现代经营管理
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（1）破除旧观念，改变传统“等”、“靠”、 “要”的观念模式； （2）保持信息通道畅通，时时刻刻拥有最新 信息； （3）善于思考，善于发现问题。
犹太人的选择
• • • • • • 有三个人同时被关进监狱3年，监狱长答应满足他们每人一个要求。 有三个人同时被关进监狱 年 监狱长答应满足他们每人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 3年很快过去了 年很快过去了…… 年很快过去了 出狱那天，第一个冲出来的是美国人，嘴里塞满了雪茄，大喊道： 出狱那天，第一个冲出来的是美国人，嘴里塞满了雪茄，大喊道： 给我火，给我火！ 原来，他忘了要火了。 “给我火，给我火！”原来，他忘了要火了。 • 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子， 着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 • 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这3年来，我每 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说： 年来， 年来 天与外界联系。因此，我的生意不但没有停顿， 天与外界联系。因此，我的生意不但没有停顿，总资产反而增长了 200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” ，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！ •
（一）案例启示—管理理念的重要性
1、管理能否将正确的观念印入脑海并成为工 作及生活的一部分； 2、管理不是刻意地运用管理技巧，而是在思 考、行动及控制上流畅自如地运用管理理 念； 3、真正的管理，是在不断积累个人经验、不 断适应外界改变，去领导组织内部的变革。
(二）经营管理哲学
（毛泽东改造资本家） 是指经营者对经营过程中发生的各种关系发展变化 的规律性认识和树立的信念。 古希腊哲学家柏拉图就力主哲学家当王，“让国王 以哲学思维方式、哲学方法来管理、统御国家”。 “除非是哲学家当上了国王，或者是国王像哲学 家一样研究哲学，集哲理与权力于一身，否则， 国家就没有安宁”。 经营哲学的核心是价值观。 经营管理的目标---利润的最大化 ----合理的利润
3、二者联系
（1）经营与管理，必须共生共存，在相互矛 盾中寻求相互统一：经营与管理也相互依 赖，密不可分。忽视管理的经营是不能长 久，不能持续的，挣回来多少钱，又浪费 掉多少钱，“竹篮打水一场空”，白辛苦。 （2）经营是龙头，管理是基础，管理必须为 经营服务。 （3）企业发展的规律：经营－管理－经营－ 管理交替前进。
刘秀平天下
• 邓禹：“现今天下群雄兴起，战乱不息，前景难测。但是万众都盼望 着明君的出现。自古以来，兴亡都在于仁德的厚薄，而不在于土地的 多少。只要您不灰心丧气，一心一意积王者之德，最终天下一定会归 于统一的。” • 半个月后，他率领将士击败了称作“铜马”的农民军。对那些愿意归 降的将士，非但不治罪，反而维持原职让他们参加刘军，继续作战。 对归降的将领们还一一封侯，并下了一道命令：“投降军队不予整编， 维持原编制，各降军将领仍复原位，带领原部下参战，本部不作干 涉。”刘秀这样对降军恩宠有加，致使他们都不敢相信，心中不免充 满疑惑及不安。但刘秀为了观察其实际反应，经常一个人单骑巡视各 营地，若有人此时想行刺的话，那可是件唾手可得的事情。然而，众 将军将士见刘秀如此诚恳，便产生了景仰之心，都异口同声地说： • “刘秀能推赤心置入腹中，诚恳待人，不怀疑我们，真乃是一位度量 宏大的宽仁长者！以前我们以小人之心度君子之意，怀疑他居心叵测， 回想起来实感惭愧。为报君主的知遇之恩，上刀山、下火海我们在所 不辞！” • 《礼记章句》：“天道人情，凝于仁。”
2、树立用户观念
（1）要以用户需要作为营销活动的出发点； （2）要按照用户需要组织营销； （3）要以用户是否满意作为衡量营销活动的 标准。 由于用户需要是不断变化的，企业必须研究 市场变化，保证消费者需求得到满足。
