护理沟通艺术在儿科护理中的应用

护理沟通艺术在儿科护理中的应用

摘要：目的：探讨护理沟通艺术在儿科护理中的应用效果。方法：选择2020

年10月1日至2022年11月30日住院的128名儿童作为研究对象。采用随机数

表法将患者随机分为对照组和观察组，每组64例。对照组接受常规护理，观察

组在此基础上接受护理沟通艺术；比较两组儿童入院第一天和出院前一天使用焦

虑自评量表（SAS）的焦虑和使用抑郁自评量量表（SDS）的抑郁的药物依从性，

以及他们对护理和疾病意识的满意度。结果：观察组依从性明显高于对照组

（P<0.01）；出院前一天，父母两组的SAS和SDS评分均低于入院第一天

（P<0.05），观察组低于对照组（P<0.01）；观察组父母的护理满意度和疾病意

识均高于对照组（P<0.05，P<0.01）。

关键词：护理沟通艺术；儿科护理；应用

1资料与方法

1.1临床资料

选取2020年10月1日～2022年11月30日收治的128例住院患儿为研究对象。将患儿按照随机数字表法分为对照组和观察组各64例。对照组男38例、女

26例，年龄3个月～6岁，平均(2.73±1.28)岁；细菌性肺炎21例，肠炎19例，急性上呼吸道感染14例，支气管肺炎10例。观察组男35例、女29例，年龄3

个月～5岁，平均(2.34±1.11)岁；细菌性肺炎22例，肠炎20例，急性上呼吸

道感染11例，支气管肺炎11例。两组患儿性别、年龄、病情比较差异无统计学

意义(P>0.05)。本研究经医院医学伦理委员会批准，家长知晓本次试验。

1.2方法

对照组采用常规护理。观察组在对照组基础上采用护理沟通艺术干预，具体

措施如下。①建立第一印象。护理人员应确保良好的精神面貌，穿着护士服，佩

戴徽章，举止优雅，化妆得体，提供舒适、美观和专业性，并鼓励儿童与他们交

流；掌握第一次见面时的称呼技巧，根据孩子的年龄将其称为“XX宝宝”、“XX

孩子”或“XX同学”，或者向父母询问孩子的名字，以拉近他们与孩子的距离；

孩子的父母可以被称为“XX（婴儿名字）妈妈/爸爸”，给父母一种友好的感觉；自我介绍简单明了，用友好温和的语气介绍自己的名字和工作职责，并告知孩子

和父母如何称呼自己。使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，如“明星孩子，我是

你负责的护士，你可以直接叫我张姐”，消除孩子和家长之间的不熟悉肢体语言

辅助健康教育。合理使用肢体语言，如微笑、轻轻抚摸孩子的肩膀和额头、握住

孩子的小手等，配合健康教育，热情介绍病房环境、疾病知识、科室规定、饮食

说明等，有问题积极询问孩子和家长，并耐心及时回答。独立提问的孩子应该首

先受到表扬，然后用简单生动的方式向孩子解释，让他们感受到足够的尊重。③

充分保障儿童和父母的知情权。在进行各种手术之前，有必要向孩子和父母解释

目的和意义，获得他们的合作，并用尽可能容易理解的语言进行沟通，避免使用

过多的医学术语。说和做紧密结合。单纯完成手术内容、缺乏语言和情感交流的

常规护理操作会严重影响护理质量；灵活运用沟通技巧，经常使用开放式提问，

例如“今天的腹痛与昨天相比有什么不同吗？”让孩子描述病情的进展。如果孩

子表示病情有所好转，当场表扬他们及时坚持医嘱和治疗，恢复得更快，并将他

们作为典型榜样介绍给病房里的其他孩子，树立榜样效应。⑤特殊情况沟通。对

于危重患者的父母和易怒的父母来说，前者往往是由于对患者病情的焦虑和恐惧。护理人员应及时指导，说明治疗和用药情况，并告知家长同类型疾病的治愈率，

鼓励他们树立治疗信心；后者避免了与他们直接的语言和身体冲突，为他们提供

了适度的发泄空间，并及时满足了他们的合理需求。如有必要，咨询护理部门和

行政部门以解决问题。

1.3统计学方法

采用SPSS17.0软件进行统计学分析。计量资料以x±s表示，采用t检验；

计数资料以例数、百分比表示，采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患儿服药依从性比较

见表1。

表1两组患儿服药依从性比较

2.2两组入院第1天、出院前一天家长SAS、SDS评分比较见表2。

表2两组入院第1天、出院前一天家长SAS、SDS评分比较

3讨论

在医院中，患儿和家属的情绪常常不稳定，需要护理人员的关心和照顾。护

理人员应该根据患儿家属的不同情况，采用不同的个体沟通方式，以帮助他们正

确理解病情，并提供个性化的护理服务。

首先，护理人员要用亲切的语言安抚患儿和家属的情绪，让他们感到安心和

舒适。在沟通中，护理人员要细心倾听患儿和家属的需求和疑虑，及时解答他们

的问题，以减轻他们的压力和焦虑。有些患儿需要额外的关心和安慰，护理人员

要给予他们更多的关注和照顾，让他们感到被爱和被关心。

其次，护理人员要引导患儿和家属正确理解病情，以便他们能够配合医生和

护理人员的治疗。对于病情较严重的患儿，护理人员要耐心地向家属讲解病情，

告诉他们治疗的进展和可能遇到的问题。同时，护理人员还要向患儿和家属介绍

医疗设备和治疗方法，让他们了解治疗的过程和方案。

最后，护理人员在护理过程中要密切关注患儿的身体状况，及时向家属汇报

病情变化，并根据患儿的实际情况调整治疗方案，保证患儿得到最佳的治疗效果。在日常护理中，护理人员要注意患儿的饮食和休息，帮助他们保持良好的身体状

况。如果患儿需要特殊治疗或康复训练，护理人员要及时给予指导和支持，让他们恢复健康。

结论

综上所述，随着社会经济的不断发展，医疗水平也得到了显著提高。然而，与此同时，医患矛盾也逐年上升，成为一个不容忽视的问题。在这样的背景下，儿科护理显得更加重要。在儿科护理过程中，护士需要合理有效地运用护患沟通技巧。这些技巧包括倾听、表达、理解和解决问题等方面，可以帮助护士更好地掌握患儿的情况，减少护患纠纷，并提高护理满意度。护患沟通技巧的运用可以帮助护士更好地了解患儿的疾病情况，包括病情的严重程度、治疗方案等，从而更好地制定护理计划。此外，护患沟通技巧还可以帮助护士更好地理解患儿的需求和心理状态，从而更好地提供针对性的护理服务。

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