长沙市地铁市场需求调研策划书

长沙市地铁市场需求调研策划书
13营销3班第4小组
2013年4月
一、调查背景
由于城市建设需要和人们生活的需要，长沙地铁二号线在去年正式投入运营。

据远期规划至2030年，长沙轨道交通共建设6条地铁骨干线和6条补充线共12条线路，线路总长约450公里。

目前长沙地铁2号线一期已经运营，长沙地铁1号线一期、长沙地铁2号线西延一期、长沙地铁3号线一期、长沙地铁4号线一期、磁浮线、长株潭城际线正在修建中，拟于2020年前建成长沙地铁1号线-长沙地铁6号线主体工程。

根据正在公示的最新版长沙轨道线网规划，2020年前的轨道交通建设将着眼于重点开发地区、与城市空间拓展进程保持一致。

到2030年，长沙的轨道交通线网将包含12条线路(含2条支线)，形成“米”字型构架、双十字拓展的总体布局，呈中心轴带放射形态。

长沙是一个有着庞大人群的城市，公交系统承载着巨大的压力。

而正在建的地铁的将扩大长沙的城市交通容量，给长沙公交系统压力的舒缓有一定的作用。

发展地铁是一个大工程，不仅需要政府的努力，也需要全体市民的配合。

所以做市场调研是必不可少的。

二、调查目的
地铁是一种新的公共交通方式，所以它的出现必会在一定程度上影响长沙人民的出行方式。

要求详细了解人们对地铁的需求以及地铁目前的工作实施状况等各方面情况，为地铁的扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调查策划书。

1、全面摸清地铁在大众中的接受度；
2、全面了解地铁及其其他公共交通的状况，以判断当前需求量基本状况；
3、全面了地铁主要竞争者的销售状况、价格、广告、促销等营销策略；
4、全面了解长沙市民对公共交通的观点、习惯，从而判断对地铁的需求；
5、了解乘坐地铁的统计资料，预测地铁的市场容量及潜力。

三、调查内容
市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定。

市场调研分为内、外调研两个部分，此次其主要内容有:
（一）行业市场环境调查
1、长沙居民的使用地铁的容量及其发展潜力；
2、其他交通方式的运营状况；
3、影响人们乘坐地铁的因素；
（二）消费者调查
主要调研内容有：
1、被调查地市民的统计资料
2、被调查地市民的交通出行工具
3、被调查地市民对已开通地铁的了解程度
4、被调查地市民对地铁的消费形态（票价，出行可能选择）
5、被调查地市民对地铁的评价及建议
6、被调查地市民对地铁发展的期望
四、调研对象及方法
因为地铁线的逐步扩大，方式正在逐渐普遍，所以全体长沙居民都是调查对象，但因为各种条件的差异，所以距离远近生活方式还是存在较大的差距的，可能导致消费习惯的差异性，因此他们在出行时的标准就不同。

为了准确、快速有效的得出调查结果，此次调查我们小组决定采用随机抽样和等距离抽样的方法：先将长沙市五个区结合在一起，然后进行分配，最后在每个区的运用随机抽样的方法进行地点选取。

具体的地点选定后就运用等距离抽样的方法，将整个小地点进行划分，选取调查对象。

主要选取的是观察法和问卷调研法。

观察地铁站乘客行为和发放问卷的形式。

具体情况如下
调研对象：长沙市不同年龄不同消费水平的市民。

样本说明：选取4个人流密集的场所，如步行街，大学城，公园，商务区等进行问卷或访问调查。

每两人一组，每组完成200份调查。

我们针对长沙居民出行交通的调查主要运用外部调研芙蓉区，雨花区，天心区，开福区，岳麓区中个随机找一个大地点，包括有大型商场、校区或者居民区等。

每个地方调查100人，要选取5个地区进行调查，所以运用分层抽样。

然后运用等距离抽样，每调研10人换一个小地方继续填写问卷。

五、调查人员的安排和培训
（一）人员安排
根据我们的调查方案，在长沙市区进行本次调研需要的人员有四种：调查督导、调查员和复核员。

具体说明如下：
督导：2名（进行访谈、收发和检查问卷）
调查人员：5名（小组四人全部进行调查工作）
复核员：１—2名（进行复核工作）
（二）培训
培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用集中讲授和集思广益的方式，针对本次调查让小组每个人谈一下自己的想法和调查技巧及经验。

