我国民营快递企业提升客户满意度的对策研究――以“顺丰快递”为例【开题报告】

我国民营快递企业提升客户满意度的对策
研究――以“顺丰快递”为例【开题报告】
毕业设计开题报告
市场营销
我国民营快递企业提升客户满足度的对策讨论――以“顺丰快
递”为例
一、选题背景与意义
选题背景：
由国家邮政局和国家统计局开展的快递服务业统计调查结果。

数据显示，我国快递业经过30多年进展，已经形成了一个规模巨大
的产业。

依照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。

第一类是外资快递企业，包含联邦快递(fedex)、敦豪(dhl)、天地
快运(tnt)、联合包裹(ups)等，外资快递企业具有丰富的阅历、雄
厚的资金以及发达的全球网络。

第二类是国有快递企业，包含中国
邮政(ems)、民航快递(cae)、中铁快运(cre)等，国有快递企业依靠
其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。

第
三类是大型民营快递企业，包含顺丰速运、宅急送、申通快递等，
大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐渐向全国扩张。

第
四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营敏捷但管理比较
混乱，其重要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。

国家邮政局政策法规司司长达瓦表示，快递服务是服务业的紧
要构成部分，是一个进展前景非常宽阔的朝阳产业。

快递服务业在
促进经济进展、便利社会交流、足够消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用，其紧要性日益为人们所认得。

快
递服务不仅在企业数量、市场规模、技术水平、从业人员等方面得
到了快速进展，还与信息技术和互联网进展紧密结合，成为电子商务实现实物配送的重要途径。

这次调查表明，中国的快递服务业进展正处在崛起之中。

随着快递业的不绝进展，快递的服务也越来越受广阔消费者的关注，一项调查显示，2023年1—6月，快递服务总体满足水平得分为68.6分，处于基本满足水平，与2023年相比，满足度提升2.3分。

虽然快递业的服务水平，但是形势依旧严峻，目前我国快递服务水平总体处于一个较初级阶段，公众满足度尚有较大的提升空间。

讨论现状：
由于近年来快递也得飞速进展，讨论快递行业的人也许多，从各个角度分析快递行业的现状和所存在的问题，并给出相关的对策。

进展趋势：
由于互联网的高速进展很大的程度带动快递行业的进展，所以将来的快递业也将不绝的进展强大，但在进展过程中也有许多问题的显现，服务水平也是民营快递的一个瓶颈问题，所以如何提高民营快递的服务水平是一个不可忽视的问题。

我国民营快递倘若要更好更快的进展，提高服务水平刻不容缓。

二、讨论的基本内容和营销理论依据
讨论的基本内容
此课题首先要讨论快递行业的现状，侧重讨论服务水平这一块。

通过问卷调查的形式，从营销理论启程，了解消费者的快递服务满足度。

依据快递服务所存在的问题给出相关的解决对策。

营销理论依据
1）顾客（Customer），重要是指顾客的需求。

企业必需首先了解和讨论顾客，依据顾客的需求来供给产品。

同时，企业供给的不仅仅是产品，还有服务。

2）成本（Cost），成本不止是企业的生产成本，或者是4P中的价格，他还包含顾客的购买成本，同时也意味产品定价的梦想情
况。

3）Convenience(便利)，即所谓为顾客供给最大的购物和使用便利。

4Cs营销理论强调企业在订立分销策略时，要更多的考虑顾客的便利，而不是企业本身便利。

要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。

便利是不可或缺的一部分。

4)Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。

4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。

这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

此课题采纳营销理论中的4C理论是为了能更贴近于消费者，通过对顾客、成本、便利、沟通的分析，找出快递行业的服务缺陷，并给出相关的对策。

三、讨论方法及措施
讨论方法：
1.文献阅读
查看相关文件。

通过各个渠道取得文献，譬如在学校图书馆的网页、外网络、书籍上搜索有关快递行业的讨论的文章论文，通过讨论文献了解当前快递行业的现状。

同时也搜索看当前国内是否有人讨论同类问题，看看他人的观点。

最终，依据文献总结出我国快递民营企业在服务方面所存在的缺陷。

2.问卷调查法和定性分析本问卷调查是的调查对象是快递行业的消费者，所采纳的讨论方法重要是问卷调查和数据分析。

在文献综述的基础上，基于营销4C理论，并系统地考虑各个变量的测量，设计出调查问卷，发放填写，回收整理，并对结果进行分析统计。

3.访问调查法。

本讨论法的讨论对象是民营快递商，譬如顺风，申通，中通，圆通，每天，韵达等快递商，通过访问的方式询问当前所面临服务
方面的所存在的问题。

四、讨论工作的步骤与进度
序号1234时间2023年10月11月2023年11月末2023年3月初2023年3月上旬2023年4月初5月中旬内容订立计划，启动选题开题报告，撰写毕业论文中期检查答辩，评定成绩，总结五、重要。