《信息管理学》期末复习

《信息管理学》期末复习
洪丁进
一、单选题，20分
范围：整个课程，要求上网完成在线测试。

二、名词解释,5题共15分
1、主题数据库
各种面向业务主题的数据库，而不是面向具体的计算机应用程序的数据库。

2、业务模型
业务模型是对企业或组织结构的功能结构的概括性表示，采用“职能域-业务过程-业务活动”三层结构来描述。

3、系统功能模型
系统功能模型是对规划系统功能结构的概括性表示，采用了“子系统-功能模块-程序模块”的层次结构来描述。

4、系统数据模型
系统数据模型是对用户信息需求的科学反映，是规划系统的信息组织框架，分为全域数据模型和子系统数据模型。

5、系统体系结构模型
系统体系结构模型是指系统数据模型和功能模型的关联结构，采用C-U矩阵来表示。

6、业务流程再造
业务流程再造是对企业的业务流程做根本性的重新思考和彻底的重新设计，是企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。

7、信息管理（P18）
信息管理是人们为了有效地开发利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。

8、CIO （P139）
CIO是Chief Information Officer的缩写，可译为“首席信息官”、“信息主管”等，是一个组织负责制定信息政策、标准，并对信息资源进行管理控制的高级行政官员。

9、信息资源计划（规划）（P78）
信息资源规划（计划），是指对组织活动中所需要的信息，从采集、处理、传输到使用和维护的全面计划。

10、狭义的信息资源
狭义理解的信息资源指的是信息内容本身，即经过加工处理的、对决策有用的数据。

11、狭义的电子商务
利用各种电子手段，包括电视、电子监测设备和电话等进行生产和管理活动。

12、ERP
企业资源计划(Enterprise Resource Planning)是一个集合企业内外部的所有资源，进行有效的计划和控制，以达到最大效益的集成系统。

ERP由MRP发展而来。

13、CEM
客户体验管理（CEM：Customer Experience Management）
以提高客户整体体验为出发点，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，创造差异
化的客户体验，实现客户的忠诚。

14、数据元素
是最小的不可再分的信息单位，是数据对象的抽象。

15、用户视图
是一些数据的集合，反映了最终用户对数据实体的看法。

16.职能域
职能域是指一个组织中的一些主要业务领域，如人事、经营计划、生产、营销等。

三、简答题，6题共30分，
1、如何将业务模型转化为信息系统功能模型？
首先对业务功能模型进行计算机化分析，将业务过程或业务活动按照是否可以计算机化划分为3种情况：可以用计算机代替、计算机辅助和不可以用计算机代替。

对于可以计算机化和计算机辅助的业务过程和业务活动挑出来，建立三层结构，即：子系统-功能模块-程序模块。

2、请按照管理职能、管理层次和信息活动三个维度构造信息管理的基本结构。

3、简述信息管理部门的主要职能。

主要有4大方面：
（1）信息系统研发与管理。

对组织的各项信息活动进行研究分析，确定组织信息系统的战略发展规划与工作计划，分析、设计、实施和测试组织的信息系统。

（2）信息系统运行与维护管理。

负责设备、网络、软件和信息处理等的运行维护和管理。

（3）信息资源管理与服务。

负责收集组织的内部信息和外部信息，同时负责向组织内用户提供信息服务和咨询。

（4）提高信息管理组织的有效性。

4、在一个组织中进行信息化，是否仅仅是将现有的业务流程计算机化？
（1）在一个组织中进行信息化，不可以仅仅将现有的业务流程或业务活动计算机化，要结合业务流程再造或业务流程优化。

（2）组织管理需要对原有组织结构、业务流程和信息流程进行改造。

（3）信息技术的发展为业务流程再造提供了技术支持。

（4）一个组织在应用信息技术之前，首先应保证流程的正确，以保证信息技术的有效发挥；另一方面，创造性地应用信息技术，可以极大地降低成本、提高效率、提高决策的正确性。

5、简述主题数据库主要特点。

（1）面向业务主题，而不是面向单证或报表等。

这些主题数据库与企业中要解决的主要问题相关，不是与通常的计算机应用项目相关联。

（2）信息共享，不是信息私有或部门所有。

（3）一次一处输入系统，不是多次多处输入系统。

（4）由基本表组成，符合3范式的规范式要求。

6、简述业务模型与系统功能模型二者的联系与区别。

二者的联系：
（1）由对业务模型的分析，主要是对业务过程和业务活动做计算机化的可能性分析，得到功能模型。

（2）在层次上的对应关系。

二者的区别：
（1）业务模型中不是所有业务过程和活动都可以计算机化，而功能模型中的所有功能模块都可计算机化。

（2）业务模型是对现行系统的概括认识，功能模型是对新系统的概括性认识。

7、简述信息战略规划的主要内容。

信息战略规划内容主要包括为组织战略规划与管理活动服务的信息技术战略规划、信息资源战略规划和信息管理组织的战略规划这三方面内容。

信息技术战略规划：信息基础设施的规划以及信息系统的规划。

信息资源战略规划：对战略信息资源的识别、分析和利用。

信息管理组织的战略规划：建立信息管理的组织结构和责权体制。

8、简述企业信息化的主要步骤。

（1）规范基础工作
（2）建立信息化运行平台
（3）配备使用软件
（4）优化业务流程
（5）进行企业管理软件的实施应用
9、某单位进行信息资源规划，首先将各个部门转化为职能域，这样做是否正确，为什么？
（1）这样做是不正确
（2）职能域是大的业务范围，与部门不是一一对应的。

