旅游公司管理制度范本（2篇）

旅游公司管理制度范本
一、引言
本公司作为一家专业的旅游服务提供商，为了确保公司运营顺利，保障员工权益，提高服务质量，特制定本管理制度。

二、组织架构
1. 公司架构：本公司设有总经理办公室、营销部、行政部、财务部、人力资源部等部门，各部门职责详见后文。

2. 部门职责划分：各部门负责人负责制定和执行各自的工作计划和目标，跟进并对工作结果负责。

三、企业文化
1. 价值观：诚信、专业、互助、共赢。

2. 使命：为客户提供优质的旅游服务，为员工创造良好的工作环境，为股东获得可持续回报，为社会创造价值。

四、员工管理
1. 招聘与录用：根据公司业务需要，招聘合适的人才，严格按照招聘流程进行录用。

2. 岗位职责：明确员工岗位职责，确保每个岗位的工作职责清晰。

3. 薪酬福利：根据员工的岗位和绩效，制定相应的薪酬福利政策，确保员工薪酬合理且有竞争力。

4. 培训与发展：根据员工的培训需求，提供相应的培训资源，帮助员工提升专业技能和职业发展。

5. 工时管理：遵守国家法定工时制度，合理安排员工的工作时间，并确保员工休假权益。

五、行政管理
1. 办公环境：提供良好的工作环境，保障员工的身心健康，定期进行办公设备的维护与更新。

2. 办公设备使用：公司提供的办公设备应被妥善使用，避免浪费和滥用。

3. 信息安全与保密：员工须保护公司的商业机密和客户信息，禁止未经授权的信息传递和使用。

4. 文件管理：建立完善的文件管理制度，确保文件的存储、分类、归档等工作的规范进行。

5. 办公行为：员工需遵循公司的行为准则，保持良好的职业道德和工作纪律。

六、营销管理
1. 客户服务：专业、热情、及时地回答客户的咨询和投诉，提供全程跟踪的售后服务。

2. 销售目标：制定销售目标，并通过市场分析和销售数据分析，制定有效的营销策略，提高公司的市场占有率和销售额。

3. 市场调研：定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为公司决策提供参考。

七、财务管理
1. 预算管理：进行年度预算编制和控制，确保公司资金的合理使用和收支的平衡。

2. 费用报销：员工负责提供真实、准确、合法的费用报销申请，财务部按照相关规定进行审核和发放。

八、绩效考核
1. 目标设定：制定绩效目标，明确岗位职责和工作重点，明确评定标准。

2. 绩效考核周期：设定绩效考核周期，根据公司实际情况灵活设置。

3. 绩效结果反馈：对员工的绩效结果进行公正、客观的评定，并提供及时的反馈和发展建议。

九、纪律管理
1. 违纪处理：对违反公司规章制度和岗位职责的员工按照纪律处理程序进行处理，并记录在员工档案。

2. 奖惩制度：建立奖惩制度，对表现优异的员工给予奖励，对违规行为进行相应的处罚。

十、修订与解释
1. 本制度由公司总经理办公室负责修订和解释。

2. 修订和解释应在公司全体员工知晓的前提下进行，并及时告知。

结语
本管理制度是为了规范公司的运营和员工行为，确保公司的长远发展和员工的权益。

希望每位员工都能遵守本制度，以追求卓越，共同成长。

以上为旅游公司管理制度范本，旨在提供一个参考，具体管理制度的制定应结合公司实际情况进行。

旅游公司管理制度范本（二）
一、引言
随着旅游业的快速发展，旅游公司的规模也越来越大，管理制度的完善和规范变得尤为重要。

一个良好的管理制度能够提高公司的运营效率，促进员工的工作积极性，保障客户的权益，进而推动公司的可持续发展。

本文将针对旅游公司的管理制度进行详细论述，以期为旅游公司的管理者提供参考和借鉴。

二、组织结构与职责分工
1. 公司组织结构
公司通过明确的组织结构，确立不同部门的职能和关系，实现有效的沟通和协作。

公司组织结构主要包括董事会、管理层和员工三个层次。

董事会负责决策公司的发展方向和战略规划；管理层负责公司日常运营和管理工作；员工层面则承担具体的工作任务。

2. 部门职责分工
不同部门的职责需要明确分工，确保各项工作有序进行。

人力资源部负责人员招聘、培训和绩效考核等工作；市场营销部负责产品开发、市场推广和客户维护等工作；财务部负责公司财务管理和报表分析等工作；行政部负责公司内部行政管理和资源协调等工作；运营部负责旅游行程的策划和执行等工作。

