01-管理的基础

管理基础
本章概要：
1.管理的概念；
2.管理的二重性；
3.管理的职能；
4.管理的范围和任务；
5.管理的层次；
6.为什么学习管理；
7.组织；
8.竞争优势管理；
9.管理技能
10.变化和管理的未来
学习目标：
学习完本章，你将能够知道：
1．管理的职能
2．组织不同层次的管理本质；
3．你怎样从学习管理中受益；
4．组织的本质；
5．比竞争对手获得优势的关键；
6．成为有效管理者的技能；
7．决定今天和未来管理实践概貌的力量；
8．你的事业应该追求什么。

管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。

优秀的管理者做事是既有效果又有效率的。

有效果就是实现组织目标，有效率就是通过最小的资源投入实现目标，也就是最优化的利用金钱、时间、材料和人力资源。

一些管理这两个标准都达不到，有些为其中一个只好牺牲另外一个。

最好的管理者是始终保持对效率和效果的关注。

一、管理的概念
管理就是一个组织对所拥有的资源——人力资源、金融资源、物质资源和信息资源，以有效的方式，进行计划、组织、领导和控制，其实现组织目标的过程。

其具体内涵为：
1.管理是任何组织（包括工商企业、学校、医院、政府机构等）集体劳动所必需的活动；
2.管理的对象是人力、物力、资金和信息等资源；
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3.管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗其实现组织的目标；
4.管理的过程可以粗分为计划、组织、领导和控制四部分。

以上四部分种计划还包括了决策，
组织包括了人事（人力资源管理），领导则包括了指挥、激励和沟通，控制包括了检查和纠正等。

此外还有创新职能。

5.管理的主体是管理者，一个组织内的管理者有不同层次、不同部门的，但都执行上述管理
职能，管理职能的系统执行，也体现着管理的
全过程。

二、管理的二重性
管理的二重性通过两种管理性质来表现，即通过“指
挥劳动”和“监督”来表现管理的自然属性和社会
属性。

“指挥劳动”是社会生产所必需的，是执行者
组织和协调企业生产、技术、经营等整体活动的一般
要求，它是适应社会化大生产要求的自然属性，它是
任何生产方式下都具有的共性；“监督劳动”则是指在一定的生产资料占有方式下，社会劳动过程的一种特殊性质，它具有社会属性，在一定的生产关系下具有其特殊性。

三、管理的职能
1．管理的职能
管理的过程涉及一系列不同的活动，包括计
划、组织、领导和控制。

计划。

计划就是确定要达到的目标并事先确
定实现目标所必需的正确行动。

计划包括分
析目前环境、预测未来、确定目标、决策公
司行动类型、选择公司和事业战略，并确定
实现目标所需要的资源等过程和步骤。

计划
是对整个组织、单个单位和每个人的。

这些计划从时间上涵盖从长期到短期。

计划可能是一般性的或者非常具体的。

在任何情况下，管理者有责任收集并分析计划所依据的信息，确定需要实现的目标和必要的行动。

组织。

组织是对人力、财务、物质、信息和其他实现目标所需要资源的分配与协调。

组织活动包括吸引人们加入组织、明确工作责任、工作分类、资源配置以及创造条件达成人与事和谐并获得巨大的成功。

领导。

领导就是激励人们成为绩效杰出者，就是领导、激励和员工个人或者群体的沟通。

领导涉---------------------------------------------------------精品文档
及与人们的日常接触，帮助去指导或者鼓舞他们实现团队和组织的目标。

领导存在与团队、部门、事业部以及整个组织的之中。

控制。

全面的计划、坚实的组织、出众的领导并不能确保成功，管理的第四个职能是：控制监督并进行必要的改变。

具体的控制活动有：制定绩效标准并使进展指向长期目标，通过收集绩效数据监督人们和部门的工作，提供进展的信息和反馈；通过将绩效数据与标准比较发现问题；采取纠正活动纠正问题等。

