企业运营实训总经理工作日志

企业运营实训总经理工作日志
我于xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，
感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
一、职能工作方面。

本阶段客服督导部的职能工作主要存有两大块，一就是稳步搞好服务台的工作，二就
是初步接掌和自学并继续执行督导工作，做为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块
为重点。

1、服务台的工作。

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我自学了
服务台各种系统的操作方式和问题的处置流程，现在能单一制继续执行服务台的所有工作，并对服务台的工作搞了精细的思索和研究，指出服务台的工作必须再细化，再开拓，融合
我商厦竞争力打造出步伐，进一步拓展服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作
计划中详细描述。

2、学习商场工作内容阶段。

9月初公司精心安排我回去开元实地考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对
开元的督导搞了精细的观测，基本介绍了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。

于9月
3日已经开始著手准备工作督导部门筹设资料，这个任务对初涉商场，对商场心智一片空
白的我来说就是存有非常大压力的，在郑经理的引导和积极支持下，我利用网络和卖场各
位同事的帮，于9月6日顺利完成了设立督导部的策划方案，在此过程中，我教给了很多
科学知识，视野获得了非常大的开拓。

20xx年9月9日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。

因为每
天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个
来自于我自己心里的认同和肯定。

并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力
学习商场的各种知识，用我的力量来推进_更好的发展。

3、初步干预商场工作阶段。

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努
力下有了比较明显的变化。

为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑
经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种。

种问题和情况，对这些问题和情
况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。

解决问题的过程是
最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和
了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐准确出来，我晓得了我以后必须怎样回去工作，后来在郑经理的
指导和鼓励下，我深入细致至商场的每一个角落，严肃查处了一些继续执行滞后，并使竞
争力打造出培训内容获得了稳固和延展的违规行为，在一定程度上严谨了卖场作风和纪律，并为日后的工作奠定了较好的基础。

4、自我工作开展阶段。

9月16日，客服督导部设立了，我带着希望和愿景在尹经理的率领下已经开始了公司交予我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。

在此期间，我和大家紧紧围绕
卖场劳动纪律和员工基本犯罪行为的制止积极开展工作，在拥挤的店庆和国庆完结后，策
划和非政府了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协同下，最后将整顿月更改为整顿活动，继续执行期限随其整顿情况即时调整，本次活动加强了对竞争力打造出阶段的建
议和允诺的保护以及继续执行，并对卖场不良风气和习惯性犯罪行为搞了严打处置，针对
检查和自查情况，每周我都写下整顿总结，每个阶段都会界定出来代莱整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员
工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工
都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细
化和加强，并长期坚持。

90%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服
务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。

有20%――30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步
服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。

60%左右的员工在感想中对
服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了
他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

我改任xx商城值守经理以来，认真完成了商城的工作。

现对一年去自己在这些岗位
上所搞的主要工作展开剖析和总结如下：
一、行政事务
全年稳步秉持非政府举行部门周例会，总结上周工作，沟通交流、布置本周工作。

每
次讨论会都针对近期工作整体表现展开一个主题理念、管理思想展开宣贯。

这样持之以恒
地把讨论会上开不好，以厘清工作思路、进一步增强协同协调、统一思想认识。

及时收集整理各部门的周总结计划，保证在每周一报储总审阅。

收集整理月总结计划，在每月初报送储总审阅。

应该说这作为总裁办的一项重要的常规工作，在20xx年里坚持
得比较好，基本上是一周不拉地坚持下来了，这样做对xx及时地了解和掌握中高层管理
人员及各部门的工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。

二、人力资源
1、人员的招聘录用
通过出席招聘会、尼里招聘启事、各人才市场及中介机构所推荐、员工所推荐了解等
多种渠道，基本满足用户了各部门各岗位的人员须要，确保了各项工作的正常积极开展。