且要进行思想道德方面的教育，让我们组的每一个人都明白市场调研的重要意义，从而提高我们组每个人的事业心和责任感，端正态度，激发调查工作的积极性。

六、数据处理与分析方法
数据的处理主要是运用电脑软件、小组人员进行分析，最后小组进行总结。

数据处理方法（统计分析方法，用到的统计软件工具等）列表法（使用excel工具）。

七、调查程序及日程安排
市场调查大致可以分为准备、实施、和结果处理三个阶段。

准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研提纲和调研问卷三个部分。

实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由我们小组的调研人员广泛的收集与调查活动相关的信息。

结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调查报告表述出来。

具体的时间安排如下表1。

表1 调查进度安排表
八、调查费用预算
表2 调查费用预算表
九、成果说明
1、市场调研报告
2、PPT展示
十、其他事项
附录：
1、人员分配表
2、调查问卷
附录1 人员任务分配表
附录2：长沙市地铁需求调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！我们是中南林业科技大学13级市场营销专业的学生，目前我们正在进行一项有关长沙市地铁需求状况的问卷调查，希望从您这里得到有关长沙市居民对地铁需求方面的市场信息，请您协助我们做好这次调查。

该问卷不记名，回答无对错之分，务必请您照实回答。

请在符合您情况的答案的序号上打“√”，或根据题后的说明填写。

若无特殊说明，答案仅为单选。

谢谢您的配合！
林科大13级营销学生 2015年4月
1、您的性别是？
①男②女
2、您所在的年龄段？
①18岁以下②18～25岁③26～30岁④31～40岁
⑤41～50 ⑥51～60岁⑦60岁以上
3. 您目前的职业是？
①公务员②事业单位工作人员③国有企业职工
④民营企业职工⑤外资企业职工⑥学生
⑦退休人员⑧其他
4、您平时最主要的出行方式是？
①步行②自驾③公交④出租车
⑤地铁⑥自行车⑦其它
5、请问您以后是否会把地铁当作最主要的日常出行方式？
①肯定会②可能会③不确定④可能不会⑤肯定不会
6、您是否乘坐过长沙的地铁？
①是②否
如选②，请回答下述问题后退出调查：
请问您没有乘坐长沙地铁的最主要原因是？
①地铁太拥挤②搭乘地铁不方便③不知怎么乘地铁
④价格太高⑤地铁站离目的地太远⑥不知道长沙有地铁
⑦不需要乘地铁⑧担心乘地铁不安全⑨其它
7、您乘坐地铁出行的最主要目的是？
①上学/放学②上班/下班③外出办公⑤逛街购物
⑥探亲访友⑦旅行休闲⑧其它（请注明）
8、您每周一般乘坐地铁的次数是？
①1次及以下②2～3次③4～6次
④7～10次⑤11次及以上
9、多长时间范围的路程您会选择乘坐地铁？
①10分钟及以内②11～20分钟③21～30分钟④30分钟以上
10、您能接受的地铁起始票价是多少？
① 2元以下② 3元③ 4元④ 5元
⑤ 6元⑥ 7元⑦ 8元⑧ 8元以上
11、从最远站来看，您能接受的地铁最高票价是多少？
① 2元以下② 3元③ 4元④ 5元
⑤ 6元⑥ 7元⑦ 8元⑧ 8元以上
12、您能接受的每月在地铁上的支出大约是多少？
①20元及以下②21～40元③41～60元④ 61～80元
⑤81～100元⑥101～120元⑦120元以上
13、您认为当前购买地铁票的方式方便吗？
①非常方便②比较方便③一般④不太方便⑤非常不方便
14、您希望采用哪种地铁购票方式？（可多选）
①自动售票机售票②销售点人工售票③网上售票
④其它（请注明）
15、您对地铁环境卫生的要求是？
①非常干净②比较干净③一般干净④不太干净⑤无所谓
16、您希望在地铁站内增设什么服务？
①免费无线网络②餐饮服务③超市④安全员
⑤其它（请注明）
17、请问您对长沙市地铁还有什么意见与建议？
调查到此结束！再次感谢您的配合，祝您生活愉快！
以下由调查人员填写：。