小区矛盾纠纷调解工作制度

小区矛盾纠纷调解工作制度
一、目的和原则
为了维护小区的和谐稳定，及时解决居民之间的矛盾纠纷，提高小区居民的生活质量，根据我国相关法律法规，结合小区实际情况，制定本小区矛盾纠纷调解工作制度。

调解工作应遵循合法、公正、及时、自愿的原则，尊重当事人的权利，保守当事人的隐私。

二、调解组织
1. 小区成立矛盾纠纷调解委员会，作为小区矛盾纠纷调解工作的主要负责机构。

调解委员会由主任一名，副主任一名，委员若干名组成。

调解委员会主任由小区物业公司负责人担任，副主任由小区业委会代表担任，委员由小区居民代表、社区工作者等组成。

2. 调解委员会设立调解工作室，负责接收、登记、调解居民矛盾纠纷。

调解工作
室设在小区物业服务中心，由调解委员会负责日常管理。

三、调解范围
1. 物业服务相关的矛盾纠纷；
2. 居民之间的邻里纠纷；
3. 居民与小区内商户的纠纷；
4. 其他影响小区和谐稳定的矛盾纠纷。

四、调解程序
1. 居民发生矛盾纠纷时，可以向调解委员会提出调解申请，也可以口头请求调解
委员会介入调解。

调解委员会应当在接到调解申请后的三个工作日内决定是否受理。

2. 调解委员会受理矛盾纠纷后，应当指派调解员进行调解。

调解员应当了解纠纷
事实，查阅相关资料，听取双方当事人的陈述和意见，梳理争议焦点，促使双方达成调解协议。

3. 调解应当在自愿、平等的基础上进行。

调解员应当耐心疏导，帮助当事人分析
矛盾，提出解决方案。

双方当事人达成调解协议的，应当签署调解协议书。

4. 调解协议书具有法律约束力，双方当事人应当履行。

调解协议书由调解委员会备案，并可以根据当事人的请求，由调解委员会出具生效证明。

5. 调解未达成协议的，调解委员会应当告知当事人可以依法通过其他途径解决。

五、调解员
1. 调解员应当具备一定的法律知识、道德品质和社会责任感。

调解员可以由小区物业工作人员、社区工作者、律师、退休法官、老师等具备调解能力的人员担任。

2. 调解员应当接受调解业务培训，提高调解技能。

调解委员会应当定期组织调解员培训和学习。

六、保障措施
1. 调解委员会的工作经费由小区物业公司承担，保障调解工作的正常开展。

2. 调解委员会应当建立健全调解工作制度，加强对调解工作的指导和监督。

3. 调解委员会应当对调解员的调解工作进行评价，对表现优秀的调解员给予表彰和奖励。

4. 调解委员会应当定期向小区居民公示调解工作的情况，接受居民监督。

本小区矛盾纠纷调解工作制度自发布之日起施行。

小区居民应当自觉遵守本制度，积极参与调解工作，共同维护小区的和谐稳定。