三、行为科学理论

3. 行为科学理论
行为科学研究工作环境中个人和群体行 为. 行为科学理论的主要内容
个体行为理论 组织行为理论
(1)个体行为理论
有关人的需要,动机和激励方面的理论,可分 为三类: a.内容型激励理论,包括需要层次论,双因素理 论,成就激励理论等. b.过程型激励理论,包括期望理论,公平理论等. c.行为改造型激励理论,包括强化理论,归因理 论等. 有关企业中的人性理论.主要包括X——Y理论, 不成熟——成熟理论.
双因素理论保健因素企业政策工资水平工作环境劳动保护激励因素成就感职务上的责任感未来发展的期望在实施激励时应注意区别保健因素和激励因素内在激励的重要性越来越明显1个体行为理论自我激励的高成就者有三个主要特点高成就者设置自己的目标高成就者会回避过难的目标高成就者喜欢有反馈性的任务只有少数人受到成就欲的激励1个体行为理论维克托
三,行为科学理论
行为科学作为一种管理理论,开始于20 世纪20年代末30年代初的霍桑实验,其 真正发展在20世纪50年代. 1.梅奥及霍桑实验 2.人际关系学说 3.行为科学理论
1. 梅奥及霍桑实验
八年霍桑试验得出结论:人非"经济 人" . 20世纪20年代至30年代间(1924年～ 1932年),美国国家研究委员会和美国 西方电气公司合作进行了有关工作条件, 社会因素与生产效率之间关系的试验. 由于该项研究是在西方电气公司的霍桑 工厂进行的,因此,后人称之为霍桑试 验.
企业战略的分类
根据企业战略反映的内容,可分为单项战略和总体战略.在通常情况下 企业战略都是总体性的.因此,管理学界和企业界按照不同的标准,把 企业总体战略加以分类: 按照时间划分,有中期战略和长期战略; 按照发展的重点划分,有成本领先战略,产品差异战略,广告战略,出 口战略等; 按照符合主客观条件的程度划分,有保守型战略,可靠型战略和风险型 战略; 按照涉及的地区范围划分,有全球性战略和区域性战略 按照适应市场的状况划分,有紧缩型战略,稳定型战略和发展型战略. 发展战略以称总体成长战略.成长又可细分为三类,即密集性成长战略 (市场渗透,市场开发和产品开发),一体化成长战略(后向一体化, 前向一体化和水平一体化),多样化成长战略.
4. 企 业 再 造
又称业务流程重组,简称BPR.是20世纪 80年代末,90年代初发展起来的企业管 理的又一新理论.1993年,迈克尔海默 与杰姆斯钱皮合著了《企业再造工程》 一书.该书总结了过去几十年来世界成 功企业的经验,阐述了生产流程,组织 流程在企业决胜于市场竞争中的决定作 用,提出了应对市场变化的新方法—— 企业流程再造.
管理人员的分类与技能要求
技术技能 作业上或业务知识和经验 人际关系 共处,促使团队合作的能力 概念性技能 分析 ,判断,决策 1认清关系 因果 主次 先后 2抓住实质和关键 分清表里 理解矛盾 3正确决策 化解矛盾
沟通失败的主要责任在谁
."上学真是无聊透了!" "怎么回 事?" "学的都是些不实用的东西." "现在的确 A.父子双方,因为这不是真正的 看不出好处来,我当年也有同样的想法,可是 双向沟通. 现在觉得那些知识还蛮有用的,你就忍耐一下 B.儿子,因为想表达的意思不清 吧!" 楚. "我已经耗了十年了." "你已尽了全力 C.父亲,因为他与儿子以前缺少 了吗?这所高中是名校,应该差不到哪儿去." 沟通. "可是同学们都有同感." "你知不知道, D.父亲,他不善于引导和发现儿 把你养到这么大,妈妈和我牺牲了多少?已经 子的内心想法. 读到高二了,不许你半途而废." "我知道你们牺牲很大,可是不值得.""你 应该多读书,少看电视……" "爸,唉……算了,多说也没有用."