（3）职能域一旦建立就要保持稳定，而组织部门经常变化。

（4）根据职能域建立的系统模型和以后开发的信息系统，不应该随着组织部门的变化而变化，应该保持较高的稳定性。

10、简述信息工程基本原理。

数据位于现代信息系统的中心。

数据是稳定的，处理是多变的。

最终用户必须真正参与开发工作。

11、简述信息化与业务流程再造的关系。

（1）组织管理需要对原有组织结构、业务流程和信息流程进行改造。

（2）信息技术的发展为业务流程再造提供了技术支持。

（3）一个组织在应用信息技术之前，首先应保证流程的正确，以保证信息技术的有效发挥；另一方面，创造性地应用信息技术，可以极大地降低成本，提高效率、提高决策的正确性。

（4）在进行信息化时结合业务流程再造，可以使信息化发挥更大的作用。

12、简述信息化对管理跨度的影响。

13、简述信息化对集权与分权的影响。

14、请问虚拟企业对大学生创业有何启示？
虚拟企业的概念：
一些独立的企业，以商业机遇中的项目、产品或服务为中心，充分利用各自的核心能力，在Internet为核心的信息技术支持下，以协议、外包、战略联盟、特许经营等手段构建的以营利为目的的动态的、网络型的经济组织。

特点有：专长化、合作化、离散化。

虚拟企业的形式有：
组织虚拟化，功能虚拟化和地域的虚拟化。

大学生在毕业后可以根据自己的特长，从组建虚拟企业开始进行创业，这样可以节约成本，进入市场速度较快。

（举例）
15、简述信息技术（信息化）与管理的关系。

（1）管理的需要为信息化提供了广阔的应用领域。

例如：企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、财务管理等等。

（2）信息化为先进管理思想的实现提供了技术支持，例如：增加管理跨度、组织结构扁平化等等。

（3）信息化为管理现代化服务，不能为了技术而技术。

（4）信息化要促进管理方式的变革，例如流程再造或优化，不只是计算机化，即不是只用计算机化代替手工劳动。

16、简述信息资源管理的基础标准有哪几个？
信息资源基础标准包括5套标准：
（1）数据元素标准
（2）信息分类编码标准
（3）用户视图标准
（4）概念数据库标准
（5）逻辑数据库标准
17、简述企业资源计划（ERP）发展的主要历程
18、简述企业信息化的主要内容
19、简述信息管理的系统原则
20、IT黑洞的含义
所谓“IT黑洞”，就是企业投资信息技术，如同把钱丢入一个深不见底的黑洞，巨额的软硬件投资并不能给企业带来预期的管理效率。

21.学习网络学堂《信息管理学》（精品课）论坛
五、应用题，15分（二者选其一：）
1、案例分析
学习教材《信息管理学》第222页案例有助于答题，但是要注意理解内容，不可完全照搬，本题在阅卷时如果回答了显然不必要的内容，予以扣分。

方案的宗旨是在信息资源规划的基础上，结合业务流程再造，建立集成化的信息系统，将企业的内外资源整合在一个统一的信息平台上。

1、建立信息资源基础标准。

2、进行信息资源规划，建立系统功能模型、数据模型和体系结构模型。

3、进行信息化基础建设，包括计算机网络建设、主题数据库建设。

通过建立面向数据的、以业务主体分类的、共享的主题数据库来解决信息孤岛问题。

4、进行业务流程再造或优化，站在为客户服务的角度对现有流程进行设计、改造和优化。

5、进行基础工作的规范化，包括业务流程规范化和生产作业规范化。

6、在上述工作基础上采用信息系统整合企业内外资源，用ERP整合内部资源，用供应链管理系统整合供应商管理，用CRM系统整合客户资源管理。

在统一、共享的主题数据库基础上集成各类应用系统。

7、建立门户网站，与内部数据库和应用系统集成，提高对市场的反应能力。

2、信息资源规划
掌握信息资源规划的完整过程。

六、技能题（20分）
二者选其一
1、建立系统体系结构，即U/C矩阵
某单位在信息资源规划中定义建立的系统模型和数据模型，并分析了数据的存取关系，如下图所示，请建立物资管理子系统的U/C矩阵和全域U/C矩阵。

系统模型如下:
数据模型如下:
答：物资管理子系统的U/C矩阵如下(8分)
标每小点2分，共4点8分。

全域C/U矩阵如下(12分)：
2、用户视图规范化
某校毕业学生情况表如下：
届别：专业：班级：
本表出教务职能（F03）,发给班级并存档。

请按照用户视图规范化原则进行用户视图的登记。

，并且要符合教务常规。

答：这是一项复合表，在登记时要进行规范化处理，将其拆分为符合三范式的基本表。

D0*******，毕业生情况表
D0*******A, 毕业生情况表-专业表
D0*******B，毕业生情况表-班级表
D0*******C，毕业生情况表-基本情况
D0*******D，毕业生情况表-课程编号
D0*******E，毕业生情况表-课程成绩。