中国人寿：IT与服务融合创造价值
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中 国 人 寿 ●
Ｉ Ｔ与 服 务 融 合 创 造 价 值
本刊 记者 ｌ 征宇 黄
对 于 保 险 业 信 息化 ， 中国 人 寿 保 险
原 来我 们 是分 散 的 ， 据是 分散 的 ， 来 数 原 连 监管 都 是 分散 的 ，我 们为 大 的 国有 企 业 设计 品 的时 候 ，报 批 时大 多 人 民银 行 分行 是 有权 ￣ － 准的 ，因此 当 中 国人 Ｊｔ ＪＬ ｔ 寿 １９ 年 开始 我 们 叫 “ 品集 中”的 时 ９７ 产 候 ，实 际 第一 个 动力 也 是 监 管部 门要
击。 无论是集中式还是混合式的 ， 一旦
企 业 集 团组 织 发 生 变 化 ， 旦 变 化 成 另 一 外 一 个 集 团子 公 司 的 时 候 ， 一 个 公 司 每 都 要面 对 新 的 挑 战 。另 一方 面 ，随 着信 息 技术 正 朝 着 “ 人性 化 、网 络化 、智 能 化、 高效 化 、 准 化 ” 方 向迅 速 发展 ， 标 的
的 目标和 流 程变 化做 出的 新变 化 。
Ｉ Ｔ的建 设在 企 业发 展 变化 中怎 样 做 长远 的考 虑 ，这 是 中国人 寿 始 终面 对 的
朱 宏玲 表 示 ：中 国人寿 保 险 （ 团 ） “ 集
渐开放 ， 的保险公司将 不断出现 ， 新 也 会有不 同的公司加入 到不 同的集团下 面，保 险公司将经受组织制度 的变 革 ，
体现在金融领域的信息化趋势是管理流
程的变化， 或者 和管 理 权 限的 变 化 密切 相关。 目前 中 国 人寿 发展 正 经 历 着 以上 两 种变 化 的挑 战 。 朱宏 玲举 例 说 ，我们 在 发展 过 程 中 讲 集 中这 个概 念 的 时候 ， 家可 以看 到 ， 大
好 以上 三 方面 的融 合 ，Ｉ 能更 充分地 Ｔ才
一
自己的 客户 更 加 满意 ，同时 从企 业 经营 来 说还 防范 了 风 险 ，使 得 企业 真 正可 持 续 发展 ， 真 正实 现保 监 会期 望 的做 大 、 也 做 强 、做 优 ，这都 是 我 定 的 策略 去研 究 怎样 以不 变
没 有 集 中的 ，但 丰要 的授 权产 品在 下 面
５６ 中国信息化 Ｉ Ｏ ｏ ６２ ｌ ． ０ ２
求 你 是集 中的 ， Ｆ面所 有 的 监 管部 门是
（ 团）公司信息技术部总经理 朱宏玲 集
女 士认 为 ， 多年 的实 践 过 程 当 中 有一 句 话 是 需 要 永 远 积 极 去 实 践 、勇 于 探 索 的 ， 就 是 “ 量 以 不变 和 少 变 去 应 万 那 尽 变 ” 因 为业 务 在 发 展 、 场 在 变 化 ， ， 市 保 险信息 化 无论 是 做大 方 案还 是 小方 案 都
进 行 了成 功 的 实践 。
做 数据 整 合某 种 意 义 七 说都 是 由于管 来
以少 变不变应 万 变
当前 ， 内外 金融 保 险业 的 发 展 趋 国 势 、 争模 式是 日趋 专 业 化 。随 着 我 国 竞 加 入 ＷＴＯ的 承诺 日益 兑 现 ，市 场 的 逐
理 目标 发 生 了变 化 ，我 们 是 围绕 着管 理
理念与业务理念的融合。当前 Ｉ Ｔ与业务
越 来越 密 不可 分 ，Ｔ能力也 是业 务 能力 ， Ｉ Ｉ Ｔ的发 展水 平 直接 体现 了业 务 的 发展水 平 。 是行 动融 合 ， 战略 实施上 ， 务 ｊ 在 业 与 Ｉ 必 须保 持相 对 一 致 的节 奏和 步 伐 ， Ｔ
同时 信息 技 术 要稍 稍 先 行一 步 。 只有做
总裁杨超曾多次强调 ：当前信息技术 已
