百货退货规则制度范本

百货退货规则制度范本
一、总则
第一条本规则旨在规范本公司百货商品的退货行为，维护消费者合法权益，保障商品交易公平、公正，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规则。

第二条本公司从事百货零售业务，为消费者提供商品退货服务，适用本规则。

第三条本公司承诺遵循诚信经营原则，尊重消费者意愿，严格执行退货制度，确保消费者权益。

第四条本规则的解释权归本公司所有。

二、退货范围及条件
第五条消费者在购买商品后，有下列情形之一的，可以向本公司提出退货申请：
1. 商品存在质量问题，经核实确属商品本身的缺陷；
2. 商品规格、型号、数量等与消费者订单不符；
3. 商品包装损坏、污染或者商品本身受损；
4. 消费者在购买商品时，受到欺诈或者其他不公平交易行为；
5. 法律、法规规定的其他退货情形。

第六条消费者提出退货申请时，应当符合以下条件：
1. 商品完整，未经使用，商品的包装、配件、保修卡等齐全；
2. 商品的吊牌、标签等未被剪除或者损坏；
3. 商品在购买后规定的时间内（具体时间按照本公司规定的退货期限执行）；
4. 提供购物凭证、商品及配件等相关证据。

三、退货流程
第七条消费者向本公司提出退货申请，应当遵循以下流程：
1. 消费者在购买商品后，发现不符合退货条件的情形，可以持购物凭证及商品到本公司客服中心提出退货申请；
2. 本公司工作人员对消费者的退货申请进行初步核实，确认符合退货条件的，为
消费者办理退货手续；
3. 本公司核实退货商品的状况，确保商品未经使用、配件齐全等；
4. 本公司为消费者办理退款手续，将货款退至消费者原支付账户；
5. 本公司向消费者出具退货凭证，作为消费者权益保障的依据。

第八条消费者退货申请不符合本规则的，本公司工作人员应当向消费者说明原因，并告知消费者其他解决途径。

四、特殊商品退货规定
第九条特殊商品（如食品、化妆品、内衣等）的退货，按照以下规定执行：
1. 食品、化妆品等易腐、易污染商品，一经售出，除质量问题外，不予退货；
2. 内衣等定制商品，一经售出，不予退货；
3. 其他特殊商品的退货，本公司将根据商品性质、国家相关规定等因素综合考虑，为消费者提供合理的解决方案。

五、退货期限
第十条消费者在购买商品后，可以在以下退货期限内提出退货申请：
1. 普通商品：购买之日起7日内；
2. 食品、化妆品等特殊商品：购买之日起3日内；
3. 法律法规规定的其他退货期限。

六、附则
第十一条本规则自发布之日起执行。

第十二条本公司保留对本规则的解释权和修改权，如有变更，将以书面形式公告。

第十三条本公司所属门店应严格执行本规则，确保消费者权益。

第十四条消费者对本公司退货服务有任何疑问或投诉，可以向本公司客服中心提出，本公司将及时处理，确保消费者权益。