人力资源实操案例(29例)

人力资源实操案例（29例），物超所值
案例一
绿色化工公司的人力资源计划的编制
白士镝三天前才调到人力资源部当助理，虽然他进入这家专门从事垃圾再生的公司已经有三年了，但是面对桌上那一大堆文件、报表，他还是有点晕头转向：我哪知道我干的是这种事！原来副总经理李勤直接委派他在10天内拟出一份本公司5年的人力资源计划。

其实，白士镝已经把这任务仔细看过好几遍了。

他觉得要编制好这个计划，必须考虑以下各项关键因素：
首先是公司现状。

公司共有生产与维修工人825人，行政和文秘性白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工程技术人员38人，销售人员23人。

其次，据统计，近5年来员工的平均离职率为4%，没理由会有什么改变。

不过，不同类型员工的离职率并不一样，生产工人离职率高达8%，而技术和管理干部则只有3%。

再则，按照既定的扩产计划，白领职员和销售员要新增10%～15%，工程技术人员要增加5%～6%，中、基层干部不增也不减，而生产与维修的蓝领工人要增加5%。

有一点特殊情况要考虑：最近本地政府颁发了一项政策，要求当地企业招收新员工时，要优先照顾妇女和下岗职工。

公司一直未曾有意地排斥妇女或下岗职工，只要他们来申请，就会按照同一种标准进行选拔，并无歧视，但也未特殊照顾。

如今的事实却是，只有一位女销售员，中、基层管理干部除两人是妇女或下岗职工，而且都集中在最低层的劳动岗位上。

白士镝还有7天就得交出计划，其中得包括各类干部和员工的人数，要从外界招收的各业人员的人数以及如何贯彻政府关于照顾妇女与下岗人员政策的计划。

此外，绿色化工公司刚开发出几种有吸引力的新产品，所以预计公司销售额5年内会翻一番，他还得提出一项应变计划以备应付这种快速的增长。

问题：
1、白士镝在编制这项计划时要考虑哪些情况和因素？
2、他该制订一项什么样的招工方案？
3、在预测公司人力资源需求时，他能采取哪些计算技术？
4、在预测公司人力资源供给时，他能运用哪些计算技术？
分析：
1、编制人力资源计划要考虑的因素包括：企业内部（1）企业目标的变化。

本例中要充分考虑企业扩产这一目标的改变，以及销售额5年内会翻一番这样一种变化。

（2）员工素质的变化。

本例中白士镝考虑到了员工数量的变化，而未考虑员工素质的变化。

（3）组织形式的变化。

本例未考虑。

（4）企业最高领导层的理念。

本例也未考虑。

（5）与企业发展战略的匹配性。

本例未考虑。

企业外部：（1）劳动力市场的变化。

本例未考虑。

（2）政府相关政策变化。

本例考虑了政府要求照顾下岗职工和女职工的政策。

（3）行业发展状况。

本例也未考虑。

2、白士镝制定的招工方案至少应包括以下内容：（1）招聘的各类人员数量及招聘总数；（2）招聘的各类人员岗位描述；（3）招聘的各类人员要具备的资质条件；（4）招聘的地域和优先条件（本例中下岗人员和妇女优先）；（5）招聘程序等。

3、人力资源需求预测的方法有两大类：主观判断法和定量分析法。

主观预测法包括经验推断法和团体预测法（包括德尔菲法和名义团体法）；定量分析法包括总体预测法、工作负荷法、趋势预测法、多元回归分析法等。

本例中预计5年内企业的业务量（销售额）会翻一番，因此可以用总体预测法进行人力资源需求的定量预测。

总体预测法的公式是：
人力资源供给预测包括内部和外部两个方面，预测的方法主要有人员替代法、马尔可夫分析法。

本例中给出了各类人员的现有数和离职率，如果给出各类人员升职的概率，就可用马尔可夫分析法进行公司内部人力资源供给的预测。

案例二
仙袂时装公司
位于省城的飞鹏集团股份有限公司成立才5年，但掌握公司70％股权的董事长贾济富却早在15年
前就毅然从原来工作的国营仪表厂停薪留职，下海干起个体户来了。