不仅 仅 起到 支撑 的 作用 ，同时 也 是公 司 经 营 管 理 的重 要 组成 部 分 。其 中 的核 心
思想就是要实现 Ｉ 与业 务的 ‘ Ｔ 三个融
合 ’ － 是 战略 融合 ， Ｉ 。一 即 Ｔ战略 与业 务 战 略 的融 合 。Ｉ Ｔ战略 要符 合业 务 战略 的需 要 ，Ｔ还要 积极 参与 业 务 战略的 制定 ， Ｉ Ｉ Ｔ 有 责 任 ，也有 能 力帮 助 公 司制 定更 科 学 的业 务 发展 战略 。二 是理 念融 合 ， 即 Ｉ Ｔ
还 是有 审 批权 限 的 。 从 技术 角度 来 看 ， 而
和 少 变去 应 万 变 。
Ｉ Ｔ与业 务的 “ 三个 融合 ”
伴随着信息化 战略规划的实施 ， 在
Ｉ Ｔ与业 务 融 合 方 面 ， 国 人寿 保 险 （ 中 集 团 ） 司 从 战 略 ， 念 列行 动 等 三 方 面 公 理
项 目由来自惠普 咨询与集成部的团队负
责 ，并 由 中国 人寿 内 部项 目团 队 以及 高
层管理人员协助完成。 朱宏玲认为 ， 信息
化项 目的 实施 始 终是 一 个 在发 展 变化 中 达到 需 求 共享 的 目的 ，而真 正 的 落脚 点 是 如 何通 过 信息 化 来 提 高 自己的营 销 能 力 ，无论 是 一个 普 通 的企 业 还是 一 个 企 业 集 团永 远 是要 找 一个 落 脚 点 ，作 为保 险 企业 来说 尤其 要这 样 ，其 实包 括 其他 企 业 都 需要 这 样 ，怎 样 提升 自 己的营 销 能 力 ，无论 是 流程 和 业 务 能力 都 是要 让
这 对 原 来 信 息 化 的 变 革 就 有 一 定 的 冲
问题 ， 如何利用 已有 的Ｉ Ｔ资源为新成 员 来服务 ， 这也是要面对 的课题。 为了实现
不变 应 万 变 ， 中国人 寿 信息 化 战 略规 划
项 目被 提 上 日程 ， 该 规 划 项 目开 始 于 ２ ０ 年 ８ ，结 束于 ２ ０ 年 ３ ，整 个 ０３ 月 ０４ 月
Ｉ Ｔ与 服 务 融 合 创 造 价 值
本刊 记者 ｌ 征宇 黄
对 于 保 险 业 信 息化 ， 中国 人 寿 保 险
原 来我 们 是分 散 的 ， 据是 分散 的 ， 来 数 原 连 监管 都 是 分散 的 ，我 们为 大 的 国有 企 业 设计 品 的时 候 ，报 批 时大 多 人 民银 行 分行 是 有权 ￣ － 准的 ，因此 当 中 国人 Ｊｔ ＪＬ ｔ 寿 １９ 年 开始 我 们 叫 “ 品集 中”的 时 ９７ 产 候 ，实 际 第一 个 动力 也 是 监 管部 门要
击。 无论是集中式还是混合式的 ， 一旦
企 业 集 团组 织 发 生 变 化 ， 旦 变 化 成 另 一 外 一 个 集 团子 公 司 的 时 候 ， 一 个 公 司 每 都 要面 对 新 的 挑 战 。另 一方 面 ，随 着信 息 技术 正 朝 着 “ 人性 化 、网 络化 、智 能 化、 高效 化 、 准 化 ” 方 向迅 速 发展 ， 标 的
的 目标和 流 程变 化做 出的 新变 化 。
Ｉ Ｔ的建 设在 企 业发 展 变化 中怎 样 做 长远 的考 虑 ，这 是 中国人 寿 始 终面 对 的
朱 宏玲 表 示 ：中 国人寿 保 险 （ 团 ） “ 集
渐开放 ， 的保险公司将 不断出现 ， 新 也 会有不 同的公司加入 到不 同的集团下 面，保 险公司将经受组织制度 的变 革 ，
体现在金融领域的信息化趋势是管理流
程的变化， 或者 和管 理 权 限的 变 化 密切 相关。 目前 中 国 人寿 发展 正 经 历 着 以上 两 种变 化 的挑 战 。 朱宏 玲举 例 说 ，我们 在 发展 过 程 中 讲 集 中这 个概 念 的 时候 ， 家可 以看 到 ， 大
好 以上 三 方面 的融 合 ，Ｉ 能更 充分地 Ｔ才
