汽车商务礼仪实训大纲（优秀范文5篇）

汽车商务礼仪实训大纲（优秀范文5篇）
第一篇：汽车商务礼仪实训大纲
《汽车商务礼仪实训》教学大纲
总学时：30
适应专业：机电（汽车技术服务）
开课教研室：机电
大纲执笔人：王冲
一、汽车商务礼仪实训的目的和基本要求 1．1汽车商务礼仪实训的目的
通过汽车商务礼仪实训的学习，掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，懂得塑造与个人风格相适的专业形象，为建立商务人员良好的职业形象打好基础。

到4S店现场学习，把汽车展厅销售顾客接待常用的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中，掌握这些礼仪规范，并通过训练达到一定的熟练程度，提升礼仪素质。

1．2汽车商务礼仪实训的基本要求是：
礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。

通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握商务交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“礼仪”知识变为自觉的行动。

在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。

二、汽车商务礼仪的主要内容
项目一：安全知识教育
项目二：商务礼仪基本知识。

1、礼仪的内涵
2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
3、商务礼仪的主要内容
4、商务礼仪的特点
5、商务礼仪的基本原则
6、内强个人素质、外塑企业形象
7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
塑造良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、将礼仪
成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
8、打造阳光心态，树立危机意识
项目三：形象礼仪
1、个人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成为有品味的人士
3、商务人士妆容的要求
4、发式发型的职业要求
5、面部、手部、皮肤的护理
6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
7、女士化妆与男士修面的具体要领
8、职场仪容的禁忌汽车商务着装礼仪
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中
2、商务正装的基本原则、个性
原则、和谐原则、TPO 原则
3、工装的穿着要求
4、商务便装的穿着技巧
5、休闲装、时装及礼服
6、常见着装误区点评
7、男士西装及领带礼仪
8、女士套裙
9、鞋袜的搭配常识
10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
项目四：形体礼仪
汽车商务礼仪商务举止礼仪
1、举止的端庄是优雅的必备条件
2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则
3、站姿的要领与训练
4、坐姿、鞠躬的要领与训练
5、走姿的要领与训练
6、蹲姿的要领与训练
7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8、眼神的运用与规范
9、微笑的魅力与训练
10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径
项目五：语言礼仪
1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
3、倾听与赞美
4、适度的肢体语言与脸部表情
5、礼仪的用语及避讳原则第七讲：汽车商务社交礼仪与训练
项目六：不同品牌汽车服务专业礼仪
项目七：汽车销售展厅接待礼仪综合训练
项目八：参观4s店，现场教学
三、汽车商务礼仪的考核办法与评分方法
课程设计成绩按：理论设计水平、实验调试能力、课程设计报告书三部分相结合进行综合评分，其中理论设计水平占30%、实验调试
能力占30%、课程设计报告书占40％。

第二篇：实训大纲汽车试验
实训项目：汽车驾驶员前方视野的测量
一实训目的：
1.了解驾驶员前方180°范围内直接视野的要求
2.了解测量驾驶员前方视野的测量条件
3.掌握驾驶员前方180°范围内直接视野测量方法
二实训器材：
M1类汽车、X坐标尺、Y坐标尺
三实训技术要求：
汽车驾驶员前方视野必须满足下述要求
1.风窗玻璃透明区至少应包括风窗玻璃基准点连线所包围的面积。

这些基准点是：
a．V1点水平向前偏左17°的基准点a；
b．V1点向前沿铅垂面偏上7°的基准点b；
c．V2点向前沿铅垂面偏下5°的基准点c；
d．在汽车纵向对称平面另一侧，应增加3个辅助基准点a′，b′，c′，它们
与a,b,c三个基准点相对称。

2.按6.4的规定测量，每根A柱双目障碍角不得超过6°（见图3）。

若两柱相对汽车纵向铅垂面是对称的，则右柱不需要再测量。

3.汽车不得有两根以上的A柱。

4.在驾驶员前视野180°范围内，在通过儿的水平面下方和通过V2的三个平面（三个平面都和水平面向下成4°夹角，其中一个平面垂直于Y基准平面，另两个平面垂直于调基准平面）上方的范围内，除了A柱、三角窗分隔条、车外无线电天线、后视镜和风窗玻璃刮水器等造成的障碍外，不得有其它障碍（见图4）。

但
是以下情况除外：a．直径小于0.5mm的嵌入式天线，或小于1.0mm的印刷式天线，不认为是视野障碍；b．无线电天线的导线一般不得进入5.4规定的A区，但是导线直径小于0.5mm时，可允许三
根导线进入，此种情况不认为是视野障碍；
c．最大直径为0.03mm，导线是竖直的，最小间距1.25mm，或导线是水平的，最小间距2.0mm的除霜及除雾导线，不认为是视野障碍。