他先凭手艺开个小修理店，后来就改行搞服装贩运，走南闯北，惨淡经营，渐渐发了起来。

于是他开始涉足饮食业、娱乐业、物资运输，俨然成了省城知名民营企业家。

这时他反而犯起愁来，发觉自己初中学历的底子，越来越不足应付这种大场面了。

一次偶然机会，他邂逅了如今集团公司的总经理戴明旺。

老戴并无从商经历，但因在大学教企业管理，有关理论造诣不浅。

两人见面，相见恨晚，老贾马上设坛拜相，请戴老师出任公司的总经理。

两人优势互补，相得益彰，业务越办越红火。

他们甚至办起计算机公司，进入高科技产业。

在组建了集团公司后，他们开始做起房地产生意来。

四年多前，公司在省城市中心商业街买下一块黄金地段的地皮，并着手在那儿盖起一幢七层的大楼来。

其间虽因宏观形势波动，筹资等方面屡遇波折，但如今大楼已建成，只等内部装修了。

贾、戴个人商量很久，决定利用此楼，进军时装销售业。

在做此战略决策前，他们曾组织过周密调查，发现不仅省城居民，就是邻近中小市、县的居民，如今都改变观念，追求起时髦来了，市场是确实存在的。

有好心的朋友提醒贾、戴两人要三思而行，因为这商业街上已有两三家大型国营百货商店，它们牌老店大，实力雄厚，都有服装部，实在是可怕对手。

但贾、戴二人做了调查后认为并不足虑，因为近年来，这些大商场纷纷改用“联营”形式来经营，而联营的伙伴都是本地服装制造商所委托的独家代理商，他们尽量把手头产品售出脱手，于是便参与多家商场联营，卖的却是委托方所生产的同几种服装，这些服装靠规模经济创造优势，以大批量生产来降低成本，因而式样较固定，品种也有限，它们根本不是时装，只是一般服装。

至于大商场本身，如今实际上已不从事商业，而是靠实质上是租让店面的“联营”，坐地收租，成了“物业管理”专业户，并不太关心市场经营，过去的商业经验，或已忘却，或已过时，所以实质上并不是在时装业中的竞争者。

但竞争者是有的，那就是那些数量众多的服装个体散户。

他们的时装摊散布大街小巷，选购方便，经营灵活，可讨价还价，又满脸堆笑，态度殷勤。

可是据贾、戴二人的分析，自己也有巨大优势：位于中心区，店面大，装潢好，有气派，使顾客一见，信任感油然而生。

但贾、戴二人认为，自己更大优势是在成本上。

因为个体户总是坐飞机南下广、深采购一批新款时装后，马上飞回来，直到售完，又再度
南下；来去匆匆，信息不全，加之飞来飞去，成本颇昂。

而自己相对店大财粗，可派人长驻南方，易于得时装风气之先，又便于与最佳供应商建立良好关系；一批新货购到，先用航空发回约四分之一，立即上架抢占先机，余货改由铁路发运，待首批航运新装即将脱销，陆运货物接踵送到，由于免了飞机往返，成本就低了。

但贾、戴二人认为最大优势应在本店的服务态度应是发自内心的热情诚恳、货真价实上。

个体户虽也可做到笑脸相迎，但谁都知道他们实际上是盯住自己的钱包。

我们虽是民营企业，但却处于社会主义国家中，我们难道不能培养出一种真心实意为顾客服务的精神来么?他俩认为别人或当认为这
是不实际的空想，但我们偏要去尝试一下，在民营商场中倡导这种精神与企业文化，由此来指导相应的经营战略与组织结构的设计。

决策既定，企业被命名为“仙袂时装公司”，采取较精练的结构形式；按商场营业面积与班次需要，台面上设800名营业员，编入不同商品柜台小组，由27名“商品主任”分别直接领导1～2个小组。

这些主任则分别由11名“部长助理”领导，他们各把一个口或负责一个层面。

与这些“直线”系统的助
理们同级的是11位“职能”助理，各掌管一定职能部门。

助理们的顶头上司是五位“部长”，分管经营、企管、计划、财务及工程与事业。

部长们直接听命于公司领导班子，其中除贾董事长与戴总经理及一位总会计师外，还设三个副总经理职位，分别主持经营、行政与人事以及后勤、采购与公关三“大块”，后者由贾董事长兼任。