预算、信息系统、成本削减和纪律行为就是控制的一些常用工具。

成功地组织，不管大小，都对工作情况密切关注，一旦问题发生，马上采取行动，必要时能够改变。

第五部分与控制相关，包括组织控制过程、运作管理、创新和变革。

2．执行全部四项管理职能
作为一个管理者，每天不会被整齐的分成四个职能，管理者
将从是所有这些管理职能活动，但通常不是单独或者有次序
的，一般是同时发生的。

不能在所有的职能上正确分配注意
力和资源的管理者将会失败。

你可以是一个高超的计划者和
控制者，但如果不能合适的组织人们或者不能鼓舞他们更好
的工作，你就不是一个有效的管理者。

同样，只喜欢组织和
领导，而不知确定方向和不能确定是否在正确轨道上的管理
者也不是有效的管理者。

优秀的管理者不会忽视任何一项管
理职能。

四、管理的范围和任务
1．管理的重要性
●管理是促进生产力发展的重要因素。

劳动力、劳动工具、
劳动对象没有管理就形成不了生产力。

科学即使是第一
生产力，但是没有管理来组织、创造条件，则科学技术
也无法转化成生产力，管理可以促进劳动力、劳动工具、
劳动对象更好的结合起来，省生产力总体能力得到扩大
和发展；
●管理是提高一个组织和社会经济效益的重要手段。

有效
的管理作用就在于用尽可能少的人力、物力、资金和消
耗和占用来正确地完成组织的目标；
●管理对促进社会的发展，提高社会的生活质量有着重要
的意义。

各种机构要发挥作用，必须进行有效的管理，经济与社会的发展，社会生活质量的提高，竟是管理发展的结果。

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2．管理的广泛应用
任何组织都拥有人力、物力、财力等资源，都力求用最小的消耗来正确的完成组织的目标，都运用计划、组织、领导、控制这些管理职能来运行。

这些管理的基本活动对任何组织机构有着共性和普遍性，因此，管理为各种社会组织所广泛应用。

各种组织机构，从最根本的区别来看，可以分为盈利性组织和非盈利性组织，前者主要为工商企业，后者主要为服务机构。

工商企业的管理是管理学的核心，这不仅由于工商企业是较早出现的现代机构，其管理经验有着较长时间的积累，并已被概括成为系统知识，而是由于在运用和支配资源上、管理方法上，工商企业管理有着典型的示范作用，带有普遍性和连续性。

非盈利性组织与盈利性组织相比，主要有以下特点：
●其服务或者劳动是无形的，不能简单的明确和测量，
不能向工商企业那样可以按期的销售量、销售收入、
盈利率等指标来衡量；
●顾客的影响比较小，缺乏及时促进的力量；
●员工较多地关心成就，而较少关心整个事业；
●对非营利性组织的财政支持者，往往干涉该单位的
内部管理；
●由于服务难以计量，按劳分配和奖罚制度不能如工
商企业那样得到加强；
●领导人的威信、魅力对非盈利性组织的法制有着重
要的作用。

总的来讲，它缺乏直接明确的经济责任，缺乏向利润率那样衡量业绩的标准，往往著有个人对工作成就的满意，才能成为主要动力。

而如果很多人对工作成就不关心，就不容易调动人的工作积极性了。

非盈利性组织同样需要加强管理。

3．管理的范围和任务
1．实现本机构的目的和使命。

一个机构是为了某种特殊的目的和使命而存在，管理就是为了实现机构的目的和使命；
2．使工作富有活力，并促使员工有活力。

在组织所拥有的所有资源中，最重要的是人，管理的重要任务之一就是充分调动人的工作积极性，使工作富有活力，而且是员工能有所
成就，这就要研究人的能力、优缺点，生理、
心理的特点，使其适合工作，最好的发挥才能。

管理就是要设计和维护一种环境，使人们在集
体内通力合作，以求有效地完成组织的目标，
做出成就；
3．关心对社会的影响，承担社会责任。

一个好的---------------------------------------------------------精品文档
管理者应主动负起对社会的责任，不仅是为了社会道德观念，而是为了树立企业信誉。

以上三项任务相互联系，在同一时间和同一管理行为中执行。

当然，业务方面的成就是企业的目标和存在理由，因而是第一位的，但如果忽视第二项任务，则员工的积极性得不到发挥，第一项任务也就难以完成；而如果对社会不负责任，则必然损害企业的形象和声誉，最终导致失败。

