礼仪之名片交换礼仪.ppt

修饰仪表的重点
•头部 •发部 •手部
修饰头部的基本要求
• ◆不蓄胡须 • ◆鼻毛不外现 • ◆干净整洁 • ◆口无异味
发部修饰
• 不染彩发、长度适中 • 最短一般不得为零（男士）
最长不长与七厘米 • 头发最长一般不得长与肩部（女士）
手部修饰
• ◆清洁 • ◆不使用醒目的甲彩 • ◆不蓄长指甲 • ◆腋毛不外现 • 正式场合不穿无袖服装
赠送礼品
• 赠送礼品的时间 • 赠送礼品的地点 • 赠送礼品的方式
赠送礼品的时间
• 在双方见面之初送上礼品 • 主人接待来访者时，应在客人离
2.不会使用名片的人是没有教养的人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 交换名片的顺序
• 位卑者应当首先把名片递给位尊者。 • 多人交换名片时，应讲究先后次序：
由尊而卑 • 先女后男 • 由近而远进行
名片的索取
• 其一，交易法 • 其二，激将法 • 其三，谦恭法 • 其四，联络法
◆交易法
• 是指“将欲取之，必先予之” • 把名片递给对方时，对方不回赠名
休闲场合
• 所谓休闲场合并不等于休息，这里的休 闲是指在工作之余一个人单独自处，或 者在公共场合与其他不相识者共处的时 间。
• 休闲场合着装的基本要求为舒适自然 • 人们所适合选择的服装有运动装、牛仔
装、沙滩装以及各种非正式的便装
商务人员着装要遵守成规
穿着制服的禁忌
• 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允 许制便混穿
1. 国旗与其他旗帜悬挂 2. 中国国旗与外国国旗
一起悬挂
国旗和其他旗帜悬挂
居前为上 以右为上 居中为上 以大为上 以高为上
中国国旗和其他国家国旗悬挂
a. 活动以我方为主时，外方国旗 挂于上位
b. 活动以外方为主时，我国国旗 应在尊贵位置
第八讲 商务交往中的谈话礼仪
谈话的两个侧面
• 说什么（内容） • 如何说（形式）
化妆修饰
• ◆自然 =淡妆 • 要力戒怪异，不可以标新立异而见长 • 自然而协调
白领丽人化妆禁忌有二
• 忌讳在工作场合浓妆艳抹 • 忌讳在正式场合当众表演化妆
标准 的站姿要求
• 端立 • 身直 • 肩平 • 正视
坐姿的要求
• 腿直、脚正、正视 • 上身端直
行姿的要求
• 匀速、直行、无声
• 白领的基本表情应为大方、自然、 专注、友善
多边签字仪式
• 参加者是三方或者三方以上 • 基本规范礼仪
1.签字桌横放 2.签字席面门而设 3.签字者按照一定的顺序如英文字母顺序
或其他某种约定的顺序依次进行签名
会议的位次排列
小型会议 大型会议
小型会议位次排列
• 面门为上 • 以右为上 • 自由择坐
大型会议位次排列
主席台位置的排列
• 居中为上 • 以右为上 • 前排为上
1.横式 2.竖式
图例
图例
图例
多边谈判
三方或者三方以上 多边谈判的坐次排列
1.自由式 2.主席式
图例
图例3
谢 谢!
