.跨文化交流(沟通)

口头语言沟通的跨文化差异
• 3.高语境与低语境
口头语言沟通的跨文化差异
• 4.联想与抽象 • 前埃及外交参赞（受过西方教育） • 外交大臣（未受过西方教育）
参赞：有什么新闻？ 大臣：机器运转正常，正常运转。 参赞：我是指副总统在巴黎的访问。 大臣：重要的不是前言而是书中的内容。 参赞：你是指访问的序幕么？ 大臣：我是说本质应该和表面一样清楚，否则就没有意义 了。 参赞：你是指访问的本质和表象么？ 大臣：我是说我们不应该在礼节中迷失自己，基本的东西 不必太看重。 参赞：我希望副总统在这次访问中有所收获。 大臣：成功来自两个方面，要么你自己的实力，要么是对 方的弱点。
Case III
一个日本学生的email 一个日本学生的email “Professor Stook, How are you? It’s been very nice getting to know you. I have been in the United States for almost 2 months. I enjoyed a lot here. I got to know different people, made a lot of friends, and got to feel the American culture all by myself.
大臣：巴黎的奶油就像巴黎一样。 参赞：有味道？ 大臣：透明。 参赞：太淡？ 大臣：丰富。 参赞：完整？ 大臣：必要。 然后外交大臣就把参赞送到门口，临别前他说 “请将我们刚才的谈话保密。”
非口头语言沟通的跨文化差异
• 1.语音语调
• 2.目光接触 • 3. 空间距离 • 拉美人，阿拉伯人 • 欧美人 • 东方人（日本人为最） •
Scenes here are quite different from what I can see in Japan. Even the buildings are of different styles. The people I met here are very warmhearted. They helped me a lot in my adjusting to this country. I went to the beach last week with some American classmates. We really had a good time.
• 4. 触摸和手势 • 亚洲人，印第安纳土著 • 美国人，北欧人 • 地中海以南的国家，如土耳其和西班牙
口头语言沟通的跨文化差异
• 2、插嘴与沉默 • 在语言沟通中另一个文化差异表现在讲 话的合理程式。
• 欧美人（Anglo-Saxon） • A___ ___ ___ • B ___ ___ • 拉美人 • A___ ___ ___ • B ___ ___ • 亚洲人 • A___ ___ ___ • B ___ ___
Case IV
Sara：谈判进行得如何？ Sara：谈判进行得如何？ Janet：不是很好，我们位于下风。 Janet：不是很好，我们位于下风。 Sara：怎么了？ Sara：怎么了？ Janet：我提了我方的起价，Maruoka先生什么也没说。 Janet：我提了我方的起价，Maruoka先生什么也没说。 他就坐在那里，看上去很严肃的样子。所以，我就把价格 放低了。 Sara：然后呢 Sara：然后呢 Janet：他还是没有说话，但是有点惊讶的样子，所以我 Janet：他还是没有说话，但是有点惊讶的样子，所以我 把价格将到了底线，再等他的反应，我已经不能再降了。 Sara：他怎么说？ Sara：他怎么说？ Janet：他沉默了一会儿，答应了。 Janet：他沉默了一会儿，答应了。 Sara：最后成交了，你应该开心才是. Sara：最后成交了，你应该开心才是. Janet：我也这样想的。但是后来我得知Maruoka先生认 Janet：我也这样想的。但是后来我得知Maruoka先生认 为我们的起价就太优惠了。
Case II
“We have read your manuscript with boundless delight. If we were to publish your paper it would be impossible for us to publish any work of a lower standard. And as it is unthinkable that in the next thousand years we shall see its equal, we are, to our regret, compelled to return your divine composition, and beg you a thousand times, to overlook our short sight and timidity.”
前言
• 沟通，是跨文化管理过程中的重要一环。 • 沟通障碍：
– 牛头不对马嘴 – Men are Mars, women are Venus.
• 开场白 –美国人 –德国人 –中国人 –日本人
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-- 笑话 -- 数据 -- 谦逊 -- 道歉
口头语言沟通的跨文化差异
• 1、直接与委婉 • 说话的直接与委婉是语言沟通跨文化差 异中最为显著的一个。
CaБайду номын сангаасe I
李女士：这就是我们公司创建者的部分远见。 李女士：这就是我们公司创建者的部分远见。 霍特先生： 我知道了，贵公司有一段悠久有趣的历史。 如果你不介意的话，或许我们应该谈谈我们该怎么样合作。 李女士：你没有要补充的吗？ 霍特先生：关于我们？没有了，你是知道的，我们是个年 轻的公司，和贵公司不一样。 李女士：好，那么我们可以谈谈业务上的事情了。有了你 的承诺，我们从描绘我们公司的组织结构开始吧，然后再 说说这样的组织结构是怎样影响到我们公司的行事原则的。 然后，你也说说你们公司。 霍特先生：我知道了，然后我们谈谈具体条款？ 李女士：条款？ 霍特先生：你知道的，就是一些基本事项。 李女士：我们不是正在谈基本事项么？
By the way, I need to explain for my absence this passed Monday. I caught a flu on the weekend and couldn’t move around on Monday. So I have to skip that class. I am very sorry for that. I learned that the class had a quiz on Monday, but I didn’t get to have it. Can I have another chance? Thank you very much! Yours sincerely Miho”