五、 管理的层次
1． 高层管理者
高层管理者是一个组织的高级执行者并负责全面的管理。

一般高层管理者指的是战略管理者，关注长期问题并侧重
于组织的生存、成长和总体有效性。

高层管理者不仅把组
织看成是一个整体，还要经组织与外部环境联系起来。

这
种联系常常要求管理者与外部人员和组织密切协作。

首席
执行官（CEO ）是大组织中的一种高层管理者类型，它是
企业的首席战略管理者，其他人，包括收益运作总监
（COO ）、公司总裁、副总裁和高级执行委员的成员。

对
一些人来讲，CEO 似乎是权力的核心，但它是一个绝对
超需求的位置，像其他位置一样，即可能管理好，也可能很糟。

传统意义上，高层管理者的作用是通过制定战略和控制资源确定总体方向。

但现在，高层管理者通常被叫做真正的组织领导者，而不仅是战略建筑师。

作为领导者，他们必须创造和阐述一个为人们所认知和积极认同的公司目标。

有效的高层管理者被视为组织最有效的成员。

2． 中层管理者
意如其名，中层管理者位于组织层级中高层管理者和基层管理者之间，有时被称为战术管理者，负责将战略管理者指定的总目标和计划转化为更加具体的目标和行动。

中层管理者传统意义上的角色是作为高层与基层之间桥梁的管理控制者。

中层管理者接受公司的目标并将其分解为事业单位的目标，并将下面事业单位的计划集中起来供高层参考，最为公司内部沟通的“联系点”，向下解释和传达高层的意图，向上反映和综合一线的信息。

3．基层管理者
基层管理者，也成为运作管理者，使监督组织运作的底层管理者。

他们通常的头衔是工长和销售经理，直接涉及组织内非管理型的员工，实施中层管理者制定的具体计划。

这个角色在组织中是非常关键的，因为运作管理者是管理者与非管理型员工之间的关系。

基层管理者传统上受上层的指导和控制，以确保其成功地实施公司的战略行动。

但在优秀的公司内，其作用扩大了。

在优秀的公司里，基层管理者之行的作用变弱了，而起对创新性和创造性的需要增加了，以实现增长和新业务的需要。

附件：管理角色和任务的转变
基层管理者中层管理者高层管理者
变化的角色从运作执行者变成进
取的企业家从管理控制者到支持
性教练
从资源分配者到机构
性领导者
基本价值观在一线部门内通过专
注于生产率、创新和成
长实现业务绩效通过支持和协调使大
公司的优势体现到独
立的一线部门中
在整个组织中创造一
种方向、投入和挑战的
气氛
关键活动●创新和抓住新的
业务成长机会
●吸引、开发资源
和能力
●在部门内管理不
断的绩效改进●人员开发和支持
活动
●在单位内联和分
散的知识、技能
和最佳经验
●协调短期绩效与
长期战略之间的
矛盾
●在确定扩张机遇
范围和绩效标准
时挑战已有的假
设
●建立一套规范和
价值观体系已支
持合作和信任
●创立整个目的和
战略
在这些小公司和那些已经适应时代的大公司中，管理者有战略、战术和运作的责任。

他们是完全的生意人：他们了解业务职能，对结果负责，集中精力与服务企业内外的顾客。

所有这些要求管理者有能力进行战略思考，将战略转变为具体的目标，协调资源和与基层员工一起工作。

简而言之，今天最好的管理者可以担当所有这些：他们是工作领导者；他们关注与他人的关系和获得的结果；他们是身体力行的管理者，他们不是只作决策、发命令，等待他人生产，然后评估结果；他们自己做最困难的事情，解决问题并创造价值。

六、 为什么学习管理
1． 管理者是普遍存在的
管理者在所有类型组织的所有层次和所有领域内工作，任何组织都会从有效率和有效果的管理中获益。

任何组织甚至军队都不排除对优秀管理的需要。

管理者也存在于每个组织的每个职能领域。

管理技能对于任何想成就事业的人同样重要。

2． 常识管理
基本的管理思想听起来并不是革命性和或者震撼性的：管理者应
该为未来计划；组织必须适应环境；管理者需要发现员工认为有
价值的东西并将之作为最高的奖励。