第7讲 商务交往中位次排列礼 仪（下）
• 签字仪式的位次排列 • 会议的位次排列 • 宴会的位次排列 • 旗帜的位次排列
签字仪式的位次排列
• 双边签字仪式 • 多边签字仪式
名片递交的问题
• 随身携带名片 • 递交名片时应该郑重其事
接受名片
• 必恭必敬 1.双手捧接 2.有来有往，回敬对方 3.接过名片认真看
名片的存放
• 放在专用的名片包、名片夹里或上衣 口袋内或公文包里
• 办公桌抽屉里
握手的要求
• 面带笑容 • 稍事寒暄 • 目视对方 • 稍许用力
伸手的顺序
• 电话的拨打 • 电话的接听 • 日常应对
第10讲 商务交往中的礼品礼仪
• 选择礼品 • 赠送礼品 • 接受礼品
选择礼品
• 宜选的礼品 • 忌选的礼品 • 赠送礼品
选择礼品的要点
• 注意礼品的宣传性 • 具有纪念性 • 具有独特性 • 具有时尚性 • 具有便携性
不宜送的礼品
• 不送大额现金和有价证券 • 不送粗制滥造的物品和过季的商品 • 不送给对方药品和营养用品 • 不送有违社会公德和法律规章的礼品 • 不送有违他人习俗禁忌之物 • 不送带有明显广告标志和宣传用语的物品
会议的位次排列
• 桌次 • 座次
双边签字仪式位次排列的基本要求
• 双边签字仪式是两个单位所举行的签字仪式
• 双边签字仪式位次排列的基本规则
1.签字桌一般是在签字厅内横放 2.双方签字者面对房间正门而坐 3.参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多 行并排站在签字者身后（中央高于两侧，右侧客方，左侧 是主方，地位高者在中央，前排高于后排）
第5讲 商务交往中来宾 的现场接待礼仪
接待礼仪的基本要求
文明待客 礼貌待客 热情待客
文明待客实际操作要求
• 来有迎声 • 问有答声 • 去有送声
来有迎声的含义
• 是主动热情而友善的和接待的客 人打招呼、问候
问有答声
• 问有答声的含义是有问必答，按 时回答，不厌其烦
去有送声
• 去有送声的含义是在客户离开时， 要主动与客户道别。
恰到好处的称呼
1.表现了我们对对方的尊重 2.使我们和交往者双方之间保持了适 当的距离
商务会面中的正式称呼
• 行政职务 • 技术职称 • 泛尊称
不适当的称呼
• 无称呼 • 不适当的俗称 • 不合理的简称 • 地方性的称呼
介绍
介绍自己 介绍他人 介绍集体
自我介绍
• 其一，先递名片； • 其二，时间简短； • 其三，内容完整。
• 不允许穿着制服时令其又脏又破、过 脏过乱、随意搭配。
穿着西装的规范
• 三色原则 • 三一定律 • 三大禁忌
三色原则
• 是指男士在正式场合穿着西服套装 时，全身颜色必须限制在三种之内， 否则就会显得不伦不类，失之于庄 重和保守。
◆三一定律
• 是指男士穿着西服、套装外出时， 身上有三个部位的色彩必须协调统 一，这三个部位是指鞋子、腰带、 公文包的色彩必须统一起来。
• 不宜穿时装、便装。
• 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫 不适合作为正装来选择。
社交场合
• 所谓社交场合是指工作之余在公众 场合和同事、商务伙伴友好地进行 交往应酬的场合。
• 社交场合着装的基本要求为时
尚个性，宜着礼服、时装、民族服 装。
• 不适合选择过分庄重保守的服装， 比如穿着制服去参加舞会、宴会、 音乐会，就往往和周边环境不大协 调了。
商务礼仪
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
商务礼仪就是商务人员的交往 艺术、沟通技巧、约定俗成的待人 接物的规范化做法。
学习商务礼仪的作用
• 改善个人的沟通技巧、提高个人的沟 通水准
• 提高个人素质 • 维护形象
第一讲 商务场合的仪容礼仪
• 仪容礼仪的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅
接听电话的注意事项
• 接听电话要及时 • 要礼貌 • 表现足够的耐心
常规的电话应对
• 重点的必要重复 • 语音不清晰或掉线时要及时中断，尽快
回拨 • 所找对象不在时应先说明再询问
手机使用的礼仪
1.手机携带要有讲究
手机使用禁忌
• 要避免手机的不安全的使用 • 注意通话安全 • 防止噪音扰人
使用座机的基本礼仪
• 身份高者首先伸出手 • 女士与男士握手，应由女士首先伸出
手来。 • 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出
手来。 • 主人待客时应先伸出手来，与到访的
客人相握。 • 客人告辞时，应首先伸出手来与主人
相握。
行握手礼的禁忌
• 三心二意 • 戴着墨镜 • 用右手 • 不能戴着手套 • 不使用双手（异性间）
忌讳话题
• 不能非议党和国家 • 不能涉及国家秘密和行业秘密 • 不能非议交往对象 • 不能在背后议论领导/同行和同事 • 不讨论小到问题 • 不讨论因私问题
私人隐私五不问
• 不问收入 • 不问年纪 • 不问婚姻家庭 • 不问健康状态 • 不问个人经历
宜选话题
