零售业务内训师选拔笔试试题（有答案）

零售业务内训师选拔笔试试题（有答案）
XX银行零售业务内训人员选拔笔试试题
姓名：单位：手机号码：得分：本次考试共有单项选择题、多项选择题、判断题和简答题四种题型，总分100分，考试时间45分钟。

一、单项选择题（每小题2分，共18题）
1、我行徽贷通业务单笔贷款期限最长不得超过（ C ）年。

A、1
B、3
C、5
D、7
2、贷款调查的方式应为（B）
A、以间接调查为主、实地调查为辅
B、以实地调查为主、间接调查为辅
C、实地调查与间接调查并重
D、以电话查问为主
3、贷前调查流程可以简单概括为（D）
A、银行受理→借款人申请→银行调查→银行评估→调查意见
B、借款人申请→银行调查→银行受理→银行评估→调查意见
C、银行受理→银行调查→借款人申请→银行评估→调查意见
D、借款人申请→银行受理→银行调查→银行评估→调查意见
4、（B）负责全国储蓄管理工作
A、银监会
B、人民银行
C、国务院
D、财政部
5、定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按存单（A）挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息。

A、开户日
B、结息日
C、到期日
D、当日
6、根据《徽商银行代发工资业务操作规程》下列哪项不是委托单位必须具备的条件。

（B）
A、与本行签订代发工资业务协议书
B、在本行开立对公基本账户
C、出具授权委托书指定专人办理代发工资业务
D、在本行预留签章、法定代表人和委托单位指定人员有效身份证件复印件或影印件
7、已办理签约的客户，可以购买我行理财产品，购买申请受理后，
签约账户资金（B）。

A、实时划转
B、实时冻结
C、涉及理财产品实时起息
D、无变化
8、理财客户风险承受能力评估的频率不得低于（A）。

A、一年一次
B、两年一次
C、三年一次
D、时时评估
9、（A）理财产品风险揭示须至少包含以下表述：“本理财产品有投资风险，只能
保证获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。

A、保证收益
B、保本浮动收益
C、非保本浮动收益
D、非保本非保证收益
10、在我行个人客户可以开立（A）储蓄国债账户。

A、1个
B、2个
C、多个
D、3个
11、通过自助设备办理本行黄山卡的卡卡转账业务, 转出卡每日转出金额不得超过（D）元（含）。

A、10000
B、20000
C、30000
D、50000
12、客户在本行的综合资产规模累计达到（B）（含）以上人民币，可申办徽商银行钻石卡。

A、100万元
B、200万元
C、300万元
D、500万元
13、柜员在办理黄山卡大额存款业务时需按照人民银行及我行会计结算相关规定执行，代理人办理人民币单笔（D）万元以上的需出示有效证件。

A、2
B、3
C、4
D、5
14、通过围绕（D ）的经营理念提高我行网点核心竞争力。

A、以服务为中心
B、以队伍为中心
C、以产品为中心
D、以客户为中心
15、大堂经理的岗位职责主要包括(B )
A、网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理。

B、识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询、实施现场管理、客户异议处理。

C、个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售
D、研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支
持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；
策划并组织营销活动
16、网点负责人的岗位职责主要包括（A ）
A、网点资源管理、网点服务管理、网点营销管理、网点现场管理、网点风险管理。

B、识别推荐客户、引导分流客户、提供指导咨询辅导、实施现场管理、客户异议处理。

C、个人贵宾客户关系营销、管理与维护、潜力客户营销与拓展、个人金融产品销售
D、研究经济、金融、房地产政策及发展趋势，为客户经理提供后台营销专业支
持；协助客户经理为贵宾客户提供专业化服务，为客户提供理财规划服务；
策划并组织营销活动
17、进行网点转型最终目的是（D ）
A、提升队伍素质
B、适应内外部经营环境变化
C、构建新型个人业务经营模式
D、实现零售业务长期可持续的稳健经营
18、厅堂的物理布局遵循以下几个原则( D ）
（1 ）符合客户的行动路线（2 ）符合广告营销学原理
（3 ）叫号机、等候区、柜面成三角形（4 ）充分利用灯光效果
A、(1)(2)
B、( 1)(2)(3)
C、(2)(3)
D、(1)(2)(3)(4)
二、多项选择题（每小题3分，共8题）
1、以下贷款品种中属于表外业务的有（AC）
A、个人住房公积金贷款
B、店铺贷款
C、个人委托贷款
D、个人住房循环贷款
2、根据《徽商银行个人贷款管理暂行办法》的规定，个人贷款是指本行向符合条件的自然人发放的用于（AC）等用途的本外币贷款。