3、树立竞争观念
• 在市场经济条件下，竞争力是现代经营管 理成败的关键。 • 竞争新思路：“人无我有、人有我优” • 以创新取胜、以价廉取胜、以服务取胜、 以快速取胜、以促销取胜。
（三）经营管理理念的确立
1、树立市场观念：以市场为出发点；以顾客 以市场为出发点； 以市场为出发点 需要为导向；以协调市场营销为手段； 需要为导向；以协调市场营销为手段；并 以赢利为目的。 以赢利为目的。 市场观念的发展 ： 生产观念→产品观念 推销观念→营销观念 产品观念→推销观念 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念
5、树立效益观念
• 效益观念的本质就是以较少的投入（资金、 人、财、物）带来较大的产出（产量、销 售收入和利润）。 （1）处理好投入、转化和产出的综合平衡； （2）解决好投入、转换的经济、高效和产品 的适销对路的产品。
国企打破铁饭碗
• 三铁-----铁饭碗、铁交椅和铁工资 • 三铁精神---铁面孔、铁手腕、铁心肠
破 除 旧观 念
• 一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操 一位年轻的炮兵军官上任后， 练情况， 练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情 在操练中， 况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮 的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是： 的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是： 操练条例就是这样规定的。原来， 操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是 用马拉大炮时代的规则， 用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵 的任务是拉住马的缰绳， 的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后坐 力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。 力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在 大炮不再需要这一角色了，但条例没有及时调整， 大炮不再需要这一角色了，但条例没有及时调整， 于是就出现了不拉马的士兵。这位军官的发现， 于是就出现了不拉马的士兵。这位军官的发现， 使他受到了国防部的表彰。 使他受到了国防部的表彰。
非洲草原的“闻鸡起舞”
在非洲，一只羚羊每天早上醒来想到的第一 件事是：“我必须跑得比最快得狮子还要 快，否则就会被吃掉。” 与此同时，一只狮子从梦中醒来，想到得第 一件事是“我必须抓住跑得最慢得羚羊， 否则就会饿死。” 所以，羚羊和狮子几乎同时起床，并开始向 着太阳升起的地方奔跑。
4、树立创新观念
现代经营管理
一、关于经营与管理
1、经营与管理是企业运营的两个主要环节 经营是指企业进行市场活动的行为； 管理是指企业理顺工作流程、发现问题的行 为。
2、二者区别
经 营 管 理 对外的，追求从企业外 对内的，强调对内部资 部获取资源和建立影响 源的整合和建立秩序 追求的是效益，要开源，追求的是效率，要节流， 追求的是效益，要开源，追求的是效率，要节流， 要赚钱； 要控制成本 扩张性的，要积极进取，收敛性的，要谨慎稳妥， 抓住机会，胆子要大 要评估和控制风险。
6、树立以人为本的观念
• 中国春秋战国时期齐国的管子 《管子·霸言》 中： “夫霸王之所始也，以人为本。本理 则国固，本乱则国危。” “人者，身之本 也；身者，治之本也” • 古希腊时期，普罗泰戈拉提出“人是万物 的尺度”。 • 关注人的需求，凝聚人的智慧，激发人的 潜能，提升人的技能，促进人的发展。
决策危机
1、巨人集团的危机 • 决策机制中没有对风险的预警与控制机制， 或者是虽然有相关机制但是实际执行却处 于失效状态，因此才有了使巨人大厦越来 越高的一连串的错误决策，又正是这些决 策使企业面对现金流需求冲击的时候无法 承受，最终整个企业轰然倒地。 • 2、亚细亚
