《卓越领导力》课件PPT充分完整

36
面向未来
把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动 的未来图景，它能够放飞我们的梦想。
37
共同利益
（人们团结一致的途径）。愿景就是培养 一种共命运的意识。领导者必须能够告 诉员工，只有积极参与到实现共同愿景 中来，成为其中的一部分，他们的利益 才能得到保障。
38
挑战现状
通过探索创新的方式来猎寻变革、成长 和发展的机会。
奖励 ●面向全公司设立客户服务满意奖，提高客户满意度。 ●为优秀的客户服务业绩鼓掌、喝彩！把这些事迹公布在公司的每一个
角落。
28
共启愿景
展望未来,想象各种令人激动的可能。 诉诸共同愿景，感召他人为共同的
愿景而奋斗。
29
什么是愿景
愿景是为了共同利益而对未来 进行的一个理想而独特的展望
30
明确的愿景
5
课程目标
参加卓越TM领导力研修之后，你将 能够做到以下几点：
找到自己领导行为方面的优缺点。 与别人沟通自己的理念和信念。 以身作则，为他人树立榜样。 表达自己对未来的设想。 激励他人与自己共享愿景。
6
课程目标（续）
猎寻机会，敢于承担成长所必须的风险。 加强合作，构建团队和信任。 增强他人成就卓越的实力。 认可他人所取得的成就。 用卓越领导五种习惯行为TM应对面临的具
✓ 较高的工作满意度 ✓ 较高的承诺 ✓ 较高的自豪感 ✓ 较高的生产力 ✓ 较高的团队精神 ✓ 较高的忠诚度
31
杜邦公司愿景
美国杜邦公司总部
杜邦董事长兼执行长 贺利得
杜 邦 人，每 天 都 献 身 于 改 善 人 类 生 活 的 伟 大 事 业 。好奇心让我们了解得更深入；想象力让我们思考 得更远大；坚定的信念让我们勇往直前，而道德的 良知让我们关怀有加。
知识而需要
或商业知识。 的技巧。
素养
员工个人的 特质，如动 机、特质、 自我形象、 态度或价值 观等。
行为
看不见的部分强烈地影响着个人的行为！
50
能力素质举例
客户服务员 A
客户服务员 B
有一个大客户提出新的业务需求， A接到前台任务书后，按照自己 的专业思路与技术特长设计了一 份解决方案递交到客户手里，但 是客户并不满意。
27
理念：客户至上
语言
●对顾客不允许说“不”； 对顾客有特殊需求时说：“您别着急，我们尽力帮你协商解决。”
●在跨部门协商时，不要使用“我们/你们”这样的字眼。
测评 ●开展客户满意度调查。 ●杜绝在客户服务问题上出现重复打电话投诉却不见效果的现象（要一
次性解决问题） ●在给他人建议时，要问这样的问题：“这对会客户产生什么影响？”
欢迎来到
卓越领导力研修班！
1
领导（lead）： 带路前进 带领旅行 提供向导
2
领导力的最新定义
通过释放他人的能量和潜能从而成就卓越 的影响力
肯．布兰佳
3
重要原则
如果你的行为能够激励他人去寻找更多 的梦想、吸取更多的知识、采取更多的 行动、变得更有能力，那么你就是一位 领导。
4
领导是……
领导是每个人的事。 领导是一种关系。 领导力的提升，是一种自我发展。 领导力是可以通过学习而获得的。 领导力的提升永远没有终点。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ23
共同的理念
能使人强烈地感到自己是个有用的人。 促使人们对组织更忠诚。 使大家对目标、责任有一致的认识。 鼓励人们讲道德。 培养大家努力工作、关心他人的自学意识。 降低工作压力和紧张感。 让人们觉得在组织中工作很自豪。 使大家对工作的期望有共同的认识。 加强团队精神。
24
价值观举例
进行试验和冒险，不断取得小小的成功， 从错误中吸取经验教训。
39
创新是企业的活力之源，生存之本
40
创新
创新的起点----创新意识 创新的基础----逻辑思维 、逆向思维 、学习
创新 创新的目标----自我超越 创新的应用----管理创新、服务创新、营销创
新
41
领导者让创意从外部涌入
对外开放。 一直与外界保持联系。 突破界限，走出去。
33
理想
愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创 造奇迹 愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益 是什么。
34
独特
愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我 们与其他人区别开来，显得很不一般。
35
形象
用描述性的语言把概念性的或思想性的未来 图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、 案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景 令人难忘。
88% 真诚 23% 富有想象力
6% 独立 65% 有激情 47% 聪明 14% 忠诚 17% 成熟
8% 有自制力 34% 坦率 35% 能支持别人
14
信誉来源
可信 专业 活力
15
受尊敬的领导者
诚实 前瞻 能干 激情
信誉来源 可信 专业 活力
受人尊敬的领导最有信誉！
16
较高的信誉
哪些言行会让你的追随者自我感觉很有能力? 哪些言行会让你的追随者自我感觉很无能?
