公司销售退货管理制度范本

公司销售退货管理制度范本
第一章总则
为了规范公司销售退货流程，提高运营效率，保障公司和客户双方的权益，特制定本制度。

第二章适用范围
本制度适用于公司销售部门的销售退货管理工作。

第三章退货条件
1. 产品未过保质期；
2. 产品在售出后出现质量问题；
3. 客户要求退货，并符合公司规定的退货条件。

第四章退货流程
1. 客户提交退货申请，销售人员接收申请并核实退货条件；
2. 销售人员将退货申请提交给销售主管审批；
3. 销售主管批准退货后，销售人员通知客户退货事宜，并安排退货物流；
4. 客户将退货产品送至公司仓库，并填写退货单；
5. 仓库人员收到退货产品后，核实产品数量和质量，填写退货验收单，将产品送至质检部
门检验；
6. 质检部门核实产品质量后，填写质检报告，提交销售部门；
7. 销售部门核实质检报告无误后，办理退货手续；
8. 退货款项将在3个工作日内退回客户账户。

第五章退货责任
1. 销售人员负责核实客户退货条件，并及时处理退货事宜；
2. 销售主管负责审批退货申请，并监督退货流程；
3. 仓库人员负责接收和核实退货产品；
4. 质检部门负责核实产品质量；
5. 财务部门负责退货款项的处理。

第六章相关责任
1. 销售人员未及时处理客户退货事宜，造成客户损失的，将承担相应责任；
2. 销售主管未审批符合条件的退货申请，造成客户损失的，将承担相应责任；
3. 仓库人员未核实退货产品数量和质量，造成公司损失的，将承担相应责任；
4. 质检部门未及时核实产品质量，造成公司损失的，将承担相应责任；
5. 财务部门未及时处理退货款项，造成客户损失的，将承担相应责任。

第七章审批流程
1. 客户提交退货申请；
2. 销售人员审查退货申请；
3. 销售主管审批退货申请；
4. 销售人员通知客户退货事宜；
5. 客户送货至公司仓库；
6. 仓库人员接收货物，并检验数量和质量；
7. 质检部门核实产品质量；
8. 销售部门审核质检报告；
9. 财务部门办理退款手续。

第八章附则
1. 公司销售退货管理制度自发布之日起生效；
2. 本制度的最终解释权归公司总经理所有。

以上所述，公司销售退货管理制度范本，如有调整，以公司实际情况为准。