗项目)使用征求意见表》，发放给相关科室，新农合
办公室定期监督检查使用情况，规范用药范围，尽量减轻参合农民负担。

②制作新农合患者专用标志，经身份验证后粘贴在住院病人一览表上，方便检查。

③经常走访在院新农合患者，征求意见。

按要求检查病历，监督控制费用情况。

发
现问题，及时处理，纳入医院月质量考核。