48
ASK
Attitude 态度 Skill 技巧
Knowledge 知识
49
能力素质模型的构成
能力素质的冰山模型
知识
技能
指一个岗位 员工为实现
所需要的基
工作目标、
本知识。这
有效地利用
可以是一些
自己掌握的
专业、技术
品质至上、人才优先、加强研发、学习与变革 -----北京现代
尊重个性、团结合作、始终贯彻顾客第一的宗旨 -----广汽丰田
以客户为中心 安全团结 团队合作 诚信正直 不断改进与创新
-----上海通用 严格、踏实、上进、创新
-----徐工机械
25
使行为与理念保持一致
日程 关键事件 故事 语言 测评 奖励
10
360度反馈
观察者 角度
自身 上级 同事 下级
其它
11
卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名
12
以身作则
明确自己的理念，找到自己的声音。 使行动与共同的理念保持一致，为他
人树立榜样。
13
令人尊敬的领导者品质
21% 有雄心 40% 气量大 20% 关心别人 66% 有能力 28% 合作 20% 勇敢 33% 可靠 24% 果断 42% 公平 71% 有前瞻性
想办法奖赏他们不拘一格的精神 当员工努力解决难题或冒险时，我们应该组成啦啦队
为其加油呐喊 46
使众人行
通过强调共同目标和建立信任来促进合 作。
通过分享权利和自主权来增强他人的实 力。
47
最有能力的时刻和最无能的时刻
使你感觉很有能力、很重要、很能干的某人的 言行是什么？
使你感到灰心丧气、缺乏能力、感觉自己很渺 小、很微不足道的某人的言行是什么？
➢人的基本
➢适用于序列
重要程度和精通程度有所不 能力素质
同。如人际交往、组织协调 、沟通以及分析判断方面的
➢较难培养
内所有职位
能力素质。
3
专业能力素质 履行一个工作职位或角色所 ➢知识与技能 ➢可能仅适用
必须具备的产品、服务、步 ➢基本能力素 骤流程及技术应用的知识和 质的组合
于序列内的
技能
➢较易获得
B接到任务书后，他首先打电话 给前台和客户，以便更加深入 了解客户需求。在明确客户需 求以后设计一份解决方案，客 户非常满意。
51
能力素质举例
客户服务员A
大学毕业 5年工作经验 专家
我很聪明
内向
成就动机
行为 知识、技能
社会形象 自我形象
客户服务员B
大学毕业 5年工作经验 服务提供者
帮助他人
个性、品质
56
核心价值能力素质等级
诚
意识
基本
实
理解并认可核心 履行核心价值观
正
价值观
和指导原则
直
➢理解并能阐明 价值观以及这些
价值观是怎样指
导其行为的；
➢我们 ➢尝试表现这些 说到做 价值观。 到、表 里如一。 ➢我们 对任何 事情都 要有责 任感。
我们注定要成功。我们将严于律己，通过不懈的 努力来完成伟大的使命。我们的成功将为股东和自 身带来更可观的利润。
我们品格高尚，尊重自然与生命、安全工作、与 人 和 睦 相 处 、 精 诚 合 作 。 每 一 天 回 家 的 时 候 ，我 们 都 将是精神气爽的。
32
共同愿景的五大要素
理想 独特 形象 面向未来 共同利益
42
让想法从外部涌入内部的几条忠告
安排一次野外旅行，活跃团队成员的思维。 阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志。 给三个客户或委托人打电话，问问他们，
有哪些是他们希望你们做而你们没有做到 的。
43
让想法从外部涌入内部的几条忠告（续）
到竞争对手那儿去购物。 在项目规划会上邀请客户来共享创意。 拜访使用你产品或服务的客户。
外向
内驱力、社会动机
影响动机
52
能力素质模型的三类能力素质
概念
特点
适用范围
1
核心能力素质 基于企业核心价值观、 ➢人的基本
企业文化和战略愿景，
➢适用于本公
每一位职员都必须具备
能力素质
司所有职员
的能力素质
➢很难培养
适用于企业各专业序列中所
2
通用能力素质
有职位的基本能力素质，但 序列中各职位在各要素上的
“领导者的首要任务当然就是先要 找到自己的声音.”
