金牌班组长5项全能训练
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金牌班组长5项全能训练
面谈结束的技巧
n 保持积极的心态 n 确认达成的共识 n 制定未来的行动计划
•最后一分钟也许能决定沟通的最终结果
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金牌班组长5项全能训练
案例一
技校生王晓已经工作三年，他的一个朋友 在另一个车间被提拔为班长，他觉得自己的能 力不比他差，只是自己的车间没有给他机会， 所以觉得很不公平，最近积极性明显下降。
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金牌班组长5项全能训练
面谈的步骤
1 引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等 2 点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等 3 提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等 4反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触 5确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目 6结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等
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金牌班组长5项全能训练
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金牌班组长5项全能训练
•马斯洛理论启示
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金牌班组长5项全能训练
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金牌班组长5项全能训练
•期望理论
•激励力=效价×期望值
激励力： 为达到高绩效而作出的努力程度
效价： 人们对某一目标的重视程度与评价高低
期望值： 根据以往概率进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率
请问： 如果你是他的主管，该如何和他交谈？
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金牌班组长5项全能训练
建议
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金牌班组长5项全能训练
案例二
王晓认为做好5S的意义不大，我只要把任 务完成就可以了，为什么一定要把工具放进工 具箱？这样取用反而麻烦！
请问： 如果你是他的班组长，该如何和他交谈
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金牌班组长5项全能训练
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金牌班组长5项全能训练
表达技巧
1 善用非语言 （1）体态和手势 （2）表情和眼神 （3）服饰和空间距离 （4）副语言
•三最训练：最清晰、最响亮、最快速
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金牌班组长5项全能训练
表达技巧
3讲解技巧 （1）充分准备 （2）自信 （3）观点明确 （4）抓住要点
（5）日常会话“语言” （6）注意停顿 （7）“SHAO”多于
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金牌班组长5项全能训练
自我改变的方法
n 愿景驱动力 n 提升自我形象 n 积极的语言 n 自我谈话 n 失误和错误也是学习的机会 n 是你自己塑造了现在的你
•沟通往往不是沟通事情本身，而沟通心理平衡
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金牌班组长5项全能训练
RASP
n R-Repeat 重复 n A-Answer 回答 n S-Sympathy 同理心 n P-Probe 追问
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金牌班组长5项全能训练
人际沟通的要点
n 沟通需要技巧，但沟通更需要品格 n 沟通首先不是为了一致，而是为了理解 n 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平
金牌班组长5项全能训练
•民主化的作用
当人参与到某项制度的制订过 程时，他倾向于找出其中的合理 的一面，当人没有参与到某项制 度的制订过程时，他倾向于找出 其中的不合理的一面。
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金牌班组长5项全能训练
激励理论给予我们的启示
1领导者应努力满足员工的各层次需要 2领导者要努力满足不同人的各自需要 3领导者要努力提升员工的需要层次 4要了解员工对某种绩效效价，并据此进行修正 5要信守诺言，不要随意向员工承诺 6要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价
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金牌班组长5项全能训练
论证技巧
1逻辑合理 （1）演绎逻辑 （2）归纳逻辑 （3）数理逻辑
2论证有力 （1）事实和数字 （2）应用常识 （3）故事和案例 （4）求助权威
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金牌班组长5项全能训练
表达观点五步法训练
n 酒香不怕巷子深 n 一分价钱一分货 n 富不过三代 n 强将手下无弱兵
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金牌班组长5项全能训练
激励理论给予我们的启示
8合理制定期望值和效价之间的反向关系 9 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10相对报酬对人的工作动机影响大 11没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感
A制定共识绩效标准或奖惩措施 B加强沟通交流，促使工作负荷透明化 C要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变
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金牌班组长5项全能训练
克服沟通障碍的方法
n 提高清晰度 n 增加信任度 n 及时 获得反馈 n 树立良好的沟通习惯 n 营造良好的沟通氛围
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金牌班组长5项全能训练
表达技巧
1 表达观点的五步法： （1）引言/连接语 （2）表达个人观点 （3）阐述理由 （4）举例说明 （5）征求反馈
“DUO” （8）应用视觉化工具
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•紧张人人都会有 •只是克服紧张的能力有所不同