概念性技能 训练3
某公司主要产品为空调,冰箱,冷柜,电视机 等.公司决策层认为,公司的主要业务的技术, 生产或渠道方面存在相互关联性,所以,要想 使公司的竞争优势得以发挥,公司建立并发展 以合作为基础的企业文化是必要的.如果上述 判断正确,你认为下述哪种收入分配方式最合 适? A.打破大锅饭,拉大不同部门收入差距,对 业绩优秀的部门予以大幅度奖励. B.按照平均原则进行收入分配,以维持和谐 的人际关系. C.根据各个部门对公司发展的整体贡献作为 收入分配依据,兼顾公平原则. D.按照需要的原则进行收入分配,通过满足 员工需要来调动积极性.
概念性技能 训练4
我国一些企业常出现所谓"宏观不粗,微观不 细"这样的情况,即企业的高层决策人员有时 会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题; 而一些中层甚至基层人员则会乐于揣测企业的 发展大计.对于这种情况,企业应采取必要措 施加以改进,请问以下哪一条不是解决上述问 题的有效措施? A.进行科学系统的工作设计与岗位责任规定. B.完善沟通信息渠道,增加组织运行的信息 透明度. C.提高管理人员尤其是高层管理人员的领导 技能. D.继续授权以便增强大家的责任感.
霍 桑 试 验
试验的四个阶段: a.工厂照明试验;b.继电器装配试验---互动; c. 装线试验----非正式. 发现以下现象: a.工人们之间似乎有一个"合理的日工作量"; b."树大招风"; " c.在工人中形成的一些非正式团体. 得出三条结论: a.人是社会人; b.企业中不但存在着正式组织,而且存在着非正式组织; c.新的领导能力在于提高职工的满足度,在于通过提高 职工的满足度来鼓舞职工的士气.
第四章 现代管理理论
1.管理过程学派 2.经验学派 3.系统管理学派 4.决策理论学派 5.管理科学学派 6.权变理论学派
1. 管理过程学派
创始人:亨利法约尔 该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能 联系起来.他们认为,无论是什么性质的组织,管 理人员的职能是共同的. 代表人物:
法约尔提出五职能,即计划,组织,人员配备,指挥和控制 厄威克主张三职能即计划,组织,控制. 古利克提出七职能,即计划,组织,用人,指挥,协调,报 告,预算.
权变理论的主要观点
认为以往的管理学理论可以分为四大学 派,一是管理过程学说,二是计量管理 学说,三是行为科学,四是系统科学. 认为这些学说都程度不同地存在理论与 实践相脱节的现象 认为环境是影响管理选择的重要因素
五,管理理论新发展
1.企业战略 2.企业文化 3.学习型组织 4.企业再造
1. 企 业 战 略
3. 学 习 型 组 织
1990年,美国麻省工学院斯隆管理学院的 彼得圣吉教授出版了他的享誉世界之作: 《第五项修炼——学习型组织的艺术与实 务》,轰动管理界.提出了学习型组织的 五项修炼技能:
(1)系统思考:一要系统的观点;二要动态的观点. (2)超越自我. (3)改变心智模式. (4)建立共同愿景. 应变的根本之道是学习. (5)团队学习. 应变的根本之道是学习.
2. 人际关系学说
在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说, 提出了与古典管理理论不同的新观点,新思想.主要 内容是: a.职工是"社会人".梅奥提出了"社会人"的观点, 强调金钱并非是刺激职工积极性的唯一动力,人与人 之间的友情,安全感,归属感等社会的和心理的欲望 的满足,也是非常重要的因素. b.满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生 产率的关键. c.企业存在着"非正式组织"."正式组织"与"非 正式组织"有重大的区别,在"正式组织"中以效率 的逻辑为重要标准,而在"非正式组织"中则以情感 的逻辑为重要标准.相互依存,对生产效率的提高有 很大的影响.
(明确了解,正式渠道,路线不能中断,有权威).
(3)领导者的职能.领导者应具备三个职能:建立和维持一个
信息联系系统;从组织成员那里获得必要的服务;规定组织的目标.
4. 决策理论学派
主要代表人物:赫伯特西蒙. 决策理论学派认为,管理就是决策.管理活动 的全部过程都是决策的过程,管理是以决策为 特征的;决策是管理人员的主要任务,管理人 员应该集中研究决策问题.西蒙将决策分为程 序性决策和非程序性决策,他的研究重点放在 非程序性化决策方面,提倡用电子计算机模拟 人类思考和解决决策问题.
主要代表人物:卡斯特和落森茨 所谓系统管理,就是指把管理组织看成是一 个系统,并运用系统观点和系统分析方法解 决管理问题的过程.
