企业战略性绩效管理中平衡计分卡的应用实施

企业战略性绩效管理中平衡计分卡的应用实施

【摘要】

本文主要探讨了企业战略性绩效管理中平衡计分卡的应用实施。

引言部分介绍了研究的背景、目的和意义。在详细阐述了平衡计分卡

的概念和原理，以及在企业战略性绩效管理中的应用；介绍了平衡计

分卡的实施步骤、优势和挑战；并通过案例分析展示了其实际运用情况。结论部分总结了企业战略性绩效管理中平衡计分卡的应用实施情况，并展望了未来的发展趋势。通过本文的研究，可以更好地理解和

运用平衡计分卡，提升企业的绩效管理水平，促进企业可持续发展。

【关键词】

企业战略性绩效管理、平衡计分卡、实施、优势、挑战、案例分析、总结、发展趋势、研究意义、背景介绍、研究目的、概念和原理、步骤、展望未来。

1. 引言

1.1 背景介绍

随着经济环境的不断变化和全球化进程的加速推进，企业面临着

越来越复杂的挑战。传统的绩效管理方法往往难以适应这种挑战，无

法全面反映企业的战略目标和价值观。越来越多的企业开始借助平衡

计分卡来优化绩效管理，提高业绩和竞争力。

平衡计分卡最初由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，旨在弥补传统财务绩效评估方法的不足，使企业能够综合考虑财务、顾客、内部业务流程和学习与成长等多个维度的指标，在制定战略和执行战略过程中实现平衡和协调。通过平衡计分卡，企业能够将战略目标和日常业务活动紧密联系起来，确保每个部门和员工的工作都与企业整体目标一致。

1.2 研究目的

1. 分析企业战略性绩效管理的现状及存在的问题，探讨平衡计分卡的概念和原理；

2. 探讨平衡计分卡在企业战略性绩效管理中的应用情况，分析其实施步骤和方法；

3. 分析平衡计分卡在企业战略性绩效管理中的优势和挑战，总结成功案例和失败案例；

4. 提出企业战略性绩效管理中平衡计分卡的应用实施总结，为企业实践提供指导和建议；

5. 展望未来平衡计分卡的发展趋势，探讨其在企业管理中的应用前景。

通过以上研究目的的分析和讨论，旨在为企业提高战略性绩效管理水平，提升竞争力，实现可持续发展，为企业管理提供理论和实践支持。

1.3 研究意义

1. 激励和激励员工：通过建立平衡计分卡，企业可以明确员工的绩效目标和KPI，激励员工积极参与，并根据绩效评估结果给予相应奖励，提高员工工作积极性和团队合作意识。

2. 提高决策效率：平衡计分卡通过对企业战略目标的量化和具体化，为决策者提供清晰的方向指引和数据支持，有利于管理层快速准确地做出决策，提高管理效率和决策水平。

3. 优化资源配置：平衡计分卡可以帮助企业全面评估各项业务活动的绩效表现，及时发现并优化资源配置不足或过剩的问题，实现资源合理配置，提高企业整体运营效率。

4. 增强企业竞争力：通过平衡计分卡的应用实施，企业可以更好地把握市场变化和竞争态势，及时调整战略方向和优化经营模式，提升企业在市场竞争中的地位和实力。

2. 正文

2.1 平衡计分卡的概念和原理

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效评估工具，于1992年由哈佛商学院的Robert S. Kaplan和David P. Norton提出，旨在帮助组织实现战略目标并监督执行。平衡计分卡的概念是基于四个不同的维度来衡量企业的绩效，包括财务、客户、内部业务流程以及学习与成长。

财务维度主要关注企业的财务健康状况，通过监测关键的财务指标来评估企业的经济利益和财务表现。客户维度关注企业与客户的关系，包括客户满意度、市场份额等指标，以确保企业能够满足客户需求并维持客户忠诚度。内部业务流程维度关注企业内部流程的效率和效果，通过优化内部业务流程来提高企业绩效。学习与成长维度关注企业的员工能力发展、创新能力和组织文化，以确保企业能够持续学习和成长并适应外部环境的变化。

平衡计分卡的原理是将企业的战略目标转化为具体的绩效指标，从而帮助企业管理层衡量和监督战略执行的进展。通过平衡计分卡，企业能够实现战略目标的全面衡量和评估，促进不同部门之间的协作和协调，提高企业的绩效和竞争力。平衡计分卡不仅可以提供实时数据和反馈，还可以帮助企业更好地理解绩效的成因，找出问题根源并及时调整战略方向。

2.2 平衡计分卡在企业战略性绩效管理中的应用

平衡计分卡在企业战略性绩效管理中的应用是一种有效的管理工具，通过衡量和监控业务绩效，帮助企业实现战略目标。平衡计分卡将企业的目标分为四个方面：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。每个方面都有相应的指标和目标，通过监控这些指标和目标的达成情况，企业可以更好地了解自身的业务状况和发展方向。

在实际应用中，企业可以根据自身的战略目标和业务特点，设计适合自己的平衡计分卡。通过制定明确的目标和指标，并与员工进行沟通和协作，可以更好地促进企业各部门间的协同合作，提高整体绩

效水平。通过及时的数据监控和反馈，企业可以及时调整战略方向，保持竞争优势。

值得注意的是，平衡计分卡并非一劳永逸的方案，而是需要不断更新和优化的管理工具。企业需要根据市场变化和内部环境的变动，及时对平衡计分卡进行调整和修正，确保其与企业战略的契合度。通过持续的改进和调整，企业可以更好地应对市场挑战，实现持续发展和增长。

2.3 平衡计分卡的实施步骤

1. 确定战略目标和关键绩效指标：企业需要确定其战略目标，然后将这些目标转化为具体的关键绩效指标。这些指标应该能够反映企业的战略方向，并且可以量化和衡量。

2. 设计策略地图：在确定了关键绩效指标后，企业需要设计一个策略地图，将各个指标之间的因果关系清晰地展示出来。这有助于帮助企业理解不同指标之间的影响和联系。

3. 制定绩效目标和行动计划：根据策略地图和关键绩效指标，企业需要制定具体的绩效目标和相应的行动计划。这些目标和计划应该能够有效地支持企业战略的实施。

4. 实施和监控：一旦制定了绩效目标和行动计划，企业就需要开始实施并监控这些计划的执行情况。这包括定期跟踪和评估关键绩效指标的表现，及时调整计划以确保达到预期的效果。