金牌班组长5项全能训练
倾听技巧
1专注 （1）排除干扰 （2）关注内容 （3）听清楚全部内容 （4）捕捉要点
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金牌班组长5项全能训练
倾听技巧
2 跟随 （1）组织信息 （2）移情倾听 （3）体味言外之意
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金牌班组长5项全能训练
周哈里窗户---敞开的您的心扉
•自己知道
自己未知
•
他
人 知
開放我 盲目我
道
•
他 人 隱藏我 未知我 未 知
•
•
周哈里窗概念圖
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金牌班组长5项全能训练
•破万卷书 •阅人无数
行万里路 名师指路
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金牌班组长5项全能训练
沟通中的障碍
n 环境因素 n 语言因素 n 人际因素
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金牌班组长5项全能训练
建立信任的范围
n 关键词技术 n 澄清理解 n 形体同步 n 给予充分的时间
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金牌班组长5项全能训练
面谈的要点
n 正确的提问 n 主动倾听对方的真实含义 n 作出及时正确的反馈
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金牌班组长5项全能训练
面谈时的启发技巧
n 形体上保持同步 n 应用副语言给予反馈 n 保持目标交流 n 采用委婉的语气
•人造环境，环境育人
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金牌班组长5项全能训练
班组长类型与素质要求
•中艰
•中煎
•能力 •激情
•中奸
•责任
•中坚
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金牌班组长5项全能训练
班组长的现代角色
n 班组长的四大角色：
n 二个方法：
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金牌班组长5项全能训练
•Ｆｉｄｌｅｒ的权变观点
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金牌班组长5项全能训练
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金牌班组长5项全能训练
现场管理体系与工具
n TPM（全员生产性维护） n 5S/6S活动 n 精益生产 n ISO9001等认证体系
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金牌班组长5项全能训练
班组长领导系统
目标管理、 计划管理、 决策能力 识人方法、 用人方法、 授权艺术 激励方法、 指导能力、沟通技能
金牌班组长5项全能训练
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2020/12/20
金牌班组长5项全能训练
班组长的现状与发展
设备 学历 物料 经验 工艺 工龄
制度 沟通 规范 激励 标准 培训
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•专业能力 •管理能力
金牌班组长5项全能训练
•小事不做，大事难成
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金牌班组长5项全能训练
班组长需要管好两件事
金牌班组长5项全能训练
案例五
质量检部主管邱明德认为生产现场的质量检验工作应该 由生产部承担，因此和生产部主管范文彬商谈此事。 范也认为这是未来的方向，但他认为现在不能实施， 理由是他担心无法说服操作员工，因为操作工目前的 工作已经相当多，而且许多操作人员还不具备检验的 能力。
请问： 若你是邱明德，该如何说服范文彬？
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金牌班组长5项全能训练
倾听技巧
3保持公正 （1）区别事实和观点 （2）控制情感 （3）不要主观猜测
•自然给予人类一张嘴， •二只耳朵就是要多听少说
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金牌班组长5项全能训练
反馈技巧
1 给予积极的反馈 2 有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式） 3 要确认，不要主观评论 4一次不要太多的反馈 5谈感受或观点，不要轻易下结论
金牌班组长5项全能训练
员工成长的动力
n 给他目标，才有方向 n 给他信心，才有力量 n 给他方法，才有绩效 n 给他鼓励，才有更好
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金牌班组长5项全能训练
•激励力是一种储蓄资产
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金牌班组长5项全能训练
激励菜谱
1公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前） 2当面向员工感谢或祝贺 3帮助员工解决一个尴尬的问题 4请公司的高层领导会见你的下属 5介绍名人或专家给您的下属 6向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字 7写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名 8告诉其他员工你对某个员工的工作相当满意 9对建议予以适当的肯定 10替员工承担过失 11使用优秀的员工的姓名，来为某一计划命名 12一个项目完成后，外出放松半天 13让优秀员工做某个项目的临时负责人 14将你手中的重要事情交给他做，增加他的信心 15让他代表工段参加公司会议
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金牌班组长5项全能训练
•让员工感到公平的管理方法
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公正胜于合
理
金牌班组长5项全能训练
•制度化的准则
群体标准：全体还是部分 考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向 时间标准：本月/次月/年终 使用范围：现金/实物/报销
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•没有完全合理的制度 •只有完全遵守的制度
衡 n 沟通时应多谈感受，少谈结论 n 沟通事情之前先沟通心情 n 在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残
酷的结局
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金牌班组长5项全能训练
面谈的准备
n 面谈的目的：我为什么要面谈 n 面谈的内容：我要和他谈什么 n 面谈的方法：在哪里？什么时间？如何开场？