在公司的文化、战略与结构确定后，就剩下应实行怎样的人力资源战略，以保证所聘选的各级人员的德才能真正体现既定的文化与战略。

800名营业员决定全部从应届职业高中毕业生中招考选出，他们
虽无实践经验，但较单纯，反应快，学习认真。

这批营业员很快招到，开始组织岗前培训，请来资深教师传授商业技能与规范，并由贾、戴二人亲自宣讲公司宗旨与文化。

但关键还在如何选出德才兼备的各级管理人员，他们是决定一切的。

董事会研究决定，公开在本地报纸上招聘，应聘者可在申请表中填写所想担任的职务及期望的月薪值。

代表公司一个投资合伙方的董事丁天锡提出，鉴于商业经验与知识的重要性，应聘条件中应注明至少要有五年从事商业工作的经验。

他本人在国营商业系统担任过管理人员多年，主动要求负责这次骨干选拔工作。

董事会无异议，并议决应聘者先经一次面试，凡申请部长或以上职位者，口试由贾或戴亲自进行，其余由丁负责。

结果前来应聘者达264名，申请不同职位。

经面试筛选，只留下83名，可进入笔试。

申报副总职
位者不多，但都学历偏高，两名为硕士，或曾在其他企业任过高层领导。

这些人大都十分自信，口出大言，有的扬言面试考官非董事长免谈，有的说非副总不就。

贾、戴在面试时发现有的确实口若悬河，头头是道，使人印象颇深。

笔试题是由老丁拟定的。

贾、戴二人阅后，觉得不放心，因为试题都是有关商
业基本知识的，有点教条气，如“营业柜组的三项直接费用是什么?”之类死记硬背的知识，考不出真
才实学。

两人商定，由戴总去电话给他母校，请资深的人力资源管理教授陈念欣来做顾问。

陈教授次日即偕其博士生励铧来到公司。

在听贾、戴两位的情况介绍后，陈老对仙袂公司企业文化与战略的设计和分析给予很高评价，但对其管理人员聘选程序却提出了不同看法。

他指出，仙袂拟在民营商店中倡导顾客至上的价值观，是可贵的探索。

因此，选拔的对象应当首先重“德”，即选具有能够接受此价值观的人，而商业知识与经验则较为次要，因为只要素质好，学好这些并非难事；从另一方面说，具有在传统老商业战线工作经历的人，受传统价值观与规范影响大，反而难于接受新文化。

他指出，把招聘限在有五年商业经历范围内，就把省城大量下岗人员，其中不乏学历高，教养好，尽管专业可能多是理工者，拒于门外，是一重大损失。

如今木已成舟，虽不能返工，但对这批经面试筛选的候选人的笔试，应把重点转向素质而不是商业知识。

贾、戴两人表示同意陈老的分析，请他重新制订复试方案。

经过半天酝酿，陈老拿出了一个三段式计划。

首先，组织一次笔试，从现有的83名被测者中再精选出56名可充任那2名副总、5名部长、22名助理与27名主任的人来。

然后，对拟担任副总与部长的人，也许再配上若干笔试成绩优良，具有进一
步培养潜质的助理，甚至少量年青的主任，进行“无领导小组讨论”测试。

条件允许时，那7名高层经理还可组织“公文处理模拟测试”。

最后，对这7人还可进行较正规的心理测试。

关于笔试试题，陈老认为主要可由三项内容构成：第一项内容为两三篇问题型案例，测试各被测者的一般管理能力，主要是分析与决策能力，着重考核其分析的逻辑性、决策的充足理由性及思维的独创性等素质。

第二项内容为一大型综合作业，如让被测者编制某项活动的筹备方案，从而测试他们的行政管理能力及对某一(些)职能领域的知识、经验和兴趣。

第三项内容则是用来测试被测者价值观与道德观的。

戴总忙问，难道人们的“德”也能凭一次笔试就能测定的么。

陈老笑答，道德方面，当然需经长期观察与考验，才能有定论，但他说不妨也用笔试来探索一下。

他说初步设想了两种方式，它们彼此间有一定相似处。

第一种可称为“价值观问卷”，就某种价值观，如服务与效益、进取与稳重等，列出若干条陈述句，分别表示从一种极端经中间状态过渡到另一极端的认识或态度，请被测者就这些不同认识发表评论而不是自选其一，从而分析其真实的价值取向。

另一方式是设计一种模拟情景，内含一项道德性考验，附有若干备选应对态度，要求被测者给予评论。

贾、戴两人对陈老的方案极感兴趣，他们请陈老尽快把这方案具体化，再送交董事会讨论后决定。

陈老欣然同意，并答应次晨就设计好这些试卷与程序。

他还说，不妨在笔试试卷中加上那些商业知识的考题。

问题
1、仙袂公司原来的招聘方案是否能选拔适合该公司的人才？为什么？
2、陈教授的方案运用了哪些测评方法？
3、
如果让你来设计一种模拟情景来测试应聘者的道德素质，你将如何设计？
分析：
1.（1）仙袂公司原来招聘营业员的方案能选拔适合该公司的人才，因为应届职业高中毕业生虽无
实践经验，但较单纯，反应快，学习认真，因而可塑性强，既能较快的掌握工作所需的操作技能，也能很快适应公司的企业的文化及其核心价值观“顾客至上”。