5.通过V2垂直于Y基准平面且与转向盘上边缘相切的平面，如该平面相对水平面至少后下倾斜1°时，则转向盘上边缘以下的仪表板所构成的障碍是允许的。

四实训内容：
测量条件 V点位置：V点相对R点位置，由三维坐标系的X、Y、Z坐标确定，如表1所示。

表1给出的是设计靠背角25°时的基本坐标，坐标的正方向如图1所示。

若设计座椅靠背角不是25°时，则按表4对X,Z坐标进行修正。

2.P点位置：P点相对R点的位置由三维坐标系X、Y、Z坐标确定，如表2和表3所示。

表2给出的是设计座椅靠背角25°时的基本坐标，坐标的正方向如图1所示。

表3给出的是座椅水平调节范围超过108mm时P点的校正值。

当设计座椅靠背角不是25°时，各P点的X，Z坐标须按表4进行修正。

3.E点位置：E点和P点在同一水平面内。

（1）E1和E2距P1各为104mm，E1距E2为65mm（见图5）。

（2）E3 和E4距P2各为104mm，E3距E4为65mm（见图5）。

驾驶员视野的测定方法
1.汽车主要基准标记在三维坐标系中的尺寸关系，按附录A（补充件）规定程序确定。

2.用三维坐标系表示的R点来确定V点（V1，V2）的位置，然后按实训技术要求1规定找出风窗玻璃基准点。

3.用三维坐标系表示的R 点来确定P点（P1，P2），如表2和表3所示。

25° 以外的设计靠背角的修正值如表4所示。

4.按图2所示在A柱上做两个水平截面，即：
a．A柱S1截面：从Pm点向前作与水平面向上成2°的平面，过此平面与A柱
相交的最前点作水平截面；
b．A柱S2截面：从Pm点向前作与水平面向下成5°的平面，过此平面与A柱
相交的最前点作水平裁面。

将S1、S2截面投影在P点所在的水平面内，双目障碍角在该平面内测量，如
图3所示。

（1）E1和E2的连接线绕P1旋转，使E1至左A柱的S2截面外侧的切线与E1，E2连线成直角，从E1向左A柱的S2截面外侧作切线和从E2向左A柱S1截面内侧作切线，从E2点作前一切线平行线，与后一切线所成的平面视野角度即为驾驶员（左）侧的A柱双目障碍角（见图3）。

（2）E3和E4的连接线绕P2旋转，使E4至右A柱S2截面外侧的切线与E3，E4连线成直角，从E3向右A柱S1截面内侧做切线和从风E4向右A柱S2截面外侧作切线，从E3点作后一切线平行线，与前一切线所成的平面视野角度即为乘员（右）侧的双目障碍角（见图3）。

5.按实训技术要求3、4、5所要求的检查视野障碍。

五思考题
1.试述汽车驾驶员前方视野的技术要求要求？
2.试述汽车驾驶员前方视野的测量方法？
汽车驾驶员前方视野的测量实训大纲
汽车与交通学院汽修0812班黄鸿涛学号：38
第三篇：2012商务礼仪实训
河南城建学院
商务礼仪实训设计报告
班级 1314091 专业数学与应用数学时间
二、剧情介绍
我们以《公共关系学》中商务礼仪部分为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼
仪、引领礼仪、乘坐汽车礼仪、奉茶倒水礼仪、签约礼仪、送客礼仪等内容。

本情景剧设计了灵宝金源公司与吉林宏宇公司的两场交涉过程，突出展现出商务礼仪在商务活动中的实用性和重要性。

剧本内容简介：本剧共分为接待、参观和签约仪式两幕。

依次分别描述了电话预约、迎接、参观、谈判、签约、新闻发布会的礼仪场景。

三、事件背景及演员角色：
背景：灵宝金源公司是一家知名汽车制造商，吉林宏宇公司为一家汽车轮胎橡胶生产商。

此次接洽活动，是宏宇公司希望能成为金源公司汽车轮胎橡胶的长期供应商。

通过电话预约、接机、参观生产车间并就合作问题进行谈判并签约。

饰演角色：灵宝金源公司
总经理：张庭多助理：沈鑫淼
吉林宏宇公司
总经理：刘延鹏助理：张战涛主管：张靖国
四、情景剧本
张：沈助理，我想请问下，贵公司张总明天几点抵达机场呢？这样能够方便我们提早做好接待工作。