但客观地说道，在这一年里，我们仍未显然发生改变匆忙应付的状况，在人员特别就是骨
干人员的储备、人员招录物色的前瞻性和预见性等方面搞得仍然很比较。

2、人员的日常管理
“建好班子，带队伍”，如何会同、并助推各部门搞好员工的日常管理，对我和我的
部门团队来说就是一项须要常抓不懈的关键任务。

沟通交流谈话，交流思想――及时地打
听有关员工展开沟通交流谈话，聆听他（们）的意见和见解（哪怕就是牢骚和责怪），然
后存有针对性地明确提出公司或者就是我们本人的分析、推论、建议或建议，这种心平气
和的聆听与交流，常能达至“气更承、思想更通在、工作瘆”这样的功效。

三、审计督察
1、代签代批
我继续履行代签代批工作，我进一步加强了对一事一报、合同、报销单据的审核把关、代签代批工作，自认为是用心尽力的，首先是没有借此谋一丝私利，其次做到了几乎没有
大的疏漏。

2、稽查盐务
加强督察工作，该表扬的及时表扬，该表彰的及时表彰，该批评的也及时进行严肃的
批评，该处罚的也及时进行严厉的处罚，全力倡导和树立一种正气，而狠刹歪风邪气。

强
化督办工作。

主要是就周例会和周计划安排的重要工作、以及储总特别安排的工作任务对
相关责任人进行督办，并及时向相关领导汇报督办情况。

我现出任xx集团股份有限公司值守经理。

分管商城经营管理及集团四严防安全工作。

一年多来，在上级的恰当领导和积极支持下，深入细致履行职责岗位职责，顺利完成了全
年各项年度工作任务。

现作如下总结：
一、支持商城发展，致力宏观调控与监督
为促进商城发展，总部内部展开机制改革，推行集中承包制。

为了能够使这种机制充
分发挥效用，防止各自为政现象的出现，集团设立了综合管理领导小组，我出任副组长。

由于实施代莱经营机制，各部位对经济指标、管理目标及日常管理展开承包经营。

此时，
制订科学合理、切实可行的考核办法变得尤为重要。

因此我率领综合管理领导小组成员制
订了详尽的《考核办法及细则》，做为日常管理考核的依据。

并建议各部位制订了工作制度、工作标准、明确分工、分割责任。

并秉持季考核、季落空的办法，较好地顺利完成了
调控工作。

二、运用经营商城经验，支持各项改革
参予各承揽部位指标的分割。

年初与财务部一起对所有承揽部位的经营指标、费用指
标展开逐一核定、水解，为总部制订承包合同提供更多合理依据。

三、加大监管力度，完善日常管理工作
为同时实现商城经营秩序井然，大力推进商城文明化进程。

我们通过制订的考核细则，严格考核，并与经济利益挂勾。

通过制度约束，达至预期目的；做为商城的总经理，深信
自己责任重大，因此我秉持每天至各城巡查，及时发现问题及时化解，并及时把在第一线
介绍的情况汇报给班子，提前解决问题，确保了商城日常管理没发生关键性问题。

四、积极协调内部关系，保证工作连续性、有效性
今年集团承揽以后，各项工作都存有了代莱起色，但各部门各自为政，本位主义现象
时有发生，影响集团整体工作效率。

依靠各部位员工自己协同很困难，做为集团的副经理、综合领导小组副组长，我充分发挥领导职能，积极主动协同部门之间的关系，理清工作程序，不断提升工作效率。

五、加大保卫工作力度，做好服务保障
安全工作一直就是责任重于泰山。

尤其就是我们商城这一级防雷部门，如果发生问题，损失将就是无法估量的。

做为分管这一工作的领导，我深表自身责任重大，因此，我就是
每可以必谈，加强安全意识；全面落实责任，防患于未然。

保证商城安全工作万无一失。

工作的积极开展获得了集团班子成员及广大干部员工的大力支持，各项工作获得令人瞩目
进展。

更加激烈的市场竞争要求我们必须超越自我，创新思维，给自己一个准确定位，摆脱
困扰企业发展的问题，使企业在发展过程中更加具备战略性、创新性、应变性。

思索总结，在xx超市这个大家庭里并使我获得了更多的锻炼身体，自学了更多的科
学知识，缴了更多的朋友，累积了更多的经验，当然也借由不少深刻的教训辨认出了自身
的种种严重不足。