社会系统学派
主要代表人物:切斯特巴纳德 社会系统学派,用社会系统的观点来研究管理, 把管理组织中人们相互关系看作是一种协作的 社会系统.主要观点为:
(1)组织.巴纳德把组织定义为"两个或两个以上的人有意 识协调的活动或效力的系统. (2)正式组织的基本要素:协作的意愿,共同的目标,信息联系
பைடு நூலகம்
概念性技能 训练1
刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队,大家 兄弟相待,一起解决各自遇到的难题.几年下来,这 个团队的凝聚力很强,每个人都非常珍视这个团队. 又过几年,这个团队成员能力普遍得到较好的发展, 虽然地位,收入等方面并没有多大的差距,然而大家 却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了.最可能 造成松散的原因是什么? A.团队成员的能力增强了,独立性提高了. B.没有更高层次的目标推动. C.团队成员之间因工作繁忙而沟通太少. D.没有及时吸收新的团队成员
企业战略是20世纪60年代在美国出现的,是有 关企业长远和企业全局发展的谋划和策略.70 年代是企业战略盛行时期.80年代,企业战略 得到了进一步的完善,企业管理进入了战略管 理时期. 战略管理:就是根据对企业经营条件和外部的 分析,确定企业总的经营宗旨和经营目标,并 且制定一种或几种有效的战略,使企业达到经 营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和 行动.
(2)组织行为理论
主要包括领导理论和组织变革,组织发 展理论.领导理论又包括三大类,即领 导性格理论,领导行为理论和领导权变 理论等.
管理人员的分类与技能要求
高层管理:长期计划与战略 ;评价部门业绩, 重要人员的选择;就全局的项目下级磋商. 中层管理:制定中期计划; 建立部门政策;分 析管理工作的业绩,考察提升人员;与下级管 理人员磋商生产,人事和其它问题; 基层管理:详细的短期经营计划和任务分配计 划; 管理和监督日常经营运作;考察下级的 工作业绩.
概念性技能 训练2
某制造业企业为了提高经营效益,在年初开展 降低库存活动.年终统计发现,库存量下降达 到了预计目标,只是产品销售应收款出现了同 步增加.对于这种情况,你最赞成以下哪一判 断? A.该企业决策正确,取得了预期成果. B.该企业目标只达成了一半,效果不错. C.该企业应收款增加,产品销路不错. D.该企业只是将内部库存转化成了外部库存.
5. 管理科学学派
管理科学学派在第二次世界大战初期才 形成. 管理科学学派主张运用数学符号和公式 进行计划决策和解决管理中的问题,求 出最佳方案,实现企业目标;经营管理 是管理科学在管理中的运用;信息情报 系统就是由计算机控制的向管理者提供 信息情报的系统.
6. 权变理论学派
20世纪70年代在西方出现的另一个试图综合各 个管理学派的理论. 该学派认为,由于组织内部各个部分之间的相 互作用和外界环境的影响,组织的管理并没有 绝对正确的方法,也不存在普遍适用的理论, 任何理论和方法都不见得绝对的有效,也不见 得绝对的无效,采用哪种理论和方法,要视组 织的实际情况和所处的环境而定.
2. 企 业 文 化
企业文化是20世纪80年代以来企业管理 科学理论丛林中分化出来的一个新理论. 企业文化理论发源于美国,而企业文化 的实践却首先在日本得到较快的发展. 【企业文化】是企业在长期的生产经营 和管理活动中创造的具有本企业特色的 精神文化和物质文化. 【案例】
企业文化的组成
企业精神.它是企业文化的核心,是呈观念形 态的价值观,理想和信仰等. 制度文化.是企业文化的中间层,是反企业精 神和物质文化二者联系起来,使企业文化制度 化,规范化的行为准则. 物质文化.它是企业文化的外围层,是呈物质 形态的产品设计,产品质量,厂容厂貌,员工 服饰等,它是企业文化外在形象的具体体现.
2. 经验学派
代表人物:德鲁克和戴尔. 分析经验(案例)来研究管理学问题. 通过分析,比较,研究成功和失败的管 理经验,抽象出一般性的管理结论或管 理原理. 从严格意义上讲,是传授管理学知识的 一种方法,称为"案例教学".
3. 系统管理学派
系统管理学派 社会系统学派 社会技术系统学派
系统管理学派