A、个人消费
B、房地产投资
C、生产经营
D、股票、期货、金融衍生产品投资
3、个人存款账户，是指个人在金融机构开立的人民币、外币存款账户，包括（A BCD）
A、活期存款账户
B、定期存款账户
C、定活两便存款账户
D、通知存款账户
4、下列哪些做法属于“使用不正当手段吸收存款”（ABCD）。

A、以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款
B、发放各种名目的揽储费
C、利用贷款等其他附加条件要求客户存款
D、利用各种名目多付利息、奖品或其他费用
5、我行个人理财业务人员应为个人理财产品的营销推介人员，应由具有理财资质的本行非柜面员工担任。

我行规定的理财资质包括（ ABCD ）。

A、金融理财师（AFP）
B、国际金融理财师（CFP）
C、理财规划师（CHFP）
D、中国银行业从业人员资格认证——个人理财
6、理财销售文件包括（ ABC ）。

A、理财产品销售协议书
B、理财产品说明书和风险揭示书
C、客户权益须知
D、海报
7、IC卡是本行面向个人客户发行的具有借记和电子现金功能的个人金融支付结算工具。

IC卡具有（ABCD）功能。

A、转账结算
B、存取现金
C、购物消费
D、圈存圈提
8、零售业务内训人员的主要职责有（ABCD ）
A、参加总分行组织的各类零售业务考察学习和培训交流，及时将所学理论和知识对零售条线相关人员进行转培训，对学员学习情况进行评估和反馈。

B、及时准确传达总分行各项零售业务新政策和新要求，协助分支行落实具体工作并对政策执行成效进行监督和反馈。

C、负责对新设网点及新入行员工组织开展网点转型服务营销流程、销售方式技巧、考核机制以及其他零售业务相关培训。

D、组织落实网点转型各项具体工作，并对分支行转型固化成效和深化推进工作质量进行跟踪督导和评估考核。

三、判断题（每小题2分，共12题）
1、贷款资金用于生产经营且金额不超过三十万元人民币的，经经办行同意可以采取自主支付方式。

（√）
2、根据《徽商银行个人贷款中心管理办法（试行）》的规定，多点分行的审查、审批、抵押登记、放款审核及放款工作须由专职人员担任，不得相互兼职。

（√）
3、个人智慧通知存款的最低起存金额为5万元；最低支取金额为5万元，留存金额低于5万元的予以清户。

存款人需一次性存入，不可以一次或分次支取。

（×）
4、代发工资业务中，委托单位指定人员首次办理业务时，应向本行出具法定代表人有效身份证件原件及本人签署的且加盖委托单位公章的《授权委托书》。

（×）
5、客户可以购买超过其风险等级的理财产品。

（×）
6、储蓄国债电子式按年计息，计复利。

（×）
7、黄山卡主卡（含附属卡）可以直接进行主卡销卡。

销卡后，不影响存折及个人结算账户的正常使用。

（×）
8、网点仍是商业银行产品营销的主渠道，营业大堂是网点现场营销的主阵地。

（√）
9、“以客户为中心”的经营理念提升我行网点核心竞争力关键点。

（√）
10、物理布局的最重要原则是“不同类型客户动线不交叉”。

（√）
11、理财经理的网点转型岗位职责为营销拓展客户、提供理财服务、维护客户关
系、策划营销活动、提供合理化建议等。

（√）
12、柜员的网点转型岗位职责为按照柜员七步曲要求规范办理业务。

（×）
四、简答题（每小题8分，共2题）
1、如你现在已被正式聘任为徽商银行零售业务内训人员，请简要介绍一下你打算如何开展今年的内训工作？
2、作为零售业务内训人员，如果发现网点负责人有不履职、敷衍了事的行为，不能按照规范标准执行，该如何处理？
参考答案
一、单项选择题
1-5:CBDBA 6-10：BBAAA 11-15：DBDDB 16-18：ADD
二、多项选择题
1-5：AC AC ABCD ABCD ABCD
6-8：ABC ABCD ABCD
三、判断题
1-5：√√××× 6-10：××√√√ 11-12：√×。