20
简单的说
价值观（理念）决定着我们该 做什么和不该做什么。
21
个人投入程度
组织理念明确程度
高
低
低
高
个人理念明确程度
22
价值观的作用
如果公司拥有强大的组织文化，并且组织文化 是以共同的理念为基础的，其业绩大大超过 其他公司，研究表明 ： ✓ 收益增长快4倍； ✓ 工作的创新高7倍； ✓ 股价提高快12倍； ✓ 利润高750%
部分职位
53
示例：核心能力－通用能力－专业能力的划分
核心能力 通用能力 专业能力
54
核心能力素质的概念
核 心 能 力 素 质
能
力
通 用
素
能
质
力
模 型
素 质
专 业 能 力 素 质
基于企业核心价值 观、企业文化和战 略愿景，每一位职 员都必须具备的能 力素质。
55
忠诚敬业
言必信，行必果； 以诚待人，以诚回报； 遵守规章，认同融入企业文化； 理解岗位要求，履行工作职责； 保持工作热情，敢于承担责任； 利益发生冲突，具有全局观念。
体挑战。
7
卓越领导的五个习惯行为
以身作则
激励人心
共启愿景
挑战现状
使众人行
8
世界上被广泛使用的领 导力评估工具
9
什么是卓越TMLPI
五种习惯行为的测评标准 (各自对应6种具体行为)。 30种具体行为陈述。 高度的可靠性和有效性。 与测评相关的重要项目：
— 领导者的信誉 — 使命感 — 团队合作精神和授权 — 生产力水平 — 绩效和效率 — 旷工、掣肘现象的减少
18
DWYSYWD
“说到做到、言行一致”
19
The Leadership Challenge Workshop Facilitator‘s Guide®, Third Ed., Rev. Copyright © 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley.
我们的解决之道富有创意。我们将满足人类的 基 本 需 求， 从 而 让 世 界 更 和 谐 、 健 康 和 繁 荣 。
我们的方法源于执著与专注。我们唯一的着眼点 就是用所有的技术力量服务于人类。
我们的武器是智慧的利刃。我们将鼓励突破传统 的设想、大胆的思维和富于勇气的行动。通过分享 知识、相互学习以及取经于所服务的市场，我们将 以不同凡响、令人惊叹的方式来解决所遇到的问题 。
骄傲地告诉他人，自己是组织的一分子。 具有很强的团队意识。 把自己的个人理念视为组织理念的一部分。 对组织有归属感和奉献精神。 对组织有一种主人翁意识。
17
较低的信誉
只在严格监视的情况下才肯工作。 金钱是主要的动力源。 公开场合下说组织的好，私下里却相反。 在组织艰难时刻，会考虑寻找其他工作。 感觉在组织中得不到支持和赞赏。
44
催生小小的成功
分解。 示范。 简单化。 从简单的部分做起。
45
建议
在努力完成全局性的大事之前，先做一些小小的尝试 和模拟
询问是否有团队成员之前曾在此方面有过相关经验 在自己犯错误的地方进行跟踪调查 询问那些没有参与活动的人为何没有参与以及如何才
能让他们积极参与 庆祝每一次正确的前进 在解决问题之前，让整个团队都知道问题所在 必须构建信任关系 当员工尝试冒险失败时，不是去惩罚他们，而是应该
26
理念：客户至上
日程 ●每个月一上午用来接听客户服务电话。 ●每周拜访一次客户。
关键事件 ●在日常服务中若再出现意外情况，就去一线部门工作， 以示客户至上的原则。 ●在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们 把服务工作落到实处。
故事 ●每次员工会议开始的时候，都讲述客户服务故事，包 括取得成功的经验或吸取失败的教训。