无陪护优质护理服务在军队伤病员护理中体会

无陪护优质护理服务在军队伤病员护理中体会

在2011年开展无陪护优质护理服务示范工程活动中以来，如何将“以军队伤病员为重点”的

护理服务理念融入到对伤病员的护理服务中，是医护人员值得深思的问题，临床护理工作直

接服务于病人[1]。医院专门设立了独立军人病房，在军人病房这个特殊的科室中，所有病人

都是军队战士、士官、干部，更要为这个特殊群体做好优质护理服务。在落实整体护理，强

化健康教育，提高护理质量，规范护理服务等方面进行了调整，取得了很好效果[2]。

1 方法

1.1改变护理理念，组织学习优质护理服务理念组织护士长去参观学习，统一思想，逐渐提

高认识，改变原有的护理理念。军人这个特殊群体我们实施了军队无陪护的护理模式，使所

有护理人员对“以病人为中心，以军队伤病员为重点”的工作理念及“优质护理服务”的工作要

求有了全新的理解。

1.2 人员增加和排班的方式改变

1.2.1实行责任制护理，根据病房床位数量，增加人员数量，保证床位与护士人员比达到1：0.5，实行APN三班排班模式，分三组，每组2名护士，每一组8-9名伤病员，对所有护理人员进行分层次使用，由年资高的护士帮带年资低的护士，通过这种排班方式的改变，使护士

走进病房，走进军队伤病员的身边，更好的了解病情及心理变化。[3]并根据军队伤病员在部

队是一个特殊群体，住院期间又是患者中的特殊群体，我们对每一位住院伤病员进行登记，

内容：姓名、年龄、文化程度、婚姻状况、身份职务、所在部队军种，住院次数、生活习性，患病经过，通过与军队领导联系核实，确保信息正确无误。还设立了部队军代表，协助护理

人员更好的完成工作[4]。

1.2.2 全面开展优质护理服务开展责任制护理后，护士勤巡视病房，主动与军队伤病员交流

沟通，收集临床的第一手资料，并且了解伤病员的心理动态，病情变化，从入院时就对伤病

员进行健康宣教（包括病区环境、设施、规章制度、生活起居），从而发现现存的、潜在的

以及可能出现的任何问题，并有利的采取有效治疗手段及护理措施。

1.3 规范基础护理操作组织护理人员学习各项操作流程并熟练掌握，纠正操作中容易犯错的

地方，提出好的方面让护士加以学习，从而提高护士的操作水平，在护理工作中更好的为伤

病员服务，减少差错发生。

1.4 完善各项温馨服务

1.4.1依据军队伤病员群体的特殊性，军队伤病员所在部队的特殊环境，为伤病员提供了舒适、安静的治疗环境，确保病房内空气清新，湿度、温度适宜，卫生整洁，物品摆放整齐、

有序，病房内还设有各种民间剪画，健康宣教，各种病情饮食书集，伤病员即了解了自己病

情又丰富了文化知识。

1.4.2还特别为生活不能自理伤病员增添了洗头车，床上擦浴用品等基础护理设备，安排周

一为病人擦澡，更换清洁被服、病服，周2、周五为病人洗头、剪指甲，让伤病员感到舒适。

1.4.3医院组织食堂专门为伤病员配备了营养餐车，每天三餐餐车准时把营养餐送到病区门口，既能让部队伤病员吃到热气腾腾的营养餐又方便了患者。当遇上患者过生日，还能为伤

病员送上贺卡及长寿面，而且病区购买了微波炉方便患者热菜热饭，维持了伤病员的生活习惯，切实让部队伤病员感觉到家的温馨。

1.4.4军人病房为伤病员设了留言本，收集意见，提高护理质量。主任、护士长、部队军代

表定期安排部队伤病员休养员座谈会，及时收集伤病员反馈的意见、建议，并不断更新改进。

2 健康宣教加强心理护理

入院时建立良好的护患关系，护士要面带微笑迎接每一位新入院部队伤病员，给伤病员留下

良好的第一印象，护士主动自我介绍，并针对伤病员病情进行各项健康宣教，创办健康指南，针对饮食调配、自我护理、功能锻炼、各种治疗检查的配合等问题给予讲解，让伤病员自己

消除心理顾虑，从心理上增加对护士的信赖。还要认真与患者进行沟通，倾听患者诉说，了

解患者的社会、家庭背景及心理感受、需求，并针对患者不同家庭背景及心理状况，采取相

应的心理疏导、安慰、鼓励，让患者心理减轻心理压力，正确认识自己病情，树立战胜疾病

的信心。

3 取得效果

通过开展无陪护优质护理服务，加强了护士的责任心，在工作中能做到观察病情要细心，接

待病人要热心，解释工作要耐心，帮助病人要诚心。更深刻理解了我们的服务宗旨：以病人

为中心，以军队伤病员为重点，以质量为核心，以满意为标准，并达到了让患者满意、护士

满意、政府满意、社会满意。

参考文献

[1]赵小玉.心理护理在优质护理服务中的应用.西南国防医药，2012，22（5）.

[2]储燕，汤培凤.优质护理服务的实施与效果.全科护理，2012，10（2）.

[3]郭慧丽，岳宏，杨晋仙.细节护理服务在优质护理服务中的应用.全科护理，2012，10（2）.

[4]朱亚，王芳.住院军队伤病员的护理管理.解放军护理杂志，2007，247A.