经营管理危机
•Fra Baidu bibliotek南宋绍兴，杭州城最繁华的街市失火，火势迅猛 蔓延，数以万计的房屋商铺置于汪洋火海之中， 顷刻之间化为废墟。 有一位裴姓富商，苦心经营了大半生的几间当铺 和珠宝店，也恰在那条闹市中。火势越来越猛， 他大半辈子的心血眼看将毁于一旦，但是他并没 有让伙计和奴仆冲进火海，舍命抢救珠宝财物， 而是不慌不忙地指挥他们迅速撤离，一副听天由 命的神态，令众人大惑不解。 然后他不动声色地派人从长江沿岸平价购回大量 木材、毛竹、砖瓦、石灰等建筑用材。 • 2、可口可乐
丰田危机---落后的危机管理体制
• 美国密歇根大学教授杰弗里·莱克，跟踪和 研究丰田汽车超过25年，并未发现这家企 业在技术能力和企业道德上有任何劣化的 证据。 • 成功实现全球性扩张后，如何贯彻自身传 统的经营管理理念和渗透已有的品质管理 体制，并建立统一的危机管理体制。
李世民背后的女人
1、长孙皇后知书达礼、贤淑温柔、正直善良。 对于年老赋闲的太上皇李渊，恭敬而细致地侍奉，早晚必去请安，调节 他的生活起居，像一个普通的儿媳那样力尽着孝道。 对后宫的妃嫔，长孙皇后宽容和顺，不一心争得专宠，时常规劝李世民 要公平地对待每一位妃嫔 2、气度宽宏、过人的机智 一次，唐太宗回宫见到了长孙皇后，犹自义愤填膺地说：“一定要 杀掉魏征这个老顽固，才能一泄我心头之恨！” 长孙皇后柔声问明了原由，也不说什么，只悄悄地回到内室穿戴上 礼服，然后面容庄重地来到唐太宗面前，叩首即拜，口中直称：“恭 祝陛下！”她这一举措弄得唐太宗满头雾水，不知她葫芦里卖的什么 药，因而吃惊地问：“什么事这样慎重？”长孙皇后一本正经地回答： “臣妾听说只有明主才会有直臣，魏征是个典型的直臣，由此可见陛 下是个明君，故臣妾要来恭祝陛下。”唐太宗听了心中一怔，觉得皇 后说的甚是在理，于是满天阴云随之而消，魏征也就得以保住了他的 地位和性命。
灾难危机
地震、洪灾、旱灾等天灾人祸
财务危机
美国债务危机 希腊债务危机
法律危机
荷兰商人古德曼与日本三洋公司纠纷
人才危机
企业员工一夜之间突然消失
媒介危机
• 谢晋名誉侵权
（二）企业危机管理特征
1、突发性； 2、破坏性； 3、不确定性； 4、急迫性； 5、信息资源紧缺性； 6、舆论关注性。
（三）危机管理的对策
• 2004年5月，在安徽阜阳的农村，100多名 婴儿陆续患上一种怪病，记者调查发现， 导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命 的是劣质奶粉，由此引发了颠覆中国奶粉 行业的“阜阳奶粉”事件……
1、做好危机预防工作 、
（1）树立强烈的危机意识；（不是抓机 遇而是抗拒诱惑 ） （2）建立预防危机的预警系统； （3）建立危机管理机构； （4）制定危机管理计划 。
二、经营管理理念
《倚天屠龙记》第24章 太极初传柔克刚 倚天屠龙记 （张三丰）当下站起身来，左手持剑，右手捏个剑 法，双手成环，缓缓抬起，这起手式一展，跟着 三环套月、大魁星、燕子抄水、左拦扫、右拦 扫……一招招的演将下来，使到五十三式“指南 针”，双手同时画圆，复成第五十四式“持剑归 原”。张无忌不记招式，只是细看他剑招中“神 在剑先、绵绵不绝”之意。 张三丰一路剑法使完，竟无一人喝彩，各人竟皆诧 异：“这等慢吞吞、软绵绵的剑法，如何能用来 对敌过招？”
危机事例历历在目
1、富士康 2、墨西哥湾漏油 3、紫金矿业污染 4、南平杀人惨案 5、丰田“踏板门”事件
（二）危机管理的类型
1、信誉危机； 2、决策危机； 3、经营管理危机 4、灾难危机 5、财务危机 6、法律危机 7、人才危机 8、媒介危机。
信誉危机
1、秦大士（秦桧后代） 故事：“皇上，一 朝天子一朝臣。” “人自宋后羞名桧，我 到坟前愧姓秦！” 2、1970年12月7日，德国总理勃兰特来到华 沙犹太人死难烈士纪念碑前敬献花圈，在 肃穆的气氛中，勃兰特总理突然下跪了， 跪在纪念碑前湿漉漉的冰冷的石板上…… “跪下的是勃兰特总理一人，但站起来的是整 个德国。”
三、危机管理
• 人生充满危机。但最大的危机，则是深处 危险而不自知。 • 华为老总任正非，他曾去日本企业参观， 发现那家企业的墙上挂着泰坦尼克号照片， 就是警醒员工，公司随时可能会沉没。任 正非就把这张画拿回来，贴在华为公司的 墙上，激励员工要有忧患意识。
（一）概念
