开展门诊预约挂号的实践PDCA课件

PDCA循环的特点
PDCA循环具有以下特点
4. 科学方法：PDCA循环采用科学的方 法，包括数据收集、统计分析、实验验 证等，确保改进措施的有效性和可靠性 。
3. 系统思维：PDCA循环以系统思维为 基础，注重整体性、关联性和协同性， 强调各环节之间的相互作用和影响。
1. 持续改进：PDCA循环是一个持续改 进的过程，通过不断发现问题、解决问 题，实现质量的不断提升。
因素和失败的原因。
反馈意见
向相关人员反馈总结的意见和建议 ，以便在后续的工作中加以改进。
持续改进
根据总结的经验教训，对门诊预约 挂号计划进行持续改进，提高工作 效率和服务质量。
05
行动阶段（A）
采取措施解决问题
总结问题
对门诊预约挂号过程中遇到的问 题进行总结，分析问题的性质和
原因。
制定解决方案
根据问题总结，制定相应的解决 方案，如改进挂号流程、增加挂
问题定义：门诊预 约挂号流程不顺畅 ，导致患者等待时 间长，满意度低。
预约渠道不畅通， 平台不稳定。
缺乏有效的沟通机 制，患者信息不对 称。
制定计划与实施方案
制定计划
1
2
优化预约平台，提高平台稳定性。
3
合理安排医生排班，满足患者需求。
制定计划与实施方案
• 建立有效的沟通机制，提高患者信息对称性。
PDCA循环的四个阶段
标准化流程
将成功的经验纳入标准化的流程中， 以便后续的执行和推广。
跟踪处理未解决问题
对未解决的问题进行跟踪处理，避免 问题再次出现。同时，将这些问题纳 入下一个PDCA循环中，继续进行改 进和提升。
02
计划阶段（P）
确定问题
挂号难，等待时间长 患者就诊体验不佳
医疗资源浪费
分析问题原因
挂号流程不合理 预约系统不完善 医疗资源分布不均
制定计划
01
设计合理的挂号流程
02
开发预约系统
调整医疗资源分布
03
03
执行阶段（D）
明确任务和责任
01
任务明确
02
责任落实
明确门诊预约挂号的具体任务和目标，包括提高预约效率、减少等待 时间、优化患者体验等。
根据任务和目标，制定具体的实施计划，明确每个参与人员的职责和 任务，确保任务能够顺利完成。
顺利推进。
监测进展：对改进措施的执行情 况进行监测，及时发现问题并进
行调整。
PDCA循环的四个阶段
收集数据：收集相关数据和信息，为后续的评估提供依据。 3. 检查（Check）
在检查阶段，我们需要评估改进措施的效果。具体步骤包括
PDCA循环的四个阶段
01
评估效果
根据收集的数据和信息，对改 进措施的效果进行评估。
配置资源
01
02
03
人力配置
物力配置
财力支持
根据门诊预约挂号的需要，合理配置医护 人员、客服人员、技术支持人员等人力资 源，确保人员充足、专业、分工明确。
根据门诊预约挂号的需要，配置相应的硬 件设备、软件系统、网络等物力资源，确 保设备先进、稳定、可靠。
根据门诊预约挂号的预算和实施计划，合 理安排经费，确保经费充足、合理使用。
2. 全面参与：PDCA循环强调全员参与 ，从管理层到基层员工，共同参与到质 量改进的过程中。
PDCA循环的四个阶段
1. 计划（Plan）
在计划阶段，我们需要明确目标，分析问题，制定解决 方案。具体步骤包括
明确问题或需求：对门诊预约挂号服务中存在的问题进 行梳理和分析。
PDCA循环的四个阶段
01
计划和实施方案。
THANKS
号渠道、优化预约系统等。
实施解决方案
将解决方案付诸实践，采取必要 的措施，确保问题得到有效解决
。
调整计划
评估计划效果
对实施后的计划进行评估，观察是否达到了预期 的效果。
找出问题
分析计划实施过程中出现的问题和不足，找出问 题的根源。
调整计划
根据问题分析结果，对原计划进行调整，优化计 划方案。
将未解决问题转入下一个PDCA循环
开展门诊预约挂号的实践 pdca课件
目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（P） • 执行阶段（D） • 检查阶段（C） • 行动阶段（A） • PDCA循环在门诊预约挂号中的应用
01
PDCA循环概述
PDCA循环的定义