•推心置腹的面谈就是心灵的展示
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金牌班组长5项全能训练
激励菜谱
16让下属主持班组会议 17让下属参与班组内的重大决定 18让员工代表班组参加公司内外的活动 19把公司给班组的旅游、出差的名额给他 20让他到风景好的业务点出差 21集体旅游 22帮员工处理家务难事 23会餐或请客 24陪他一起健身、逛街或娱乐 25 出差买礼物给他的亲人 26请下属到家里做客 27记住下属的重要日子，并给予惊喜 28告诉下属企业的重要信息 29选“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“ 30倾听下属听诉苦
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金牌班组长5项全能训练
案例四
有一天，维修人员王东明接到电话说F线的冲床 发生了故障，于是马上前去维修，一小时后， 王东明回到办公室。
第二天，该冲床操作工李育新又打电话给王东 明，说他刚修过的设备又发生故障了，语气中 带着许多不满。
请问： 若你是王东明，该如何向李育新解释？
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建议
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金牌班组长5项全能训练
沟通三
王晓由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打 的到公司，结果还是迟到了15分钟，现场管理 者不了解情况下就按规定扣除了他50元！王非 常生气，下班后怒冲冲来找现场管理者。
请问： 如果你是他主管，该如何和他交谈？
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金牌班组长5项全能训练
建议
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金牌班组长5项全能训练
激励方法
1目标激励 2民主激励 3压力激励 4表率激励 5榜样激励 6竞争激励 7竞赛激励 8用人激励 9授权激励 10信任激励
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11价值激励 12物质激励 13精神激励 14赏识激励 15关怀激励 16感情激励 17宣泄激励 18惩罚激励 19尊重激励 20信息激励
n 管人：
沟通、激励、指导 命令、监督、考核
n 管事： 质量、成本、产量 设备、材料、工艺
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金牌班组长5项全能训练
X、Y理论
n X理论---人性的弱点： 偷懒、情绪化、侥幸、找借口…
n Y理论---人性的优点： 进取心、成就、被肯定…
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•自律性： 0-1
金牌班组长5项全能训练
班组长管理之屋
•利润 •消除浪费
•标准化作业 •质量
•人员
•
•材料
•
•团•产量 •士气 •设备 •工艺 •5S活动
•合理化建议
金牌班组长5项全能训练
班组长管理之屋的内涵
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金牌班组长5项全能训练
•班组长的作用不是体现在自己 •创造了多少价值，
•而是让下属创造了多少价值
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金牌班组长5项全能训练
•公平理论
公平值=自己的收入/自己的付出 X对比者的付出/对比者的收入
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金牌班组长5项全能训练
•公平理论应用案例
若您是一名领导20个人的现场管 理者，为了使您能激励下属，您 上司答应给您每个月2000元的激 励基金，您准备如何应用这笔资 金来激励下属？
金牌班组长5项全能训练
面谈结束的技巧
n 保持积极的心态 n 确认达成的共识 n 制定未来的行动计划
•最后一分钟也许能决定沟通的最终结果
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金牌班组长5项全能训练
案例一
技校生王晓已经工作三年，他的一个朋友 在另一个车间被提拔为班长，他觉得自己的能 力不比他差，只是自己的车间没有给他机会， 所以觉得很不公平，最近积极性明显下降。
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金牌班组长5项全能训练
面谈的步骤
1 引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等 2 点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等 3 提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等 4反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触 5确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目 6结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等
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金牌班组长5项全能训练
•马斯洛理论启示
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金牌班组长5项全能训练
•期望理论
•激励力=效价×期望值
激励力： 为达到高绩效而作出的努力程度
效价： 人们对某一目标的重视程度与评价高低
期望值： 根据以往概率进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率
请问： 如果你是他的主管，该如何和他交谈？
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金牌班组长5项全能训练
建议
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金牌班组长5项全能训练
案例二
王晓认为做好5S的意义不大，我只要把任 务完成就可以了，为什么一定要把工具放进工 具箱？这样取用反而麻烦！
请问： 如果你是他的班组长，该如何和他交谈
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金牌班组长5项全能训练
表达技巧
1 善用非语言 （1）体态和手势 （2）表情和眼神 （3）服饰和空间距离 （4）副语言
•三最训练：最清晰、最响亮、最快速
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金牌班组长5项全能训练
表达技巧
3讲解技巧 （1）充分准备 （2）自信 （3）观点明确 （4）抓住要点
（5）日常会话“语言” （6）注意停顿 （7）“SHAO”多于
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金牌班组长5项全能训练
自我改变的方法
