政务服务的管理制度

政务服务的管理制度

一、总则

为规范政务服务行为，提高政务服务效率，保障公民、法人和其他组织合法权益，特制定

本管理制度。

二、政务服务机构

政务服务机构是指依法履行政务服务职责的各级政府部门。政务服务机构应当设立政务服

务部门或者政务服务窗口，便于公民、法人和其他组织进行政务咨询和办理。

1.政务服务机构应当明确责任单位、部门和人员，建立健全的政务服务管理机制。

2.政务服务机构应当根据职责和规模择优配齐人员，确保政务服务事项的受理、审批和办理。

3.政务服务机构应当依法制定并公布政务服务指南，明确服务内容、办理流程、时限要求

等事项。

4.政务服务机构应当建立并完善政务服务数据库，便于公民、法人和其他组织查询相关信息。

三、政务服务行为

政务服务行为是指政务服务机构依法对公民、法人和其他组织提供的事务性服务活动。政

务服务行为应当遵循公正、便民、高效、透明的原则，确保服务质量、便捷性和公开性。

1.政务服务机构应当严格按照法定程序和时限办理政务服务事项，不得违规拖延或变相收费。

2.政务服务机构应当公开办理政务服务事项所需的相关资料、表格和证明材料，方便公民、法人和其他组织审查和复制。

3.政务服务机构应当及时回复公民、法人和其他组织提出的问题和意见，做到信息畅通、

态度和蔼。

4.政务服务机构应当积极推行网上政务服务，提供网上申请、网上审批、网上查询等服务。

5.政务服务机构应当加强队伍建设，提高服务人员的业务水平和服务意识。

四、政务服务管理

政务服务管理是指政务服务机构依法开展政务服务的全过程监管和控制。政务服务管理应

当依法依规，实行责任追究，确保政务服务工作的规范有序、高效快捷。

1.政务服务机构应当建立和完善政务服务质量评估体系，对政务服务工作进行定期评估和检查，发现并纠正问题。

2.政务服务机构应当加强对政务服务流程和办理时限的监督管理，确保公民、法人和其他组织依法按时获得政务服务。

3.政务服务机构应当加强对政务服务窗口的硬件设施和软件系统建设与维护，提高服务效率和便捷度。

4.政务服务机构应当建立和健全政务服务投诉处理机制，及时妥善处理公民、法人和其他组织的意见和建议。

五、监督与问责

政务服务工作的监督与问责是保障政务服务质量和效率的重要手段。各级政府和政务服务机构应当加强对政务服务工作的监督，对违法违规行为进行严肃查处。

1.各级政府和政务服务机构应当建立健全政务服务工作的监督评估机制，对政务服务情况进行定期检查和评估。

2.政务服务机构应当建立健全信息公开和投诉渠道，接受公民、法人和其他组织的监督和投诉。

3.对违法违规行为，应当严格依法问责，对相关责任人进行追究和处理，确保政务服务工作的规范有序和高效快捷。

4.政务服务工作的监督与问责纳入政府绩效考核和领导干部任期绩效评价，形成激励和约束机制。

六、附则

本管理制度自发布之日起执行，如有不适用的情况，按照相关规定执行。政务服务机构和相关人员要严格遵守本制度的规定，切实履行政务服务职责，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护政府形象和公信力。

以上就是政务服务的管理制度，希望各级政府和政务服务机构认真执行，确保政务服务工作规范有序、高效快捷。