跨部门沟通与协调培训讲义

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跨部门协调的关键因素 目标 方法 利益 心态
风格
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树立共同的团队目标
战略目标
个人目标
部门目标
项目目标
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方法总比问题多
三种以上的沟通方式 冲突的处理方法
不同意见的处理
团队管理28法 最佳答案 ---
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共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的
绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖
【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空 气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确； B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误； C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表 示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误； D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆 炸，故D项错误． 故选A． 【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围 内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合 物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆 炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃 前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道 烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接 触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说 法正确； B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法 正确； C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故 C说法正确； D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错 误． 故选D．
24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题． （1）三大化石燃料包括煤、________、天然气等；它们都是________（填“可再生”或“不可 生”）能源． （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧．燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_____ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式________ 下列有关天然气 （或甲烷）的说法正确的是________（填字母）． A．沼气中的主要成分是甲烷 B．甲烷气体不会产生温室效应 C．用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night. When you get outside, your ears are ringing. You have shout to be heard. 36 So no harm done…right? Not quite. Temporary buzzing may be easy to ignore, but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious--- and irreversible(无法治愈的)--- hearing loss. A new study conducted by researchers at Brigham and Women’s Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss, and one in 20 have mild hearing loss. 37 But th good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage — and still listen to the music you love: Ask around. Put your earbuds in or your headphones on, and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what you’re listening to. 38 Turn down. Buy noise-canceling headphones. A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at low volumes.
【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过 量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠 的质量不再增大，A符合题意； B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意； C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸 反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全 反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意； D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰 和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体 的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降 低，故说法错误，可选； B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体 的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的 目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可 燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满 足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷 砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。
【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子 二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10， 是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外 为阴离子。 故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。 【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由 成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小 示阴离子，大于时表示阳离子。 25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。 （3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如 或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等； （4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可 气体挥发造成的污染等． 故答案为：（1）固体； （2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）； （3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等 （4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等 【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑 根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．
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分享：建立强大的信息系统
内网
ERP
电话群 QQ群 ---源自29搭建跨部门沟通的桥梁—制度体系
Ⅰ、命令的下达
简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； ---
Ⅱ、限时复命
对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令 者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定 的期限内将结果报告给下令者。 ---
如果我是你
我们一致认为
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状态分析
喜
怒
哀 乐 疲
眼睛
表情
面部
情绪 状态
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行为分析
踢 门
猛 地 坐 下
摔 东 西
没 有 行 为
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心里分析
困惑
问题
心结
障碍
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如何提炼一句话
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要问
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因人而异的沟通
考虑教育程度
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在实践中提升你自己
本讲问题 不断提升你的能力 象总经理一样思考
实战问题解答
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不断提升你的能力
跨部门沟通能力 情绪管理能力 人际敏感度 影响力
团队精神
责任心
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象总经理一样思考
成本
领导力
决策
用人
期望
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沟通创造价值
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Ⅲ、限时复命制的执行
在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即 回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者， 使下令者能 及时采取相应措施。 ---
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分享:知名企业的跨部门沟通亮点
真功夫 福特
南方电网
纳谷科技 茂硕科技 米花江湖
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实战问题解答
跨部门沟通与协调
培训讲师：邱明俊
二00九年五月十五日
思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为
1 2 3 备注
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5 6 7 8
2
目 录
什么是跨部门沟通
跨部门沟通技巧
跨部门协调 实战案例研讨 学员互动 现场答疑
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第一讲 什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干 二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化 中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解 原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。 故答案为：氯化钠；失去；D。 【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体 构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目 变。 26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的. （2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被 烟雾分子，造成被动吸烟； （2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁 隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小. 故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小. 【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于 的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟； （2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状 铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.
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管理风格——改变从第一负责人做起
思维方式 管理风格 工作习惯 更高高度
人格魅力
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第二部分 跨部门的根源问题如何解决
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倡导良好的文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
打造文化
执行文化
教练文化
顾问文化
建立完善的责任体系
治理结构 组织架构 说明书 内部流程 外部流程 程序文件 基于问题点的规则 会议的规定 主动承担责任
多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样
是否重面子
什么样的价值观
是否心存偏见
是否心中存有一把尺
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有“关系“没关系
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼 注重小节 入流
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第三讲：跨部门沟通的解决之道
本讲问题
从跨部门协调的关键因素入手
跨部门的根源问题如何解决 知名企业的跨部门沟通亮点
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第一部分 从跨部门协调的关键因素入手
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推倒“部门墙”
“我”的概念
组织障碍 “有形的墙” “无形的墙”
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从跨部门沟通中的常见词进行改进
主动
确认
推诿
跟进
执行
反馈
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搭建跨部门沟通的桥梁
（上级经理）门户开放 自我反省会
工作讨论和会议
E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道 ---
员工关系专员
我与总经理有个约会 职工委员会 工作面谈
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塑造阳光的心态
阳光心态 事业成功
平和心态 真诚沟通 乐观心态 身心平衡 内在修养 魅力提升
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敞开心扉、跨跃心里障碍
在与总经理去机场的路上， 销售部李经理向总经理汇 报说：“不知道现在人力 资源部的人都在忙什么， 最近给我们招来的人根本 就不合适。”老总把这件 事记在了心上，在一次部 门经理会议上点名批评了 人力资源部。
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第二讲：跨部门沟通的技巧
本讲问题 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 情绪管理——学会控制自己 因人而异的沟通 有“关系“没关系
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现场演练:营造良好的沟通氛围
融洽的题外话
拉近距离
赞美/共同点
善用道具/选话题
6
换个角度想一想
如果我是他怎么办 他怎么看
大家怎么看