什么是直复营销(DirectMarketing)
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什么是直复营销(Direct Marketing)
高度经济成长的现代, 消费者的需求转趋多样化及个性化, 传统的大众营销已不能满足销售者的需求, 于二十世纪初渐渐产生了一种新的营销模式, 刚开始只是跳脱经销体系, 直接提供商品给消费者, 因为是直接与消费者接触, 所以称之为直复营销(direct marketing), 以白话来说, 就是没有透过经销商或店面去销售产品. 以现今常见的营销模式为例: 型录购物、电视购物、网络购物、电话营销...等等, 都是属于直复营销的应用范围.
但是没有店面去展示商品, 又要达到销售的目地, 实在是有点难度, 而且也不是每个人都可以接受这种销售的方式, 愿意接受直效营销模式购买的客户, 相对的就非常珍贵.
所以挖掘并掌握住"可接受直效营销的客户"就变成此类营销模式最重要的课题.
经过了多年的演进, 直复营销逐渐转化为多种形式出现, 而且也有多种称呼, 包含:
数据库营销(database marketing)
一对一营销(1 on1 Marketing)
个人化营销(personalized marketing)
关系营销(Relationship Marketing)
忠诚度营销(Loyalty Marketing)
虽然名称或操作模式不同, 但本质都相同, 它们都笃信下列的精神:
1. 每位消费者都不相同
2. 绝大多数的销售量及利润是由一小群人所创造出来的. 了解这点将可为品牌提出不同及更高的获利机会
3. 品牌忠诚度会影响获利程度, 获利不只取决于消费者愿意买多少, 也取决于他愿意花多少钱来购买
4. 与能提供最高获利机会的消费者做更直接的沟通, 寻求与其建立起品牌忠诚度的方式, 从而创造更高的销售及利润
5. 利用营销数据库及其它数据处理技术, 针对创造高获利的消费者进行更直接之建立品牌忠诚度的沟通, 藉由特殊设计的建立品牌忠诚度活动, 逐步改善及调整传统广告及促销活
动所欲达成的目标
6. 建立起新的品牌忠诚度, 在不增加营销花费的情形下, 创造旧有品牌的成长及增加利润, 同时, 在此过程中, 将会为营销人员创造出持续的市场竞争优势。