（2）仙袂公司原来招聘管理人员的方案则
不一定能选拔出适合公司的人才。

因为具备商业知识与经验虽然重要，但作为管理人员更重要的是认同公司的文化和价值观，具备较强的管理能力。

2. 主要运用了专业知识笔试、心理测评和情景模拟法。

专业知识笔试用于测量基本商业知识；心
理测评主要用于价值观测试，使用的具体方法是价值观问卷；情景模拟法主要用于测量工作技能和道德，使用的方法具体有：无领导小组讨论、公文处理模拟测试、编制某项活动的筹备方案、问题型案例等。

3. 可以设计一个时装商场常见的工作情景来测试应聘者的道德素质。

例如，营业员向您报告某竞
争对手在商场内以顾客的身份试穿多种服装但却不购买，甚至与某些营业员聊天获得内部管理信息，或将价格牌剪走，目的显然是为了探寻公司的商业机密，作为主管的您到现场一看，发现对方竞是过去要好的同事。

对方见了您后，约您晚上到酒楼会面。

您如何应付，并进一步加强内部管理？
案例三人员招聘—情景面试
某企业集团聘情招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。

在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。

四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：
画面呈现出一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。

镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。

这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿夹克的年轻小伙子。

他走进商场，径直走向日用品柜台。

柜台里是一位三十岁出头的女售货员。

小伙子向女售货员说：“拿包牙膏。

”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌，”小伙子答道。

女售货员说：“三块八毛钱。

”小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货员找给他96元2角。

然后，小伙子将钱和
牙膏收好，走出了商场。

画面重新回到了商场正门入口处，时间显示是上午10时整。

这时，一位高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。

“同志，要点什么？”女售货员问道。

“一支牙刷，”小伙子答道。

“什么牌子？”女售货员接着问。

小伙子用手指了其中的一种。

女售货员说：“两块八毛钱。

”小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给女售货员。

女售货员递给小伙子一只牙刷并找给
7元2角钱。

然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱。

”“你给我的明明是
十块钱呀！”女售货员吃惊地说道。

“我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。

女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢？你想坑人啊？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。

这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。

”
说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。

总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。

“怎么回事？”总经理问道。

女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。

”经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？”这位被总经理称为“张姐”的女售货员心情似乎平静了些。

“他买的是牙膏，嗷……不，他买的是牙刷。

对了，我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。

这个人给我的就是十块钱。

”总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中的那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。

您
能告诉我事情的真实情况吗？”小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售货员将钱找错了。

这时，总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找荐的人。

所以，为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？”“什么问题？”小伙子问道。

“您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。

小伙了的眼睛一
亮，马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。

你们可以找一下。

”总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写有2888的一百块钱纸币。

这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的一百块钱，那个2888就是我写的。

不信，可以验笔迹。

”
人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。

镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换，最后定格在总经理眉头紧锁的脸上。

这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：
1、假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面？
2、如果你是总经理，你将如何处理善后？
四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家级陈述自己的答案，时间不超过5分钟。

分析：
情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：
B=f（P×E）
这个公式的意思是说：一个人的行为（Behavior）是其人格或个性（Personality）与其当时所处情景或环境（Environment）的函数。

换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。

如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。

本案例中的情景面试旨在选拔集团公司下属的百货公司总经理，选拔过程中所使用的录像情景非常恰当，同时由于四位候选者同时观看录像且问题一致，因此整个选拔程序的设计是公平合理的。

第一个问题的设置在于考察候选者的快速决策能力，由于允许他们有10分钟的准备，因此也检验他们对问题分析的深度。

第二个问题的设置则在于考察他们将突发事件与管理制度相关联的能力。

限于篇幅，本案例仅就第一个问题结合四位候选者的表现进行分析。

第一位候选者答案的大意是：
他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。

这样做的理由是，90多块钱是小事，影响正常营业、损害公司形象是大事。

事件持续的时间越长，对百货公司越不利。

至于女售货员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。

这位候先者的优点在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思维素质。

但是，其具体做法毕竟是委曲求全，且有向不法行为低头之嫌。

第二位候选者答案的大意是：
她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。

她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是奉行“顾客永远是对的”这一理念。

并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。

另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作，留下联系方式。

这位候选者的优点与第一位相似，但较为主动一些。

在无法立即判断孰是孰非之际，突出“顾客是上帝”的理念，让顾客明白，百货公司做出让步性决策的前提是对顾客的热爱。

但是，这种做法仍然没有负起道义的责任。

第三位候选者答案的大意是：
他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。

他的话是“哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录象系统。

”他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手段就应该以毒攻毒，让其知难而退。

这位候选者的优点在于有较强的道义感，对恶势力采取针锋相对的措施。

但是，他犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。

“内部录象系统”在“中等发达程度的小县城”里的百货公司中是绝对不可能有的。

候选者如果没有意识到“中等发达程度的小县城”，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意识到了，便是以诈还诈了。

第四位候选者答案的大意是：。