这xx年就是扩充的，我的蜕变源自xx超市这个大家庭，为xx超市后
半年更好的发展天下自已的全力就是义不容辞的职责。

现将自我xx年的工作总结如下：
一、超市工作阶段
去年xx月份因工作的须要，我被调往超市任店面主管。

在工作中强化商品管理与人
员现场管理，同时实现业绩的提高就是横跨各项工作的中心。

虽然自开业就重新加入了xx 超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟识，但至了具体内容工作上必竟还是存有差别的。

为了尽快步入主角负上职责，一方面强化了专业知识的自学，用心看书报文章，虚心
向专业人士求教。

一方面强化沟通了解实际状况，向食品、补库、收银等各有关部门负责
人沟通交流。

在短时间内，负上了超市主管的职责。

与分管经理一齐对超市人员展开了整
顿培训。

二、人员管理培训工作
做为一名主管，对员工的管理就是一门难度较低的必修课，每个人的经历、性格各不
相同，如何并使本部门员工心往一处想劲往一处并使不是嘴上说道说道那么直观的事情。

借由有关专业理论知识的自学与实际工作中的应用领域，在人员管理方面下了非常大功夫。

遵从了严苛与关怀用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工
有所提高。

在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，
树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与用心性，再透过业务培训让员工明白
如何去作，如何作的更好。

在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不
纵容。

但人就是不断变化与发展的，人员的管理也可以随之变化与发展，这须要自我持续冷
静的头脑，不断自学与提升，更好的充分发挥出来团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，xx超市透过一次次对员工的培训与交流，自我从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步构成了对员工从思想、商品知识、销
售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。

得到了员工认可收到了必须的成效。

三、专业知识的自学与市场把往下压潜力的提升
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自我有幸能
够参与进时代的发展的行业之中，必须要把握机遇努力拼搏。

学习、学习、再学习是在工
作与业余时间不变的任务。

一方面超市管理的`基本功，商品陈列、库存合理存量、季节
商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接，自我从书上的理论到日常工作中的
实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

另一方面，透过各种信息媒介了解最
新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思路更加明晰，以更高
的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推荐。

四、严重不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。

必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间，具体开始
超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。

透过冷静的自省，
自我还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。

其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

应付xx年机遇与挑战，我本着务实坚实的原则，更好的负上自身的职责，强化理论
业务学习，敢于课堂教学，并使自我的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展无私奉
献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市xx事业中去，用发展用
效益来回报公司，实现自身的人生价值。

20xx年非政府上改任我为xx商场A区主任和管理部的各项管理工作。

总结在物业公
司出任经理以来，我时刻不忘做为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结一致
协作，率领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，
不断加强管理，规范运作，提升服务质量，较好的顺利完成了公司的各项工作任务。

一、不断学习，努力提高自身素质
这些年来，我秉持全面落实上级建议与创造性的积极开展工作融合出来，以进一步增
强干活不好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转型，思路怎么技术创新，物
业如何发展”这些深层次的问题回去课堂教学。

自从xx商场A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管
理知识，去研究物业企业的发展方向。

对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使xx商场A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

二、廉洁自律，践行良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团
结每一个班子成员，每一位员工。

自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班
子在干部职工中的良好形象。

三、尽职尽责，搞好本职工作
作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这
是本职要求。

我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作
制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。

自出任xx商场A区管理处主任以来，并融合前期专门从事物业管理的经验，在管理
xx商场A区的服务管理工作中，我在《礼包服务》、《亲情服务》、《延展服务》上下功夫，必须想要业主令人满意，首先就要培育一批高素质、新思想的不好员工，怎样才能培
育有好的员工去，那就是自学，我把多年自学累积的物业服务和管理的经验传授给我的员工，秉持每天上开一次工作讨论会，处置产生的疑难问题，工作内容构成记录，每日展开
一次工作汇报，确保业主有个身心健康宽敞的生活环境。

xx商场A区管理处自20xx年10月30日至20xx年2月19日共办理入住户业主，车
位自20xx年1月15日至2月19日共办理车位入住470个，同时也开通了470张车位卡。