一
自己的 客户 更 加 满意 ，同时 从企 业 经营 来 说还 防范 了 风 险 ，使 得 企业 真 正可 持 续 发展 ， 真 正实 现保 监 会期 望 的做 大 、 也 做 强 、做 优 ，这都 是 我 定 的 策略 去研 究 怎样 以不 变
没 有 集 中的 ，但 丰要 的授 权产 品在 下 面
５６ 中国信息化 Ｉ Ｏ ｏ ６２ ｌ ． ０ ２
求 你 是集 中的 ， Ｆ面所 有 的 监 管部 门是
（ 团）公司信息技术部总经理 朱宏玲 集
女 士认 为 ， 多年 的实 践 过 程 当 中 有一 句 话 是 需 要 永 远 积 极 去 实 践 、勇 于 探 索 的 ， 就 是 “ 量 以 不变 和 少 变 去 应 万 那 尽 变 ” 因 为业 务 在 发 展 、 场 在 变 化 ， ， 市 保 险信息 化 无论 是 做大 方 案还 是 小方 案 都
进 行 了成 功 的 实践 。
做 数据 整 合某 种 意 义 七 说都 是 由于管 来
以少 变不变应 万 变
当前 ， 内外 金融 保 险业 的 发 展 趋 国 势 、 争模 式是 日趋 专 业 化 。随 着 我 国 竞 加 入 ＷＴＯ的 承诺 日益 兑 现 ，市 场 的 逐
理 目标 发 生 了变 化 ，我 们 是 围绕 着管 理
理念与业务理念的融合。当前 Ｉ Ｔ与业务
越 来越 密 不可 分 ，Ｔ能力也 是业 务 能力 ， Ｉ Ｉ Ｔ的发 展水 平 直接 体现 了业 务 的 发展水 平 。 是行 动融 合 ， 战略 实施上 ， 务 ｊ 在 业 与 Ｉ 必 须保 持相 对 一 致 的节 奏和 步 伐 ， Ｔ
同时 信息 技 术 要稍 稍 先 行一 步 。 只有做
总裁杨超曾多次强调 ：当前信息技术 已
不仅 仅 起到 支撑 的 作用 ，同时 也 是公 司 经 营 管 理 的重 要 组成 部 分 。其 中 的核 心
思想就是要实现 Ｉ 与业 务的 ‘ Ｔ 三个融
合 ’ － 是 战略 融合 ， Ｉ 。一 即 Ｔ战略 与业 务 战 略 的融 合 。Ｉ Ｔ战略 要符 合业 务 战略 的需 要 ，Ｔ还要 积极 参与 业 务 战略的 制定 ， Ｉ Ｉ Ｔ 有 责 任 ，也有 能 力帮 助 公 司制 定更 科 学 的业 务 发展 战略 。二 是理 念融 合 ， 即 Ｉ Ｔ
还 是有 审 批权 限 的 。 从 技术 角度 来 看 ， 而
和 少 变去 应 万 变 。
Ｉ Ｔ与业 务的 “ 三个 融合 ”
伴随着信息化 战略规划的实施 ， 在
Ｉ Ｔ与业 务 融 合 方 面 ， 国 人寿 保 险 （ 中 集 团 ） 司 从 战 略 ， 念 列行 动 等 三 方 面 公 理
项 目由来自惠普 咨询与集成部的团队负
责 ，并 由 中国 人寿 内 部项 目团 队 以及 高
层管理人员协助完成。 朱宏玲认为 ， 信息
化项 目的 实施 始 终是 一 个 在发 展 变化 中 达到 需 求 共享 的 目的 ，而真 正 的 落脚 点 是 如 何通 过 信息 化 来 提 高 自己的营 销 能 力 ，无论 是 一个 普 通 的企 业 还是 一 个 企 业 集 团永 远 是要 找 一个 落 脚 点 ，作 为保 险 企业 来说 尤其 要这 样 ，其 实包 括 其他 企 业 都 需要 这 样 ，怎 样 提升 自 己的营 销 能 力 ，无论 是 流程 和 业 务 能力 都 是要 让
这 对 原 来 信 息 化 的 变 革 就 有 一 定 的 冲
问题 ， 如何利用 已有 的Ｉ Ｔ资源为新成 员 来服务 ， 这也是要面对 的课题。 为了实现
不变 应 万 变 ， 中国人 寿 信息 化 战 略规 划
项 目被 提 上 日程 ， 该 规 划 项 目开 始 于 ２ ０ 年 ８ ，结 束于 ２ ０ 年 ３ ，整 个 ０３ 月 ０４ 月