沈：麻烦你等下，让我查下张总的行程安排。

（翻看日程安排表）你好，我们会在明天早上9:20抵达松原国际机场。

张：明早9:20，是吧？好的，那打扰你了。

沈：不会的。

张：那好，我们明天见！沈：好的，明天见！
场景二：接待
时间：2012年6月12日早上9:00 地点：松原国际机场
人物：张庭多、沈鑫淼、刘延鹏、张战涛涉及礼仪：迎接、握手、交换名片礼仪
（上午九时二十分左右，刘延鹏、张战涛出现在机场）（张总、沈助理刚下飞机，刘总和张助理迎接上去）
刘总：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡胶公司总经理刘延鹏（从助理张战涛手里接过名片双手递给张庭多）,这是
我的名片。

张总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与刘总握手）刘总，你好，我是灵宝金源有限公司的总经理张庭多。

很高兴认识你！（从助理沈鑫淼手里接过名片双手递给刘延鹏）。

刘总：（接过名片看了看后，将名片交给助理张战涛）我也很高兴认识您，张总。

（侧身向右）介绍一下，这是我的助理张战涛。

（张战涛向前，张庭多同张战涛握手）。

张总：你好！
张助理：您好，张总！
张总：这是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，刘总同沈鑫淼握手）。

刘总：你好！沈：刘总，您好！
（面向张战涛，伸出右手）沈：你好！张助理：你好！
张助理：我们的车已经在那里等了，张总，您这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）。

场景三：参观公司生产线
时间：2012年6月12日下午15:00 地点：生产车间
人物：张庭多、沈鑫淼、刘延鹏、张战涛、张靖国涉及礼仪：引路、介绍礼仪
刘
总：张总，请进公司。

（作引导势，其余人随后）这是我们公司生产线车间，让张主管为您介绍一下。

（手势示意张主管）张主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。

（将文件夹里的资料按职位从高到低分发给张总以及他的助理，张总、沈助各自道谢）请大家随我来。

我公司产品以聚氨酯胶为原材料，其耐磨性突出，比普通橡胶要高出9倍。

并且我们生产的橡胶耐热性好，耐低温性能很好，在用于轮胎时，更是体现了耐磨、耐老化的特点。

具体情况就是这些。

（张主管以引导势作介绍）
刘总：张总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？
张总：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的用货量
能否跟得上？张主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预定于今年10月1日进行剪彩投入生产，到时候还要欢迎张总来参加我们的剪彩仪式。

预计成品年生产量增加8个百分点，想必一定能使我们两家公司达到供需的需求。

张总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我做进一步思考。

刘总：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。

参观了这么久，辛苦张总了，先送您去酒店稍做休息再谈，好吗？
张总：好的，谢谢！
刘总：张总先请。

（张总和刘总同时进入，刘总作引导势指向谈判桌的右边）
刘总：张总，请！
（张总走向刘总指向的座位，沈助理快步走向其后，拉椅子请张总坐下，自己坐在张总右边位置上。

同时，刘总走向谈判桌左边，张助理为其拉开椅子请其坐下。

张助理走向外边端水）
刘总：张总，这是我们根据之前的谈判撰写的合同，请您过目。

（刘总将合同双手呈给张总，张总仔细阅读。

张助理上前）
张助理：张总，请喝茶！张总：好的，谢谢！张助理：刘总，请喝茶！刘总：好的，谢谢！
张总：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这
今天是两家公司的签约新闻发布会，让我们感谢张总和刘总的到来。

下面有请张总和刘总就本次双方之间的合作发表讲话。

张
总：今天很荣幸能够与宏宇公司形成战略合作关系，今后我们两家公司在汽车轮胎橡胶的合作领域会进一步扩大，我希望我们两家公司能够互利共赢，共同进步。

刘总：这次与金源公司的合作是我们公司走向外部市场的起点，我希望我们之间的合作是团结的、胜利的。

我也真切的期盼着我们两家公司之间的合作是愉快的。

主持：谢谢张总和刘总！下面让我们很荣幸的一起见证两家公司的签字仪式！
（张总和刘总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。

双方起立交换签字笔，同时掌声响起。

）
主
持：让我们祝贺灵宝金源汽车公司与吉林宏宇汽车轮胎橡胶公司双方的成功签约。

（交换签字笔留作留念。

掌声响起，媒体照相。

）
第四篇：商务礼仪实训
商务礼仪实训报告
一、实习总结
二、实习日记（7）
三、方案设计（面试方案（仪容、服饰、仪态）；见面礼仪方案、会议礼仪角色方案）
实习总结
有礼走遍天下，无礼寸步难行。