自出任管理部主任以来，相继推展了“清扫示范点班”、“修理示范点班”、“保安
示范点班”、“综合业务大比武”等评选活动，在此活动中发生了诸多的典型员工。

通过
举行典型事迹报告可以等多种形式，在全公司广为刮起“学典型，之争一流，比贡献”活动，通过这项活动，有效率提高了物业公司的服务水平。

为了有效推进5S管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5S管理实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5S管理。

“三揪”
一抓抓培训，提素质；
二揪揪典型，上水平；
三抓抓宣传，提名气。

“三不放过”
一是不按5S标准执行不放过；
二是不按5S标准检查不放过；
三是不按5S标准整改不放过。

我们通过实行这一原则，5S管理有了显著的成效，获得了20xx年度昆仑集团5S管理评比第一名。

狠抓考核的同时也得在节约电、水、燃气上为文章，建议规范管理流程，全面落实控制措施；强化了环境治理走、冒著、几滴、漏和私乘乱直奔、窃水窃电犯罪行为，加强水电的掌控管理，为公司增加了亏损，减少了收益。

管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。

对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。

为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。

通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。

四、存有严重不足及改良方向
1、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。

2、管理机制的落后和不适应环境，使在我们管理方法上变得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。

3、队伍素质的建设，虽然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。

4、xx商场A区虽说就是崭新设立的管理处，我们可以在管理模式上进一步的健全和
改良，也可以力争在20xx年被评选为“省级文明示范点”的荣誉称号。

5、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期
和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的
问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整
改的部、处采取通报、罚款措施。

实施ISO标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、
系统化。

岗位的发生改变并没发生改变我工作的热情，在今后的工作中，我将稳步发扬成绩，
消除严重不足，率领广大干部职工奋勇争先，不懈努力搞好上级精心安排的各项工作。

尊敬的领导及同事，我是XX商场经理，商场总面积m2，经营面积m2,共有经营户155家，包含酒店用品，大小家电，家居建材，五金日杂，燃具厨电，电商物流，仓储配送，
建筑机械，管型铝材，餐饮办公十大类。

从今年6月20日开始跟班白班夜班转带班，全
年紧紧围绕在商场以巩固灯具、快递；扩容家居、装饰、建材；拓展边际品类，实现装房
子修房子一站购齐的的工作指导思想下,抓住目标任务不放松，牢记安全使命，做好市场
营销，整顿市场秩序，监督卫生保洁，协助总经理工作。

一、20xx年度工作
（一）履职及日常工作
白班：帮助安管部经理积极开展各项工作。

负责管理值班时间段的经营管理和费用缴纳、安全消防、治安安全、各项秩序、设备设施、日常事务等具体内容管理、督查检查全
面落实及领导精心安排的临时任务等工作。

非政府积极开展日常消防设施设备运转情况的
检查工作，非政府积极开展日常消防安全隐患排查和自查工作。

每天上午8:00--10:00、
下午12:00--14:00必须至各岗位责任区域查阅工作情况并打卡。

实际工作流程：早上7:45之前打卡，换好工作服，佩戴好工作牌，7:45参加点名，
通报上一天工作，安排当天工作，做好交接班，督促上岗，9:00组织主管集中巡场，清理整顿市场秩序，巡场结束后到泵房、监控室及各区域签到，督查各区域在岗情况，12:00
吃饭后再到泵房、监控室及各区域签到，督查各区域在岗情况，协助各区域处理异常情况、安全隐患、突发事件、矛盾纠纷及领导交办的事宜。

夏季18:20、冬季17:50做好交接班
打卡下班。

夜班：负责管理（值班时间段）消防安全、治安安全、各项秩序、设备设施、日常事
务等具体内容管理、督查、非政府工作。

非政府夜间安全巡查工作。

夜间20:00-00:00三
次分散清场后，共同组成二个小组展开交错方式的安全巡查。

实际工作流程：夏季18:20、冬季17:50之前打卡，换好工作服，佩戴好工作牌，做
好交接班，督促上岗，处理领导交办的事宜，组织、安排、督查夜间20:00之前巡查锁门（地下室库房关电）和20:00-00:00三次集中清场及00:00后每两小时分组巡查，6:00后。