所有这些都是常识。

虽然管
理的基本概念都是显而易见的，但是发展这些概念，或者在实践
中某种合适的条件下运用这些确是困难的。

如果管理全部是常识，
也不会有那么多失败的公司，或者遭人抱怨的老板。

我们自然的
作正确的决策和采取适宜的行动——我们的常识——能够通过系
统的学习大大家以提高。

实现利润；②为顾客提供产品和服务；③为员工提供收入；④提高每个员工的满意度。

组织是一个设计和运作的管理系统，以实现特定的目标。

常见的衡量组织的指标有：
1．管理的质量
2．产品的质量
3．创新性
4．长期投资价值
5．财务稳健
6．吸引、开发和保留人才的能力
7．社区和环境责任
8．公司资产的使用
八、竞争优势管理
为了生存和取胜，你必须比竞争者更有优势，更能为你的顾客做有价值的事情。

获得竞争优势途径是通过竞争性成本、高质量产品、速度和创新使顾客满意的管理方法。

成本竞争力意味着你的成本足够低，使你能够实现
利润和制定对顾客有吸引力的价格。

你可以通过管
理和削减成本提供低价，这意味着效率：通过精明
使用资源和最小浪费实现目标。

如果你的成本结构
是具有竞争力的，不能办证一定成功；但是没有一
个竞争性的成本结构，就不可能成功。

2．质量
质量是产品的卓越性，包括它的吸引力、没有缺陷和长期可靠性。

质量的重要性和可接受质量的标准在大幅度提高。

世界级的服务质量是一下这些事项：
●提供基本服务。

基础比高级更重要，性能是关键而不是空头支票。

●成为可靠的。

可靠准确地履行承诺，仔细些，不要开始就犯错误，但如果第一个错误发生了，
在达到顾客前修正它。

●倾听顾客。

从顾客那里听取对公司有缺点的评价。

●倾听员工。

了解员工的需要与了解顾客的需要同样重要。

员工通常知道什么降低了服务质量，
因为他们每天都看到运作中的服务传递系统，他们甚至在顾客发现故障之前发现故障的早期
信号。

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---------------------------------------------------------精
品 文档
● 使顾客惊奇。

服务提供者必须可靠。

除此之外，
他们能够通过礼貌、能力、承诺和行动使顾客
惊奇和高兴。

● 公平。

如果顾客不相信你的公司会公平的对待
他们，他们就不会再来。

3． 速度
速度通常是区分输家和赢家主要因素，迅速或者及
时地执行、反映和传递结果，能够很快开发并投入
市场的新产品，能够更加迅速的对顾客的需要做出
反应，比竞争对手更快地做出反应，你就赢定了。

4． 创新
创新就是提供新产品和新服务。

公司必须适应消费者需求的变化和竞争的新来源。

公司必须创新，否则就是死亡。

像其他竞争优势一样，创新来源于人，它必须是目标并被管理。

5． 拥有全部四项
最好的管理者和公司拥有以上四项全部。

竞争
优势的支柱有三个关键点：①他们代表你和你
的企业必须实现的决定性结果；②每个来源都
直接取决于你的决策和行动以及你与共事者
的决策行动；③它强调你如何管理以决定你和
你的员工能多得多好和能够实现有价值的结
果。

