订单缺货管理制度

订单缺货管理制度
一、总则
缺货是指客户提交订单后，所要求的商品当前无法满足需求，造成订单无法按时交付的
情况。

缺货管理制度是公司为了更好地管理和解决订单缺货情况而制定的一套规范性文件。

其目的在于规范各岗位人员在订单缺货情况下的处理流程，明确责任与义务，提高客户满
意度，保障公司利益。

二、缺货责任人
1. 采购部：负责对公司原材料和成品的采购工作，负责对库存的管理工作。

2. 仓储部：负责公司成品的半成品、成品的仓储管理工作。

3. 销售部：负责公司成品的销售业务。

三、缺货的界定
缺货是指订单内的商品，无法按照客户的预期时间和数量交付的现象。

四、缺货管理程序
1. 客户订单提交：客户提交订单后，销售员根据库存情况确认订单；
2. 系统自动扫描：系统在销售员确认订单后，自动扫描库存情况，如果发现库存不足，
将自动产生缺货提醒；
3. 确认缺货：销售员确认系统生成的缺货提醒，并将订单状态更改为“待补货”；
4. 通知采购部：销售员通知采购部需采购该商品；
5. 采购补货：采购部接收到通知后，及时采购商品；
6. 公司内部补货：如果商品可以在公司内部直接进行补货，仓储部负责相关工作；
7. 通知客户：销售员在商品到货后，通知客户缺货情况解决，并将订单状态更改为“已发货”。

五、缺货预防措施
1. 合理库存：采购部门负责合理预估订货量，确保公司能够满足客户需求；
2. 供应商管理：采购部门负责与供应商建立长期合作关系，确保原材料供应充足；
3. 仓储管理：仓储部门负责定期进行库存盘点，对不足的商品及时补充；
4. 风险管理：销售部门负责对可能出现的缺货情况进行风险管理，及时通知客户。

六、缺货处罚制度
1. 延迟交货情况，公司将按照订单金额的5%作为违约金来进行赔偿；
2. 对于经常出现缺货情况的商品，销售员将受到相应的处罚，并且该商品的库存将被提升；
3. 对于严重的缺货情况，公司将考虑终止与供应商的合作关系。

七、缺货管理落实
1. 采购部门：负责对原材料和成品的库存充足性进行监控；
2. 仓储部门：负责对成品的仓储情况进行监控，确保库存充足；
3. 销售部门：负责对客户订单情况进行监控，以及及时处理缺货问题。

八、缺货管理记录
1. 缺货提醒：系统自动扫描发现缺货情况后，自动生成缺货提醒；
2. 缺货处理记录：销售员对缺货提醒进行确认，并记录下补货流程；
3. 客户通知记录：销售员在补货后，对客户进行通知并记录。

九、缺货管理评估
1. 定期检查：公司将定期检查库存情况，以及针对上期缺货情况进行评估；
2. 数据分析：针对缺货情况进行数据分析，并提出改进措施；
3. 绩效考核：公司将根据缺货情况对相关部门人员进行绩效考核。

十、其他
公司将根据实际情况对本制度进行适当修改，并在全公司范围内宣传和培训，以确保制度的贯彻落实。

以上为本公司订单缺货管理制度，相关工作人员必须严格遵守并执行。

公司将根据实际情况对本制度进行适当修改，并在全公司范围内宣传和培训，以确保制度的有效执行。