三、内部管理制度
1. 内部沟通制度
公司建立定期的内部沟通机制，确保信息畅通，减少信息孤岛。

定期组织公司全体员工的会议和部门之间的交流会议，及时了解公司的经营状况和问题，同时也鼓励员工提出建议和意见。

2. 员工考核制度
公司建立科学合理的员工考核制度，通过定期的考核评估员工的工作表现。

考核内容包括员工的工作态度、工作质量和工作效率等方面。

考核结果将作为晋升、奖励和薪资调整的重要依据。

3. 绩效激励制度
公司建立激励机制，通过合理的薪酬激励和奖励制度，激发员工的工作积极性和创造力。

薪酬制度可以根据员工的工作贡献和能力给予相应的薪资提升；奖励制度可以通过表彰优秀员工和团队，激励员工的工作热情和团队协作精神。

4. 培训发展制度
公司建立完善的培训发展制度，提供员工的职业发展机会。

公司将根据员工的工作需求和个人发展计划，提供相应的培训资源和发展机会，提升员工的专业素质和职业技能。

同时，公司也鼓励员工自主学习和对外培训，不断提升自身能力。

5. 内部制度宣贯
公司通过组织内部培训和推广活动，宣贯公司的各项制度和政策。

培训内容包括公司制度的原则和规定、公司的核心价值观和文化等，让员工深入理解和遵守公司制度，共同营造良好的工作环境。

四、客户服务制度
1. 服务标准
公司制定明确的服务标准，确保客户得到一致的高质量服务体验。

服务标准包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求，旅游行程中的接待、导游等服务环节也要有具体的操作规范。

2. 投诉处理机制
公司建立健全的投诉处理机制，及时回应客户的投诉和建议。

公司设立专门的客户服务部门，负责接收、处理和回复客户的投诉。

投诉处理流程要规范化、流程化，确保客户的权益得到有效保障。

3. 客户满意度调查
公司定期进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和意见。

调查结果将作为改善服务的依据，帮助公司不断提升服务品质和满足客户需求。

五、财务管理制度
1. 预算管理
公司建立健全的预算管理制度，合理规划和分配各项经费。

公司对每个部门的经费进行预算，确保经费使用的合理性和有效性。

同时，公司还进行定期财务汇报，让管理层及时了解公司的财务状况。

2. 资金管理
公司建立规范的资金管理制度，确保资金的安全和合理运用。

公司对收入、支出和结余等方面进行详细记录和跟踪，及时发现和解决资金问题。

3. 财务审计
公司委托专业机构对公司的财务状况进行审计，确保财务报表的真实性和准确性。

审计结果将作为公司经营的一个重要参考依据，为公司的经营决策提供数据支持。

六、行政管理制度
1. 办公用品的管理
公司建立办公用品的管理制度，明确办公用品的购买和使用规范。

公司设立办公用品申请制度，员工需要提前申请，并经领导批准后方可购买和使用办公用品。

2. 文件管理
公司建立完善的文件管理制度，确保公司的文件存档和检索有序。

公司设立文件管理部门，负责文件的整理和归档，以及文件的权限和保密管理。

3. 劳动合同管理
公司建立员工劳动合同管理制度，确保员工的权益得到充分保障。

公司与员工签订劳动合同，明确工作职责和权益。

公司还建立劳动合同的归档和定期续签机制，确保合同的及时更新。

七、安全管理制度
1. 安全生产管理
公司建立安全生产管理制度，确保员工和客户的人身安全。

公司设立安全生产委员会，负责安全生产的监管和协调工作。

公司还定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。

2. 风险防控
公司建立风险防控制度，针对可能出现的风险进行预防和应对。

公司设立风险管理部门，负责风险的评估和防控措施的制定。

同时，公司还进行定期的风险排查和隐患整改，确保公司的运营安全。

八、总结
一个良好的管理制度是旅游公司顺利运营和持续发展的保障。

通过明确的组织结构和职责分工，建立内部管理制度，规范和提升工作效率；制定客户服务制度，提升客户满意度；建立财务管理制度，确
保财务安全和财务报表的准确性；建立行政管理制度，管理公司的办公用品、文件和劳动合同等；建立安全管理制度，保障员工和客户的安全。

希望各个旅游公司能够积极借鉴以上管理制度范文，不断完善和优化自身的管理制度，实现公司的可持续发展。