九、 管理技能
执行管理职能和获得竞争优势是管理者的核心工作。

仅仅认识和理解这些并不能确保成功，管理者还需要多种技能将这些工作做好。

技能是来源于知识、信息、实践和资质的特殊的能力。

管理者需要一些个人技能，通常分为三类：技术技能、人际和沟通技能、概念和决策技能。

当有这些关键管理技能的管理者执行管理职能时，必然提高管理工作的绩效。

1． 技术技能
技术技能是指完成涉及一定方法和流程的具体任务的能力，大多数人都发展了一整套技术技能去完成日常工作生活中的部分活动。

管理者随着在组织内的提升，对技术的依赖性逐渐减少，对这些技能为其新职责提供了背景，也利于
赞扬企业内其他人的工作。

2．概念和决策技能
管理和决策技能涉及管理者认识复杂动态
问题，发现影响问题的冲突因素并为组织和
相关者的利益去解决问题的能力。

如果你承
担更大的责任，你就要更加频繁的应用概念
和决策技能。

你会遇到关系组织方方面面的
问题，考虑更大和相互关联的决策因素，这
样的决策度组织的成功有很大的影响。

当管理者考虑企业的整体战略和目标时，考虑组织各个方面的相互关系和外部环境中的角色时，管理者要应用概念和决策技能。

3．人际和沟通技能
人际和沟通技能关系到管理者与人友好合作的能力。

这些技能通常称为人的技能。

管理者花了绝大多数的时间与人打交道，因为管理者必须与其他人接触，才能开发、领导和激励他们。

对成功的企业而言，与不同类型的人相处愉快并交换信息的能力是必不可少的。

传统管理者现代管理者
遵循命令链
接受，做重复性工作
要求长时间的工作
独占信息
试图掌握一个主要的领域，如营销和财务更多单独作决策
向上看，寻找指令和答案
人为其他人主要是老板和竞争者与任何可能将工作完成的人交往
学习新的工作方式
要求结果
分享信息
试图掌握更宽系列的管理领域
要请别人参加决策
与其他人质疑\合作协商发现解决方案
在传统目标\
相互尊重和信息交换的基础上建
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认为自己是管理者或者老板立关系
认为自己是支持者和内部咨询者
十、变化和管理的未来
1．全球化
对于管理者而言，孤立是过去的事情了，这对于要在全球市场中求得生存的企业更是如此，即使那些没有进行全球运作的公司也必须在全球考虑的基础上制定重要的战略决策。

2．全面质量
高质量产品是企业竞争优势的四个支柱之一。

全面质量管理广义是指以顾客满意为导向的一体化的管理方法，通过一系列工具和技术实现高质量的产品和服务。

3．学习型组织
学习型组织是一个能够创造、获得和传输知识并能通过行为的调整反映新知识和新观点的组织。

在学习型组织内，员工有机会知道进展，建设性思考重要问题，寻找学习新事物的机会，寻找解决问题的有创造性的方案。

学习型组织承诺对新思想、产生新知识和传播知识持开放态度。

学习型组织寻求不同职能领域的人高度合作，对持续改进更加有效。

有效管理者工作表
1．沟通阐述政策并使组织成员理解；
2．制定恰当明确的政策；
3．给下属分配最合适的工作；
4．鼓励助手提出主意和计划；
5．寻求改进管理能力的方法；
6．全力支持和执行公司政策；
7．有机会就参加社区活动；
8．外表整洁；
9．对涉及公司财产和基金和所有事物诚实。

十一、学习目标小结
学习完本章，你能够了解：
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管理的职能：管理就是通过管理人和资源实现组织的目标，管理最基本的职能就是计划、组织、领导和控制，计划就是分析情况，确定达到的目标并提前决定为实现目标采取的行动。

组织为取得最大成功而分配完成工作所需要的资源并合并和协调员工与任务。

领导去激励人们产生绩效。

控制就是监督组织或者工作达为实现目标的过程并在需要的时候采取更正行动。

组织不同层次的管理本质：高层战略者是高层执行者并对组织全面管理负责，中层战术管理者将战略管理者执行的总目标和计划转变为具体的行动和计划。

基层运作管理者是监督组织最运作的底层管理者。

你将怎样从学习管理中受益：本章将研究每个管理职能并为你的事业奠定坚实的知识和行动基础，这里提出的想法补充你的尝试和经验，帮助你避免错误并产生积极的结果。

组织的本质：组织是为实现特定目标而设计和运作的管理系统。

这个系统将人、财、物和信息资源转换为输出，而输出是外部环境需要的产品和服务。

满组织这些需要使组织目标实现。

比竞争对手获取竞争优势的关键：因为管理是竞争领域，你需要比竞争者更好的为顾客创在价值，竞争优势的四个支柱是成本、高质量、速度和创新。

成为有效管理者的技能：为成功地履行管理职能，管理者需要技术技能、概念和决策技能和人际沟通技能。

技术技能是执行涉及一定方法和流程的特定任务的能力。

概念和决策技能帮助管理者认清出复杂和动态的问题，分析影响问题的因素并制定恰当的决策。

人际和沟通技能是管理者与人更好的相处和工作。

决定今天和未来管理概貌的力量：管理思想和实践继续演变，现在革命性工作的主要力量和思想——也是你需要准备的——是全球化、全面质量、学习型组织和其他正在进行的变革。

你的事业应该追求什么：伟大的管理者集中关注结果和能够面对变化和不确定性决策并采取行动，始终记得这个目标有助于事业成功，在某些价值的事情上是专家，了解企业职能，对自己和自己的事业负责，竭力与他人建立良好的工作关系。

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