• 拟谈的话题 • 格调高雅的话题 • 选择轻松愉快地话题 • 时尚流行的话题 • 交往对象所擅长的话题
◆三大禁忌
• 袖口上的商标没有拆 • 在非常正式的场合穿着夹克打领带 • 男士在正式场合穿着西服套装时袜
子出现了问题
着裙服的规范
• ◆不可穿着黑色皮裙 • ◆裙、鞋、袜不搭配 • ◆光脚 • ◆三截腿
第3讲 商务交往中的会面礼仪（上）
会面的四个基本要素
• 如何称呼对方 • 如何进行介绍 • 名片的交换和使用 • 握手的问题
商务人员的着装要区分场合
商务交往的着装的基本要求
• 在不同的场合应该选择不同的服装 以此来体现自己的身份，教养与品 位
着装要考虑场合
• 公务场合 • 社交场合 • 休闲场合
公务场合
• 所谓公务场合是指执行公务时涉及的 场合，它一般包括在写字间里，在谈 判厅里以及外出执行公务等情况。
• 公务场合着装的基本要求为注重保守， 宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还 可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫
要单行行进 （前方高于后方）
出入电梯
• 陪同者需要先进去后出来
出入房门
先进去的位置高，先出去的人位置高 陪同人员先进去开门(特殊情况下）
乘坐轿车的位次排列
公 务 社 交 重要客人
会客时的位次排列
1.相对式 2.并列式 3.自由式
谈判的位次排列
双边谈判 多边谈判
双边谈判
谈判者为两个单位 双边谈判的坐次排列
• “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已 经玩了四五年了，但是与您这种专业人 士相比相形见绌，希望以后有机会能够 继续向您请教，不知道以后如何向您请 教比较方便？”
◆联络法
• 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈， 或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚 辈时，不妨采用联络法。
• 联络法的标准说法是：“认识您太高 兴了，希望以后有机会能跟您保持联 络，不知道怎么跟您联络比较方便？”
如何说的问题
接受别人
宽以待人 容忍别人 理解别人
交谈四忌讳
• 不打断对方 • 不补充对方 • 不纠正对方 • 不怀疑对方
尊重对方的要点
• 要讲普通话 • 声音低/速度慢 • 目视对方 • 与交往对象的互动
第九讲 商务交往中的电话礼仪
拨打电话的礼仪
• 拨打电话的具体时机 • 注意具体通话时间的长短 • 应该规范必要的内容 • 注意自己的举止表现
正式的自我介绍
• 单位 • 部门 • 职务 • 姓名
介绍他人
• 介绍他人的标准做法：先卑后尊
集体介绍
• 集体介绍的标准做法：先卑后尊 • 而在介绍其中各自一方时，则应当
自尊而卑。
第4讲 商务交往中的会面礼仪 （下）
• 名片的使用 • 握手称礼
名片的使用
1.没有名片的人是没有社会地位的人 不随身携带名片的人是不尊重交往 对象的人
片是失礼的行为，所以对方一般会 回赠名片给你。
◆激将法
• 所谓激将法是指有的时候遇到的交往 对方其地位身份比我们高，或者身为 异性，难免有提防之心。
• 略加诠释，如：“王总，我非常高兴 能认识您，不知道能不能有幸跟您交 换一下名片？”
◆谦恭法
• 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做 铺垫，以便索取名片。
• 应表现为：面含微笑，注视对方， 并且适度互动，不亢不卑。
第二讲 商务场合的着装礼仪
莎士比亚语录
一个人的穿着打扮就是 其个人教养以及个人品 位的最形象的体现。
着装的具体规范
• 符合身份 • 男女有别 • 职级有别 • 身份有别 • 职业有别 • 岗位有别
商务人员着装忌讳
• 过与杂乱 • 过与鲜艳 • 过于暴露 • 过于透视 • 过于短小 • 过于紧身
位次排列的要求
1.对象的不同 2.注意中外有别 3.注意行业有别 4.注意规范操作
行进中的位次排列
• 常规 • 上下楼梯 • 出入电梯 • 出入房门
常规做法的两个侧面
• 与客人并排行进时： 中央高于两侧，内侧高于外侧
• 与客人单行行进时： 前方高于后方，（无特殊情况）客人 在前方行进
上下楼梯的问题
礼貌待客
• 问候语 • 请求语 • 感谢语 • 道歉语 • 道别语
热情待客
1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方
第6讲 商务交往中位次排列礼 仪（上）
• 行进中的位次排列 • 乘坐轿车的位次排列 • 会客时的位次排列 • 谈判的位次排列
会议主持者的位置
• 前排中央位置 • 前排右侧
发言者的标准位置
主席台正前方 主席台的右前方
宴请上排列位次
桌次 位次
桌次的排列
居中为上 以右为上 以远为上
位置的排列
• 面门居中者为上 • 主人右侧的位置是主宾 • 主人一方的客人在主位左侧 • 客人一方的人在主人的右侧
旗帜的位次排列