为期7天的实训在就此拉下帷幕。

本次实训，我们学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面。

在我看来，一个人的底蕴和内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪这扇展示自己的窗户。

并且在以后的工作生活中的，礼仪也是至关重要的。

中国素来是一个礼仪之邦，在一个随时都需要推销自己的年代，我们更需要标准专业的礼仪。

经过这一段时间的商务礼仪的学习。

我学到了很多有关商务上的礼仪知识。

第一天学习了商务仪容，即头发，化妆，护肤方面的知识。

一、头发应保持适当长度，保持经常修剪；整洁、干净。

男士不宜留长——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。

女士的最好剪短发，长度不宜超过肩部，披肩发要整齐，长发可将其挽束起来，不适合任意披散，不要留怪异的发型，刘海不要长过眉头，挡住眼睛。

二、面部看上去应当润泽光滑，皮肤要健康清洁，男士要每天刮脸，女士应该定期美容。

三、化妆：在商务场合种，化妆可以体现出对自身职业的尊重。

1、化妆规范：（1）化妆上岗：自然、简约、清丽、素雅、美化
（2）淡妆上岗：工作妆以淡为宜，目的在于美化，不要过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。

不要过量使用浓香型化妆品
2、化妆禁忌：一忌浓妆艳抹二忌当众表演
第二天学习了商务礼仪中的微笑，站、坐、蹲姿。

正式场合笑的时候，不要假笑。

它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。

不要冷笑，因为冷笑是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。

这种笑，非常容易使人产生敌意。

不要怪笑，这样令人心里发麻。

它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。

不要媚笑，它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。

不要狞笑，即笑时面容凶恶。

多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。

此种笑容毫无丝毫的美感可言。

训练微笑的方式：1把手举到脸前
2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提3一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

其次，还练习了面试中的仪容仪表和服装搭配。

第三天训练了商务礼仪中的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１两脚跟相靠，脚尖展开45到60度。

身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。

2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。

3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。

4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。

5两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。

6两手臂放松，自然下垂于体侧。

7脖颈挺直，头向上顶。

8下颌微收，双目平视前方。

二、坐姿：1正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。

2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。

3与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。

下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。

2高低式蹲姿。

下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右
脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。

3半蹲式蹲姿。

半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。

基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。

4半跪式蹲姿。

半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。

它是一种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。

它的特征是双腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。

第四天学习了见面礼仪。

如握手，自我介绍，递名片。

一、握手：1长辈、上级、女士、主人先伸手。

2晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握。

3同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。

注意事项：1握手时切不可东张西望，漫不经心，这是对受礼者最大的不敬。

2注意握手的先后顺序，晚辈、下级、男士、客人不要主动上前握手问候。

3握手要掌握时间和力度。

一般情况下，握一下即可，不要太用力。

4男士与女士握手，用力要轻一些，一般应握女士的手指；时间要短一些，切忌握住不放。

5女士假若不打算与向自己首先问候的人握手，可欠身致意，或点头微笑，不要置之不理，或扭身而去。

6不要用湿手或脏手与人握手。

7握手前要脱帽和摘手套8正常情况下，不要坐着与人握手。

9不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手。

10与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。

二、自我介绍的注意事项：注意时间，讲究态度，真实诚恳。

三、接受名片的注意事项：1.回敬对方。

2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。

第五天上午我们参观了华兴酒店，学习了商务交往中的宴请礼仪。

下午模拟了一个会议，学习了会议礼仪。

商务交往中的宴请礼仪：
一、餐桌就座和离席：1.应等长者坐定后，方可入坐。

2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。

如女士座位在隔邻，应招呼女
士。

3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。

6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

二、桌次的顺序有讲究。

一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。

其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

三、坐次的安排原则：1.以右为尊，左为卑。

如男女主人并座，则男左女右，以右为大。

2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。

3.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。

4.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应遵守。

5.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让。

四、宴会上向客人敬酒需注意的礼仪:1在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。

祝酒词内容越短越好。

2敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。

要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。

祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。

也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。

3在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。

提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。

4有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。

即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。

将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。

然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。

第七天进行了销售服务礼仪的训练。

主要学习了打电话礼仪，并进行了模拟。

一、打电话时，需注意以下几点：1.要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假
日打扰对方。

2.要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3.要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4.要用语规范。

通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。

请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

二、接电话礼仪：接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。

无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1.及时接电话。

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.确认对方。

对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。

”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。

”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告。

”3.讲究艺术。

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。

最好是在对方之后挂电话。

4.调整心态。

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时。