• 危机管理是企业为应对各种危机情境所进 行的规划决策、动态调整、化解处理及员 工培训等活动过程，其目的在于消除或降 低危机所带来的威胁和损失。 • 预防管理和善后管理。
犹太人的选择
• • • • • • 有三个人同时被关进监狱3年，监狱长答应满足他们每人一个要求。 有三个人同时被关进监狱 年 监狱长答应满足他们每人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 3年很快过去了 年很快过去了…… 年很快过去了 出狱那天，第一个冲出来的是美国人，嘴里塞满了雪茄，大喊道： 出狱那天，第一个冲出来的是美国人，嘴里塞满了雪茄，大喊道： 给我火，给我火！ 原来，他忘了要火了。 “给我火，给我火！”原来，他忘了要火了。 • 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子， 着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 • 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这3年来，我每 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说： 年来， 年来 天与外界联系。因此，我的生意不但没有停顿， 天与外界联系。因此，我的生意不但没有停顿，总资产反而增长了 200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” ，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！ •
（一）案例启示—管理理念的重要性
1、管理能否将正确的观念印入脑海并成为工 作及生活的一部分； 2、管理不是刻意地运用管理技巧，而是在思 考、行动及控制上流畅自如地运用管理理 念； 3、真正的管理，是在不断积累个人经验、不 断适应外界改变，去领导组织内部的变革。
(二）经营管理哲学
（毛泽东改造资本家） 是指经营者对经营过程中发生的各种关系发展变化 的规律性认识和树立的信念。 古希腊哲学家柏拉图就力主哲学家当王，“让国王 以哲学思维方式、哲学方法来管理、统御国家”。 “除非是哲学家当上了国王，或者是国王像哲学 家一样研究哲学，集哲理与权力于一身，否则， 国家就没有安宁”。 经营哲学的核心是价值观。 经营管理的目标---利润的最大化 ----合理的利润
3、二者联系
（1）经营与管理，必须共生共存，在相互矛 盾中寻求相互统一：经营与管理也相互依 赖，密不可分。忽视管理的经营是不能长 久，不能持续的，挣回来多少钱，又浪费 掉多少钱，“竹篮打水一场空”，白辛苦。 （2）经营是龙头，管理是基础，管理必须为 经营服务。 （3）企业发展的规律：经营－管理－经营－ 管理交替前进。
刘秀平天下
• 邓禹：“现今天下群雄兴起，战乱不息，前景难测。但是万众都盼望 着明君的出现。自古以来，兴亡都在于仁德的厚薄，而不在于土地的 多少。只要您不灰心丧气，一心一意积王者之德，最终天下一定会归 于统一的。” • 半个月后，他率领将士击败了称作“铜马”的农民军。对那些愿意归 降的将士，非但不治罪，反而维持原职让他们参加刘军，继续作战。 对归降的将领们还一一封侯，并下了一道命令：“投降军队不予整编， 维持原编制，各降军将领仍复原位，带领原部下参战，本部不作干 涉。”刘秀这样对降军恩宠有加，致使他们都不敢相信，心中不免充 满疑惑及不安。但刘秀为了观察其实际反应，经常一个人单骑巡视各 营地，若有人此时想行刺的话，那可是件唾手可得的事情。然而，众 将军将士见刘秀如此诚恳，便产生了景仰之心，都异口同声地说： • “刘秀能推赤心置入腹中，诚恳待人，不怀疑我们，真乃是一位度量 宏大的宽仁长者！以前我们以小人之心度君子之意，怀疑他居心叵测， 回想起来实感惭愧。为报君主的知遇之恩，上刀山、下火海我们在所 不辞！” • 《礼记章句》：“天道人情，凝于仁。”
2、树立用户观念
（1）要以用户需要作为营销活动的出发点； （2）要按照用户需要组织营销； （3）要以用户是否满意作为衡量营销活动的 标准。 由于用户需要是不断变化的，企业必须研究 市场变化，保证消费者需求得到满足。
3、树立竞争观念
• 在市场经济条件下，竞争力是现代经营管 理成败的关键。 • 竞争新思路：“人无我有、人有我优” • 以创新取胜、以价廉取胜、以服务取胜、 以快速取胜、以促销取胜。
