住院患者就医体验调查分析与研究

住院患者就医体验调查分析与研究

赖嘉微;宋慧娟;肖凤;任英;李爽;廖少娜;庄伟欢;谢亭平

【期刊名称】《中国卫生质量管理》

【年(卷),期】2022(29)4

【摘要】目的调查广东省某三甲医院患者就医体验,为改善医院服务质量提供参考。方法采用中文改良版HCAHPS患者就医体验调查表,于2020年7月3日-8月1

日对广东省某三甲医院242名预出院患者进行调查,将结果与美国医院患者就医体

验进行比较。结果66.94%的患者就医体验感较好(9分~10分),42.98%的患者表

示十分愿意向他人推荐该院。出院指导、医患沟通、护患沟通正性回答率较高,均

超过70%;过渡护理正性回答率最低(22.31%)。但患者就医体验整体水平与美国医院相比仍有一定差距。结论该院患者医疗服务体验感水平整体较高,但仍需针对患

者反馈结果,改进医护患沟通、出院指导、疼痛管理、用药沟通、医院环境、需求

应答、过渡护理等服务质量。

【总页数】5页(P53-57)

【关键词】住院患者;就医体验;HCAHPS;三甲医院;出院患者;服务质量

【作者】赖嘉微;宋慧娟;肖凤;任英;李爽;廖少娜;庄伟欢;谢亭平

【作者单位】南方医科大学南方医院;南方医科大学护理学院;南方医科大学南方医

院护理部

【正文语种】中文

【中图分类】R197.323

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