游客中心工作制度

游客中心工作制度
一、总则
为了更好地服务于游客，提高游客满意度，保障游客中心工作的有序进行，制定本制度。

本制度适用于游客中心的各项工作，所有游客中心工作人员必须严格遵守。

二、接待工作
1. 接待游客时，工作人员应保持微笑，主动问候，热情服务。

2. 接待工作实行首问负责制，接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。

3. 工作人员应熟悉景区的相关信息，包括历史背景、成因、用途、特色、地位和价值等，以便为游客提供准确的导游讲解。

4. 工作人员应注重游客的需求，合理安排游客的进餐、住宿、娱乐等活动。

5. 工作人员不得收受游客的礼品、回扣，不得虚情假意、避重就轻，不得做任何有损于景区形象和声誉的事情。

6. 导游上下班实行签到制，导游员不得私自更改服务质量意见反馈表。

三、值班制度
1. 游客中心实行24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。

2. 值班人员应确保游客中心的安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。

四、工作人员管理
1. 工作人员应建立个人工作日志，实行个人填报。

2. 工作人员应注重自身素质的提升，不断学习，提高专业技能和服务水平。

3. 工作人员应服从景区统一安排，任劳任怨，做好工作。

五、与其他部门的沟通与协作
1. 工作人员应做好与其他部门的沟通、协调，确保游客中心工作的顺利进行。

2. 工作人员应做好市场部发来的传真存档工作，以便为游客提供更好的服务。

六、安全制度
1. 游客中心应制定应急预案，确保在突发事件发生时能及时妥善处理。

2. 游客中心应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保游客中心的安全。

七、考核与奖惩
1. 游客中心应对工作人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。

2. 对表现优秀的工作人员，游客中心应给予表彰和奖励。

3. 对违反本制度的工作人员，游客中心应给予批评教育，严重者予以辞退。

八、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度的解释权归游客中心所有。

3. 游客中心可根据实际情况对本制度进行修订和完善。

通过以上制度的实施，游客中心将能够更好地服务于游客，提高游客满意度，确保游客中心工作的有序进行。

所有工作人员应共同努力，不断提升自身素质，为游客提供优质的服务。