（三）经营管理理念的确立
1、树立市场观念：以市场为出发点；以顾客 以市场为出发点； 以市场为出发点 需要为导向；以协调市场营销为手段； 需要为导向；以协调市场营销为手段；并 以赢利为目的。 以赢利为目的。 市场观念的发展 ： 生产观念→产品观念 推销观念→营销观念 产品观念→推销观念 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念
5、树立效益观念
• 效益观念的本质就是以较少的投入（资金、 人、财、物）带来较大的产出（产量、销 售收入和利润）。 （1）处理好投入、转化和产出的综合平衡； （2）解决好投入、转换的经济、高效和产品 的适销对路的产品。
国企打破铁饭碗
• 三铁-----铁饭碗、铁交椅和铁工资 • 三铁精神---铁面孔、铁手腕、铁心肠
破 除 旧观 念
• 一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操 一位年轻的炮兵军官上任后， 练情况， 练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情 在操练中， 况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮 的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是： 的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是： 操练条例就是这样规定的。原来， 操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是 用马拉大炮时代的规则， 用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵 的任务是拉住马的缰绳， 的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后坐 力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。 力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在 大炮不再需要这一角色了，但条例没有及时调整， 大炮不再需要这一角色了，但条例没有及时调整， 于是就出现了不拉马的士兵。这位军官的发现， 于是就出现了不拉马的士兵。这位军官的发现， 使他受到了国防部的表彰。 使他受到了国防部的表彰。
非洲草原的“闻鸡起舞”
在非洲，一只羚羊每天早上醒来想到的第一 件事是：“我必须跑得比最快得狮子还要 快，否则就会被吃掉。” 与此同时，一只狮子从梦中醒来，想到得第 一件事是“我必须抓住跑得最慢得羚羊， 否则就会饿死。” 所以，羚羊和狮子几乎同时起床，并开始向 着太阳升起的地方奔跑。
4、树立创新观念
现代经营管理
一、关于经营与管理
1、经营与管理是企业运营的两个主要环节 经营是指企业进行市场活动的行为； 管理是指企业理顺工作流程、发现问题的行 为。
2、二者区别
经 营 管 理 对外的，追求从企业外 对内的，强调对内部资 部获取资源和建立影响 源的整合和建立秩序 追求的是效益，要开源，追求的是效率，要节流， 追求的是效益，要开源，追求的是效率，要节流， 要赚钱； 要控制成本 扩张性的，要积极进取，收敛性的，要谨慎稳妥， 抓住机会，胆子要大 要评估和控制风险。
6、树立以人为本的观念
• 中国春秋战国时期齐国的管子 《管子·霸言》 中： “夫霸王之所始也，以人为本。本理 则国固，本乱则国危。” “人者，身之本 也；身者，治之本也” • 古希腊时期，普罗泰戈拉提出“人是万物 的尺度”。 • 关注人的需求，凝聚人的智慧，激发人的 潜能，提升人的技能，促进人的发展。
决策危机
1、巨人集团的危机 • 决策机制中没有对风险的预警与控制机制， 或者是虽然有相关机制但是实际执行却处 于失效状态，因此才有了使巨人大厦越来 越高的一连串的错误决策，又正是这些决 策使企业面对现金流需求冲击的时候无法 承受，最终整个企业轰然倒地。 • 2、亚细亚
经营管理危机
