营业员管理制度(3篇)

营业员管理制度
店员规章制度
工作守则：
1.工作时间保持愉快精神，和气待人。

2.在店内不得抽烟与喝酒。

3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。

每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7.按时上班。

当月累计迟到____次以上，每次扣一天基本工资。

8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。

9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

仪容守则
____头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型。

女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。

2.面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。

3.指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。

4.首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。

5.服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。

必须穿着干净的袜子。

试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。

6.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。

禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。

店长工作职责
一、职称：店长
二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管店内的日常销售活动。

1.以达成营业目标为最高责任，根据制定的销售目标，制定销售明细表；
2.监督检查价格牌的价格是否正确；监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；
3.对店内各类单据的追踪管理；
4.店内资产的维护与及时报修；
5.做好每日销售记录，汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议；
6.完成库存报表制作，每日制定送货清单，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与经理协调沟通；并负责安排落实每月店内盘点工作；
7.收银员请假或不在店时代理收银员工作；
8.对进（退）店的货物，安排店员认真地清点验收（退），若发现差错必须及时与主管联系；
9.妥善处理售后服务。

店员工作职责
一、职称：店员
二、基本职务功能：负责店内的日常销售活动。

1.为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标；
2.保持店内清洁，及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；
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9.参与收货进仓及验货；整理仓库，保持仓库整齐整洁；收集顾客资料及提供缺货商品信息；提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；参加店内盘点工作；切实完成店长交办的事项；保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；遵守营业员守则。

考勤制度
1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。

月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资____元，情节严重的扣工资的____%。

请假制度
1.假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。

特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2.请事假两天以上（含两天），须到经理批准，批准后方可有效。

薪酬奖罚制度
1.店员试用期定为____个月，薪酬为底薪1200+销售额提成。

3.转正后薪酬结构为基本工资+每月提成（保健品提成____%、糖果及牛奶提成____%、其他产品提成均为____%）
营业员管理制度（二）
为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。

1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。

2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。

3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。

4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。

5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。

6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。

8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。

9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。

11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。

12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。

13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。

14.营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。

营业员管理制度（三）
店铺店员管理制度
店铺规章：
一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。

二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作
三、工服：
1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。

2、店铺工服更换后可免费赠送店员。

3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款____元。

四、工作时间：
营业时间：9：00—21：____点（21：30）
早班时间：9：00—15：____点
下午班时间：15：00—21：00（21：30）点
正班时间：9：00—18：____点
六、录用规定：
1、试用期____天，无工资。

试用工作时间：9：00-18：____点。

2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交
一张身份证复印件、员工简历一张。

3、参加公司出资培训的员工，培训后未满____个月提出辞职者，
需承担所有培训相关费用
4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。

5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过____个月考核，期间如不合格（满分100，____分以上为合格），一次扣除____元。

工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计算工龄
七、着装，仪容，仪表规定：
1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎
起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚____元，员工扣罚当月全部形象津贴。

3、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到
位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚____元，店员扣罚____元。

八、进餐规定：
1、早餐时间：9：____点前。

2、中餐时间：11：00—14：____点之间
3、晚餐时间：17：00-18：____点间
4、店铺员工若没有在规定时间内进餐，一经发现，店长扣
罚____元，店员扣罚____元。

5、店铺员工不得在店铺里进餐，不准在店铺里吃零食，店
铺必须保持整洁干净，无异味，一经发现，店长扣罚30
元，店员扣罚____元。

6、店铺员工需轮流进餐，进餐过程中，店铺需保留有____人
在店铺，购买和进餐时间不能超过____分钟。

若超出规定时间扣罚____元。

九、考勤：
1、店员必须严格按照规定时间上下班,不准迟到、早退、旷工。

2、上班迟到、下班早退（包括开周会，月会及其它会议的迟到）按次扣罚____元，旷工者一天3倍工资扣罚，无故不参加周会、月总结会及其它会议做旷工处理
3、在工作时间里，不得擅自离岗，特殊情况需向店长进行请假，批准后方可，但需按次扣除____元，如出现包庇，串通情况，店长扣罚____元，店员扣罚____元。

4、店铺员工，无故请假者，无故缺勤者，不服从店长安排，不服从店长管理者，一天3倍工资扣罚。

十、休假：
1每月有____日的例行休假。

休假期间不扣除工资，但不计当天的提成与销量。

2、员工休假在每月的正常休假天数以内，如店面无特殊情况可自由支配休假时间。

____天连续休假需提前____天通知店长，同意后方可休假，以便店长安排工作，店员一定配合店长工作。

3、超过____天以上的休假，店长必须书面上报，批准后方可，请假期间无工资，且不计当天的销量与提成。

如无特殊原因，请假过多影响店铺经营者，予以辞退。

员工休假期间，店长根据店铺实际情况，重新安排班次。

店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。

3、员工病假需要正规医院的证明，病假期内无工资、无提成，。

4、店铺员工本人婚嫁喜事，可享有____天休假。

店长需安排特殊时期的班次调整，店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度不服从店长管理，扣罚____元。

十一、工作安排：
1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整，店员必须服从店长，需尊重店铺的安排。

2、店长在店铺班次的问题上，要考虑同班人员如何取长补短，以便更有效的提升班次提高工作效率。

3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工：a陈列负责人；b 货品负责人；c销售负责人，d卫生负责人。

（具体事项在日常营业标准中）若出现推卸责任，造成店铺损失一切后果由店长承担。

4、如有员工对店长工作安排不服从者，按次扣罚____元。

十二、工作中规定：
1不准在工作中（有顾客时）聊天、说笑、打闹，玩手机，玩电脑，不能擅自做与店内工作无关的事情。

2工作时间，擅自离开工作岗位，离店办理私人事情，一经发现首次扣罚____元，再犯扣罚____元，如有人员包庇，处罚同上。

严格执行。

3上班时间为保证良好的销售环境，店员不准以任何理由将无关人员在店内停留、说笑。

店员不得以任何理由将孩子带到店铺中代管，亲戚朋友有事来找，请迅速处理，不允许在店内逗留，更不允许在店内常坐不起，一经发现首次处罚____元，再犯处罚____元，严格执行。

4店内工作时间的安排，（包括节假日期间）制定好后，请严格遵守、执行，不得以任何理由要求更改，若不服从店长安排，扣罚____元。

5员工不得使用店铺电话办理私人事务
6员工工作时间手机调为震动状态，有顾客时不得接打私人电话，一经发现扣罚____元。

7不得对客人、同事不礼貌，服务态度不好、顾客投诉、影响店铺形象声誉
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