• PDCA循环，也称为“戴明环”，是由美国质量管理 专家戴明提出的，是一种全面质量管理的方法，包括 四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（ Check）和处理（Act）。
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检查阶段（C）
检查计划执行情况
01
02
03
确定检查周期
定期检查门诊预约挂号计 划的执行情况，包括检查 计划的进度、完成情况和 效果。
制定检查表
详细列出检查的内容和标 准，包括预约挂号的流程 、系统运行、人员配备等 各个方面。
实施检查
按照检查表进行实际检查 ，记录每个项目的实际情 况和数据。
评估结果
采取行动解决问题与调整计划
• 对于沟通机制不完善的问题，建立更多的沟通渠 道，提高患者信息获取的便利性。
采取行动解决问题与调整计划
调整计划
根据实施过程中遇到的问题和总结的经验教训，对原 有计划进行必要的调整和优化。
对于已解决的问题，巩固成果并持续改进。对于仍存 在的问题，重新进行问题定义和原因分析，制定新的
总结未解决问题
将未解决的问题进行总结，分析其性质和原因。
制定解决计划
针对未解决的问题，制定新的解决计划，将其纳入下一个PDCA循 环中。
进入下一个PDCA循环
将未解决问题转入下一个PDCA循环，持续改进门诊预约挂号约挂 号中的应用
问题定义与原因分析
原因分析
医生排班不合理， 无法满足患者需求 。
02
发现问题
分析评估结果，找出改进措施 中存在的问题和不足。
03
提出建议
针对问题提出相应的建议和改 进方案。
PDCA循环的四个阶段
4. 处理（Act）
在处理阶段，我们需要总结经验教训，将成功的经验纳入标准化的流程 中，同时对未解决的问题进行跟踪处理。具体步骤包括
总结经验教训：对整个PDCA循环进行总结，提炼出成功的经验和不足之 处。
评估沟通机制的有效性，以及患者信息对 称性的提高情况。
03
04
总结经验教训
在实施过程中遇到的问题及解决方法。
05
06
从此次实践中获得的经验教训，以便在未 来的工作中借鉴和应用。
采取行动解决问题与调整计划
采取行动解决问题
对于预约平台不稳定的问题，加强技术支持， 优化系统架构。
对于医生排班不合理的问题，加强与医生的沟 通协调，制定更符合患者需求的排班计划。
开始实施计划
制定实施方案
根据实施计划，制定具体的实施方案， 包括实施时间、实施步骤、实施方法等 。
宣传推广
通过多种渠道和方式，宣传门诊预约挂 号的服务和优势，提高患者认知度和使 用率。
培训和教育
对医护人员、客服人员、技术支持人员 等进行培训和教育，提高服务质量和技 能水平。
监控和评估
对门诊预约挂号的实施过程进行监控和 评估，及时发现问题和不足，采取措施 进行改进和优化。
制定计划与实施方案
实施方案
管理措施：制定合理的医生排班计划， 根据患者需求动态调整。
技术支持：加强预约平台的维护和优化 ，提高平台稳定性和可用性。
沟通渠道：建立多种沟通渠道，如电话 、微信、网站等，方便患者获取信息。
检查计划执行情况与总结经验教训
检查计划执行情况
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02
监测预约平台的稳定性和可用性，以及医生 排班的合理性。
数据分析
对检查过程中收集的数据 进行分析，识别出存在的 问题和优点。
效果评估
评估门诊预约挂号计划的 实际效果，包括患者的满 意度、医生的效率等。
确定改进方向
根据数据分析结果和效果 评估，确定需要改进的方 面和改进的方向。
总结经验教训
总结经验
总结门诊预约挂号计划执行过程 中的经验和教训，识别出成功的
制定计划：根据问题分析结 果，制定相应的计划，包括 改进目标、实施方案、时间
表等。
02
分配任务：将计划分解为具 体的任务，并分配给相应的
部门或人员。
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2. 执行（Do）
PDCA循环的四个阶段
在执行阶段，我们需要按照计划 实施改进措施。具体步骤包括
实施改进措施：根据计划，逐步 实施各项改进措施，确保计划的