•Fra Baidu bibliotek南宋绍兴，杭州城最繁华的街市失火，火势迅猛 蔓延，数以万计的房屋商铺置于汪洋火海之中， 顷刻之间化为废墟。 有一位裴姓富商，苦心经营了大半生的几间当铺 和珠宝店，也恰在那条闹市中。火势越来越猛， 他大半辈子的心血眼看将毁于一旦，但是他并没 有让伙计和奴仆冲进火海，舍命抢救珠宝财物， 而是不慌不忙地指挥他们迅速撤离，一副听天由 命的神态，令众人大惑不解。 然后他不动声色地派人从长江沿岸平价购回大量 木材、毛竹、砖瓦、石灰等建筑用材。 • 2、可口可乐
丰田危机---落后的危机管理体制
• 美国密歇根大学教授杰弗里·莱克，跟踪和 研究丰田汽车超过25年，并未发现这家企 业在技术能力和企业道德上有任何劣化的 证据。 • 成功实现全球性扩张后，如何贯彻自身传 统的经营管理理念和渗透已有的品质管理 体制，并建立统一的危机管理体制。
李世民背后的女人
1、长孙皇后知书达礼、贤淑温柔、正直善良。 对于年老赋闲的太上皇李渊，恭敬而细致地侍奉，早晚必去请安，调节 他的生活起居，像一个普通的儿媳那样力尽着孝道。 对后宫的妃嫔，长孙皇后宽容和顺，不一心争得专宠，时常规劝李世民 要公平地对待每一位妃嫔 2、气度宽宏、过人的机智 一次，唐太宗回宫见到了长孙皇后，犹自义愤填膺地说：“一定要 杀掉魏征这个老顽固，才能一泄我心头之恨！” 长孙皇后柔声问明了原由，也不说什么，只悄悄地回到内室穿戴上 礼服，然后面容庄重地来到唐太宗面前，叩首即拜，口中直称：“恭 祝陛下！”她这一举措弄得唐太宗满头雾水，不知她葫芦里卖的什么 药，因而吃惊地问：“什么事这样慎重？”长孙皇后一本正经地回答： “臣妾听说只有明主才会有直臣，魏征是个典型的直臣，由此可见陛 下是个明君，故臣妾要来恭祝陛下。”唐太宗听了心中一怔，觉得皇 后说的甚是在理，于是满天阴云随之而消，魏征也就得以保住了他的 地位和性命。
灾难危机
地震、洪灾、旱灾等天灾人祸
财务危机
美国债务危机 希腊债务危机
法律危机
荷兰商人古德曼与日本三洋公司纠纷
人才危机
企业员工一夜之间突然消失
媒介危机
• 谢晋名誉侵权
（二）企业危机管理特征
1、突发性； 2、破坏性； 3、不确定性； 4、急迫性； 5、信息资源紧缺性； 6、舆论关注性。
（三）危机管理的对策
• 2004年5月，在安徽阜阳的农村，100多名 婴儿陆续患上一种怪病，记者调查发现， 导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命 的是劣质奶粉，由此引发了颠覆中国奶粉 行业的“阜阳奶粉”事件……
1、做好危机预防工作 、
（1）树立强烈的危机意识；（不是抓机 遇而是抗拒诱惑 ） （2）建立预防危机的预警系统； （3）建立危机管理机构； （4）制定危机管理计划 。
二、经营管理理念
《倚天屠龙记》第24章 太极初传柔克刚 倚天屠龙记 （张三丰）当下站起身来，左手持剑，右手捏个剑 法，双手成环，缓缓抬起，这起手式一展，跟着 三环套月、大魁星、燕子抄水、左拦扫、右拦 扫……一招招的演将下来，使到五十三式“指南 针”，双手同时画圆，复成第五十四式“持剑归 原”。张无忌不记招式，只是细看他剑招中“神 在剑先、绵绵不绝”之意。 张三丰一路剑法使完，竟无一人喝彩，各人竟皆诧 异：“这等慢吞吞、软绵绵的剑法，如何能用来 对敌过招？”
危机事例历历在目
1、富士康 2、墨西哥湾漏油 3、紫金矿业污染 4、南平杀人惨案 5、丰田“踏板门”事件
（二）危机管理的类型
1、信誉危机； 2、决策危机； 3、经营管理危机 4、灾难危机 5、财务危机 6、法律危机 7、人才危机 8、媒介危机。
信誉危机
1、秦大士（秦桧后代） 故事：“皇上，一 朝天子一朝臣。” “人自宋后羞名桧，我 到坟前愧姓秦！” 2、1970年12月7日，德国总理勃兰特来到华 沙犹太人死难烈士纪念碑前敬献花圈，在 肃穆的气氛中，勃兰特总理突然下跪了， 跪在纪念碑前湿漉漉的冰冷的石板上…… “跪下的是勃兰特总理一人，但站起来的是整 个德国。”
三、危机管理
• 人生充满危机。但最大的危机，则是深处 危险而不自知。 • 华为老总任正非，他曾去日本企业参观， 发现那家企业的墙上挂着泰坦尼克号照片， 就是警醒员工，公司随时可能会沉没。任 正非就把这张画拿回来，贴在华为公司的 墙上，激励员工要有忧患意识。
（一）概念
• 危机管理是企业为应对各种危机情境所进 行的规划决策、动态调整、化解处理及员 工培训等活动过程，其目的在于消除或降 低危机所带来的威胁和损失。 • 预防管理和善后管理。