n 愿景驱动力 n 提升自我形象 n 积极的语言 n 自我谈话 n 失误和错误也是学习的机会 n 是你自己塑造了现在的你
•沟通往往不是沟通事情本身，而沟通心理平衡
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金牌班组长5项全能训练
RASP
n R-Repeat 重复 n A-Answer 回答 n S-Sympathy 同理心 n P-Probe 追问
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金牌班组长5项全能训练
人际沟通的要点
n 沟通需要技巧，但沟通更需要品格 n 沟通首先不是为了一致，而是为了理解 n 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平
金牌班组长5项全能训练
•民主化的作用
当人参与到某项制度的制订过 程时，他倾向于找出其中的合理 的一面，当人没有参与到某项制 度的制订过程时，他倾向于找出 其中的不合理的一面。
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金牌班组长5项全能训练
激励理论给予我们的启示
1领导者应努力满足员工的各层次需要 2领导者要努力满足不同人的各自需要 3领导者要努力提升员工的需要层次 4要了解员工对某种绩效效价，并据此进行修正 5要信守诺言，不要随意向员工承诺 6要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价
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金牌班组长5项全能训练
论证技巧
1逻辑合理 （1）演绎逻辑 （2）归纳逻辑 （3）数理逻辑
2论证有力 （1）事实和数字 （2）应用常识 （3）故事和案例 （4）求助权威
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金牌班组长5项全能训练
表达观点五步法训练
n 酒香不怕巷子深 n 一分价钱一分货 n 富不过三代 n 强将手下无弱兵
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金牌班组长5项全能训练
激励理论给予我们的启示
8合理制定期望值和效价之间的反向关系 9 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10相对报酬对人的工作动机影响大 11没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感
A制定共识绩效标准或奖惩措施 B加强沟通交流，促使工作负荷透明化 C要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变
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金牌班组长5项全能训练
克服沟通障碍的方法
n 提高清晰度 n 增加信任度 n 及时 获得反馈 n 树立良好的沟通习惯 n 营造良好的沟通氛围
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金牌班组长5项全能训练
表达技巧
1 表达观点的五步法： （1）引言/连接语 （2）表达个人观点 （3）阐述理由 （4）举例说明 （5）征求反馈
“DUO” （8）应用视觉化工具
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•紧张人人都会有 •只是克服紧张的能力有所不同
金牌班组长5项全能训练
倾听技巧
1专注 （1）排除干扰 （2）关注内容 （3）听清楚全部内容 （4）捕捉要点
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金牌班组长5项全能训练
倾听技巧
2 跟随 （1）组织信息 （2）移情倾听 （3）体味言外之意
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金牌班组长5项全能训练
周哈里窗户---敞开的您的心扉
•自己知道
自己未知
•
他
人 知
開放我 盲目我
道
•
他 人 隱藏我 未知我 未 知
•
•
周哈里窗概念圖
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金牌班组长5项全能训练
•破万卷书 •阅人无数
行万里路 名师指路
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金牌班组长5项全能训练
沟通中的障碍
n 环境因素 n 语言因素 n 人际因素
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金牌班组长5项全能训练
建立信任的范围
n 关键词技术 n 澄清理解 n 形体同步 n 给予充分的时间
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金牌班组长5项全能训练
面谈的要点
n 正确的提问 n 主动倾听对方的真实含义 n 作出及时正确的反馈
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金牌班组长5项全能训练
面谈时的启发技巧
n 形体上保持同步 n 应用副语言给予反馈 n 保持目标交流 n 采用委婉的语气
•人造环境，环境育人
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金牌班组长5项全能训练
班组长类型与素质要求
•中艰
•中煎
•能力 •激情
•中奸
•责任
•中坚
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班组长的现代角色
n 班组长的四大角色：
n 二个方法：
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金牌班组长5项全能训练
•Ｆｉｄｌｅｒ的权变观点
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金牌班组长5项全能训练
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金牌班组长5项全能训练
现场管理体系与工具
n TPM（全员生产性维护） n 5S/6S活动 n 精益生产 n ISO9001等认证体系
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金牌班组长5项全能训练
班组长领导系统
目标管理、 计划管理、 决策能力 识人方法、 用人方法、 授权艺术 激励方法、 指导能力、沟通技能
金牌班组长5项全能训练
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2020/12/20
金牌班组长5项全能训练
班组长的现状与发展
设备 学历 物料 经验 工艺 工龄
制度 沟通 规范 激励 标准 培训
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•专业能力 •管理能力
金牌班组长5项全能训练
•小事不做，大事难成
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金牌班组长5项全能训练
班组长需要管好两件事
金牌班组长5项全能训练
案例五
