移动客户关系管理

移动客户关系管理
一、业务简介
（一）定义：移动客户关系管理系统（M-CRM）是中国移动公司提供给企业客户的一种全新的集团信息化产品，基于成熟的短信应用服务，满足企业对于提高客户忠诚度和营销服务水平的需求。

面向对客户关系管理/会员管理需求高的服务型商业客户（如商场，饮食，娱乐，酒店等），定义了最常用最简单的功能与流程，并允许通过自定义新应用来满足不同客户的业务需求，通过短信手段建立集团客户和顾客之间的互动平台，从而帮助企业对客户进行个性化营销，帮助企业掌握商业机会。

（二）基本功能
1、应用管理：无需编程，通过向导功能即可添加新的应用，满足企业个性化需求，应用管
理更有效。

2、信息发布：允许用户按照任意条件组合，自定义短信的接收对象，从而达到短信促销信
息的针对性，满足客户的多样化需求。

3、日志任务：可以设定一些重要的行程，系统自动短信提醒，日程安排更方便。

4、客户管理：在客户生日、节假日、指定特殊日自动给客户发送祝福或提醒短信，提高客
户的感知度。

5、会员管理：提供会员积分管理，允许消费者通过短信注册成为会员，通过短信查询自身
消费积分。

6、市场调查：可以通过短信进行市场调查，及时了解市场动态。

7、客户反馈：即使接收消费者通过短信发送的反馈、投诉与建议。

（一）为企业单位带来的效益/或可以帮客户解决什么问题
1、不用印制会员卡/打折卡－－省钱
2、与印传单、找人发传单相比－－省钱，速度快
3、与站在街上随机发传单相比－－M-CRM定点定向（客户细分）
4、M-CRM帮客户进行细节关怀－－感情营销，提高客户忠诚度
(四）客户端的使用条件/要求
可安装在企业局域网内任一台PC上，企业用户通过IE浏览器、手机WAP或短信的方式均可登陆，无需任何客户端设备和软件。

二、目标客户：主要针对集团客户进行推广
三、业务资费：
（一）软件费用
（1）客户可选择购买和租用的方式使用移动客户关系管理专业版软件：
购买的费用为2380元/套软件（一次性收费，客户永久获得软件使用权）；
租用的费用为150元/月/套软件。

（2）客户可以租用的方式使用移动客户关系管理标准版软件：
租用的费用为50元/月/套软件。

（二）短信通信费
四、办理手续：客户经理
五、成功案例
某企事业单位随着企业规模的扩大以及市场的拓展，公司员工的分布范围越来越分散，同时大量员工长期不在办公室里。

对这种分散各地的员工如何进行有效的沟通和管理，成为企业管理者头痛的问题。

启用移动办公系统后，利用有短信企业管理解决方案，使企业通过普遍拥有的手机发送短信息的方式，进行日常通知、费用报销、定单处理、工作计划和报告、市场反馈、公司信息查询等功能，随时随地无缝沟通，提高了公司内部信息沟通的流畅性，使公司的日常管理更加有序和高效。

移动供应链管理
一、业务简介：
（一）定义：移动供应链管理系统（M-SCM）是中国移动公司提供给企业客户的一种全新的集团信息化产品，基于成熟的短信应用服务，协助企业实时采集零售终端货品的销量和库存数据（大大优化供应链响应速度，降低库存水平），以及实现市场信息的采集（如竞争对手，渠道窜货等），这些信息通过SMS方式及时传递回企业总部进行分析和决策，使得整个供应链效率提升。

（二）基本功能
1、销量收集：在半个小时内，即可采集全国各地的销售数据并通过短信发送给公司总部，
根据实时采集的销量数据自动进行地区销量分析、销量趋势分析和店面销量分析。

2、销售通知：能定时把相关数据发送给对应的管理人员。

3、报表：可根据数据导出管理分析报表
4、扩展属性维护：快捷的添加新的属性，以便任意的细分客户或用户，保证了短信的定向
发送。

短信：DJ＃产品序号。

5、窜货管理：可进行渠道窜货的管理，只需发送一个查询短信息，即可获悉货品的销售区
域是否符合业务规则，有效监督和杜绝渠道窜货现象。

6、打假管理：可进行产品打假的管理，只需发送一个查询短信息，输入防伪标识物中的编
码，即刻便能得到短信答复。

7、库存管理：库存收集可以令终端库管、销售人员每天实时地将库存数据通过短信发送给
公司总部，并根据实时采集的库存数据自动进行地区库存分析、库存趋势分析和店面库存分析。

（三）为企业单位带来的效益/或可以帮客户解决什么问题
1、迅速汇集市场销售信息，提高销售预测率。

2、及时把握市场变化，加强决策支持。

3、高效传递客户关怀，提升市场竞争力。

4、大大缩短企业和市场的距离，降低供应链成本。

5、进一步提高企业运作效率，增加企业效益。

6、可针对行业特点灵活定制，流程清晰易懂，操作简便高效。

7、平台使用C/S架构和ASP租用两种架构，稳定，可靠，安全。

（四）客户端的使用条件/要求
可安装在企业局域网内任一台PC上，企业用户通过IE浏览器、手机WAP或短信的方式均可登陆，无需任何客户端设备和软件。

（五）产品应用
1、企业供应链中的销售人员，在每天销售工作结束后，向特定的短信特服号码发送短信，汇报每个商品的进货量、销售量、库存量。

企业的各级管理者通过互联网访问进入零售渠道数据分析网站，即可通过报表迅速掌握全国商品的销售及库存情况。

系统还可以自动将统计结果发送到管理者的手机中。

2、企业也可以通过企业短信中心，向全国各地的销售人员发送短信，通知最新产品资料、促销活动信息、培训知识等，消息传递快捷。

3、企业可以不投入任何硬件设备，就可通过互联网方式应用该产品。

通过短信方式采集数据，准确率高、成本低、部署简单、维护方便，稳定可靠。

二、目标客户：主要针对集团客户进行推广
三、业务资费：
（一）软件费用
（1）客户可选择购买和租用的方式使用移动客户供应链专业版软件：
购买的费用为4800元/套软件（一次性收费，客户永久获得软件使用权）；
租用的费用为300元/月/套软件。

（2）客户可以租用的方式使用移动客户供应链标准版软件：
租用的费用为100元/月/套软件。

（二）短信通信费
四、办理手续：客户经理
五、成功案例
某客户是全球著名的日化企业之一，在全国有超过5,000家化妆品专柜和近万人的促销人员。

使用M-SCM前收集一次全国销量的周期超过4周，中间经过几百个城市主管和数据录入人员的整理和汇总，耗费大量人力物力；在数据采集上评估过各种方案，包括PC/POS和PDA等，但由于基数太大，硬件投入过大，因此其专柜管理一直没有信息化手段。

使用M-SCM 后全国超过5,000化妆品专柜的终端促销人员，每天通过SMS发送销量数据，每天的短信数量超过20,000条。

一次全国销量数据的统计，从原有的超过4周，到现在的0.5个小时，压缩时间超过1,440倍。

库存下降超过15%。

大大改善供应链的响应速度，节约大量的人力和通讯成本。