质量检部主管邱明德认为生产现场的质量检验工作应该 由生产部承担，因此和生产部主管范文彬商谈此事。 范也认为这是未来的方向，但他认为现在不能实施， 理由是他担心无法说服操作员工，因为操作工目前的 工作已经相当多，而且许多操作人员还不具备检验的 能力。
请问： 若你是邱明德，该如何说服范文彬？
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金牌班组长5项全能训练
倾听技巧
3保持公正 （1）区别事实和观点 （2）控制情感 （3）不要主观猜测
•自然给予人类一张嘴， •二只耳朵就是要多听少说
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金牌班组长5项全能训练
反馈技巧
1 给予积极的反馈 2 有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式） 3 要确认，不要主观评论 4一次不要太多的反馈 5谈感受或观点，不要轻易下结论
金牌班组长5项全能训练
员工成长的动力
n 给他目标，才有方向 n 给他信心，才有力量 n 给他方法，才有绩效 n 给他鼓励，才有更好
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金牌班组长5项全能训练
•激励力是一种储蓄资产
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金牌班组长5项全能训练
激励菜谱
1公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前） 2当面向员工感谢或祝贺 3帮助员工解决一个尴尬的问题 4请公司的高层领导会见你的下属 5介绍名人或专家给您的下属 6向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字 7写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名 8告诉其他员工你对某个员工的工作相当满意 9对建议予以适当的肯定 10替员工承担过失 11使用优秀的员工的姓名，来为某一计划命名 12一个项目完成后，外出放松半天 13让优秀员工做某个项目的临时负责人 14将你手中的重要事情交给他做，增加他的信心 15让他代表工段参加公司会议
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金牌班组长5项全能训练
•让员工感到公平的管理方法
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公正胜于合
理
金牌班组长5项全能训练
•制度化的准则
群体标准：全体还是部分 考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向 时间标准：本月/次月/年终 使用范围：现金/实物/报销
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•没有完全合理的制度 •只有完全遵守的制度
衡 n 沟通时应多谈感受，少谈结论 n 沟通事情之前先沟通心情 n 在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残
酷的结局
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金牌班组长5项全能训练
面谈的准备
n 面谈的目的：我为什么要面谈 n 面谈的内容：我要和他谈什么 n 面谈的方法：在哪里？什么时间？如何开场？
•推心置腹的面谈就是心灵的展示
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激励菜谱
16让下属主持班组会议 17让下属参与班组内的重大决定 18让员工代表班组参加公司内外的活动 19把公司给班组的旅游、出差的名额给他 20让他到风景好的业务点出差 21集体旅游 22帮员工处理家务难事 23会餐或请客 24陪他一起健身、逛街或娱乐 25 出差买礼物给他的亲人 26请下属到家里做客 27记住下属的重要日子，并给予惊喜 28告诉下属企业的重要信息 29选“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“ 30倾听下属听诉苦
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案例四
有一天，维修人员王东明接到电话说F线的冲床 发生了故障，于是马上前去维修，一小时后， 王东明回到办公室。
第二天，该冲床操作工李育新又打电话给王东 明，说他刚修过的设备又发生故障了，语气中 带着许多不满。
请问： 若你是王东明，该如何向李育新解释？
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建议
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沟通三
王晓由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打 的到公司，结果还是迟到了15分钟，现场管理 者不了解情况下就按规定扣除了他50元！王非 常生气，下班后怒冲冲来找现场管理者。
请问： 如果你是他主管，该如何和他交谈？
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建议
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金牌班组长5项全能训练
激励方法
1目标激励 2民主激励 3压力激励 4表率激励 5榜样激励 6竞争激励 7竞赛激励 8用人激励 9授权激励 10信任激励
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11价值激励 12物质激励 13精神激励 14赏识激励 15关怀激励 16感情激励 17宣泄激励 18惩罚激励 19尊重激励 20信息激励
n 管人：
沟通、激励、指导 命令、监督、考核
n 管事： 质量、成本、产量 设备、材料、工艺
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金牌班组长5项全能训练
X、Y理论
n X理论---人性的弱点： 偷懒、情绪化、侥幸、找借口…
n Y理论---人性的优点： 进取心、成就、被肯定…
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•自律性： 0-1
金牌班组长5项全能训练
班组长管理之屋
•利润 •消除浪费
•标准化作业 •质量
•人员
•
•材料
•
•团•产量 •士气 •设备 •工艺 •5S活动
•合理化建议
金牌班组长5项全能训练
班组长管理之屋的内涵
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•班组长的作用不是体现在自己 •创造了多少价值，
•而是让下属创造了多少价值
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金牌班组长5项全能训练
•公平理论
公平值=自己的收入/自己的付出 X对比者的付出/对比者的收入
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金牌班组长5项全能训练
•公平理论应用案例
若您是一名领导20个人的现场管 理者，为了使您能激励下属，您 上司答应给您每个月2000元的激 励基金，您准备如何应用这笔资 金来激励下属？